Jak zwiększyć zaangażowanie e-mailowe: najskuteczniejsze wskazówki i niesamowite taktyki

1. Czym jest zaangażowanie e-mailowe?
2. Wskazówki i hacki zwiększające zaangażowanie
3. Używaj różnych strategii i taktyk angażowania poczty e-mail

Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. Mailstrom — narzędzie do czyszczenia skrzynki odbiorczej
3. Reply.io — osobisty zasięg e-mail, połączenia i zadania
4. Mailtrack — link do e-maila otwiera śledzenie
5. Shift — aplikacja komputerowa do usprawnienia wszystkich kont e-mail i aplikacji.

„Nie ma nic lepszego niż e-mail marketing”. Szczególnie popularna myśl, którą prawdopodobnie słyszałeś milion razy. Niezależnie od tego, jak popularne jest to stwierdzenie jest w rzeczywistości w 100% prawdziwe w świecie marketingu cyfrowego. Efektywność kosztowa i całkowita skuteczność wykorzystania poczty e-mail do promowania swoich usług są najlepsze spośród wszystkich kanałów. A zaangażowanie w marketing e-mailowy jest jednym z najbardziej ostatecznych wskaźników tego, jak dobrze sobie radzisz. Jak więc to zwiększyć? Przejdźmy do rzeczy!

Czym jest zaangażowanie e-mailowe?

Zanim zaczniemy rzucać tu i tam wskazówkami, opiszmy pokrótce, czym jest e-mail marketing oparty na zaangażowaniu i jakie korzyści z niego czerpiesz.

Dlaczego to takie ważne?

Czy robisz coś dobrego? Jak wydajnie wydawane są Twoje pieniądze? Ponieważ e-mail marketing jest największym kanałem, jeśli chodzi o możliwy dochód, jaki może zapewnić, powinieneś uważnie i precyzyjnie śledzić każdą wydaną na niego złotówkę. Jeśli posuniesz się za daleko z niektórymi pomysłami, które nie mają wartości, możesz stracić tysiące na próżno.

O ile śledzisz swoje dochody i wydatki, śledź zaangażowanie e-mailowe. Nie tylko pokazuje, jak dobrze sobie radzisz, ale także definitywnie opisuje, jaki kierunek wybrać w każdej spornej sytuacji. Ale upewnij się, że używasz podstawowych wskaźników.

Wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail

Według badania Litmus , współczynniki kliknięć, otwarć i konwersji to najważniejsze wskaźniki zaangażowania marketerów w pocztę e-mail.

źródło: Litmus

Naszą najlepszą radą jest od czasu do czasu przyjrzeć się każdej statystyce. A oto dlaczego:

• Kliknij ocenę. Czy odbiorcy klikają Twoje CTA i linki w e-mailach? Jest to potężna statystyka, która pozwala sprawdzić, czy Twoje e-maile są ogólnie angażujące.
• Otwarte ocenianie. Jest to niezbędny wskaźnik, aby sprawdzić, czy Twoje tematy są wystarczająco angażujące. Jeśli ludzie nie otwierają Twoich e-maili, rozważ ich zmianę; jak również Twój adres e-mail.
• Kurs wymiany. Celem większości kampanii e-mailowych jest konwersja jak największej liczby leadów. Tak więc ten pokazuje, jak jesteś w tym dobry i jak wydajnie wydajesz pieniądze.
• Dostarczalność. Jeśli twoje e-maile nie są dostarczane do odbiorców, jaki jest sens wszystkiego opisanego? Dostarczalność pokazuje, czy Twoje wiadomości nie są blokowane przez klienty poczty e-mail u odbiorcy lub nie są automatycznie oznaczane jako spam.
• Współczynnik odrzuceń. Pokazuje, ile wiadomości e-mail zostało odesłanych przez serwery e-mail odbiorcy. Przyczyny tego mogą się różnić, ale jeśli ten wskaźnik jest wysoki, ponownie rozważ całą treść wiadomości e-mail. Być może obrazy są po prostu za duże.
• Przychody z poczty e-mail. Dochód jest bardziej pragmatycznym wskaźnikiem podobnym do współczynnika konwersji.
• Rozmiar listy e-mailowej. Chociaż inne wskaźniki są znacznie ważniejsze, czasami dobrym pomysłem jest sprawdzenie również tego. Upewnij się, że nie przesadzasz z powiększaniem swojej listy mailingowej. Lepiej zachowaj umiarkowaną, ale zorientowaną na jakość.
• Wskaźnik skarg dotyczących spamu. To wielka sprawa, jeśli Twoje e-maile automatycznie trafiają do spamu. Może to na przykład oznaczać, że nazwa Twojej domeny znajduje się na czarnej liście. Ale jeśli ludzie sami zgłaszają twoje wiadomości, masz jeszcze większe kłopoty. Upewnij się, że zawsze śledzisz te dane i wprowadzasz zmiany, gdy tylko pojawią się problemy.
• Średni czas odczytu. Jeśli wysyłasz świetne infografiki lub ebooki, ale nikt nie spędza więcej niż 5 sekund na czytaniu e-maila, czas dodać ciekawszą treść lub stworzyć lepszy szablon.
• Zwrot z inwestycji. Nie ma lepszego sposobu, aby sprawdzić, czy Twoje pieniądze są dobrze wydawane, niż wskaźnik ROI. Śledź to, a będziesz mógł w każdej chwili dostroić swoją kampanię e-mail marketingową, aby wydajnie wydać budżet.
• Wartość na abonenta. Śledzenie względnej wartości każdego subskrybenta pomaga określić, jak bolesne jest anulowanie subskrypcji i ile pieniędzy tracisz przez jedną osobę, która nie otwiera Twoich e-maili.
• Koszt pozyskania na abonenta. Ta statystyka dokładniej opisuje wartość każdego subskrybenta, biorąc pod uwagę cały proces biznesowy i znaczenie tego, co robisz.
• Żywotna wartość subskrybenta. Nawet jeśli Twój subskrybent w końcu dokona konwersji, czas poświęcony na pozyskanie może nie być tego wart. Tak więc wartość życia jest tutaj bardziej opisowa.
• Czas produkcji. To, ile czasu poświęcasz na tworzenie e-maili, jest naprawdę ważne, ponieważ bezpośrednio wpływa na Twój ROI.

Wszystkie te metryki są przydatne razem. Mogą poinformować Cię o wszystkich subskrybentach, nie pytając ich o nic. Więc jakie są najlepsze kampanie angażujące e-maile, aby udoskonalić pozyskiwanie klientów?

Wskazówki i hacki zwiększające zaangażowanie

Tak więc prawdopodobnie zastanawiasz się, jak sprawić, by wiadomość e-mail była jak najbardziej zaangażowana, i tak było, nawet przed przeczytaniem całej masy tekstu z góry. Przejdźmy więc do rzeczy!

Segmentuj i kieruj swoje listy

Cokolwiek zdecydujesz się dodać do swoich e-maili, upewnij się, że jest to istotne. Marketerzy będą zainteresowani, cóż, spostrzeżeniami marketingowymi i studiami przypadków, podczas gdy projektanci znacznie częściej przeglądają wiadomości e-mail z przykładami treści wizualnych. To tylko przybliżony przykład, ponieważ Twoi odbiorcy mogą się znacznie różnić. Chodzi o to, aby dowiedzieć się, jakie spersonalizowane treści sprawiają, że Twoi odbiorcy są najbardziej zainteresowani i zaangażowani.

Oto jak możesz segmentować swoich odbiorców:

• Demograficznie
• Psychograficznie
• Według zachowania (ile razy się otwierają, klikają, odpowiadają itp.)
• Wiedzą (czy są świadomi swoich problemów i szukają rozwiązania, czy musisz wprowadzić swoje usługi)
• Według etapu pozyskiwania (czy są to już Twoi klienci, czy nowi subskrybenci)
• Według potrzeb (czy szukają określonego narzędzia, czy po prostu chcą interesującej treści).

