Cara Meningkatkan Keterlibatan Email: Kiat Paling Ampuh dan Taktik Luar Biasa

1. Apa Keterlibatan Email Itu?
2. Kiat dan Peretasan untuk Meningkatkan Keterlibatan
3. Gunakan Strategi dan Taktik Keterlibatan Email yang Berbeda

Alat yang berguna:
1. Newoldstamp - Pemasaran tanda tangan email
2. Mailstrom - Alat untuk membersihkan kotak masuk Anda
3. Reply.io - Penjangkauan email pribadi, panggilan, dan tugas
4. Mailtrack - Tautan email membuka pelacakan
5. Shift - Aplikasi desktop untuk menyederhanakan semua email dan akun aplikasi Anda.

“Tidak ada yang lebih baik dari pemasaran email.” Sebuah pemikiran yang sangat populer yang mungkin telah Anda dengar jutaan kali. Apa pun populernya, pernyataan ini sebenarnya 100% benar dalam dunia pemasaran digital. Efisiensi biaya dan efektivitas total menggunakan email untuk mempromosikan layanan Anda adalah yang terbaik di antara semua saluran. Dan keterlibatan pemasaran email adalah salah satu tanda paling pasti tentang seberapa baik kinerja Anda. Jadi, bagaimana Anda meningkatkannya? Mari kita langsung ke intinya!

Apa Keterlibatan Email Itu?

Sebelum kita mulai memberikan tip di sana-sini, mari kita jelaskan secara singkat apa itu pemasaran email berbasis keterlibatan dan bagaimana Anda mendapat manfaat darinya.

Mengapa begitu penting?

Apakah Anda melakukan sesuatu yang baik? Seberapa efisien uang Anda dibelanjakan? Karena pemasaran email adalah saluran terbesar mengenai kemungkinan pendapatan yang dapat diberikannya, Anda harus dengan cermat dan tepat melacak setiap dolar yang Anda belanjakan untuk itu. Jika Anda bertindak terlalu jauh dengan beberapa ide yang tidak memiliki nilai, Anda mungkin akan kehilangan ribuan dengan sia-sia.

Sebanyak Anda melacak pendapatan dan pengeluaran Anda, lakukan lacak keterlibatan email. Tidak hanya menunjukkan seberapa baik yang Anda lakukan, tetapi juga secara definitif menjelaskan arah mana yang harus dipilih dalam situasi yang dapat diperdebatkan. Tapi pastikan Anda menggunakan metrik penting.

Metrik Keterlibatan Email

Menurut penelitian Litmus , klik, buka, dan tingkat konversi adalah metrik keterlibatan email yang paling penting bagi pemasar.

sumber: lakmus

Saran terbaik kami adalah melihat setiap statistik dari waktu ke waktu. Dan inilah alasannya:

