วิธีสร้างข้อความคงค้างที่สมบูรณ์แบบ

เราได้กำหนดสิ่งที่ ไม่ควรทำ เมื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่รอดำเนินการใน บล็อกโพสต์ ก่อนหน้า นี้ ตอนนี้ถึงเวลาพิจารณาว่าคุณ ควร ทำอย่างไร

เมื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ความตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งที่คุณแบ่งปันกับลูกค้าเมื่อพวกเขาโทรหาธุรกิจของคุณนั้นสามารถให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และแม้กระทั่งขายได้ แต่ถ้าคุณสร้างสคริปต์อย่างมีกลยุทธ์ที่เชื่อมต่อและตอบสนองกับผู้โทร

ครั้งต่อไปที่คุณอัปเดตข้อความรอสายของคุณ ( ซึ่งคุณควรทำไม่ช้าก็เร็ว ) ให้ใช้ตัวอย่างข้อความพักสายเหล่านี้เพื่อรับแนวคิดในการเขียนสคริปต์ที่ปรับปรุงประสบการณ์การโทรของลูกค้าและสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้ของคุณ

เริ่มต้นด้วยคำทักทายที่อบอุ่น

เมื่อลูกค้าได้รับ ข้อความที่คงไว้ ชั่วคราวของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาโทรหาใครและเสนอคำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่าง: “ ขอบคุณที่โทรหา ABC Plumbing ช่างประปาที่ Tampa ไว้วางใจมากที่สุดมาเป็นเวลากว่า 20 ปี ”

แจ้งให้ผู้โทรทราบว่าควรคาดหวังอะไรต่อไป

ตัวอย่าง: “ตัวแทนของเราอยู่ในแนวเดียวกันกับลูกค้ารายอื่น จะมีคนอยู่กับคุณในไม่ช้า ”

“ โปรดฟังข้อความต่อไปนี้เพื่อกำหนดสายของคุณ ”

ลูกค้าประทับใจที่รู้ว่าต้องรอนานแค่ไหน พิจารณาใช้เทคโนโลยีที่บอกให้ผู้โทรทราบระยะเวลารอโดยประมาณ

ตัวอย่าง: “ตัวแทนคนต่อไปจะอยู่กับคุณใน [X] นาที”

ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ก่อนที่พวกเขาจะติดต่อกับบุคคลที่อยู่จริง ปรับปรุง ประสบการณ์การโทรของลูกค้า โดยให้ข้อมูลที่พวกเขาอาจกำลังมองหา

ตัวอย่าง: “เวลาทำการของเราคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ 9.00 ถึง 19.00 น.”

“เราตั้งอยู่ที่ 123 Main Street ในแทมปา ฟลอริดา”

คุณยังสามารถนำพวกเขาไปยังแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างข้อความพักสายเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถแนะนำผู้โทรไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้นได้อย่างไร

ตัวอย่าง: “สำหรับเส้นทางและอัตราค่าบริการ โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ ABCPlumbers.com”

“ตอนนี้คุณสามารถกำหนดเวลานัดหมายได้โดยใช้แอพ ABC Plumber ของเรา ดาวน์โหลดฟรีและช่วยให้คุณกำหนดเวลานัดหมายได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง”

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อบังคับหรือข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ในพื้นที่ของคุณ การให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนและระเบียบการด้านความปลอดภัยอาจเป็นประโยชน์

ตัวอย่าง: “ช่างเทคนิคของเราจะสวมหน้ากากและฆ่าเชื้อระหว่างการเยี่ยมชมบ้านหรือที่ทำงานของคุณ”

ส่งเสริมข้อเสนอและบริการ

เมื่อคุณให้ข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นแก่ผู้โทรแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งข้อมูลส่งเสริมการขายที่อาจเป็นที่สนใจของพวกเขาได้ คุณสามารถ เพิ่มรายได้โดยใช้ข้อความระงับ โดยแชร์รายละเอียดเกี่ยวกับการขายและรายการพิเศษในปัจจุบัน

ตัวอย่าง: “ในช่วงเวลาจำกัด เราจะเสนอส่วนลด 25% ให้กับลูกค้าที่กำหนดเวลาการบริการล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์”

“โทรหาเราเมื่อคุณมีปัญหา แล้วเราจะเข้าไปตรวจสอบโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตรวจภายในฟรี”

แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรแกรม หรือบริการที่อาจไม่ทราบ ตัวอย่างข้อความการถือครองเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการมีลูกค้าในสายเป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมตข้อเสนอทางธุรกิจของคุณให้กับผู้ชมที่มีส่วนร่วมอย่างมาก

