Как повысить вовлеченность по электронной почте: самые действенные советы и потрясающие тактики

1. Что такое взаимодействие по электронной почте?
2. Советы и лайфхаки для повышения вовлеченности
3. Используйте различные стратегии и тактики взаимодействия с электронной почтой

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. Mailstrom — инструмент для очистки почтового ящика
3. Reply.io — личная рассылка по электронной почте, звонки и задачи
4. Mailtrack — ссылка на электронную почту открывает отслеживание
5. Shift — настольное приложение для оптимизации всех ваших учетных записей электронной почты и приложений.

«Нет ничего лучше, чем электронный маркетинг». Особенно популярная мысль, которую вы, наверное, слышали миллион раз. Каким бы популярным оно ни было, на самом деле это утверждение на 100% верно в мире цифрового маркетинга. Экономическая эффективность и общая эффективность использования электронной почты для продвижения ваших услуг являются лучшими среди всех каналов. И вовлеченность в маркетинг по электронной почте — один из самых точных показателей того, насколько хорошо вы работаете. Итак, как вы его увеличиваете? Давайте к делу!

Что такое взаимодействие по электронной почте?

Прежде чем мы начнем разбрасывать советы здесь и там, давайте кратко опишем, что такое электронный маркетинг, основанный на вовлечении, и как вы извлекаете из него выгоду.

Почему это так важно?

Ты делаешь что-нибудь хорошее? Насколько эффективно расходуются ваши деньги? Поскольку электронный маркетинг является крупнейшим каналом с точки зрения возможного дохода, который он может предоставить, вы должны тщательно и точно отслеживать каждый доллар, который вы на него тратите. Если вы зайдете слишком далеко с некоторыми идеями, которые не имеют никакой ценности, вы можете потерять тысячи напрасно.

Точно так же, как вы отслеживаете свои доходы и расходы, отслеживайте взаимодействие по электронной почте. Он не только показывает, насколько вы хороши, но и однозначно описывает, какое направление выбрать в той или иной спорной ситуации. Но убедитесь, что вы используете основные показатели.

Показатели взаимодействия с электронной почтой

Согласно исследованию Litmus , клики, открытия и коэффициенты конверсии являются наиболее важными показателями взаимодействия с электронной почтой для маркетологов.

источник: Лакмус

Наш лучший совет — время от времени просматривать каждую статистику. И вот почему:

• Рейтинг кликов. Нажимают ли получатели на ваши призывы к действию и ссылки в электронных письмах? Это мощная статистика, чтобы проверить, интересны ли ваши электронные письма в целом.
• Открытая ставка. Это важная метрика, чтобы увидеть, достаточно ли интересны ваши темы. Если люди не открывают ваши электронные письма, рассмотрите возможность их изменения; а также ваш адрес электронной почты.
• Коэффициент конверсии. Цель большинства кампаний по электронной почте — конвертировать как можно больше лидов. Итак, этот показывает, насколько вы хороши в этом, и насколько эффективно вы тратите деньги.
• Доставляемость. Если ваши письма не доходят до адресатов, то какой смысл во всем описанном? Доставляемость показывает, не блокируются ли ваши сообщения почтовыми клиентами на принимающей стороне и не помечаются ли они автоматически как спам.
• Показатель отказов. Он показывает, сколько писем отправлено почтовыми серверами получателя. Причины этого могут быть разными, но если этот показатель высок, пересмотрите все содержание вашего письма. Возможно, изображения слишком большие.
• Доход от электронной почты. Доход — более прагматичный показатель, аналогичный коэффициенту конверсии.
• Размер списка адресов электронной почты. Хотя другие показатели гораздо важнее, иногда полезно проверить и этот. Убедитесь, что вы не переусердствовали с расширением списка адресов электронной почты. Лучше держите его умеренным, но ориентированным на качество.
• Уровень жалоб на спам. Очень важно, если ваши письма автоматически попадают в спам. Это может означать, например, что ваше доменное имя находится в черном списке. Но если люди сами пометят ваши сообщения, у вас будут еще большие проблемы. Убедитесь, что вы всегда отслеживаете этот показатель и вносите изменения, как только возникают проблемы.
• Среднее время чтения. Если вы отправляете потрясающую инфографику или электронные книги, но никто не тратит на чтение письма более 5 секунд, пришло время добавить больше интересного контента или создать лучший шаблон.
• Прибыль на инвестиции. Нет лучшего способа узнать, правильно ли потрачены ваши деньги, чем показатель ROI. Следите за этим, и вы сможете настроить свою маркетинговую кампанию по электронной почте в любое время, чтобы эффективно расходовать бюджет.
• Стоимость на подписчика. Отслеживание относительной ценности каждого подписчика помогает определить, насколько болезненными являются отказы от подписки и сколько денег вы теряете из-за того, что один человек не открывает ваши электронные письма.
• Стоимость подключения на одного подписчика. Эта статистика более точно описывает ценность каждого подписчика с учетом всего бизнес-процесса и важности того, что вы делаете.
• Жизненная ценность подписчика. Даже если ваш подписчик в конечном итоге конвертируется, время, потраченное на привлечение, может не стоить того. Таким образом, пожизненная ценность здесь более наглядна.
• Сроки изготовления. Сколько времени вы тратите на создание электронных писем, действительно важно, так как это напрямую влияет на рентабельность инвестиций.