• Rasio klik. Apakah penerima mengklik CTA dan tautan Anda di email? Ini adalah statistik yang kuat untuk memeriksa apakah email Anda secara keseluruhan menarik.
• Tarif terbuka. Ini adalah metrik penting untuk melihat apakah baris subjek Anda cukup menarik. Jika orang tidak membuka email Anda, pertimbangkan untuk mengubahnya; serta alamat email Anda.
• Tingkat konversi. Tujuan dari sebagian besar kampanye email adalah untuk mengonversi sebanyak mungkin prospek. Jadi, ini menunjukkan seberapa baik Anda dalam hal ini, dan seberapa efisien Anda menghabiskan uang.
• Keterkiriman. Jika email Anda tidak terkirim ke penerima, apa gunanya semua yang dijelaskan? Keterkiriman menunjukkan jika pesan Anda tidak diblokir oleh klien email di pihak penerima atau tidak ditandai sebagai spam secara otomatis.
• Tingkat bouncing. Ini menunjukkan berapa banyak email yang dikirim kembali oleh server email penerima. Alasan untuk itu mungkin berbeda, tetapi jika tingkat ini tinggi, pertimbangkan kembali seluruh isi email Anda. Mungkin gambarnya terlalu besar.
• Pendapatan email. Pendapatan adalah metrik yang lebih pragmatis mirip dengan tingkat konversi.
• Ukuran daftar email. Meskipun metrik lainnya jauh lebih penting, terkadang ada baiknya untuk memeriksa yang ini juga. Pastikan Anda tidak berlebihan dengan memperbesar daftar email Anda. Lebih baik tetap moderat tetapi berorientasi pada kualitas.
• Tingkat keluhan spam. Ini masalah besar jika email Anda masuk ke spam secara otomatis. Ini bisa berarti, misalnya, bahwa nama domain Anda ada dalam daftar hitam. Tetapi jika orang menandai pesan Anda sendiri, Anda berada dalam masalah yang lebih besar. Pastikan Anda selalu melacak metrik ini dan membuat perubahan segera setelah masalah terjadi.
• Waktu membaca rata-rata. Jika Anda mengirim infografis atau eBook yang keren, tetapi tidak ada yang menghabiskan lebih dari 5 detik untuk membaca email, inilah saatnya untuk menambahkan konten yang lebih menarik atau membuat template yang lebih baik.
• Pengembalian investasi. Tidak ada cara yang lebih baik untuk melihat apakah uang Anda dibelanjakan dengan baik selain dengan metrik ROI. Pantau terus, dan Anda akan dapat menyesuaikan kampanye pemasaran email Anda kapan saja untuk menghabiskan anggaran secara efisien.
• Nilai per pelanggan. Melacak nilai relatif setiap pelanggan membantu menentukan seberapa menyakitkan berhenti berlangganan dan berapa banyak uang yang hilang karena satu orang tidak membuka email Anda.
• Biaya akuisisi per pelanggan. Statistik ini menjelaskan nilai setiap pelanggan secara lebih tepat, dengan mempertimbangkan keseluruhan proses bisnis dan pentingnya apa yang Anda lakukan.
• Nilai seumur hidup pelanggan. Bahkan jika pelanggan Anda akhirnya berkonversi, waktu yang dihabiskan untuk akuisisi mungkin tidak sepadan. Jadi, lifetime value lebih deskriptif di sini.
• Waktu produksi. Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk membuat email sangat penting karena secara langsung memengaruhi ROI Anda.

Semua metrik ini berguna bersama-sama. Mereka dapat memberi tahu Anda segalanya tentang pelanggan tanpa harus bertanya apa pun kepada mereka. Jadi, apa kampanye keterlibatan email terbaik untuk menyempurnakan akuisisi pelanggan Anda?

Kiat dan Peretasan untuk Meningkatkan Keterlibatan

Jadi, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana membuat email mendapatkan keterlibatan setinggi mungkin, dan Anda telah melakukannya, bahkan sebelum membaca semua teks dari atas sana. Mari kita langsung ke intinya!

Segmentasikan dan Targetkan Daftar Anda

Apa pun yang Anda putuskan untuk ditambahkan ke email Anda, pastikan itu relevan. Pemasar akan tertarik, baik, wawasan pemasaran dan studi kasus, sementara desainer lebih cenderung melihat melalui email dengan beberapa contoh konten visual. Ini hanya contoh kasar, karena audiens Anda mungkin jauh berbeda. Intinya adalah, pelajari konten yang dipersonalisasi yang membuat penerima Anda paling tertarik dan terlibat.

Berikut adalah bagaimana Anda dapat mengelompokkan penerima Anda:

• Secara demografis
• Secara psikografis
• Berdasarkan perilaku (berapa kali mereka membuka, mengklik, membalas, dll.)
• Dengan pengetahuan (apakah mereka menyadari masalah mereka dan mencari solusi, atau Anda perlu memperkenalkan layanan Anda)
• Berdasarkan tahap akuisisi (apakah mereka sudah menjadi pelanggan Anda atau pelanggan baru)
• Berdasarkan kebutuhan (apakah mereka mencari alat tertentu atau hanya ingin konten yang menarik).

