Jak zwiększyć wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych?

Liczba obserwujących była kiedyś najważniejszym wskaźnikiem mediów społecznościowych dla marek i marketerów. Ale ze względu na ogromny wzrost fałszywych obserwujących nie jest już niezawodny. Jak więc mierzyć swój autorytet w mediach społecznościowych? Odpowiedzią jest „zaangażowanie”.

Liczba obserwujących pokazuje tylko, ilu użytkowników obserwuje Cię, z drugiej strony zaangażowanie pokazuje, ilu użytkowników faktycznie wchodzi w interakcję z Twoją marką. Jednak utrzymanie zaangażowania obserwujących i zachęcanie ich do zaangażowania się z tobą nie jest łatwe. Ale jeśli uda Ci się utrzymać ich zaangażowanie, staną się Twoimi fanami, a ostatecznie Twoimi klientami.

W tym artykule omówimy, dlaczego zaangażowanie jest ważne, jak zwiększyć wskaźnik zaangażowania i jak zwiększyć liczbę obserwujących. Przejdźmy od razu.

Dlaczego zaangażowanie jest ważne?

Możesz budować silniejsze więzi z klientami, angażując się w media społecznościowe. Twoje interakcje w mediach społecznościowych dają Ci możliwość poznania swoich klientów i nawiązania z nimi osobistego kontaktu.

Kolejną korzyścią jest budowanie lojalności konsumentów. Klienci staną się bardziej lojalni wobec Ciebie, jeśli będziesz im pomagać, kiedy będą tego potrzebować, nawiążesz z nimi więź i zapewnisz wyjątkową obsługę klienta.

W rezultacie zauważysz również wzrost sprzedaży. Klienci chętniej kupują od Twojej marki, jeśli jesteś aktywny w mediach społecznościowych i odpowiadasz na uwagi klientów. Twoja sprzedaż wzrośnie, nawet jeśli otrzymasz złe komentarze na swojej stronie, jeśli ładnie zareagujesz i naprawisz problem.

Co to jest wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych?

Korzystając ze wskaźnika zaangażowania, twórcy treści i marki mogą mierzyć poziom zaangażowania w swoje treści lub kampanie. Innymi słowy, wskaźnik zaangażowania jest miarą ilości interakcji, jaką materiał użytkownika generuje z jego obserwatorami.

Wzór do obliczania wskaźnika zaangażowania

Całkowite zaangażowanie = całkowita liczba interakcji użytkownika

Całkowita liczba obserwujących = liczba użytkowników, którzy śledzą Twój profil w mediach społecznościowych

Sprawdzone wskazówki, które pomogą Ci zwiększyć wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych

Teraz, gdy wiesz, dlaczego wskaźnik zaangażowania jest ważny, sprawdźmy kilka skutecznych sposobów na zwiększenie wskaźnika zaangażowania w mediach społecznościowych.

• Publikuj treści, które rezonują

Platformy społecznościowe to doskonałe narzędzia do promocji Twojej marki, ale są też bardzo konkurencyjne. Dlatego najlepiej trzymać się publikowania treści, z którymi Twoi odbiorcy lubią się angażować. Może to być film, zabawny mem lub grafika, ankieta na Twitterze lub zdjęcie w mediach społecznościowych, które zachęca użytkowników do udostępniania, jednocześnie oznaczając innych użytkowników. Upewnij się jednak, że Twoje treści są wciągające i powiązane. Przejrzyj swoje poprzednie posty i dowiedz się, czego użytkownicy chcą najbardziej, a na co ich nie angażują ani nie denerwują.

• Angażuj się ze swoimi obserwatorami

Publikowanie angażujących treści ma kluczowe znaczenie, ale tak samo jest z zaangażowaniem obserwujących. Za każdym razem, gdy użytkownik zostawia komentarz do twoich postów, pozwala to na nawiązanie z nim kontaktu i nawiązanie połączenia. Nawet jeśli komentarze są negatywne, musisz się z nimi skontaktować. Pozwoli ci to odzyskać ich zaufanie.

• Zachęć swoich obserwatorów do zaangażowania

Dodanie wezwania do działania na końcu postów może również pomóc w zwiększeniu zaangażowania. Istnieje kilka sposobów, w jakie możesz zachęcić odwiedzających do zaangażowania się w Twoje treści. Możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że ktoś udostępni Twój post, jeśli wyraźnie o to poprosisz.

• Utwórz grupę/forum do dyskusji

Zwiększony udział w grupach i forach społecznościowych to doskonały sposób na rozpowszechnianie wiadomości. Ponieważ użytkownicy mogą publikować pytania w dowolnym momencie, grupy są bardziej angażujące niż posty, chociaż strony są bardziej ograniczone. Użytkownicy mogą komunikować się ze sobą, tworząc grupę. Będą mogli nawiązać kontakty z ludźmi ze swojej branży. Musisz także uczestniczyć w grupie i wzmacniać swoje relacje z innymi. Musisz obserwować, co ludzie przesyłają, jeśli chcesz, aby spamerzy nie wchodzili do grupy. Jednak utrzymanie znaczenia grupy w społeczności jest również kluczowe.