Все эти показатели полезны вместе. Они могут сообщить вам все о подписчиках, даже не спрашивая их ни о чем. Итак, каковы лучшие кампании по привлечению клиентов по электронной почте, чтобы улучшить привлечение клиентов?

Советы и лайфхаки для повышения вовлеченности

Итак, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как сделать так, чтобы электронное письмо получило максимально возможную вовлеченность, и вы были, даже до того, как прочитали всю кучу текста оттуда. Тогда давайте к делу!

Сегментируйте и нацеливайте свои списки

Что бы вы ни решили добавить в свои электронные письма, убедитесь, что это актуально. Маркетологам будут интересны маркетинговые идеи и тематические исследования, в то время как дизайнеры с большей вероятностью будут просматривать электронные письма с примерами визуального контента. Это лишь грубый пример, так как ваша аудитория может сильно отличаться. Суть в том, чтобы узнать, какой персонализированный контент делает ваших получателей наиболее заинтересованными и вовлеченными.

Вот как вы можете сегментировать своих получателей:

• Демографически
• Психографически
• По поведению (сколько раз они открываются, кликают, отвечают и т. д.)
• По знаниям (знают ли о своих проблемах и ищут решение, или вам нужно представить свои услуги)
• По стадии приобретения (уже ли они ваши клиенты или новые подписчики)
• По потребностям (ищут ли они определенный инструмент или просто хотят интересный контент).

Сегментация электронной почты может значительно увеличить рентабельность инвестиций. Вот пример того, как Amazon позволяет подписчикам указывать свои интересы. Смысл этого в том, чтобы показать, что есть много разных людей, и тем, кто любит часы, не обязательно нравится программное обеспечение.

источник: Нилпатель

Подробнее: «Как правильно сегментировать свой список адресов электронной почты, чтобы получить правильный ответ»

Активируйте обмен сообщениями

Каждая маркетинговая кампания по электронной почте должна быть хорошо продумана и ориентирована на результат. Например, вместо того, чтобы рассылать бессмысленные приглашения посетить ваш сайт, поработайте над тактикой повторного вовлечения. Вы можете добавить автоматическое электронное письмо с инструкциями, если какой-то клиент загрузил ваше приложение, а затем вскоре удалил его.

Наиболее популярными и эффективными триггерами электронной почты являются:

• Приветственное письмо для новых подписчиков
• Спасибо за создание учетной записи
• Повторно вовлекайте электронные письма, если ваши подписчики перестают читать электронные письма или пользоваться вашим сервисом.
• Отпишитесь от электронных писем, чтобы извиниться за это и уведомить об успешной отписке.
• Триггеры событий (например, если ваш клиент не совершил покупку)
• Электронные письма с подтверждением (например, успешное размещение заказа)
• Отправка писем со всеми данными о доставке
• Триггеры времени для последующих действий.