Segmentasi email dapat meningkatkan Pengembalian Investasi sejauh ini. Inilah contoh bagaimana Amazon memungkinkan pelanggan menunjukkan minat mereka. Maksud dari ini adalah untuk menunjukkan bahwa ada banyak orang yang berbeda, dan mereka yang menyukai jam tangan belum tentu menyukai perangkat lunak.

sumber: Neilpatel

Baca lebih lanjut: “Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda dengan Benar untuk Mendapatkan Respon yang Tepat”

Picu Pesan Anda

Setiap kampanye pemasaran email harus dipikirkan dengan matang dan berorientasi pada hasil. Misalnya, alih-alih mengirim undangan tanpa berpikir untuk mengunjungi situs web Anda, lakukan taktik re-engagement. Anda dapat menambahkan email panduan otomatis jika beberapa pelanggan telah mengunduh aplikasi Anda dan kemudian segera mencopotnya.

Pemicu email yang paling populer dan efisien adalah:

• Selamat datang email untuk pelanggan baru
• Terima kasih telah membuat akun
• Email re-engagement jika pelanggan Anda berhenti membaca email atau menggunakan layanan Anda
• Berhenti berlangganan email untuk meminta maaf tentang hal itu dan memberi tahu tentang berhenti berlangganan yang berhasil
• Pemicu peristiwa (misalnya, jika pelanggan Anda tidak menyelesaikan pembelian)
• Email konfirmasi (misalnya, penempatan pesanan berhasil)
• Mengirim email dengan semua data pengiriman
• Pemicu waktu untuk tindak lanjut.

Anda dapat menggunakan beberapa alat otomatisasi untuk bekerja dengan semua pemicu ini. Ada banyak dari mereka yang dapat Anda gunakan untuk menindaklanjuti atau melibatkan kembali pelanggan secara efektif. Pastikan Anda mengaturnya sesuai dengan semua kebutuhan Anda (penerima Anda).

sumber: Neilpatel

Manfaatkan Data Anda

Selain memeriksa metrik Anda dari waktu ke waktu, Anda harus mengumpulkan semua data penting. Di masa depan, ini akan membantu Anda membuat keputusan sulit. Bagaimanapun, tindakan Anda harus didasarkan pada umpan balik statistik dan bukan sebaliknya.

Ingat Tentang Baris Subjek

Anda tidak akan menganggap serius sebuah amplop yang memiliki tulisan raksasa di atasnya yang mengatakan "Penawaran TERBATAS 50% HARI INI HANYA JIKA ANDA BUKA SEKARANG." Hal yang sama berlaku untuk baris subjek. Strategi keterlibatan email yang kuat membutuhkan baris subjek yang menarik namun profesional.

Data dari Optinmonster

Berikut adalah beberapa ide untuk menjadikannya yang terbaik:

• Personalisasi baris subjek dengan nama penerima
• Tetap pendek
• Jadikan bagian terpenting berjalan di awal
• Buatlah mudah terlihat
• Hindari menggunakan CAPS

Lebih lanjut tentang membuat baris subjek yang sempurna di sini: "10 Tips Untuk Menulis Baris Subjek Email yang Sangat Baik"

Mulai Dari Sambutan Hangat

Setelah orang-orang ada di daftar email Anda, buat mereka nyaman dan pastikan Anda berada di halaman yang sama. Seperti memulai pidato Anda dengan lelucon, mulailah email Anda dengan GIF lucu. Atau buat kalimat pertama kurang serius dan lebih ramah. Orang akan memutuskan apakah mereka ingin terus membaca email Anda dengan frasa pertama ini. Dan bahkan jika mereka tidak membaca semuanya, sambutan hangat akan diingat.

