Como criar a mensagem de espera perfeita

Já estabelecemos o que não fazer ao criar sua experiência do cliente em espera em uma postagem anterior do blog – agora é hora de dar uma olhada no que você deve fazer.

Ao criar uma boa experiência do cliente em espera, a intencionalidade é importante. O que você compartilha com os clientes quando eles ligam para sua empresa tem a capacidade de informar, engajar e até vender – mas somente se você criar estrategicamente um script que se conecte e ressoe com os chamadores.

Na próxima vez que você atualizar suas mensagens de espera ( o que você deve fazer mais cedo ou mais tarde ), use estes exemplos de mensagens de espera para obter ideias para escrever um script que melhore a experiência de chamada do cliente e crie oportunidades para aumentar sua receita.

Comece com uma saudação calorosa

Quando os clientes chegarem à sua mensagem de espera , informe-os para quem ligaram e faça uma breve introdução à sua empresa.

Exemplo: “ Obrigado por ligar para a ABC Plumbing, os encanadores mais confiáveis ​​de Tampa por mais de 20 anos .”

Deixe o chamador saber o que eles devem esperar que aconteça em seguida.

Exemplos: “Nossos representantes estão na linha com outros clientes. Alguém estará com você em breve .”

“ Por favor, ouça os seguintes avisos para direcionar sua chamada .”

Os clientes gostam de saber quanto tempo sua espera será. Considere usar uma tecnologia que informe aos chamadores a duração estimada de sua espera.

Exemplo: “O próximo representante estará com você em [X] minutos.”

Fornecer respostas para perguntas frequentes

Você pode atender os clientes antes que eles entrem na linha com uma pessoa viva. Melhore a experiência de chamada do cliente , fornecendo a eles as informações que eles podem estar procurando.

Exemplos: "Nosso horário comercial é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h".

“Estamos localizados na 123 Main Street, em Tampa, Flórida.”

Você também pode direcioná-los para outros recursos que fornecem informações adicionais. Esses exemplos de mensagens de espera mostram como você pode orientar os chamadores a locais onde eles podem encontrar informações mais rapidamente.

Exemplos: “Para direções e taxas de serviço, visite nosso site, ABCPlumbers.com.”

“Agora você pode agendar compromissos usando nosso aplicativo ABC Plumber. É gratuito para download e permite agendar compromissos com apenas alguns cliques.”

Dependendo dos mandatos ou requisitos relacionados ao COVID-19 em sua área, também pode ser benéfico fornecer aos clientes informações sobre procedimentos e protocolos de segurança.

Exemplos: “Todos os nossos técnicos estarão usando máscaras e desinfetando durante a visita à sua casa ou empresa”.

Promova ofertas e serviços

Depois de fornecer aos chamadores as informações básicas de que eles precisam, você pode começar a fornecer informações promocionais que podem ser de seu interesse. Você pode aumentar a receita usando mensagens de espera compartilhando detalhes sobre vendas e promoções atuais.

Exemplos: “Por tempo limitado, estamos oferecendo um desconto de 25% para clientes que agendarem um serviço com uma semana de antecedência.”

“Ligue para nós quando você tiver um tamanco, e nós vamos dar uma olhada sem custo. As inspeções domiciliares são gratuitas.”

Informe os clientes sobre produtos, programas ou serviços dos quais eles podem não estar cientes. Esses exemplos de mensagens de espera mostram como ter um cliente na linha é a oportunidade perfeita para promover suas ofertas de negócios para um público altamente engajado.

Exemplos: “Você sabia que a ABC faz mais do que encanamento? Também oferecemos serviços de restauração de danos causados ​​pela água e mofo que podem limpar até mesmo o trabalho mais sujo.”

“Você é um membro do nosso programa de fidelização de clientes? Se não estiver, converse com nosso representante sobre como você pode começar a economizar com a ABC Plumbers.”

“Você pode economizar dinheiro ao indicar clientes para a ABC. Pergunte-nos sobre nosso programa de recompensas por indicação de clientes.”

Eduque os clientes sobre o seu setor

Sua mensagem de espera não deve ter como objetivo atender apenas ao seu negócio. Use suas mensagens para ajudar e educar seu público também. Dê dicas úteis e ofereça conselhos sobre como cuidar de produtos ou serviços relacionados ao seu negócio ou setor.

Exemplo: “ Cheiro de esgoto fedido saindo de um ralo não utilizado? Às vezes você só precisa correr um pouco de água fresca para lavar a armadilha.”

Inclua mensagens sazonais que informem os clientes sobre as mudanças ao longo do ano.

Exemplo: “O inverno está chegando. Certifique-se de hibernar seus tubos em casas de férias ou vagas para evitar o congelamento dos tubos. ”

Se a mensagem educacional for longa, provoque as informações e direcione o público para onde eles podem ir para aprender mais.

Exemplo: “Sabemos que você mergulha antes de nos ligar. Mas será que você está fazendo isso do jeito certo? Descubra visitando nosso Guia de Melhores Práticas de Mergulho em nosso site.”

Peça avaliações e compartilhamentos sociais

Quando um cliente ou cliente está em espera, você tem a atenção dele. Não seja tímido – use essa conexão como uma oportunidade para fazer uma pergunta. Diga aos chamadores que você valoriza o feedback deles e peça uma avaliação.

Exemplo: “Na ABC Plumbing, valorizamos nossos clientes e adoramos ouvir você. Convidamos você a deixar uma avaliação ou feedback em nosso site.”

Oriente-os a se conectarem com você em plataformas digitais e peça que sigam você nas redes sociais ou participem da sua lista de e-mail.

Exemplos: “Visite e curta nossa página no Facebook para receber dicas e atualizações sobre como cuidar dos canos em sua casa.”

“Se você acabou de comprar sua casa, visite nosso site e inscreva-se em nossa newsletter mensal cheia de dicas e conselhos para proprietários de primeira viagem.”

Esses exemplos de mensagens de espera podem ser atualizados adicionando uma oferta à sua solicitação. É uma boa maneira de incentivar os chamadores a agir.

Exemplo: “Agradeceremos oferecendo 10% de desconto em seu próximo serviço.”

Agradeça aos seus clientes pelo seu tempo

Mesmo quando apresentado com conteúdo envolvente e informativo, as pessoas normalmente não gostam de passar tempo em espera. Certifique-se de que seus interlocutores saibam que você valoriza o tempo deles, agradecendo-lhes repetidamente pela paciência e lembrando-os de que você estará com eles em breve.

Exemplos: “A ABC Plumbing valoriza o seu tempo e agradecemos a sua disponibilidade.”

"Obrigado pelo seu tempo. Um representante da ABC Plumbing estará com você em breve.”

Quando os clientes estão na linha, você tem uma conexão direta com um público altamente engajado. Use isso como uma oportunidade para compartilhar mensagens que atendem tanto aos chamadores quanto à sua empresa.

Você pode usar esses exemplos de mensagens de espera para se inspirar para melhorar e atualizar a experiência do cliente em espera em sua empresa ou organização. Não hesite em entrar em contato conosco para obter conselhos de especialistas sobre como maximizar suas mensagens em espera!

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