Segmentacja wiadomości e-mail może znacznie zwiększyć zwrot z inwestycji. Oto przykład, w jaki sposób Amazon pozwala subskrybentom wskazać ich zainteresowania. Chodzi o to, aby pokazać, że jest wielu różnych ludzi, a ci, którzy lubią zegarki, niekoniecznie lubią oprogramowanie.

źródło: Neilpatel

Przeczytaj więcej: „Jak prawidłowo posegmentować swoją listę e-mailową, aby uzyskać właściwą odpowiedź”

Uruchom swoje wiadomości

Każda kampania e-mail marketingowa powinna być przemyślana i zorientowana na wynik. Na przykład, zamiast wysyłać bezmyślne zaproszenia do odwiedzenia Twojej witryny, pracuj nad taktyką ponownego zaangażowania. Możesz dodać automatyczny e-mail przewodnika, jeśli jakiś klient pobrał Twoją aplikację, a następnie ją wkrótce odinstalował.

Najpopularniejsze i najskuteczniejsze wyzwalacze poczty e-mail to:

• Powitalny e-mail dla nowych subskrybentów
• Dziękujemy za utworzenie konta
• Ponowne zaangażowanie e-maili, jeśli Twoi subskrybenci przestaną czytać e-maile lub korzystać z Twojej usługi
• Anuluj subskrypcję e-maili, aby przeprosić i powiadomić o pomyślnej rezygnacji z subskrypcji
• Wyzwalacze zdarzeń (na przykład, jeśli klient nie dokonał zakupu)
• E-maile potwierdzające (np. pomyślne złożenie zamówienia)
• Wysyłka e-maili ze wszystkimi danymi dostawy
• Czas wyzwalaczy do działań następczych.

Do pracy ze wszystkimi tymi wyzwalaczami możesz użyć niektórych narzędzi automatyzacji. Istnieje wiele z nich, których możesz użyć do skutecznego śledzenia lub ponownego angażowania subskrybentów. Tylko upewnij się, że ustawiłeś je zgodnie ze wszystkimi potrzebami (odbiorców).

źródło: Neilpatel

Skorzystaj ze swoich danych

Oprócz sprawdzania od czasu do czasu swoich wskaźników, powinieneś zbierać wszystkie ważne dane. W przyszłości pomoże Ci podejmować trudne decyzje. W końcu Twoje działania powinny opierać się na informacjach statystycznych, a nie na odwrót.

Pamiętaj o temacie!

Nie potraktowałbyś poważnie koperty, na której widnieje gigantyczny napis „OFERTA OGRANICZONA DO 50% DZISIAJ TYLKO JEŚLI OTWARTASZ TERAZ”. To samo dotyczy tematów. Potężna strategia zaangażowania e-mailowego wymaga ciekawego, ale profesjonalnego tematu.

Dane z Optinmonster

Oto kilka pomysłów, jak to zrobić najlepiej:

• Spersonalizuj wiersz tematu za pomocą imienia i nazwiska odbiorcy
• Niech to będzie krótkie
• Spraw, aby najważniejsza część trafiła na początek
• Spraw, aby było to łatwo zauważalne
• Unikaj używania CAPS

Więcej o tworzeniu idealnego wiersza tematu tutaj: „10 wskazówek dotyczących pisania doskonałego wiersza tematu wiadomości e-mail”

Zacznij od ciepłego powitania

Gdy ludzie znajdą się na Twojej liście e-mailowej, zapewnij im wygodę i upewnij się, że jesteś na tej samej stronie. Podobnie jak rozpoczynanie przemówienia żartem, zacznij e-mail od zabawnego GIF-a. Lub spraw, aby pierwsze zdanie było mniej poważne i bardziej przyjazne. Ludzie zdecydują, czy chcą dalej czytać Twój e-mail od tego pierwszego zdania. A nawet jeśli nie przeczytają wszystkiego, to ciepłe powitanie zostanie zapamiętane.