Pilih Waktu yang Tepat untuk Mengirim Email

Karena kita telah memulai tindak lanjut, buatlah jadwal yang baik untuk mereka. Mengirim lima tindak lanjut per minggu tentu saja merupakan ide yang buruk. Namun, banyak orang tampaknya masih mengabaikan waktu pelanggan mereka dengan putus asa mencari umpan balik. Ini hanya akan mengakibatkan berhenti berlangganan.

Sebaiknya tindak lanjut dalam dua hari, lalu tiga, lima, tujuh, dan seterusnya. Bahkan, banyak orang membuka email atau menjawab hanya setelah beberapa pesan terkirim. Jadi, tetaplah gigih dan hormat.

Selain tindak lanjut, pastikan Anda mengirim email pada waktu yang tepat setiap hari dan minggu. Jika seseorang mendapat ratusan email setiap hari, pesan yang dikirim di malam hari hampir tidak memiliki peluang untuk diperhatikan atau dianggap cukup serius.

Jangan Spam Penerima Anda

Data dari Propellercrm

Anda mungkin tidak melihat email Anda sebagai spam, tetapi periksa kembali semuanya karena beberapa orang mungkin menganggapnya terlalu berlebihan. Pastikan email Anda juga menghindari filter spam. Berikut adalah beberapa tips untuk tetap aman:

• Pastikan email Anda dilindungi dari undang-undang CAN-SPAM, GDPR, dan CASL.
• Langsung meminta izin untuk mengirim email.
• Gunakan penyedia layanan pemasaran email terkemuka.
• Pertahankan keseimbangan yang tepat dari rasio teks ke gambar.
• Hindari kata-kata spam.
• Jaga agar email Anda tetap singkat dan to-the-point.
• Uji email Anda untuk perlindungan spam.

Lebih lanjut tentang cara melindungi email Anda dari filter spam di sini: "Panduan Lengkap: Cara Melindungi Buletin Email Anda Dari Folder Spam yang Ditakuti"

Tetap Pribadi dan Singkat

Lewati semua teks panjang dan bahasa yang rumit. Semakin sederhana dan ringkas Anda dalam email Anda, semakin baik. Karena sangat mudah untuk mengetahui apakah pesan Anda otomatis atau ditulis oleh manusia. Juga, gunakan email yang dipersonalisasi alih-alih info@sesuatu. Dengan cara ini lebih banyak penerima akan menganggapnya penting.

Jadi, Anda dapat membuat email Anda lebih personal dengan:

• Menggunakan alamat email 'manusia'
• Menambahkan nama penerima di badan email atau bahkan baris subjek
• Memiliki foto asli diri Anda di GSuite atau profil klien email lainnya
• Menggunakan pemformatan sederhana alih-alih templat yang canggih
• Menulis dengan kata-kata yang sederhana dan ramah
• Menambahkan tanda tangan email yang dipersonalisasi dengan foto ke setiap email

Baca selengkapnya: “Tips dan Contoh Personalisasi Terbaik untuk Pemasaran Email”

Gunakan Konten Berkualitas Tinggi dan Relevan

Pemasaran digital modern adalah tentang kualitas konten. Tidak peduli berapa banyak teknik yang Anda terapkan, jika tidak ada nilai dalam email Anda, penerima akan segera menekan 'Berhenti Berlangganan'. Oleh karena itu, luangkan waktu ekstra untuk melakukan penelitian dan temukan sesuatu yang berguna untuk diberitahukan kepada penerima Anda.

Konten berkualitas tinggi sebagian besar ditentukan oleh nilai yang Anda bawa. Anda tidak boleh langsung menjual fitur Anda. Alih-alih, identifikasi rasa sakit yang dialami pelanggan Anda dan tunjukkan kepada mereka manfaat yang bisa mereka dapatkan dari layanan Anda. Jangan lupa untuk mendidik pelanggan juga. Semakin banyak konten menarik yang Anda sampaikan, semakin sering orang membuka dan terlibat dengan email Anda.

