Jak stworzyć idealną wiadomość o wstrzymaniu

W poprzednim poście na blogu ustaliliśmy już, czego nie robić podczas tworzenia obsługi klienta w czasie oczekiwania — teraz nadszedł czas, aby przyjrzeć się, co należy zrobić.

Tworząc dobre wrażenia z oczekiwaniami klientów, ważna jest celowość. To, co udostępniasz klientom, gdy dzwonią do Twojej firmy, może informować, angażować, a nawet sprzedawać — ale tylko wtedy, gdy strategicznie utworzysz skrypt, który łączy się i rezonuje z dzwoniącymi.

Następnym razem, gdy zaktualizujesz wiadomości o wstrzymaniu ( co powinieneś zrobić wcześniej niż później ), skorzystaj z tych przykładów wstrzymania, aby uzyskać pomysły na napisanie skryptu, który poprawi jakość rozmów z klientami i stworzy możliwości zwiększenia przychodów.

Zacznij od ciepłego powitania

Gdy klienci dotrą do Twojej oczekującej wiadomości , poinformuj ich, do kogo dzwonili, i zaproponuj krótkie wprowadzenie do Twojej firmy.

Przykład: „ Dziękujemy za telefon do ABC Hydraulika, najbardziej zaufanych hydraulików Tampa od ponad 20 lat ”.

Poinformuj dzwoniącego, czego powinien się spodziewać.

Przykłady: „Nasi przedstawiciele są w kontakcie z innymi klientami. Ktoś będzie z tobą niedługo ”.

„ Proszę wysłuchać następujących monitów, aby przekierować połączenie ”.

Klienci doceniają świadomość, jak długo będą czekać. Rozważ użycie technologii, która informuje dzwoniących o szacowanym czasie oczekiwania.

Przykład: „Następny przedstawiciel będzie z tobą za [X] minut”.

Udziel odpowiedzi na często zadawane pytania

Możesz obsługiwać klientów, zanim połączą się z żywą osobą. Popraw jakość rozmów z klientami , przekazując im informacje, których mogą szukać.

Przykłady: „Nasze godziny pracy to od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 19:00”.

„Mamy siedzibę pod adresem 123 Main Street w Tampa na Florydzie”.

Możesz także skierować ich do innych zasobów, które zawierają dodatkowe informacje. Te przykłady blokad pokazują, jak możesz kierować rozmówców do miejsc, w których mogą szybciej znaleźć informacje.

Przykłady: „Aby uzyskać wskazówki i stawki za usługi, odwiedź naszą stronę internetową ABCPlumbers.com”.

„Możesz teraz planować spotkania za pomocą naszej aplikacji ABC Hydraulik. Jest bezpłatny do pobrania i umożliwia planowanie spotkań za pomocą zaledwie kilku kliknięć.”

W zależności od mandatów lub wymagań związanych z COVID-19 w Twojej okolicy, korzystne może być również przekazanie klientom informacji o procedurach i protokołach bezpieczeństwa.

Przykłady: „Wszyscy nasi technicy będą nosić maski i dezynfekować podczas wizyty w domu lub firmie”.

Promuj oferty i usługi

Po przekazaniu dzwoniącym podstawowych informacji, których potrzebują, możesz zacząć dostarczać informacje promocyjne, które mogą ich zainteresować. Możesz zwiększyć przychody, korzystając z wiadomości wstrzymanych , udostępniając szczegółowe informacje o bieżących wyprzedażach i ofertach specjalnych.

Przykłady: „Przez ograniczony czas oferujemy 25% zniżki klientom, którzy zaplanują usługę z tygodniowym wyprzedzeniem”.

„Zadzwoń do nas, kiedy będziesz miał chodaczek, a przyjedziemy to sprawdzić za darmo. Inspekcje w domu są bezpłatne”.

Poinformuj klientów o produktach, programach lub usługach, o których mogą nie wiedzieć. Te przykłady wstrzymania wiadomości pokazują, że posiadanie klienta na linii jest doskonałą okazją do promowania swojej oferty biznesowej wśród bardzo zaangażowanych odbiorców.

Przykłady: „Czy wiesz, że ABC to coś więcej niż hydraulika? Oferujemy również usługi naprawy uszkodzeń spowodowanych przez wodę i pleśni, które mogą posprzątać nawet najbrudniejsze prace.”