Wybierz odpowiedni czas na wysyłanie e-maili

Ponieważ rozpoczęliśmy dalsze działania, przygotuj dla nich dobry harmonogram. Wysyłanie pięciu wizyt kontrolnych tygodniowo to z pewnością zły pomysł. Jednak wiele osób nadal wydaje się zaniedbywać czas swoich subskrybentów, desperacko szukając informacji zwrotnych. Spowoduje to jedynie anulowanie subskrypcji.

Lepiej jest kontynuować badanie za dwa dni, potem trzy, pięć, siedem i tak dalej. W rzeczywistości wiele osób otwiera Twój e-mail lub odpowiada dopiero po kilku wysłanych wiadomościach. Więc bądź wytrwały i pełen szacunku.

Oprócz dalszych działań upewnij się, że wysyłasz e-maile o odpowiedniej porze dnia i tygodnia. Jeśli ktoś codziennie otrzymuje setki e-maili, wiadomości wysyłane w nocy mają prawie zerową szansę na to, że zostaną zauważone lub potraktowane wystarczająco poważnie.

Nie spamuj swoich odbiorców

Dane z Propellercrm

Możesz nie widzieć swojego e-maila jako spamerskiego, ale sprawdź wszystko dwa razy, ponieważ niektórzy mogą uznać go za trochę za dużo. Upewnij się, że Twoje e-maile również unikają filtrów antyspamowych. Oto kilka wskazówek, jak zachować bezpieczeństwo:

• Upewnij się, że Twoja poczta e-mail jest chroniona przed przepisami CAN-SPAM, RODO i CASL.
• Poproś bezpośrednio o pozwolenie na wysyłanie e-maili.
• Korzystaj z usług renomowanych dostawców usług e-mail marketingu.
• Zachowaj właściwą równowagę proporcji tekstu do obrazu.
• Unikaj słów będących spamem.
• Postaraj się, aby Twój e-mail był krótki i rzeczowy.
• Przetestuj swoje e-maile pod kątem ochrony przed spamem.

Więcej informacji o tym, jak chronić swoje wiadomości e-mail przed filtrami spamu, znajduje się tutaj: „Szczegółowy przewodnik: Jak chronić biuletyny e-mail przed folderem przerażającego spamu”

Niech to będzie osobiste i krótkie

Pomiń wszystkie długie teksty i skomplikowany język. Im prostsze i bardziej zwięzłe są Twoje e-maile, tym lepiej. Ponieważ naprawdę łatwo jest stwierdzić, czy Twoja wiadomość jest zautomatyzowana, czy napisana przez człowieka. Użyj również spersonalizowanego e-maila zamiast info@something. W ten sposób więcej odbiorców uzna to za ważne.

Możesz więc spersonalizować swoje e-maile poprzez:

• Korzystanie z „ludzkiego” adresu e-mail
• Dodanie imienia i nazwiska odbiorcy w treści wiadomości e-mail lub nawet w temacie
• Posiadanie prawdziwego zdjęcia w swoim GSuite lub innym profilu klienta poczty e-mail
• Korzystanie z prostego formatowania zamiast wyrafinowanych szablonów
• Pisanie prostymi i przyjaznymi słowami
• Dodanie spersonalizowanego podpisu ze zdjęciem do każdego e-maila

Przeczytaj więcej: „Wskazówki i przykłady najlepszej personalizacji w e-mail marketingu”

Używaj wysokiej jakości treści i bądź trafny

W nowoczesnym marketingu cyfrowym chodzi o jakość treści. Bez względu na to, ile technik wdrożysz, jeśli Twoje e-maile nie mają żadnej wartości, odbiorcy wystarczająco szybko klikną „Anuluj subskrypcję”. Dlatego poświęć trochę więcej czasu na rozeznanie i znalezienie czegoś przydatnego do powiedzenia swoim adresatom.

Treści wysokiej jakości są w większości definiowane przez wartość, którą wnosisz. Nie powinieneś bezpośrednio sprzedawać swoich funkcji. Zamiast tego zidentyfikuj problemy, z jakimi borykają się Twoi klienci i pokaż im korzyści, jakie mogą uzyskać dzięki Twoim usługom. Nie zapomnij również edukować subskrybentów. Im ciekawsze treści dostarczasz, tym częściej ludzie będą otwierać i angażować się w Twoje e-maile.