Juga, terus perbarui orang tentang berita terbaru Anda dengan buletin; kirim email selamat datang ke pelanggan baru dan tindak lanjuti pelanggan lama. Triknya adalah membiarkan orang melihat email Anda bukan hanya spam otomatis, tetapi korespondensi yang dibuat secara profesional.

Sertakan Hadiah

Orang-orang suka menerima manfaat yang nyata. Berikan sesuatu yang bermanfaat bagi penerimanya tetapi jangan hanya berkonsentrasi pada penjualan. Anda dapat menggunakan kode promo unik, misalnya. Ini tidak banyak untuk Anda, tetapi selalu menambah peningkatan keterlibatan.

sumber: Istockphoto

Tambahkan Tanda Tangan Email Profesional

Terbukti bahwa tanda tangan email bekerja sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan. Ada banyak manfaat yang dibawanya, yang singkatnya seperti ini:

• Menambah tampilan profesional Anda. Tidak peduli tentang apa email Anda, tanda tangan yang menunjukkan foto, nomor telepon, dan yang terpenting terlihat profesional membuat orang menganggap pesan Anda sebagai sesuatu yang telah Anda habiskan waktu.
• Ajakan bertindak bekerja sangat baik di tanda tangan email. Faktanya, satu tawaran yang tepat untuk menjadwalkan pertemuan atau bahkan sekadar mengunjungi blog dapat meningkatkan keterlibatan seratus kali lipat (ini bukan amplifikasi). Dan tanda tangan email, pada akhirnya, adalah tempat terbaik untuk CTA.
• Tautan media sosial membantu Anda meningkatkan jumlah pengikut, serta membangun kesadaran merek.
• Menggunakan generator tanda tangan email profesional seperti Newoldstamp memungkinkan pelacakan tayangan dan RKT, yang merupakan peluang luar biasa lainnya untuk melihat seberapa baik kinerja email Anda terkait keterlibatan.

Temukan selengkapnya di sini: “Panduan Utama: Cara Memaksimalkan Tanda Tangan Email Bisnis Anda”

Tambahkan CTA & Tombol

Omong-omong, Anda juga harus menggunakan CTA di badan email. Sebenarnya, sebaiknya sertakan tombol atau tautan CTA tepat di awal email Anda. Dengan ajakan bertindak yang tepat, Anda pertama-tama menunjukkan kepada penerima tentang isi pesan tersebut. Dan kemudian Anda dapat melanjutkan ke bagian teks.

Juga, Anda harus menggunakan CTA sebagai bagian akhir dari setiap blok teks. Misalnya, jika Anda telah berbicara tentang produk baru Anda, tambahkan tombol bertuliskan 'Kunjungi Toko Online'.

Jangan Lupa Follow

Kami telah menyebutkan pentingnya tindak lanjut sebelumnya, karena Anda harus selalu memilih waktu yang tepat untuk mengirimnya. Selain itu, pastikan email tindak lanjut Anda relevan dan menarik. Jika Anda ingin seseorang kembali menggunakan layanan Anda atau membaca buletin Anda, beri mereka nilai dan yakinkan mereka membutuhkan Anda.

Gunakan Strategi dan Taktik Keterlibatan Email yang Berbeda

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan email Anda, mari gali lebih dalam bagaimana Anda dapat memanfaatkan pengetahuan ini.

Bangun Hubungan Dengan Pelanggan Anda

Tidak ada yang membuat Anda terlihat lebih baik di mata pelanggan selain hubungan yang menguntungkan. Bersikap ramah dan sambut, tawarkan beberapa nilai, dan orang-orang akan selalu menantikan untuk menerima email dari Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim email dari orang yang sama setiap saat untuk membuat konten Anda dapat dikenali.

