Mükemmel Bekleme Mesajı Nasıl Hazırlanır?

Bekleyen müşteri deneyiminizi oluştururken ne yapmamanız gerektiğini önceki bir blog gönderisinde zaten belirledik ; şimdi ne yapmanız gerektiğine bakmanın zamanı geldi.

İyi bir beklemede müşteri deneyimi yaratırken, niyet önemlidir. İşletmenizi aradıklarında müşterilerinizle paylaştığınız şey, bilgi verme, etkileşim kurma ve hatta satma yeteneğine sahiptir - ancak ancak stratejik olarak arayanlarla bağlantı kuran ve yankı uyandıran bir komut dosyası oluşturursanız.

Beklemedeki mesajlarınızı bir sonraki güncellemenizde ( ki bunu daha sonra değil, daha önce yapmalısınız ), müşteri arama deneyimini iyileştiren ve gelirinizi artırmak için fırsatlar yaratan bir komut dosyası yazmak için fikir almak için bu bekletme mesajı örneklerini kullanın.

Sıcak Bir Selamlama ile Başlayın

Müşteriler beklemede mesajınızı aldığında, kimi aradıklarını bildirin ve işletmeniz hakkında çok kısa bir tanıtım yapın.

Örnek: “ 20 yılı aşkın süredir Tampa'nın en güvenilir tesisatçısı olan ABC Plumbing'i aradığınız için teşekkür ederiz .”

Arayanın bir sonraki adımda ne olmasını beklemesi gerektiğini bilmesini sağlayın.

Örnekler: “Temsilcilerimiz diğer müşterilerle iletişim halinde. Birazdan yanınızda biri olacak ."

“ Aramanızı yönlendirmek için lütfen aşağıdaki komutları dinleyin .”

Müşteriler, beklemelerinin ne kadar süreceğini bilmekten memnun olurlar. Arayanlara tahmini bekleme sürelerini bildiren bir teknoloji kullanmayı düşünün.

Örnek: "Bir sonraki temsilci [X] dakika içinde sizinle olacak."

SSS'lere Cevaplar Sağlayın

Müşterilere, canlı bir kişiyle hatta geçmeden önce hizmet verebilirsiniz. Müşterilere arıyor olabilecekleri bilgileri vererek müşteri arama deneyimini iyileştirin.

Örnekler: "Çalışma saatlerimiz Pazartesi'den Cuma'ya, sabah 9'dan akşam 7'ye kadardır."

“Tampa, Florida'daki 123 Ana Caddede bulunuyoruz.”

Bunları ek bilgi sağlayan diğer kaynaklara da yönlendirebilirsiniz. Bu bekletme mesajı örnekleri, arayanları bilgileri daha hızlı bulabilecekleri yerlere nasıl yönlendirebileceğinizi gösterir.

Örnekler: "Yol tarifi ve hizmet ücretleri için lütfen ABCPlumbers.com web sitemizi ziyaret edin."

“Artık ABC Tesisatçı Uygulamamızı kullanarak randevuları planlayabilirsiniz. İndirmek için ücretsizdir ve sadece birkaç tıklamayla randevu planlamanıza olanak tanır.

Bölgenizdeki COVID-19 ile ilgili zorunluluklara veya gereksinimlere bağlı olarak, müşterilere güvenlik prosedürleri ve protokolleri hakkında bilgi sağlamak da faydalı olabilir.

Örnekler: “Teknisyenlerimizin tamamı evinize veya işyerinize ziyaretleri sırasında maske takacak ve dezenfekte edecek.”

Teklifleri ve Hizmetleri Tanıtın

Arayanlara ihtiyaç duydukları temel bilgileri verdikten sonra, ilgilerini çekebilecek tanıtım bilgilerini sunmaya başlayabilirsiniz. Mevcut indirimler ve özel ürünlerle ilgili ayrıntıları paylaşarak bekleme mesajlarını kullanarak geliri artırabilirsiniz .

Örnekler: "Sınırlı bir süre için, bir hafta önceden hizmet planlayan müşterilere %25 indirim sunuyoruz."

“Bir tıkanıklık olduğunda bizi arayın, ücretsiz olarak gelip kontrol edelim. Ev içi denetimler ücretsizdir.”

Müşterileri, farkında olmayabilecekleri ürünler, programlar veya hizmetler hakkında bilgilendirin. Bu bekletme mesajı örnekleri, hatta bir müşteriye sahip olmanın, iş tekliflerinizi son derece ilgili bir kitleye tanıtmak için nasıl mükemmel bir fırsat olduğunu gösterir.

Örnekler: “ABC'nin tesisattan daha fazlasını yaptığını biliyor muydunuz? Ayrıca en kirli işleri bile temizleyebilen su hasarı ve küf onarım hizmetleri sunuyoruz.”