Ponadto informuj ludzi na bieżąco o swoich najnowszych wiadomościach za pomocą biuletynów; wysyłaj e-maile powitalne do nowych subskrybentów i śledź starych. Sztuczka polega na tym, aby ludzie widzieli, że Twoje e-maile to nie tylko zautomatyzowany spam, ale profesjonalnie przygotowana korespondencja.

Dołącz prezenty

Ludzie lubią otrzymywać zauważalne korzyści. Daj swoim odbiorcom coś pożytecznego, ale nie skupiaj się tylko na sprzedaży. Możesz na przykład użyć unikalnego kodu promocyjnego. To dla ciebie niewiele, ale zawsze przekłada się na wzrost zaangażowania.

źródło: Istockphoto

Dodaj profesjonalny podpis e-mail

Udowodniono, że podpis e-mail działa wyjątkowo dobrze, aby zwiększyć zaangażowanie. Przynosi wiele korzyści, które w skrócie wyglądają tak:

• Uzupełnienie Twojego profesjonalnego wyglądu. Bez względu na to, o czym jest Twój e-mail, podpis, który pokazuje Twoje zdjęcie, numery telefonów, a przede wszystkim profesjonalny wygląd, sprawia, że ​​ludzie postrzegają Twoją wiadomość jako coś, na co poświęciłeś czas.
• Wezwania do działania działają szalenie dobrze w podpisach e-mail. Właściwie jedna odpowiednia oferta umówienia spotkania lub choćby wizyty na blogu może stukrotnie zwiększyć zaangażowanie (to nie jest wzmocnienie). A podpis e-maila, jak to się dzieje na końcu, to najlepsze miejsce na CTA.
• Linki do mediów społecznościowych pomagają zwiększyć liczbę obserwujących, a także budować świadomość marki.
• Korzystanie z profesjonalnego generatora podpisów e-mail, takiego jak Newoldstamp, umożliwia śledzenie wyświetleń i CTR, co jest kolejną niesamowitą okazją, aby zobaczyć, jak dobre są Twoje e-maile pod względem zaangażowania.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: „Ostateczny przewodnik: Jak najlepiej wykorzystać firmowe podpisy e-mail”

Dodaj wezwanie do działania i przyciski

Przy okazji, powinieneś używać CTA również w treści wiadomości e-mail. W rzeczywistości dobrym pomysłem jest umieszczenie przycisku CTA lub linku bezpośrednio na początku wiadomości e-mail. Za pomocą odpowiedniego wezwania do działania w pierwszej kolejności pokazujesz odbiorcy, o czym jest wiadomość. A potem możesz przejść do części tekstowej.

Powinieneś również używać CTA jako końcowej części każdego bloku tekstu. Na przykład, jeśli mówiłeś o swoim nowym produkcie, dodaj przycisk „Odwiedź sklep internetowy”.

Nie zapomnij o dalszych działaniach

Wspomnieliśmy już wcześniej o znaczeniu kontynuacji, ponieważ zawsze powinieneś wybrać odpowiedni czas na ich wysłanie. Oprócz tego upewnij się, że kolejne e-maile są trafne i interesujące. Jeśli chcesz, aby ktoś wrócił do korzystania z Twoich usług lub czytania Twoich biuletynów, nadaj mu jakąś wartość i zapewnij, że Cię potrzebuje.

Używaj różnych strategii i taktyk angażowania poczty e-mail

Teraz, gdy wiesz, co powinieneś zrobić, aby zwiększyć zaangażowanie w pocztę e-mail, przyjrzyjmy się dokładniej, jak możesz wykorzystać tę wiedzę.

Buduj relacje z klientami

Nic tak nie poprawia wyglądu w oczach klienta jak korzystne relacje. Bądź przyjazny i mile widziany, oferuj jakąś wartość, a ludzie zawsze będą czekali na otrzymywanie od Ciebie e-maili. Na przykład możesz wysyłać e-maile od tej samej osoby przez cały czas, aby Twoja treść była rozpoznawalna.