Вы можете использовать некоторые инструменты автоматизации для работы со всеми этими триггерами. Есть много из них, которые вы можете использовать для эффективного отслеживания или повторного привлечения подписчиков. Просто убедитесь, что вы настроили их в соответствии со всеми вашими (ваших получателей) потребностями.

источник: Нилпатель

Воспользуйтесь преимуществами своих данных

Помимо периодической проверки показателей, вы должны собирать все важные данные. В будущем это поможет вам принимать сложные решения. Ведь ваши действия должны основываться на статистической обратной связи, а не наоборот.

Помните о строке темы

Вы бы не восприняли всерьез конверт с гигантской надписью «50% ОГРАНИЧЕННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ СЕГОДНЯ, ТОЛЬКО ЕСЛИ ВЫ ОТКРЫЛИ СЕЙЧАС». То же самое относится и к сюжетным линиям. Мощная стратегия взаимодействия с электронной почтой требует интересной, но профессиональной темы письма.

Данные Оптинмонстра

Вот несколько идей, как сделать его лучше:

• Персонализируйте строку темы с именем получателя
• Держать его коротким
• Сделайте так, чтобы самая важная часть была в начале
• Сделайте его легко заметным
• Избегайте использования КАПС

Подробнее о создании идеальной строки темы здесь: «10 советов по написанию отличной темы электронного письма».

Начните с теплого приветствия

Как только люди появятся в вашем списке адресов электронной почты, сделайте так, чтобы им было удобно, и убедитесь, что вы находитесь на той же странице. Как начать свою речь с шутки, начните свое электронное письмо с забавного GIF. Или сделайте первое предложение менее серьезным и более дружелюбным. По этой самой первой фразе люди решат, хотят ли они продолжать читать вашу электронную почту. И даже если они не все прочитают, теплый прием запомнится.

Выберите правильное время для отправки писем

Поскольку мы начали работу над последующими действиями, составьте для них хороший график. Отправка пяти последующих сообщений в неделю, безусловно, плохая идея. Тем не менее, многие люди, кажется, по-прежнему пренебрегают временем своих подписчиков, отчаянно ищущих отзывы. Это приведет только к отписке.

Дообследование лучше через два дня, потом через три, пять, семь и так далее. На самом деле, многие люди открывают вашу электронную почту или отвечают только после отправки нескольких сообщений. Так что оставайтесь настойчивыми и уважительными.

В дополнение к последующим действиям, убедитесь, что вы отправляете свои электронные письма в нужное время дня и недели. Если кто-то ежедневно получает сотни электронных писем, у сообщений, отправленных ночью, почти нет шансов быть замеченными или воспринятыми достаточно серьезно.

Не рассылайте спам своим получателям

Данные Propellercrm

Возможно, вы не считаете свою электронную почту спамной, но перепроверьте все еще раз, так как некоторым людям это может показаться слишком много. Убедитесь, что ваши электронные письма также избегают спам-фильтров. Вот несколько советов, как оставаться в безопасности:

• Убедитесь, что ваша электронная почта защищена законами CAN-SPAM, GDPR и CASL.
• Напрямую спрашивайте разрешения на отправку электронных писем.
• Используйте авторитетных поставщиков услуг электронного маркетинга.
• Соблюдайте правильный баланс соотношения текста и изображения.
• Избегайте спам-слов.
• Пишите коротко и по существу.
• Проверьте свои электронные письма на предмет защиты от спама.

Подробнее о том, как защитить свою электронную почту от спам-фильтров, можно прочитать здесь: «Подробное руководство: как защитить электронную рассылку новостей от папки ужасного спама».

Держите это личным и коротким

Пропустите все длинные тексты и сложный язык. Чем проще и лаконичнее вы будете в своих письмах, тем лучше. Поскольку действительно легко сказать, является ли ваше сообщение автоматизированным или написано человеком. Кроме того, используйте персонализированную электронную почту вместо info@something. Таким образом, больше получателей сочтут это важным.

