Come creare il messaggio di attesa perfetto

Abbiamo già stabilito cosa non fare quando crei la tua esperienza cliente in attesa in un precedente post del blog: ora è il momento di dare un'occhiata a cosa dovresti fare.

Quando si crea una buona esperienza cliente in attesa, l'intenzionalità è importante. Ciò che condividi con i clienti quando chiamano la tua azienda ha la capacità di informare, coinvolgere e persino vendere, ma solo se crei strategicamente uno script che si connette e risuona con i chiamanti.

La prossima volta che aggiorni i tuoi messaggi di attesa ( cosa che dovresti fare prima piuttosto che dopo ), usa questi esempi di messaggi di attesa per ottenere idee per scrivere uno script che migliori l'esperienza di chiamata del cliente e crei opportunità per aumentare le tue entrate.

Inizia con un caloroso saluto

Quando i clienti ricevono il tuo messaggio di attesa , fai sapere loro chi hanno chiamato e offri una breve introduzione alla tua attività.

Esempio: " Grazie per aver chiamato ABC Plumbing, gli idraulici più fidati di Tampa da oltre 20 anni ."

Fai sapere al chiamante cosa dovrebbe aspettarsi che accada dopo.

Esempi: “I nostri rappresentanti sono in linea con altri clienti. Qualcuno sarà da te a breve ”.

" Per favore ascolta le seguenti istruzioni per dirigere la tua chiamata ."

I clienti apprezzano sapere quanto durerà la loro attesa. Prendi in considerazione l'utilizzo di una tecnologia che indichi ai chiamanti la durata stimata della loro attesa.

Esempio: "Il prossimo rappresentante sarà con te tra [X] minuti".

Fornire risposte alle domande frequenti

Puoi servire i clienti prima che si mettano in linea con una persona dal vivo. Migliora l' esperienza di chiamata dei clienti fornendo loro le informazioni che potrebbero cercare.

Esempi: "I nostri orari di lavoro sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00".

"Siamo situati in 123 Main Street a Tampa, in Florida."

Puoi anche indirizzarli ad altre risorse che forniscono informazioni aggiuntive. Questi esempi di messaggi di attesa mostrano come puoi guidare i chiamanti verso luoghi in cui possono trovare informazioni più velocemente.

Esempi: "Per indicazioni stradali e tariffe di servizio, visitare il nostro sito Web, ABCPlumbers.com."

"Ora puoi pianificare gli appuntamenti utilizzando la nostra app per idraulici ABC. È scaricabile gratuitamente e ti consente di programmare gli appuntamenti con pochi clic.

A seconda dei mandati o dei requisiti relativi al COVID-19 nella tua zona, potrebbe anche essere utile fornire ai clienti informazioni sulle procedure e sui protocolli di sicurezza.

Esempi: "Tutti i nostri tecnici indosseranno maschere e disinfetteranno durante la loro visita a casa o in azienda".

Promuove offerte e servizi

Dopo aver fornito ai chiamanti le informazioni di base di cui hanno bisogno, puoi iniziare a fornire informazioni promozionali che potrebbero essere di loro interesse. Puoi aumentare le entrate utilizzando i messaggi di attesa condividendo i dettagli sulle vendite e sulle offerte speciali correnti.

Esempi: "Per un periodo di tempo limitato, offriamo uno sconto del 25% ai clienti che programmano un servizio con una settimana di anticipo".

“Chiamaci quando hai un intasamento e verremo a controllarlo gratuitamente. I sopralluoghi domiciliari sono gratuiti”.

Informare i clienti su prodotti, programmi o servizi di cui potrebbero non essere a conoscenza. Questi esempi di messaggi di attesa mostrano come avere un cliente in linea sia l'opportunità perfetta per promuovere le tue offerte aziendali a un pubblico molto coinvolto.

Esempi: "Lo sapevi che l'ABC fa di più dell'impianto idraulico? Offriamo anche servizi di ripristino di danni causati dall'acqua e muffe che possono ripulire anche il lavoro più sporco".

“Sei un membro del nostro programma di fidelizzazione dei clienti? Se non lo sei, parla con il nostro rappresentante di come puoi iniziare a risparmiare attenendoti a ABC Plumbers.

“Puoi risparmiare denaro indirizzando i clienti ad ABC. Chiedici informazioni sul nostro programma di premi per i referral dei clienti.

Educa i clienti sul tuo settore

Il tuo messaggio di attesa non dovrebbe mirare a servire solo la tua attività. Usa i tuoi messaggi per aiutare ed educare anche il tuo pubblico. Fornisci suggerimenti utili e offri consigli su come prendersi cura di prodotti o servizi correlati alla tua attività o settore.

Esempio: " Puzzolente odore di fogna che esce da uno scarico inutilizzato? A volte basta far scorrere dell'acqua fresca per stanare la trappola.

Includi messaggi stagionali che informano i clienti sui cambiamenti durante l'anno.

Esempio: “L'inverno sta arrivando. Assicurati di svernare i tubi nelle vacanze o nelle case libere per evitare il congelamento dei tubi.

Se il messaggio educativo è lungo, stuzzica le informazioni e indirizza il pubblico dove può andare per saperne di più.

Esempio: “Sappiamo che ti immergi prima di chiamarci. Ma lo stai facendo nel modo giusto? Scoprilo visitando la nostra Guida alle migliori pratiche in picchiata sul nostro sito web.

Chiedi recensioni e condivisioni sui social

Quando un cliente o un cliente è in attesa, hai la sua attenzione. Non essere timido: usa questa connessione come un'opportunità per fare una domanda. Dì ai chiamanti che apprezzi il loro feedback e chiedi una recensione.

Esempio: "In ABC Plumbing, apprezziamo i nostri clienti e amiamo sentirti. Ti invitiamo a lasciare una recensione o un feedback sul nostro sito Web. "

Guidali a connettersi con te su piattaforme digitali e chiedi loro di seguirti sui social media o di iscriversi alla tua mailing list.

Esempi: "Visita e metti mi piace alla nostra pagina Facebook per ricevere suggerimenti e aggiornamenti sulla cura delle tubazioni di casa tua".

"Se hai appena acquistato la tua casa, visita il nostro sito Web e iscriviti alla nostra newsletter mensile piena di suggerimenti e consigli per i proprietari di case per la prima volta."

Questi esempi di messaggi di attesa possono essere aggiornati aggiungendo un'offerta alla tua richiesta. È un buon modo per incoraggiare i chiamanti ad agire.

Esempio: "Ti ringrazieremo offrendoti uno sconto del 10% sul tuo prossimo servizio".

Ringrazia i tuoi clienti per il loro tempo

Anche quando vengono presentati contenuti accattivanti e informativi, alle persone in genere non piace passare il tempo in attesa. Assicurati che i tuoi chiamanti sappiano che apprezzi il loro tempo ringraziandoli ripetutamente per la loro pazienza e ricordando loro che sarai presto con loro.

Esempi: "ABC Plumbing apprezza il tuo tempo e ti ringraziamo per averlo tenuto".

"Grazie per il tuo tempo. Un rappresentante di ABC Plumbing sarà con te a breve.

Quando i clienti sono in linea, hai una connessione diretta con un pubblico molto coinvolto. Usa questa come un'opportunità per condividere messaggi che servono sia i chiamanti che la tua azienda.

Puoi utilizzare questi esempi di messaggi di attesa per darti l'ispirazione per migliorare e aggiornare l'esperienza del cliente in attesa presso la tua azienda o organizzazione. Non esitare a contattarci per ottenere consigli di esperti su come massimizzare la tua messaggistica in attesa!

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