如何製作完美的等待消息

我們已經在之前的博客文章中確定了在創建您的保留客戶體驗時不應該做什麼——現在是時候看看您應該做什麼了。

在創造良好的等待客戶體驗時，意向性很重要。 當客戶致電您的企業時，您與客戶分享的內容能夠告知、參與甚至銷售——但前提是您戰略性地創建了一個與來電者聯繫並引起共鳴的腳本。

下次您更新您的等待消息（您應該儘早而不是稍後）時，使用這些等待消息示例來獲取編寫腳本的想法，以改善客戶呼叫體驗並創造增加收入的機會。

從溫馨的問候開始

當客戶收到您的擱置消息時，讓他們知道他們給誰打過電話，並簡要介紹您的業務。

示例： “感謝您致電 ABC Plumbing，這是坦帕 20 多年來最值得信賴的管道工。”

讓來電者知道他們接下來會發生什麼。

示例： “我們的代表正在與其他客戶通話。 很快就會有人陪你。”

“請聽以下提示來指揮您的呼叫。”

客戶很高興知道他們的等待時間。 考慮使用一種技術來告訴呼叫者他們預計的等待時間。

示例： “下一位代表將在 [X] 分鐘後與您同在。”

提供常見問題解答

您可以在客戶上線之前為他們提供服務。 通過向客戶提供他們可能正在尋找的信息來改善客戶呼叫體驗。

示例： “我們的營業時間是周一到週五，上午 9 點到晚上 7 點。”

“我們位於佛羅里達州坦帕市主街 123 號。”

您還可以將他們引導至提供其他信息的其他資源。 這些保留消息示例展示瞭如何將呼叫者引導到他們可以更快地找到信息的地方。

示例： “有關路線和服務費率，請訪問我們的網站 ABCPlumbers.com。”

“您現在可以使用我們的 ABC Plumber App 安排約會。 它是免費下載的，您只需點擊幾下即可安排約會。”

根據您所在地區與 COVID-19 相關的規定或要求，向客戶提供有關安全程序和協議的信息也可能是有益的。

示例： “我們所有的技術人員在訪問您的家或公司時都將戴上口罩並進行消毒。”

推廣優惠和服務

一旦您向來電者提供了他們需要的基本信息，您就可以開始提供他們可能感興趣的促銷信息。 您可以通過共享有關當前銷售和特價的詳細信息來使用保留消息增加收入。

示例： “在有限的時間內，我們為提前一周安排服務的客戶提供 25% 的折扣。”

“當你有木屐時給我們打電話，我們會免費上門檢查。 家庭檢查是免費的。”

告知客戶他們可能不知道的產品、程序或服務。 這些保留消息示例顯示了讓客戶在線是向高度參與的受眾推廣您的業務產品的絕佳機會。

示例： “您知道 ABC 不僅僅從事管道工作嗎？ 我們還提供水漬和黴菌修復服務，甚至可以清理最髒的工作。”

“您是我們客戶忠誠度計劃的成員嗎？ 如果您不是，請與我們的代表討論如何通過堅持使用 ABC Plumbers 來開始儲蓄。”

“您可以通過將客戶推薦給 ABC 來節省現金。 向我們詢問我們的客戶推薦獎勵計劃。”

向客戶介紹您的行業

您的保留消息不應僅針對您的業務。 使用您的信息來幫助和教育您的聽眾。 提供有用的提示並就如何處理與您的業務或行業相關的產品或服務提供建議。

示例： “未使用的排水管散發出臭味？ 有時你只需要運行一些淡水來沖洗陷阱。”

包括通知客戶全年變化的季節性消息。

例如： “冬天來了。 確保在度假或空置房屋中為管道過冬，以避免管道凍結。”

如果教育信息很長，請梳理信息並將聽眾引導到他們可以去了解更多信息的地方。

示例： “我們知道你在打電話給我們之前就暴跌了。 但是你做對了嗎？ 請訪問我們網站上的《暴跌最佳實踐指南》了解詳情。”

要求評論和社交分享

當客戶或客戶處於等待狀態時，您會引起他們的注意。 不要害羞——利用這種聯繫作為提出問題的機會。 告訴來電者您重視他們的反饋並要求進行審查。

示例： “在 ABC Plumbing，我們重視客戶並樂於聽取您的意見。 我們歡迎您在我們的網站上留下評論或反饋。”

引導他們在數字平台上與您聯繫，並要求他們在社交媒體上關注您或加入您的電子郵件列表。

示例： “訪問並喜歡我們的 Facebook 頁面，以獲取有關照顧家中管道的提示和更新。”

“如果您剛買了房子，請訪問我們的網站並註冊我們的每月通訊，其中包含針對首次購房者的提示和建議。”

這些保留消息示例可以通過在您的詢問中添加報價來升級。 這是鼓勵來電者採取行動的好方法。

示例： “我們將通過為您的下一次服務提供 10% 的折扣來感謝您。”

感謝您的客戶的時間

即使呈現引人入勝且信息豐富的內容，人們通常也不喜歡花時間等待。 通過反复感謝他們的耐心並提醒他們您將很快與他們在一起，確保您的來電者知道您珍惜他們的時間。

示例： “ABC Plumbing 重視您的時間，我們感謝您的堅持。”

“謝謝你的時間。 ABC Plumbing 的代表將很快與您同在。”

當客戶在線時，您可以直接與高度參與的觀眾建立聯繫。 以此為契機，分享為來電者和您的企業提供服務的消息。

您可以使用這些保留消息示例來啟發您改進和升級您的企業或組織中的保留客戶體驗。 不要猶豫與我們聯繫，以獲取有關如何最大化您的保留消息的專家建議！

不確定您是否通過保留消息傳遞正確？ 獲取我們的免費電子書“您的客戶呼叫體驗是否會影響您的業務？ ”並確定您的消息傳遞是否經過適當優化，以便為您的呼叫者和您的底線提供最佳結果。