Como aumentar o envolvimento do e-mail: as dicas mais poderosas e táticas impressionantes

1. O que é engajamento por e-mail?
2. Dicas e truques para aumentar o engajamento
3. Use diferentes estratégias e táticas de engajamento de e-mail

Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. Mailstrom - Ferramenta para limpar sua caixa de entrada
3. Reply.io - Contato pessoal por e-mail, chamadas e tarefas
4. Mailtrack - O link de e-mail abre o rastreamento
5. Shift - Aplicativo de desktop para simplificar todas as suas contas de e-mail e aplicativos.

“Não há nada melhor do que e-mail marketing.” Um pensamento particularmente popular que você provavelmente já ouviu um milhão de vezes. Seja qual for a popularidade, essa afirmação é 100% verdadeira em um mundo de marketing digital. A relação custo-benefício e a eficácia total do uso de e-mail para promover seus serviços são as melhores entre todos os canais. E o engajamento do marketing por e-mail é uma das marcas mais definitivas de seu desempenho. Então, como você aumenta isso? Vamos ao que interessa!

O que é engajamento de e-mail?

Antes de começarmos a dar dicas aqui e ali, vamos descrever brevemente o que é o marketing por e-mail baseado em engajamento e como você se beneficia dele.

Por que isso é tão importante?

Você está fazendo algum bem? Com que eficiência seu dinheiro é gasto? Como o email marketing é o maior canal em relação à renda possível que ele pode conceder, você deve acompanhar com cuidado e precisão cada dólar gasto nele. Se você for longe demais com algumas ideias que não têm valor, pode acabar perdendo milhares em vão.

Por mais que você acompanhe suas receitas e despesas, acompanhe o engajamento do e-mail. Não só mostra como você está indo bem, mas também descreve definitivamente qual direção escolher em qualquer situação discutível. Mas certifique-se de usar métricas essenciais.

Métricas de engajamento de e-mail

De acordo com a pesquisa Litmus , as taxas de clique, abertura e conversão são as métricas de engajamento de e-mail mais importantes para os profissionais de marketing.

fonte: Litmus

Nosso melhor conselho é olhar para todas as estatísticas de tempos em tempos. E aqui está o porquê:

• Taxa de cliques. Os destinatários clicam em seus CTAs e links em e-mails? Esta é uma estatística poderosa para verificar se seus e-mails são envolventes em geral.
• Taxa livre. É uma métrica essencial para ver se suas linhas de assunto são atraentes o suficiente. Se as pessoas não abrirem seus e-mails, considere alterá-lo; bem como seu endereço de e-mail.
• Taxa de conversão. O objetivo da maioria das campanhas de e-mail é converter o maior número possível de leads. Então, este mostra o quão bom você é nisso e com que eficiência você gasta o dinheiro.
• Entregabilidade. Se seus e-mails não são entregues aos destinatários, qual é o sentido de tudo descrito? A capacidade de entrega mostra se suas mensagens não são bloqueadas por clientes de e-mail na extremidade de recebimento ou não são sinalizadas como spam automaticamente.
• Taxa de rejeição. Ele mostra quantos e-mails são enviados de volta pelos servidores de e-mail do destinatário. Os motivos para isso podem variar, mas se essa taxa for alta, reconsidere todo o conteúdo do seu e-mail. Talvez as imagens sejam muito grandes.
• Receita de e-mail. A receita é uma métrica mais pragmática semelhante à taxa de conversão.
• Tamanho da lista de e-mail. Embora as outras métricas sejam muito mais importantes, às vezes é uma boa ideia verificar essa também. Certifique-se de não exagerar com a ampliação de sua lista de e-mail. Melhor mantê-lo moderado, mas orientado para a qualidade.
• Taxa de reclamação de spam. É um grande problema se seus e-mails chegarem ao spam automaticamente. Isso pode significar, por exemplo, que seu nome de domínio está em uma lista negra. Mas se as próprias pessoas sinalizarem suas mensagens, você terá problemas ainda maiores. Certifique-se de sempre acompanhar essa métrica e fazer alterações assim que ocorrerem problemas.
• Tempo médio de leitura. Se você envia infográficos ou e-books incríveis, mas ninguém passa mais de 5 segundos lendo o e-mail, é hora de adicionar conteúdo mais interessante ou criar um modelo melhor.
• Retorno do investimento. Não há melhor maneira de ver se seu dinheiro foi bem gasto do que com a métrica de ROI. Acompanhe-o e você poderá ajustar sua campanha de marketing por e-mail a qualquer momento para gastar o orçamento com eficiência.
• Valor por assinante. Acompanhar o valor relativo de cada assinante ajuda a definir quão dolorosos são os cancelamentos de assinaturas e quanto dinheiro você perde por uma pessoa não abrir seus e-mails.
• Custo de aquisição por assinante. Essa estatística descreve o valor de cada assinante com mais precisão, levando em consideração todo o processo de negócios e a importância do que você faz.
• Valor da vida útil do assinante. Mesmo que seu assinante eventualmente converta, o tempo gasto na aquisição pode não valer a pena. Portanto, o valor da vida útil é mais descritivo aqui.
• Tempo de produção. Quanto tempo você gasta na criação de e-mails é muito importante, pois afeta diretamente o seu ROI.