Таким образом, вы можете сделать свои электронные письма более персонализированными:

• Использование «человеческого» адреса электронной почты
• Добавление имени получателя в тело письма или даже в строку темы
• Наличие реальной фотографии в вашем G Suite или любом другом профиле почтового клиента
• Использование простого форматирования вместо сложных шаблонов
• Пишите простыми и понятными словами
• Добавление персональной электронной подписи с фотографией к каждому письму

Подробнее: «Советы и примеры лучшей персонализации для электронного маркетинга»

Используйте качественный контент и будьте актуальны

Современный цифровой маркетинг — это качество контента. Независимо от того, сколько методов вы применяете, если в ваших электронных письмах нет никакой ценности, получатели достаточно скоро нажмут «Отписаться». Поэтому потратьте дополнительное время на исследование и найдите что-то полезное, чтобы сообщить своим адресатам.

Высококачественный контент в основном определяется ценностью, которую вы приносите. Вы не должны напрямую продавать свои функции. Вместо этого определите проблемы ваших клиентов и покажите им преимущества, которые они могут получить от ваших услуг. Никогда не забывайте обучать подписчиков. Чем больше интересного контента вы предоставляете, тем чаще люди будут открывать и взаимодействовать с вашими электронными письмами.

Кроме того, держите людей в курсе ваших последних новостей с помощью информационных бюллетеней; отправлять приветственные письма новым подписчикам и следить за старыми. Хитрость заключается в том, чтобы люди видели, что ваши электронные письма — это не просто автоматический спам, а профессионально созданная корреспонденция.

Включить подарки

Людям нравится получать заметные преимущества. Дайте что-нибудь полезное вашим получателям, но не концентрируйтесь только на продаже. Например, вы можете использовать уникальный промокод. Для вас это немного, но это всегда способствует увеличению вовлеченности.

источник: Istockphoto

Добавить профессиональную подпись электронной почты

Доказано, что подпись электронной почты отлично работает для повышения вовлеченности. Это дает множество преимуществ, которые вкратце выглядят так:

• Дополнение к вашему профессиональному образу. Независимо от того, о чем ваше электронное письмо, подпись, которая показывает вашу фотографию, номера телефонов и, прежде всего, выглядит профессионально, заставляет людей воспринимать ваше сообщение как то, на что вы потратили время.
• Призывы к действию отлично работают в электронных подписях. На самом деле одно уместное предложение назначить встречу или даже просто посетить блог может увеличить вовлеченность в сто раз (это не амплификация). И подпись в электронной почте, как говорится в конце, — лучшее место для призыва к действию.
• Ссылки на социальные сети помогут вам увеличить количество подписчиков, а также повысить узнаваемость бренда.
• Использование профессионального генератора подписей электронной почты, такого как Newoldstamp, позволяет отслеживать показы и CTR, что является еще одной прекрасной возможностью увидеть, насколько хороши ваши электронные письма в отношении вовлеченности.

Узнайте больше здесь: «Полное руководство: как максимально эффективно использовать подписи электронной почты для бизнеса».

Добавьте призыв к действию и кнопки

Кстати, вы также должны использовать призывы к действию в теле письма. На самом деле, хорошей идеей будет включить кнопку призыва к действию или ссылку прямо в начале вашего электронного письма. С помощью правильного призыва к действию вы в первую очередь показываете получателю, о чем идет речь в сообщении. А затем можно переходить к текстовой части.

Кроме того, вы должны использовать призывы к действию в качестве завершающей части любого текстового блока. Например, если вы рассказывали о своем новом продукте, добавьте кнопку с надписью «Посетить интернет-магазин».

Не забывайте следить

Мы уже упоминали о важности последующих действий, так как вы всегда должны выбирать правильное время для их отправки. Кроме того, убедитесь, что ваши последующие электронные письма актуальны и интересны. Если вы хотите, чтобы кто-то вернулся к использованию ваших услуг или чтению ваших информационных бюллетеней, дайте им некоторую ценность и заверите их, что вы им нужны.

