완벽한 보류 메시지를 작성하는 방법

이전 블로그 게시물 에서 보류 고객 경험을 생성 할 때 하지 말아야 할 일을 이미 설정 했습니다. 이제 해야 할 일을 살펴볼 차례입니다.

좋은 대기 고객 경험을 만들 때는 의도가 중요합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 전화할 때 고객과 ​​공유하는 내용은 정보를 제공하고 참여를 유도하고 판매까지 할 수 있는 기능이 있습니다. 그러나 이는 발신자와 연결하고 공감하는 스크립트를 전략적으로 생성하는 경우에만 가능합니다.

다음에 보류 메시지를 업데이트할 때( 나중에 보다 빨리 수행해야 함 ), 이러한 보류 메시지 예를 사용하여 고객 통화 환경을 개선하고 수익 증대 기회를 만드는 스크립트를 작성하기 위한 아이디어를 얻으십시오.

따뜻한 인사로 시작

고객이 대기 메시지 를 받으면 전화를 건 사람을 알리고 비즈니스에 대한 간단한 소개를 제공합니다.

예: “ 20년 넘게 Tampa에서 가장 신뢰받는 배관공인 ABC Plumbing에 전화해 주셔서 감사합니다 .”

발신자에게 다음에 일어날 일을 알립니다.

예: “저희 담당자가 다른 고객과 통화 중입니다. 곧 누군가가 당신과 함께 할 것 입니다.”

" 전화를 걸려면 다음 안내에 귀를 기울이십시오 ."

고객은 대기 시간을 알고 감사합니다. 발신자에게 예상 대기 시간을 알려주는 기술 사용을 고려하십시오.

예: "다음 담당자가 [X]분 후에 귀하와 함께 할 것입니다."

FAQ에 대한 답변 제공

고객이 실제 사람과 연결되기 전에 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 찾고 있는 정보를 제공하여 고객 통화 경험 을 개선하십시오.

예: "저희 업무 시간은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 7시까지입니다."

"우리는 플로리다주 탬파의 123 Main Street에 있습니다."

추가 정보를 제공하는 다른 리소스로 안내할 수도 있습니다. 이러한 보류 메시지 예는 발신자가 정보를 더 빨리 찾을 수 있는 곳으로 안내하는 방법을 보여줍니다.

예: “길찾기 및 서비스 요금은 당사 웹사이트 ABCPlumbers.com을 방문하세요.”

“이제 ABC 배관공 앱을 사용하여 약속을 예약할 수 있습니다. 무료로 다운로드할 수 있으며 클릭 몇 번으로 약속을 잡을 수 있습니다.”

해당 지역의 COVID-19 관련 명령 또는 요구 사항에 따라 고객에게 안전 절차 및 프로토콜에 대한 정보를 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

예: "모든 기술자는 집이나 회사를 방문하는 동안 마스크를 착용하고 소독합니다."

제안 및 서비스 홍보

발신자에게 필요한 기본 정보를 제공했으면 관심을 가질 만한 판촉 정보를 전달할 수 있습니다. 현재 판매 및 특별 상품에 대한 세부 정보를 공유 하여 보류 메시지를 사용하여 수익을 늘릴 수 있습니다.

예: "한시적으로 일주일 전에 서비스를 예약하는 고객에게 25% 할인을 제공합니다."

“막힘이 있을 때 전화주시면 무료로 점검해 드리겠습니다. 가정 내 점검은 무료입니다.”

고객이 알지 못하는 제품, 프로그램 또는 서비스에 대해 알립니다. 이러한 보류 메시지 예는 고객이 전화를 받는 것이 얼마나 참여도가 높은 청중에게 귀하의 비즈니스 제품을 홍보할 수 있는 완벽한 기회인지 보여줍니다.

예: “ABC가 배관보다 더 많은 일을 한다는 것을 알고 계셨습니까? 우리는 또한 가장 더러운 작업도 청소할 수 있는 물 손상 및 곰팡이 복원 서비스를 제공합니다.”

“당신은 우리 고객 충성도 프로그램의 회원입니까? 그렇지 않은 경우 ABC Plumbers를 고수하여 절약을 시작할 수 있는 방법에 대해 당사 담당자에게 문의하십시오.”