„Czy jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego? Jeśli nie, porozmawiaj z naszym przedstawicielem o tym, jak możesz zacząć oszczędzać, pozostając przy ABC Hydraulików.”

„Możesz zaoszczędzić pieniądze, polecając klientów ABC. Zapytaj nas o nasz program nagród za polecenie klientów”.

Edukuj klientów o swojej branży

Twoja wiadomość blokująca nie powinna służyć wyłącznie Twojej firmie. Wykorzystaj swoje wiadomości, aby pomóc i edukować swoich odbiorców. Udziel przydatnych wskazówek i porad, jak dbać o produkty lub usługi związane z Twoją firmą lub branżą.

Przykład: „ Śmierdzący zapach kanalizacji wydobywający się z nieużywanego odpływu? Czasami wystarczy przepuścić trochę świeżej wody, aby przepłukać pułapkę.”

Uwzględnij sezonowe wiadomości, które informują klientów o zmianach w ciągu roku.

Przykład: „Nadchodzi zima. Upewnij się, że zimujesz rury na wakacjach lub w wolnych domach, aby uniknąć zamarzania rur”.

Jeśli przekaz edukacyjny jest długi, drażnij informacje i skieruj publiczność tam, gdzie może się udać, aby dowiedzieć się więcej.

Przykład: „Wiemy, że zanurzasz się, zanim do nas zadzwonisz. Ale czy robisz to we właściwy sposób? Dowiedz się, odwiedzając nasz Przewodnik po najlepszych praktykach w naszej witrynie internetowej”.

Zapytaj o recenzje i udostępnienia społecznościowe

Kiedy klient lub klient jest zawieszony, masz ich uwagę. Nie wstydź się – wykorzystaj to połączenie jako okazję do zadania pytania. Powiedz rozmówcom, że cenisz ich opinie i poproś o recenzję.

Przykład: „W ABC Plumbing cenimy naszych klientów i uwielbiamy słyszeć od Ciebie. Zapraszamy do pozostawienia recenzji lub opinii na naszej stronie internetowej.”

Poprowadź ich, aby skontaktowali się z Tobą na platformach cyfrowych i poproś ich, aby śledzili Cię w mediach społecznościowych lub dołączyli do Twojej listy e-mailowej.

Przykłady: „Odwiedź i polub naszą stronę na Facebooku, aby uzyskać wskazówki i aktualizacje dotyczące dbania o rury w domu”.

„Jeśli właśnie kupiłeś dom, odwiedź naszą stronę internetową i zapisz się do naszego comiesięcznego biuletynu wypełnionego wskazówkami i poradami dla właścicieli domów po raz pierwszy”.

Te przykłady wstrzymanych wiadomości można uaktualnić, dodając ofertę do zapytania. To dobry sposób na zachęcenie rozmówców do podjęcia działania.

Przykład: „Podziękujemy Ci, oferując 10% zniżki na następną usługę”.

Podziękuj swoim klientom za poświęcony czas

Nawet gdy są prezentowane z angażującą i pouczającą treścią, ludzie zazwyczaj nie lubią spędzać czasu w zawieszeniu. Upewnij się, że Twoi rozmówcy wiedzą, że cenisz ich czas, wielokrotnie dziękując im za cierpliwość i przypominając, że wkrótce będziesz z nimi.

Przykłady: „ABC Hydraulika ceni Twój czas i dziękujemy za trzymanie”.

"Dziękuję za Twój czas. Niedługo będzie z tobą przedstawiciel ABC Plumbing.

Gdy klienci są na linii, masz bezpośredni kontakt z bardzo zaangażowaną publicznością. Wykorzystaj to jako okazję do dzielenia się wiadomościami, które służą zarówno rozmówcom, jak i Twojej firmie.

Możesz użyć tych przykładów wstrzymanych wiadomości, aby dać inspirację do ulepszenia i ulepszenia obsługi klienta wstrzymanego w swojej firmie lub organizacji. Nie wahaj się i skontaktuj się z nami, aby uzyskać poradę eksperta, jak zmaksymalizować wiadomości oczekujące!

Nie masz pewności, czy dobrze sobie radzisz z wiadomościami o wstrzymaniu? Pobierz naszego bezpłatnego e-booka „ Czy obsługa telefoniczna klienta kosztuje Twoją firmę? ” i dowiedz się, czy Twoje wiadomości są odpowiednio zoptymalizowane, aby zapewnić najlepsze wyniki dla dzwoniących i Twoich zysków.