• Wykorzystaj konkursy i prezenty w mediach społecznościowych

Konkursy w mediach społecznościowych to skuteczny sposób nie tylko na zwiększenie zaangażowania, ale także liczby obserwujących. Jedną z najczęściej używanych taktyk konkursowych w mediach społecznościowych jest proszenie użytkowników o obserwowanie, polubienie i retweetowanie określonego posta w celu wzięcia udziału w konkursie. Nagroda konkursowa jest ujawniana przed rozpoczęciem konkursu wraz z kryteriami wygranej. Po wyłonieniu zwycięzcy konkursu będziesz musiał wręczyć nagrodę. Upewnij się również, że ujawniłeś zwycięzcę na preferowanej platformie społecznościowej i poproś go o udostępnienie tego samego, gdy otrzyma nagrodę.

• Używaj elementów wizualnych w swoich postach

Posty w mediach społecznościowych z samym tekstem wyglądają nijako i nie przyciągają uwagi. Ale dodanie zdjęć do postów w mediach społecznościowych może ci to zmienić. Posty w mediach społecznościowych z obrazami zwykle przyciągają o 150% więcej zaangażowania w porównaniu z postami bez obrazów. Tylko upewnij się, że obrazy są wciągające i odpowiadają treści publikowanej wraz z nimi.

• Użyj emotikonów

Emoji/emotikony są teraz preferowanym sposobem wyrażania emocji. Prosta uśmiechnięta buźka może pomóc w skutecznym wyrażaniu emocji, czego nie można zrobić za pomocą samych słów. Może być naprawdę przydatny na platformach społecznościowych, takich jak Twitter, gdzie obowiązują limity 280 znaków. Emotikony mogą również zwiększyć zaangażowanie, chociaż nie wszystkie emotikony są sobie równe. Szacuje się, że uśmiechnięta buźka zwiększa zaangażowanie o 25%, podczas gdy wykrzywione emoji może zwiększyć zaangażowanie o prawie 140%.

• Publikuj wiele razy dziennie

Użytkownicy mediów społecznościowych mają naprawdę krótki czas uwagi. Jeśli więc chcesz pozostać w ich myślach, powinieneś publikować kilka razy dziennie. Na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, powinieneś publikować 2-3 razy dziennie. Na TikTok powinieneś mieć co najmniej 1-3, chociaż niektórzy użytkownicy publikują nawet 10 razy dziennie. Jeśli chodzi o platformy mediów społecznościowych oparte na faktach, takie jak Twitter, musisz publikować od 5 do 8 razy dziennie. Niektóre marki publikują nawet 12-15 razy dziennie na Twitterze, aby pozostać na osi czasu użytkowników.

• Publikuj na tematy związane z treściami

Chociaż obrazy, emotikony i liczba publikowanych przez Ciebie postów mają znaczenie, najważniejsze jest, abyś dotyczył odpowiednich tematów treści. Jeśli jesteś już aktywny w mediach społecznościowych, przejrzyj swoje poprzednie posty, aby zidentyfikować tematy treści, z którymi Twoi docelowi odbiorcy najbardziej się angażują. Jeśli dopiero zacząłeś, zrób listę swoich konkurentów i sprawdź ich profile w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować odpowiednie tematy treści. Użyj najbardziej angażujących tematów treści, aby stworzyć angażującą strategię treści, która zwiększa zaangażowanie.

• Interakcja z fanami

Nawiązanie kontaktu z odbiorcami docelowymi jest ważne, ale ważniejsze jest nawiązanie kontaktu z fanami. Twoi fani to użytkownicy, którzy pozostali lojalni wobec Twojej marki, a kontakt z nimi może sprawić, że poczują się docenieni. Marki takie jak Netflix i dbrand regularnie angażują się i żartują ze swoimi fanami. Te interakcje zachęcają również innych użytkowników do interakcji z Tobą.

• Prowadź czaty na żywo na Twitterze

Prowadzenie czatów na żywo na Twitterze to kolejny skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych. Czaty na żywo pozwalają fanom kontaktować się z Tobą w czasie rzeczywistym. Daje również możliwość pokazania ludzkiej strony Twojej marki i nawiązania kontaktu z odbiorcami na poziomie osobistym. Możesz także inicjować prezenty, aby jeszcze bardziej zachęcić użytkowników do zaangażowania się w Twoją markę. Upewnij się jednak, że masz już przygotowany hashtag przed rozpoczęciem czatu na żywo. Jeśli masz wystarczająco dużo tweetów z hashtagiem, może to stać się wirusowe i zwiększyć widoczność Twojej marki.

