วิธีเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

จำนวนผู้ติดตามครั้งหนึ่งเคยเป็นตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์และนักการตลาด แต่เนื่องจากมีผู้ติดตามปลอมเพิ่มขึ้นอย่างมาก จึงไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป คุณจะวัดอำนาจสื่อสังคมออนไลน์ของคุณอย่างไร? คำตอบคือ 'การมีส่วนร่วม'

จำนวนผู้ติดตามจะแสดงเฉพาะจำนวนผู้ใช้ที่ติดตามคุณ ในทางกลับกัน การมีส่วนร่วมจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจริงๆ อย่างไรก็ตาม การทำให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าคุณจัดการเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม พวกเขาก็จะกลายเป็นแฟนๆ ของคุณและในที่สุดก็เป็นลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่การมีส่วนร่วมมีความสำคัญ วิธีเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม และวิธีเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณ มาเข้าเรื่องกันเลย

ทำไมการมีส่วนร่วมจึงสำคัญ?

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณโดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียของคุณทำให้คุณมีโอกาสได้รู้จักลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขา

การสร้างความภักดีของผู้บริโภคเป็นประโยชน์อีกประการหนึ่ง ลูกค้าจะภักดีต่อคุณมากขึ้นหากคุณช่วยเหลือพวกเขาทุกเมื่อที่ต้องการ สร้างความผูกพันกับพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เป็นผลให้คุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นเช่นกัน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ของคุณหากคุณใช้งานโซเชียลมีเดียและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นแม้ว่าคุณจะได้รับความคิดเห็นที่ไม่ดีบนเพจของคุณ หากคุณตอบสนองอย่างดีและแก้ไขปัญหา

อัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การใช้อัตราการมีส่วนร่วม ผู้สร้างเนื้อหาและแบรนด์สามารถวัดระดับการมีส่วนร่วมในเนื้อหาหรือแคมเปญของตนได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง อัตราการมีส่วนร่วมคือการวัดปริมาณการโต้ตอบที่สื่อของผู้ใช้สร้างขึ้นกับผู้ติดตามของพวกเขา

สูตรคำนวณอัตราหมั้น

การมีส่วนร่วมทั้งหมด= จำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งหมด

ผู้ติดตามทั้งหมด= จำนวนผู้ใช้ที่ติดตามโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดอัตราการมีส่วนร่วมจึงมีความสำคัญ มาดูวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียกัน

• โพสต์เนื้อหาที่โดนใจ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ แต่ก็มีการแข่งขันสูงเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะยึดติดกับการโพสต์เนื้อหาที่ผู้ชมของคุณชอบมีส่วนร่วม อาจเป็นวิดีโอ มีมหรือกราฟิกตลกๆ โพล Twitter หรือรูปภาพโซเชียลมีเดียที่สนับสนุนให้ผู้ใช้ของคุณแชร์พร้อมกับแท็กผู้ใช้รายอื่น แม้ว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้อง อ่านโพสต์ก่อนหน้าของคุณและค้นหาว่าผู้ใช้ต้องการอะไรมากที่สุดและสิ่งที่พวกเขาไม่มีส่วนร่วมหรือทำให้พวกเขาโกรธ

• มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

การโพสต์เนื้อหาที่มีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ แต่การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณก็เช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาและสร้างการเชื่อมต่อได้ แม้ว่าความคิดเห็นจะเป็นเชิงลบ คุณต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขา จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจกลับคืนมา

• กระตุ้นให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วม

การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ส่วนท้ายของโพสต์สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ มีหลายวิธีที่คุณอาจสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ คุณสามารถเพิ่มแนวโน้มที่จะมีคนแชร์โพสต์ของคุณหากคุณร้องขออย่างชัดแจ้ง

• สร้างกลุ่ม/กระดานสนทนา

การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มโซเชียลมีเดียและฟอรัมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเผยแพร่ข้อความ เนื่องจากผู้ใช้สามารถโพสต์คำถามได้ทุกเมื่อ กลุ่มจึงมีส่วนร่วมมากกว่าการโพสต์ แม้ว่าเพจจะถูกจำกัดมากกว่าก็ตาม ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกันได้ด้วยการสร้างกลุ่ม พวกเขาจะสามารถสร้างเครือข่ายกับคนในอุตสาหกรรมของตนได้ คุณต้องมีส่วนร่วมในกลุ่มและกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับผู้อื่น คุณจะต้องคอยจับตาดูว่าผู้คนส่งอะไรมาบ้าง ถ้าคุณต้องการป้องกันไม่ให้นักส่งสแปมออกจากกลุ่ม อย่างไรก็ตาม การรักษาความเกี่ยวข้องของกลุ่มในชุมชนก็มีความสำคัญเช่นกัน