Todas essas métricas são úteis juntas. Eles podem informar tudo sobre os assinantes sem precisar perguntar nada a eles. Então, quais são as melhores campanhas de engajamento de e-mail para aperfeiçoar sua aquisição de clientes?

Dicas e truques para aumentar o engajamento

Então, você provavelmente está se perguntando como fazer um e-mail obter o maior engajamento possível, e você já esteve, mesmo antes de ler todo o monte de texto lá de cima. Vamos ao que interessa então!

Segmente e segmente suas listas

O que quer que você decida adicionar aos seus e-mails, certifique-se de que seja relevante. Os profissionais de marketing estarão interessados ​​em insights de marketing e estudos de caso, enquanto os designers são muito mais propensos a analisar um e-mail com alguns exemplos de conteúdo visual. É apenas um exemplo grosseiro, pois seu público pode ser muito diferente. A questão é saber qual conteúdo personalizado torna seus destinatários os mais interessados ​​e engajados.

Veja como você pode segmentar seus destinatários:

• Demograficamente
• Psicograficamente
• Por comportamento (quantas vezes abrem, clicam, respondem, etc.)
• Por conhecimento (eles estão cientes de seus problemas e procuram uma solução, ou você precisa apresentar seus serviços)
• Por estágio de aquisição (eles já são seus clientes ou novos assinantes)
• Por necessidades (eles estão procurando uma determinada ferramenta ou apenas querem um conteúdo interessante).

A segmentação de e-mail pode aumentar muito o retorno sobre o investimento. Aqui está o exemplo de como a Amazon permite que os assinantes apontem seus interesses. O objetivo disso é mostrar que existem muitas pessoas diferentes, e aquelas que gostam de relógios não necessariamente gostam de software.

fonte: Neilpatel

Leia mais: “Como segmentar adequadamente sua lista de e-mails para obter a resposta certa”

Acione suas mensagens

Toda campanha de email marketing deve ser bem pensada e orientada a resultados. Por exemplo, em vez de enviar convites sem sentido para visitar seu site, trabalhe em táticas de reengajamento. Você pode adicionar um e-mail de guia automático se algum cliente tiver baixado seu aplicativo e o desinstalado em breve.

Os gatilhos de e-mail mais populares e eficientes são:

• E-mail de boas-vindas para novos assinantes
• Obrigado por criar uma conta
• E-mails de reengajamento se seus assinantes pararem de ler e-mails ou usar seu serviço
• Cancelar e-mails para pedir desculpas e notificar o cancelamento bem-sucedido
• Acionadores de eventos (por exemplo, se seu cliente não concluiu uma compra)
• E-mails de confirmação (por exemplo, colocação de pedido bem-sucedida)
• E-mails de envio com todos os dados de entrega
• Gatilhos de tempo para acompanhamentos.