• Użyj formatu krótkich treści wideo

Formaty krótkich filmów są teraz bardziej popularne niż kiedykolwiek wśród użytkowników mediów społecznościowych. Platforma mediów społecznościowych TikTok prosperuje szczególnie w tym formacie. Inne platformy, takie jak Instagram, również wdrożyły platformę, a inne są w trakcie tego. Ponieważ te filmy oferują krótkie, ale nie zajmują dużo czasu, są one bardzo konsumowane przez użytkowników. Zacznij wykorzystywać krótkie filmy, aby zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych.

• Zadawać pytania

Jeśli kończą Ci się pomysły na wypełnienie luk w Twojej strategii treści, spróbuj zadawać pytania. Poproś swoich użytkowników o odpowiednie, ale z odrobiną humoru, by zachęcili ich do zaangażowania. Możesz także zadawać widzom pytania, takie jak treści, które chcieliby, abyś opublikował. Jeśli korzystasz z Twittera, możesz tworzyć ankiety z opcjami, z których mogą wybierać docelowi odbiorcy. Ponadto możesz również zadawać pytania dotyczące swoich produktów. Jeśli masz produkt, który dobrze sobie radzi w określonym regionie, ale nie masz pewności co do jego popytu na nowym rynku, po prostu zapytaj samych odbiorców. Pomoże Ci ocenić opinie i zapotrzebowanie konsumentów na to samo.

• Zwiększ czasy odpowiedzi

Chociaż media społecznościowe są doskonałym narzędziem marketingowym, mogą być również wykorzystywane jako świetny mechanizm obsługi klienta. Konsumenci często używają platform mediów społecznościowych do wyrażania swoich opinii. Nie wszystkie z nich są pozytywne, a jeśli te negatywne nie zostaną rozwiązane we właściwym czasie, mogą przerodzić się w kryzys w mediach społecznościowych. Nigdy nie wiadomo, co może stać się wirusowe w mediach społecznościowych. Dlatego niezwykle ważne jest, aby

• Pokaż ludzką stronę swojej marki

Dla konsumentów bardziej zachęcająca jest interakcja, jeśli myślą, że po drugiej stronie znajduje się prawdziwa osoba. Wydobądź więc ludzką stronę swojej marki, zamiast zachowywać się jak robot. Wiele marek zachęca nawet swoje zespoły mediów społecznościowych do podpisywania swoich postów.

• Usuń fałszywych i nieaktywnych obserwujących

Fałszywe konta w mediach społecznościowych podążają za wieloma kontami, aby wyglądały na autentyczne. Tak więc, nawet jeśli nie kupiłeś fałszywych obserwujących, możesz mieć ich w swojej bazie obserwujących. Co więcej, jeśli pozwolisz tym obserwującym gromadzić się w czasie, mogą stać się znaczną częścią twojej bazy obserwujących. Chociaż te fałszywe konta zwiększają twoją bazę obserwujących, nie ma innej korzyści niż to. Chociaż jest wiele negatywów.

Przede wszystkim spadek wskaźnika zaangażowania, ponieważ nie wchodzą one w interakcję z Twoimi postami. To samo dotyczy nieaktywnych obserwujących. Ponadto, jeśli Twoi obserwujący zidentyfikują ich przed tobą, mogą łatwo zostać pomylone z kupionymi obserwującymi w celu zwiększenia liczby obserwujących. Takie scenariusze mogą ogromnie zaszkodzić reputacji Twojej marki. Dlatego najlepiej jest wyeliminować fałszywych i nieaktywnych obserwujących, zanim za bardzo się rozwiną.

Jeśli masz kilka tysięcy obserwujących, ręczna analiza obserwujących i identyfikacja fałszywych kont jest możliwa do opanowania. Chociaż, jeśli masz setki tysięcy, jeśli nie miliony obserwujących, powinieneś rozważyć użycie narzędzia do śledzenia obserwujących w mediach społecznościowych, takiego jak FollowerAudit. Może z łatwością automatycznie analizować i wykrywać fałszywych i nieaktywnych obserwujących na Twitterze. Możesz także monitorować wzrost liczby obserwujących na Twitterze w czasie rzeczywistym i identyfikować autentycznych influencerów z angażującą bazą obserwujących, aby promować Twoją markę.

Myśli zamykające

Jakie kroki podjąłeś do tej pory, aby zwiększyć swój wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych? Powyższe to jedne z najlepszych, wypróbowanych i przetestowanych taktyk, które mogą pomóc w zwiększeniu zaangażowania. Upewnij się również, że korzystasz z narzędzia do analizy mediów społecznościowych, aby zmierzyć wpływ wdrożonych strategii.

Biografia autora

Shivam Singh : autor treści i redaktor w Algodom Media LLP

Shivam Singh jest zapalonym i entuzjastycznym autorem treści. Lubi pisać treści o mediach społecznościowych i ogólnie o marketingu. Z pasją dostarcza cennych informacji dla czytelników. Dla swoich hobby albo spędza czas słuchając muzyki, albo doskonaląc swoje umiejętności w fotografii krajobrazowej.(@shivam_s1ngh)