Используйте различные стратегии и тактики взаимодействия с электронной почтой

Теперь, когда вы знаете, что вам нужно сделать, чтобы увеличить вовлеченность в электронную почту, давайте углубимся в то, как вы можете использовать эти знания.

Выстраивайте отношения со своими клиентами

Ничто не делает вас лучше в глазах клиента, чем выгодные отношения. Будьте дружелюбны и приветливы, предлагайте какую-то ценность, и люди всегда будут рады получать от вас электронные письма. Например, вы можете все время отправлять электронные письма от одного и того же человека, чтобы сделать ваш контент узнаваемым.

Узнайте больше здесь: «Лестница развития бизнеса: как построить тесную связь с вашим клиентом»

A/B-тестируйте свои электронные письма

Если вы хотите попробовать что-то новое или просто не знаете, куда пойти, используйте A/B-тестирование. Дело действительно простое. Вы просто запускаете две разные кампании одновременно и отслеживаете, какая из них работает лучше. Иногда приходится идти на компромисс, чтобы не тратить слишком много ресурсов на что-то нерелевантное. Таким образом, A/B-тесты могут помочь вам решить, куда обратиться.

источник: Splitmetrics

Узнайте больше здесь: «Как провести A/B-тестирование ваших рассылок по электронной почте, чтобы увеличить конверсию».

Попробуйте поделиться выгодой сразу

Что бы вы ни предлагали, люди хотят получить преимущество как можно скорее. Поэтому постарайтесь дать понять, какую пользу получит ваш адресат, прочитав ваше письмо (узнать что-то новое) или нажав определенную ссылку (найдя выгодную услугу).

Предлагайте ценность в первых предложениях

Покажите, что это такое, как можно скорее. По первому взгляду люди будут судить, насколько ваша электронная почта актуальна для них. Итак, добавьте туда CTA, как мы уже упоминали, и опишите свое уникальное предложение.

Избегайте саморекламы вашего продукта или услуги

Не зацикливайтесь на продаже. Иногда лучше просто отправить полезную статью или тематическое исследование в своем сообщении, чтобы поддерживать высокую активность электронной почты. Пусть люди сами придут к мысли о покупке вашего продукта.

Используйте социальное доказательство

Добавляйте отзывы и обзоры в примеры электронных писем. Покажите получателям свои самые популярные твиты или видео на YouTube. Тот факт, что ваш товар или услугу купил миллион человек, может иметь решающее значение для многих адресатов.

Отправить клиентам достижения

Всегда прямо упоминайте, что именно люди получат, став вашим клиентом/подписчиком. Покажите им их боли и сильно надавите на них. Затем подарите облегчение, которое получатели могут получить только из ваших электронных писем.

Как только ваши клиенты достигнут отслеживаемых результатов, покажите им их, чтобы стимулировать дальнейшие отношения с вашим брендом.

Последние мысли

Поддерживать высокий уровень вовлеченности по электронной почте не так уж сложно, если вы знаете, что делаете. Однако есть несколько советов, которыми вы всегда должны пользоваться. По крайней мере, они помогут вам не допустить снижения показателей вовлеченности. Это:

• Сегментируйте свои списки
• Обмен триггерными сообщениями
• Используйте имеющиеся у вас данные
• Держите тему темы профессионально хорошей
• Будь дружелюбным
• Используйте автоматизацию
• Отправляйте электронные письма в нужное время
• Не спамь
• Делайте электронные письма личными и короткими
• Используйте качественный контент
• Быть актуальным
• Включите некоторые подарки и акции
• Добавьте профессиональную подпись электронной почты
• Добавить призыв к действию
• Отслеживание результатов
• Всегда следите за

В конце концов, все дело в том, чтобы быть верным своим клиентам и следовать своему брендбуку. Если вы сделаете это, не будет никаких проблем с тем, чтобы заинтересовать и вовлечь людей.