“Müşteri sadakat programımızın bir üyesi misiniz? Değilseniz, ABC Tesisatçılarına bağlı kalarak tasarruf etmeye nasıl başlayabileceğiniz konusunda temsilcimizle görüşün.”

“Müşterileri ABC'ye yönlendirerek nakitten tasarruf edebilirsiniz. Bize müşteri yönlendirme ödül programımızı sorun.”

Müşterileri Sektörünüz Hakkında Eğitin

Bekletme mesajınız yalnızca işletmenize hizmet etmeyi amaçlamamalıdır. Kitlenize yardımcı olmak ve onları eğitmek için mesajlarınızı kullanın. İşiniz veya sektörünüzle ilgili ürün veya hizmetlerle nasıl ilgileneceğiniz konusunda faydalı ipuçları verin ve tavsiyelerde bulunun.

Örnek: “ Kullanılmayan bir giderden pis kokulu lağım kokusu mu geliyor? Bazen tuzağı boşaltmak için biraz temiz su çalıştırmanız yeterlidir."

Müşterileri yıl boyunca meydana gelen değişiklikler hakkında bilgilendiren mevsimsel mesajlar ekleyin.

Örnek: “Kış geliyor. Boruların donmasını önlemek için borularınızı tatilde veya boş evlerde kışladığınızdan emin olun.

Eğitici mesaj uzunsa, bilgiyle dalga geçin ve izleyiciyi daha fazlasını öğrenmek için gidebilecekleri yerlere yönlendirin.

Örnek: “Bizi aramadan önce daldığınızı biliyoruz. Ama bunu doğru şekilde mi yapıyorsun? Web sitemizdeki Dalma En İyi Uygulamalar Kılavuzumuzu ziyaret ederek öğrenin.”

İncelemeler ve Sosyal Paylaşımlar İsteyin

Bir müşteri veya müşteri beklemedeyken, onların dikkatini çekersiniz. Utanmayın – bu bağlantıyı bir soru sormak için bir fırsat olarak kullanın. Arayanlara geri bildirimlerine değer verdiğinizi söyleyin ve bir inceleme isteyin.

Örnek: "ABC Plumbing'de müşterilerimize değer veriyoruz ve sizden haber almaktan mutluluk duyuyoruz. Web sitemize bir inceleme veya geri bildirim bırakmanızı bekliyoruz. ”

Dijital platformlarda sizinle bağlantı kurmaları için onlara rehberlik edin ve sizi sosyal medyada takip etmelerini veya e-posta listenize katılmalarını isteyin.

Örnekler: "Evinizdeki boruların bakımıyla ilgili ipuçları ve güncellemeler almak için Facebook sayfamızı ziyaret edin ve beğenin."

"Evinizi yeni satın aldıysanız, web sitemizi ziyaret edin ve ilk kez ev sahibi olanlar için ipuçları ve tavsiyelerle dolu aylık bültenimize kaydolun."

Bu bekletme mesajı örnekleri, sorunuza bir teklif ekleyerek yükseltilebilir. Arayanları harekete geçmeye teşvik etmenin iyi bir yolu.

Örnek: "Bir sonraki hizmetinizde size %10 indirim sunarak size teşekkür edeceğiz."

Müşterilerinize Vakit Ayırdıkları İçin Teşekkür Edin

İlgi çekici ve bilgilendirici içerik sunulsa bile, insanlar genellikle beklemede vakit geçirmekten hoşlanmazlar. Arayanların, sabrları için tekrar tekrar teşekkür ederek ve yakında yanlarında olacağınızı hatırlatarak, zamanlarına değer verdiğinizi bilmelerini sağlayın.

Örnekler: "ABC Plumbing zamanınıza değer veriyor ve beklettiğiniz için teşekkür ederiz."

"Zaman ayırdığınız için teşekkürler. Bir ABC Tesisat temsilcisi kısa süre içinde sizinle birlikte olacak.”

Müşteriler hattayken, yüksek etkileşimli bir kitleyle doğrudan bağlantınız olur. Bunu, hem arayanlara hem de işletmenize hizmet eden mesajları paylaşmak için bir fırsat olarak kullanın.

Bu bekletme mesajı örneklerini, işletmenizde veya kuruluşunuzda beklemede olan müşteri deneyimini geliştirmek ve yükseltmek için size ilham vermesi için kullanabilirsiniz. Beklemedeki mesajlarınızı nasıl en üst düzeye çıkaracağınız konusunda uzman tavsiyesi almak için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Beklemede mesajlaşma ile doğru anladığınızdan emin değil misiniz? Ücretsiz e-kitabımızı edinin “ Müşteri Arama Deneyiminiz İşinize Maliyet mi Getiriyor? ” ve mesajlarınızın arayanlarınız ve kârlılığınız için en iyi sonuçları sağlamak üzere uygun şekilde optimize edilip edilmediğini öğrenin.