• ใช้ประโยชน์จากการแข่งขันโซเชียลมีเดียและการแจกของรางวัล

การแข่งขันโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่ไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังรวมถึงผู้ติดตามของคุณด้วย หนึ่งในกลยุทธ์การประกวดโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดคือการขอให้ผู้ใช้ติดตาม ถูกใจ และรีทวีตโพสต์บางรายการเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน รางวัลการแข่งขันจะถูกเปิดเผยก่อนเริ่มการแข่งขันพร้อมกับเกณฑ์การชนะ เมื่อตัดสินผู้ชนะการแข่งขันแล้ว คุณจะต้องให้รางวัล นอกจากนี้ อย่าลืมเปิดเผยผู้ชนะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการ และขอให้เขาแบ่งปันเมื่อได้รับรางวัล

• ใช้องค์ประกอบภาพในโพสต์ของคุณ

โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีเพียงข้อความดูไม่สุภาพและไม่ดึงดูดความสนใจ แต่การเพิ่มรูปภาพลงในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงได้ โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่มีรูปภาพมักจะดึงดูดการมีส่วนร่วมมากขึ้น 150% เมื่อเทียบกับที่ไม่มีรูปภาพ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพมีความเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่โพสต์พร้อมกับรูปภาพ

• ใช้อีโมจิ

ตอนนี้ Emojis/อีโมติคอนเป็นวิธีที่นิยมในการแสดงอารมณ์ ใบหน้าที่ยิ้มที่เรียบง่ายสามารถช่วยให้คุณแสดงอารมณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำด้วยคำพูดได้ มันมีประโยชน์มากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter โดยจำกัดจำนวนอักขระไว้ที่ 280 ตัว อีโมจิยังสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ แม้ว่าอิโมจิบางตัวจะไม่เท่ากันก็ตาม ใบหน้าที่ยิ้มคาดว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วม 25% ในขณะที่อิโมจิที่ทำหน้าบูดบึ้งสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้เกือบ 140%

• โพสต์วันละหลายครั้ง

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีช่วงความสนใจสั้นมาก ดังนั้นหากต้องการอยู่ในความคิดของพวกเขา คุณควรโพสต์วันละหลายๆ ครั้ง บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram คุณควรโพสต์วันละ 2-3 ครั้ง บน TikTok คุณควรมีอย่างน้อย 1-3 แม้ว่าผู้ใช้บางคนจะโพสต์ 10 ครั้งต่อวันก็ตาม สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตามความเป็นจริง เช่น Twitter คุณต้องโพสต์ระหว่าง 5-8 ครั้งต่อวัน บางแบรนด์ยังโพสต์ 12-15 ครั้งต่อวันบน Twitter เพื่อให้ทันกับไทม์ไลน์ของผู้ใช้

• โพสต์เกี่ยวกับหัวข้อเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

แม้ว่ารูปภาพ อีโมจิ และจำนวนครั้งที่คุณโพสต์มีความสำคัญ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณเกี่ยวกับหัวข้อเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หากคุณใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ให้อ่านโพสต์ก่อนหน้านี้เพื่อระบุหัวข้อเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้สร้างรายชื่อคู่แข่งของคุณและตรวจดูโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาเพื่อระบุหัวข้อเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ใช้หัวข้อเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเพื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่น่าดึงดูดซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วม

• โต้ตอบกับแฟนๆ ของคุณ

การมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่การมีส่วนร่วมกับแฟนๆ ของคุณนั้นสำคัญกว่า แฟนๆ ของคุณคือผู้ใช้ที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และการมีส่วนร่วมกับพวกเขาสามารถทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง แบรนด์อย่าง Netflix และ dbrand มักมีส่วนร่วมและเล่นมุกตลกกับแฟนๆ ของตน การโต้ตอบเหล่านี้ยังสนับสนุนให้ผู้ใช้รายอื่นโต้ตอบกับคุณ

• โฮสต์การแชทสดบน Twitter

โฮสติ้งแชทสดบน Twitter เป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย แชทสดช่วยให้แฟนๆ มีส่วนร่วมกับคุณแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณได้แสดงด้านมนุษย์ของแบรนด์ของคุณและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในระดับบุคคล คุณยังสามารถเริ่มแจกของรางวัลเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป แม้ว่าตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมแฮชแท็กไว้แล้วก่อนที่จะเริ่มแชทสด หากคุณมีทวีตเพียงพอพร้อมแฮชแท็ก ทวีตดังกล่าวสามารถแพร่ระบาดและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ

• ใช้รูปแบบเนื้อหาวิดีโอสั้น

รูปแบบวิดีโอสั้นได้รับความนิยมมากกว่าที่เคยในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย TikTok มีความเจริญรุ่งเรืองโดยเฉพาะรูปแบบนี้ แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Instagram ได้ติดตั้งใช้งานแพลตฟอร์มนี้แล้ว และแพลตฟอร์มอื่นๆ อยู่ในขั้นตอนการดำเนินการดังกล่าว เนื่องจากวิดีโอเหล่านี้มีข้อเสนอสั้นๆ แต่ใช้เวลาไม่นาน ผู้ใช้จึงใช้วิดีโอเหล่านี้ไปเป็นจำนวนมาก เริ่มใช้ประโยชน์จากวิดีโอสั้น ๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