Você pode usar algumas ferramentas de automação para trabalhar com todos esses gatilhos. Existem muitos deles que você pode usar para acompanhar ou reengajar os assinantes de forma eficaz. Apenas certifique-se de configurá-los de acordo com todas as suas necessidades (dos seus destinatários).

fonte: Neilpatel

Aproveite seus dados

Além de verificar suas métricas de tempos em tempos, você deve coletar todos os dados importantes. No futuro, isso o ajudará a tomar decisões difíceis. Afinal, suas ações devem ser baseadas em feedback estatístico e não o contrário.

Lembre-se sobre a linha de assunto

Você não levaria a sério um envelope com uma inscrição gigante dizendo “OFERTA LIMITADA DE 50% HOJE SOMENTE SE VOCÊ ABRIR AGORA”. O mesmo implica para linhas de assunto. Uma poderosa estratégia de engajamento de e-mail requer uma linha de assunto interessante e profissional.

Dados do Optinmonster

Aqui estão algumas idéias para torná-lo melhor:

• Personalize a linha de assunto com o nome do destinatário
• Mantenha breve
• Faça a parte mais importante ir no começo
• Torne-o facilmente perceptível
• Evite usar CAPS

Mais sobre como criar uma linha de assunto perfeita aqui: “10 dicas para escrever uma excelente linha de assunto de e-mail”

Comece com uma recepção calorosa

Quando as pessoas estiverem na sua lista de e-mail, deixe-as confortáveis ​​e assegure-se de que você está na mesma página. Assim como começar seu discurso com uma piada, comece seu e-mail com um GIF engraçado. Ou faça a primeira frase menos séria e mais amigável. As pessoas decidirão se querem continuar lendo seu e-mail por esta primeira frase. E mesmo que não leiam tudo, uma recepção calorosa será lembrada.

Escolha o momento certo para enviar e-mails

Como já iniciamos os acompanhamentos, faça um bom cronograma para eles. Enviar cinco acompanhamentos por semana certamente é uma má ideia. No entanto, muitas pessoas ainda parecem negligenciar o tempo de seus assinantes procurando desesperadamente por algum feedback. Isso só resultará em um cancelamento de assinatura.

É melhor fazer o acompanhamento em dois dias, depois três, cinco, sete e assim por diante. Na verdade, muitas pessoas abrem seu e-mail ou respondem apenas após algumas mensagens enviadas. Portanto, seja persistente e respeitoso.

Além dos acompanhamentos, certifique-se de enviar seus e-mails na hora certa do dia e da semana. Se alguém recebe centenas de e-mails diariamente, as mensagens enviadas à noite têm quase zero chance de serem notadas ou levadas a sério o suficiente.

Não faça spam de seus destinatários

Dados do Propellercrm

Você pode não ver seu e-mail como spam, mas verifique tudo, pois algumas pessoas podem achar um pouco demais. Certifique-se de que seus e-mails também evitem filtros de spam. Aqui estão algumas dicas para se manter seguro:

• Certifique-se de que seu e-mail esteja protegido das leis CAN-SPAM, GDPR e CASL.
• Peça diretamente permissão para enviar e-mails.
• Use provedores de serviços de e-mail marketing respeitáveis.
• Mantenha o equilíbrio certo entre a proporção de texto e imagem.
• Evite palavras de spam.
• Mantenha seu e-mail curto e direto ao ponto.
• Teste seus e-mails para proteção contra spam.

Mais sobre como proteger seus e-mails de filtros de spam aqui: “Guia Detalhado: Como proteger seus boletins de e-mail da temida pasta de spam”

Mantenha-o pessoal e curto

Pule todos os textos longos e linguagem complicada. Quanto mais simples e conciso você for em seus e-mails, melhor. Como é muito fácil saber se sua mensagem é automatizada ou escrita por um ser humano. Além disso, use um e-mail personalizado em vez de info@algo. Dessa forma, mais destinatários acharão importante.