ตัวอย่าง: “คุณรู้หรือไม่ว่า ABC ทำมากกว่าประปา? นอกจากนี้เรายังให้บริการความเสียหายจากน้ำและการฟื้นฟูเชื้อราที่สามารถทำความสะอาดได้แม้กระทั่งงานที่สกปรกที่สุด”

“คุณเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของเราหรือไม่? หากคุณไม่ใช่ พูดคุยกับตัวแทนของเราเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นการออมโดยใช้ ABC Plumbers”

“คุณสามารถประหยัดเงินสดได้โดยการแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับ ABC ถามเราเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงของเรา”

ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ

ข้อความพักสายของคุณไม่ควรมุ่งให้บริการเฉพาะธุรกิจของคุณ ใช้ข้อความของคุณเพื่อช่วยและให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเช่นกัน ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และให้คำแนะนำในการดูแลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่าง: “ ท่อระบายน้ำมีกลิ่นเหม็นออกมาจากท่อระบายน้ำที่ไม่ได้ใช้? บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องใช้น้ำจืดเพื่อล้างกับดัก”

รวมข้อความตามฤดูกาลที่แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งปี

ตัวอย่าง: “ฤดูหนาวกำลังจะมาถึง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำให้ท่อของคุณหนาวในวันหยุดหรือบ้านว่างเพื่อหลีกเลี่ยงการแช่แข็งของท่อ”

หากข้อความด้านการศึกษายาว ให้ล้อเลียนข้อมูลและชี้นำผู้ฟังไปยังที่ที่พวกเขาสามารถไปเรียนรู้เพิ่มเติมได้

ตัวอย่าง: “เรารู้ว่าคุณกระโดดก่อนที่คุณจะโทรหาเรา แต่คุณทำถูกวิธีหรือเปล่า? ค้นหาโดยไปที่คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับพรวดพราดบนเว็บไซต์ของเรา”

ขอคำวิจารณ์และแชร์โซเชียล

เมื่อลูกค้าหรือลูกค้าถูกระงับ คุณมีความสนใจจากพวกเขา อย่าอาย – ใช้การเชื่อมต่อนี้เป็นโอกาสในการถาม บอกผู้โทรว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมของพวกเขาและขอคำวิจารณ์

ตัวอย่าง: “ที่ ABC Plumbing เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเราและชอบที่จะได้ยินจากคุณ เรายินดีต้อนรับคุณให้เขียนรีวิวหรือคำติชมบนเว็บไซต์ของเรา”

แนะนำให้พวกเขาเชื่อมต่อกับคุณบนแพลตฟอร์มดิจิทัล และขอให้พวกเขาติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียหรือเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ

ตัวอย่าง: “เยี่ยมชมและกดไลค์เพจ Facebook ของเราเพื่อรับคำแนะนำและอัปเดตเกี่ยวกับการดูแลท่อในบ้านของคุณ”

“หากคุณเพิ่งซื้อบ้าน โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราและสมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนซึ่งเต็มไปด้วยเคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับเจ้าของบ้านครั้งแรก”

ตัวอย่างข้อความระงับเหล่านี้สามารถอัปเกรดได้โดยการเพิ่มข้อเสนอในคำขอของคุณ เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้โทรดำเนินการ

ตัวอย่าง: “เราจะขอบคุณโดยเสนอส่วนลด 10% สำหรับบริการครั้งต่อไปของคุณ”

ขอบคุณลูกค้าที่สละเวลา

แม้จะนำเสนอด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วม ผู้คนมักไม่ชอบที่จะถูกพักไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โทรของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขาโดยขอบคุณพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่าที่อดทนรอและเตือนพวกเขาว่าคุณจะอยู่กับพวกเขาในไม่ช้า

ตัวอย่าง: “ABC Plumbing ให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ และเราขอขอบคุณสำหรับการถือครอง”

"ขอบคุณที่สละเวลา. ตัวแทน ABC Plumbing จะอยู่กับคุณในไม่ช้า”

เมื่อลูกค้าอยู่ในสาย คุณมีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูง ใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการแบ่งปันข้อความที่ให้บริการทั้งผู้โทรและธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้ตัวอย่างข้อความระงับเหล่านี้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการปรับปรุงและอัปเกรดประสบการณ์ของลูกค้าที่รอดำเนินการที่ธุรกิจหรือองค์กรของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเราเพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีเพิ่มข้อความคงค้างของคุณให้สูงสุด!

ไม่แน่ใจว่าคุณทำให้ถูกต้องด้วยการระงับข้อความหรือไม่ รับ ebook ฟรีของเรา " ประสบการณ์การโทรของลูกค้าทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่? ” และดูว่าข้อความของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้โทรและผลกำไรของคุณ