Pelajari lebih lanjut di sini: “Tangga Hubungan Pengembangan Bisnis: Cara Membangun Koneksi yang Dekat Dengan Klien Anda”

Uji A/B Email Anda

Jika Anda ingin mencoba beberapa hal baru atau tidak tahu harus ke mana, gunakan pengujian A/B. Hal ini sangat sederhana. Anda cukup meluncurkan dua kampanye berbeda secara bersamaan dan melacak mana yang lebih baik. Terkadang Anda harus berkompromi untuk tidak menghabiskan terlalu banyak sumber daya untuk sesuatu yang tidak relevan. Jadi, pengujian A/B dapat membantu Anda memutuskan ke mana harus berpaling.

sumber: Splitmetrics

Pelajari lebih lanjut di sini: “Cara Menguji Buletin Email A/B Anda Untuk Meledakkan Konversi Anda”

Coba Bagikan Manfaatnya Segera

Apa pun yang Anda tawarkan, orang ingin mendapatkan keuntungan sesegera mungkin. Oleh karena itu, coba jelaskan manfaat apa yang akan diperoleh penerima dari membaca email Anda (pelajari sesuatu yang baru) atau mengklik tautan tertentu (menemukan layanan yang bermanfaat).

Nilai Penawaran di Kalimat Pertama

Tunjukkan apa itu semua sesegera mungkin. Orang-orang akan menilai seberapa relevan email Anda bagi mereka dengan pandangan pertama. Jadi, tambahkan CTA di sana, seperti yang telah kami sebutkan, dan jelaskan penawaran unik Anda.

Hindari Mempromosikan Produk atau Layanan Anda Sendiri

Jangan hanya tentang menjual. Terkadang lebih baik mengirim artikel atau studi kasus yang bermanfaat dalam pesan Anda untuk menjaga aktivitas email tetap tinggi. Biarkan orang sampai pada ide untuk membeli produk Anda sendiri.

Gunakan Bukti Sosial

Tambahkan testimonial dan ulasan ke contoh email keterlibatan Anda. Tunjukkan kepada penerima Anda tweet atau video YouTube paling populer Anda. Fakta bahwa satu juta orang membeli produk atau layanan Anda mungkin penting bagi banyak penerima.

Kirim Prestasi Pelanggan

Selalu sebutkan secara langsung apa yang sebenarnya akan didapatkan orang dari menjadi pelanggan/pelanggan Anda. Tunjukkan pada mereka rasa sakit mereka dan dorong mereka dengan keras. Kemudian berikan kelegaan yang hanya bisa diperoleh penerima dari email Anda.

Setelah pelanggan Anda mencapai hasil yang dapat dilacak, tunjukkan kepada mereka untuk mendorong hubungan lebih lanjut dengan merek Anda.

Pikiran Akhir

Menjaga keterlibatan email tetap tinggi tidak terlalu sulit jika Anda tahu apa yang Anda lakukan. Ada beberapa tips yang harus selalu Anda gunakan. Setidaknya, mereka akan membantu Anda menjaga metrik keterlibatan agar tidak menurun. Ini adalah:

• Segmentasikan daftar Anda
• Pemicu pesan
• Gunakan data yang Anda miliki
• Jaga agar baris subjek tetap bagus secara profesional
• Bersikap ramah
• Gunakan otomatisasi
• Kirim email di waktu yang tepat
• Jangan spam
• Jaga agar email tetap pribadi dan singkat
• Gunakan konten berkualitas tinggi
• Jadilah relevan
• Sertakan beberapa hadiah dan promo
• Tambahkan tanda tangan email profesional
• Tambahkan CTA
• Lacak hasil
• Selalu ikuti

Bagaimanapun, ini semua tentang menjadi setia kepada pelanggan Anda dan mengikuti buku merek Anda. Jika Anda melakukannya, tidak akan ada masalah sama sekali untuk membuat orang tetap tertarik dan terlibat.