Assim, você pode tornar seus e-mails mais personalizados:

• Usando um endereço de e-mail 'humano'
• Adicionando o nome do destinatário no corpo do e-mail ou até mesmo na linha de assunto
• Ter uma foto real sua no GSuite ou em qualquer outro perfil de cliente de e-mail
• Usando formatação simples em vez de modelos sofisticados
• Escrevendo em palavras simples e amigáveis
• Adicionando uma assinatura de e-mail personalizada com uma foto a cada e-mail

Leia mais: “Dicas e exemplos da melhor personalização para e-mail marketing”

Use conteúdo de alta qualidade e seja relevante

O marketing digital moderno tem tudo a ver com qualidade de conteúdo. Não importa quantas técnicas você implemente, se não houver valor em seus e-mails, os destinatários clicarão em 'Cancelar inscrição' em breve. Portanto, gaste algum tempo extra para pesquisar e encontrar algo útil para contar aos seus destinatários.

Conteúdo de alta qualidade é definido principalmente pelo valor que você traz. Você não deve vender diretamente seus recursos. Em vez disso, identifique as dores que seus clientes têm e mostre a eles os benefícios que eles podem obter de seus serviços. Nunca se esqueça de educar os assinantes também. Quanto mais conteúdo interessante você entregar, mais frequentemente as pessoas abrirão e se envolverão com seus e-mails.

Além disso, mantenha as pessoas atualizadas sobre suas notícias recentes com boletins informativos; envie emails de boas-vindas para novos assinantes e acompanhe os antigos. O truque é permitir que as pessoas vejam que seus e-mails não são apenas um spam automatizado, mas uma correspondência criada profissionalmente.

Incluir presentes

As pessoas gostam de receber benefícios visíveis. Dê algo útil aos seus destinatários, mas não se concentre apenas em vender. Você pode usar um código promocional exclusivo, por exemplo. Não é muito para você, mas sempre contribui para o aumento do engajamento.

fonte: Istockphoto

Adicionar assinatura de e-mail profissional

Está comprovado que uma assinatura de e-mail funciona muito bem para aumentar o engajamento. Existem vários benefícios que ele traz, que em resumo são assim:

• Adicionando ao seu visual profissional. Não importa o assunto do seu e-mail, uma assinatura que mostre sua foto, números de telefone e, acima de tudo, pareça profissional, faz com que as pessoas percebam sua mensagem como algo pelo qual você gastou tempo.
• Calls-to-actions funcionam muito bem em assinaturas de e-mail. Na verdade, uma oferta adequada para agendar uma reunião ou mesmo simplesmente visitar um blog pode aumentar o engajamento em cem vezes (isso não é uma amplificação). E a assinatura de e-mail, no final, é o melhor lugar para o CTA.
• Os links de mídia social ajudam você a aumentar o número de seguidores, além de aumentar o reconhecimento da marca.
• Usar um gerador de assinatura de e-mail profissional como o Newoldstamp permite rastrear impressões e CTR, que é outra oportunidade incrível de ver o quão bom seus e-mails estão se saindo em relação ao engajamento.

Saiba mais aqui: “O guia definitivo: como aproveitar ao máximo suas assinaturas de e-mail comercial”

Adicionar CTA e botões

A propósito, você também deve usar CTAs no corpo do e-mail. Na verdade, é uma boa ideia incluir um botão ou link de CTA logo no início do seu e-mail. Com a frase de chamariz certa, você mostra ao seu destinatário sobre o que é a mensagem em primeiro lugar. E então você pode prosseguir para a parte do texto.

Além disso, você deve usar CTAs como parte final de qualquer bloco de texto. Por exemplo, se você estiver falando sobre um novo produto seu, adicione um botão dizendo 'Visite a loja online'.

Não se esqueça de acompanhar

Já mencionamos a importância dos acompanhamentos antes, pois você deve sempre escolher o momento certo para enviá-los. Além disso, certifique-se de que seus e-mails de acompanhamento sejam relevantes e interessantes. Se você quiser que alguém volte a usar seus serviços ou ler seus boletins, dê a eles algum valor e assegure-os de que precisam de você.