“고객에게 ABC를 소개하면 현금을 절약할 수 있습니다. 고객 추천 보상 프로그램에 대해 문의하십시오.”

고객에게 귀하의 산업에 대해 교육하십시오

보류 메시지는 귀하의 비즈니스에만 도움이 되는 것을 목표로 해서는 안 됩니다. 메시지를 사용하여 청중도 돕고 교육하십시오. 귀하의 비즈니스 또는 산업과 관련된 제품 또는 서비스를 관리하는 방법에 대한 유용한 정보를 제공하고 조언을 제공합니다.

예: “ 사용하지 않는 배수구에서 하수구 냄새가 난다? 때때로 당신은 덫을 씻어내기 위해 약간의 깨끗한 물을 흐르게 해야 합니다.”

고객에게 연중 변경 사항을 알리는 계절별 메시지를 포함합니다.

예: “겨울이 오고 있습니다. 배관이 얼지 않도록 휴가나 빈 집에서 배관을 방한하십시오.”

교육 메시지가 길면 정보를 설명하고 청중을 더 자세히 알아볼 수 있는 곳으로 안내하세요.

예: “당신이 우리를 부르기 전에 뛰어들고 있다는 것을 압니다. 하지만 올바른 방법으로 하고 있습니까? 당사 웹사이트에서 Plunging Best Practices Guide를 방문하여 알아보십시오.”

리뷰 및 소셜 공유 요청

고객이나 클라이언트가 대기 중일 때 당신은 그들의 관심을 받습니다. 부끄러워하지 마십시오. 이 연결을 질문할 기회로 사용하십시오. 발신자에게 피드백을 소중하게 생각한다고 알리고 검토를 요청하세요.

예: “ABC Plumbing에서 우리는 고객을 소중하게 생각하며 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 웹사이트에 리뷰나 피드백을 남겨주시면 감사하겠습니다.”

디지털 플랫폼에서 귀하와 연결하도록 안내하고 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하거나 이메일 목록에 가입하도록 요청하십시오.

예: "Facebook 페이지를 방문하고 좋아요를 눌러 가정의 파이프 관리에 대한 팁과 업데이트를 얻으십시오."

"방금 집을 구입하셨다면 저희 웹사이트를 방문하셔서 첫 주택 소유자를 위한 팁과 조언이 담긴 월간 뉴스레터에 가입하십시오."

이러한 보류 메시지 예는 요청에 제안을 추가하여 업그레이드할 수 있습니다. 발신자에게 조치를 취하도록 권장하는 좋은 방법입니다.

예: "다음 서비스에 대해 10% 할인을 제공해 주시면 감사하겠습니다."

고객에게 시간을 내주셔서 감사합니다

매력적이고 유익한 콘텐츠가 제공되더라도 사람들은 일반적으로 보류하는 시간을 좋아하지 않습니다. 상대방의 인내심에 반복적으로 감사하고 곧 당신이 그들과 함께 할 것이라고 상기시켜줌으로써 당신이 그들의 시간을 소중하게 생각한다는 것을 알게 하십시오.

예: "ABC Plumbing은 귀하의 시간을 소중히 여기며 기다려 주셔서 감사합니다."

"시간 내 줘서 고마워. ABC 배관 담당자가 곧 귀하와 함께할 것입니다.”

고객이 통화 중일 때 참여도가 높은 청중과 직접 연결됩니다. 발신자와 귀하의 비즈니스 모두에 도움이 되는 메시지를 공유할 수 있는 기회로 사용하십시오.

이러한 보류 메시지 예를 사용하여 비즈니스 또는 조직의 보류 고객 경험을 개선하고 업그레이드할 수 있는 영감을 얻을 수 있습니다. 보류 메시지를 최대화하는 방법에 대한 전문가의 조언을 얻으려면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오!

대기 메시지를 올바르게 사용하고 있는지 확실하지 않습니까? 무료 전자책을 받으십시오 . ” 메시지가 발신자와 수익을 위해 최적의 결과를 제공하도록 적절하게 최적화되어 있는지 확인하십시오.