• ถามคำถาม

หากคุณไม่มีแนวคิดที่จะเติมเต็มช่องว่างในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ ให้ลองถามคำถาม ถามผู้ใช้ของคุณที่เกี่ยวข้องแต่ใช้อารมณ์ขันเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วม คุณยังถามคำถามกับผู้ชมได้ เช่น เนื้อหาที่ต้องการให้คุณโพสต์ หากคุณใช้ Twitter คุณสามารถสร้างโพลพร้อมตัวเลือกที่ผู้ชมเป้าหมายสามารถเลือกได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ดีในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งแต่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความต้องการในตลาดใหม่ ให้ถามผู้ฟังเอง จะช่วยคุณวัดความคิดเห็นและความต้องการของผู้บริโภคในสิ่งเดียวกัน

• เพิ่มเวลาตอบสนอง

แม้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาด แต่ก็สามารถใช้เป็นกลไกสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ ปัจจุบันผู้บริโภคมักใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความคิดเห็น ไม่ใช่ทั้งหมดที่เป็นบวก และหากด้านลบไม่ได้รับการกล่าวถึงในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาสามารถบานปลายไปสู่วิกฤตโซเชียลมีเดียได้ คุณไม่มีทางรู้ว่าสิ่งใดที่อาจแพร่ระบาดบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ

• แสดงด้านมนุษย์ของแบรนด์คุณ

สำหรับผู้บริโภค การโต้ตอบที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นหากพวกเขาคิดว่ามีคนจริงอยู่ที่อีกฝั่งหนึ่ง ดังนั้น ดึงความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ออกมาแทนที่จะทำตัวเหมือนบอท หลายแบรนด์ยังสนับสนุนให้ทีมโซเชียลมีเดียลงชื่อออกจากโพสต์ของตน

• ลบผู้ติดตามปลอมและไม่ได้ใช้งาน

บัญชีโซเชียลมีเดียปลอมติดตามหลายบัญชีเพื่อให้ดูเหมือนเป็นของแท้ ดังนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อผู้ติดตามปลอม คุณอาจมีผู้ติดตามบางส่วนอยู่ในฐานผู้ติดตามของคุณ นอกจากนี้ หากคุณปล่อยให้ผู้ติดตามเหล่านี้สะสมเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะกลายเป็นส่วนสำคัญของฐานผู้ติดตามของคุณได้ แม้ว่าบัญชีปลอมเหล่านี้จะเพิ่มฐานผู้ติดตามของคุณ แต่ก็ไม่มีประโยชน์อื่นใดนอกจากนั้น แม้ว่าจะมีแง่ลบมากมาย

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคืออัตราการมีส่วนร่วมที่ลดลงเนื่องจากไม่มีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ของคุณ เช่นเดียวกับผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งาน นอกจากนี้ หากผู้ติดตามของคุณระบุตัวพวกเขาก่อนที่คุณจะระบุ พวกเขาอาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นผู้ติดตามที่ซื้อเนื่องจากการนับจำนวนผู้ติดตามที่สูงเกินจริง สถานการณ์ดังกล่าวอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะกำจัดผู้ติดตามปลอมและไม่ได้ใช้งานก่อนที่จะเติบโตมากเกินไป

หากคุณมีผู้ติดตามสองพันคน การวิเคราะห์ผู้ติดตามของคุณด้วยตนเองและการระบุบัญชีปลอมนั้นสามารถจัดการได้ แม้ว่าถ้าคุณมีผู้ติดตามหลายแสนคนหรือไม่ใช่หลายล้านคน คุณควรพิจารณาใช้ตัวติดตามโซเชียลมีเดียเช่น FollowerAudit สามารถวิเคราะห์และตรวจจับผู้ติดตาม Twitter ปลอมและไม่ได้ใช้งานโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถติดตามการเติบโตของผู้ติดตาม Twitter ของคุณในแบบเรียลไทม์ และระบุผู้มีอิทธิพลที่แท้จริงด้วยฐานผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ

ปิดความคิด

คุณทำตามขั้นตอนใดเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณ? ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นกลวิธีที่ดีที่สุด ผ่านการทดสอบและทดลองมาแล้วบางส่วน ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ นอกจากนี้ อย่าลืมใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อวัดผลกระทบของกลยุทธ์ที่คุณนำไปใช้

ผู้เขียน Bio

Shivam Singh : นักเขียนและบรรณาธิการเนื้อหาที่ Algodom Media LLP

Shivam Singh เป็นนักเขียนเนื้อหาที่มีความกระตือรือร้นและกระตือรือร้น เขาชอบเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและการตลาดโดยทั่วไป เขามีความกระตือรือร้นในการให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้อ่าน สำหรับงานอดิเรก เขาใช้เวลาฟังเพลงหรือขัดเกลาทักษะในการถ่ายภาพทิวทัศน์(@shivam_s1ngh)