Use diferentes estratégias e táticas de engajamento de e-mail

Agora que você sabe o que deve fazer para aumentar o engajamento do seu e-mail, vamos nos aprofundar em como você pode utilizar esse conhecimento.

Construa um relacionamento com seus clientes

Nada faz você parecer melhor aos olhos de um cliente do que relacionamentos benéficos. Seja amigável e bem-vindo, ofereça algum valor e as pessoas sempre estarão ansiosas para receber seus e-mails. Por exemplo, você pode enviar e-mails da mesma pessoa o tempo todo para tornar seu conteúdo reconhecível.

Saiba mais aqui: “Escada de relacionamento de desenvolvimento de negócios: como construir uma conexão próxima com seu cliente”

Teste A/B seus e-mails

Se você quiser experimentar algumas coisas novas ou simplesmente não sabe qual caminho seguir, use o teste A/B. A coisa é realmente simples. Basta lançar duas campanhas diferentes ao mesmo tempo e acompanhar qual delas se sai melhor. Às vezes você tem que se comprometer para não gastar muitos recursos em algo irrelevante. Assim, os testes A/B podem ajudá-lo a decidir para onde ir.

fonte: Splitmetrics

Saiba mais aqui: “Como testar A/B seus boletins informativos por e-mail para explodir suas conversões”

Tente compartilhar o benefício imediatamente

Não importa o que você oferece, as pessoas querem obter uma vantagem o mais rápido possível. Portanto, tente deixar claro quais benefícios seu destinatário terá ao ler seu e-mail (aprender algo novo) ou clicar em um determinado link (encontrar um serviço benéfico).

Valor da Oferta em Primeiras Frases

Mostre do que se trata o mais rápido possível. As pessoas julgarão a relevância do seu e-mail para elas à primeira vista. Então, adicione um CTA lá, como mencionamos, e descreva sua oferta exclusiva.

Evite autopromover seu produto ou serviço

Não seja tudo sobre a venda. Às vezes, é melhor apenas enviar um artigo útil ou estudo de caso em sua mensagem para manter a atividade de e-mail alta. Deixe que as pessoas tenham a ideia de comprar seu produto sozinhas.

Usar prova social

Adicione depoimentos e avaliações aos seus exemplos de e-mail de engajamento. Mostre aos seus destinatários seus tweets ou vídeos do YouTube mais populares. O fato de um milhão de pessoas comprarem seu produto ou serviço pode ser crucial para muitos destinatários.

Envie as conquistas dos clientes

Sempre mencione diretamente o que exatamente as pessoas obterão sendo seu cliente/assinante. Mostre-lhes suas dores e empurre-as com força. Em seguida, apresente um alívio que os destinatários podem obter apenas de seus e-mails.

Quando seus clientes alcançarem resultados rastreáveis, mostre a eles para incentivar mais relacionamentos com sua marca.

Pensamentos finais

Manter o engajamento do e-mail alto não é realmente difícil se você souber o que está fazendo. Existem algumas dicas que você deve sempre usar embora. Pelo menos, eles ajudarão você a evitar que as métricas de engajamento diminuam. Estes são:

• Segmente suas listas
• Acionar mensagens
• Use os dados que você tem
• Mantenha a linha de assunto profissionalmente boa
• Seja amigável
• Usar automação
• Envie e-mails na hora certa
• Não envie spam
• Mantenha os e-mails pessoais e curtos
• Use conteúdo de alta qualidade
• Seja relevante
• Inclua alguns presentes e promoções
• Adicione uma assinatura de e-mail profissional
• Adicionar CTAs
• Acompanhar resultados
• Sempre acompanhe

Afinal, é tudo sobre ser fiel aos seus clientes e seguir o seu livro de marca. Se você fizer isso, não haverá problema algum em manter as pessoas interessadas e engajadas.