Dowiedz się więcej tutaj: „Drabina relacji w rozwoju biznesu: jak zbudować bliski kontakt z klientem”

A/B Przetestuj swoje e-maile

Jeśli chcesz wypróbować nowe rzeczy lub po prostu nie wiesz, w którą stronę iść, skorzystaj z testów A/B. Sprawa jest naprawdę prosta. Po prostu uruchamiasz dwie różne kampanie w tym samym czasie i śledzisz, która z nich radzi sobie lepiej. Czasami trzeba iść na kompromis, żeby nie wydawać zbyt dużo środków na coś nieistotnego. Tak więc testy A/B mogą pomóc Ci zdecydować, gdzie się zwrócić.

źródło: Splitmetrics

Dowiedz się więcej tutaj: „Jak przetestować A/B biuletyny e-mail, aby zwiększyć liczbę konwersji”

Spróbuj natychmiast podzielić się korzyściami

Bez względu na to, co oferujesz, ludzie chcą jak najszybciej uzyskać przewagę. Dlatego postaraj się wyjaśnić, jakie korzyści odniesie Twój adresat z przeczytania Twojego maila (nauczenia się czegoś nowego) lub kliknięcia w dany link (znalezienia korzystnej usługi).

Wartość oferty w pierwszych zdaniach

Jak najszybciej pokaż, o co w tym wszystkim chodzi. Ludzie na pierwszy rzut oka ocenią, jak ważny jest dla nich Twój e-mail. Dodaj więc tam CTA, jak wspomnieliśmy, i opisz swoją wyjątkową ofertę.

Unikaj samodzielnej promocji swojego produktu lub usługi

Nie zajmuj się wyłącznie sprzedażą. Czasami lepiej jest po prostu wysłać przydatny artykuł lub studium przypadku w swojej wiadomości, aby utrzymać wysoką aktywność e-mailową. Niech ludzie sami wpadną na pomysł zakupu Twojego produktu.

Użyj dowodu społecznego

Dodaj referencje i recenzje do przykładów wiadomości e-mail dotyczących zaangażowania. Pokaż odbiorcom swoje najpopularniejsze tweety lub filmy z YouTube. To, że milion osób kupiło Twój produkt lub usługę, może mieć kluczowe znaczenie dla wielu adresatów.

Wysyłaj osiągnięcia klientów

Zawsze bezpośrednio wspominaj, co dokładnie ludzie otrzymają, będąc Twoim klientem/subskrybentem. Pokaż im ich ból i mocno je naciskaj. Następnie przedstaw ulgę, którą odbiorcy mogą uzyskać tylko z Twoich e-maili.

Gdy Twoi klienci osiągną możliwe do śledzenia wyniki, pokaż im to, aby zachęcić do dalszych relacji z Twoją marką.

Końcowe przemyślenia

Utrzymanie wysokiego poziomu zaangażowania e-mailowego nie jest trudne, jeśli wiesz, co robisz. Jest jednak kilka wskazówek, z których zawsze powinieneś korzystać. Przynajmniej pomogą Ci utrzymać wskaźniki zaangażowania przed spadkiem. To są:

• Segmentuj swoje listy
• Wyzwalanie wiadomości
• Użyj posiadanych danych
• Utrzymuj profesjonalną linię tematu
• Być przyjaznym
• Użyj automatyzacji
• Wysyłaj e-maile we właściwym czasie
• Nie spamuj
• Utrzymuj e-maile osobiste i krótkie
• Używaj treści wysokiej jakości
• Być istotnym
• Dołącz prezenty i promocje
• Dodaj profesjonalny podpis e-mail
• Dodaj wezwanie do działania
• Śledź wyniki
• Zawsze obserwuj

W końcu chodzi o to, by być wiernym swoim klientom i podążać za swoją księgą znaku. Jeśli to zrobisz, nie będzie problemu, aby ludzie byli zainteresowani i zaangażowani.