5 najlepszych praktyk dotyczących korzystania z komunikacji wizualnej w opiece zdrowotnej

Komunikacja wizualna jest niezbędna dla firm na całym świecie. Jednak w ciągu ostatniego roku potrzeba wizualizacji w komunikacji medycznej stała się bardziej widoczna. Branża opieki zdrowotnej może być skomplikowana dla pacjentów w nawigacji. Dzięki odpowiednim wizualizacjom, w tym digital signage, pacjenci będą mieli lepsze wrażenia.

Ale czym jest komunikacja wizualna i jak instytucje opieki zdrowotnej mogą wykorzystywać wizualizacje do przekazywania złożonych informacji?

Dzielimy się najlepszymi praktykami tworzenia wizualizacji, a także przykładami komunikacji wizualnej w opiece zdrowotnej.

Co to jest komunikacja wizualna?

Komunikacja wizualna jest definiowana jako metoda używania wizualizacji do przekazywania informacji i wiadomości, które wywołują pewien rodzaj działania. Łączy komunikację i projektowanie graficzne, aby edukować i angażować odbiorców, jednocześnie przekazując informacje w jasny i precyzyjny sposób.

Ta mapa myśli jest doskonałym przykładem tego, jak działa projektowanie komunikacji wizualnej.

Dlaczego komunikacja wizualna jest ważna w opiece zdrowotnej

Pandemia mocno kontrastuje z rozbieżnością między tym, kto może, a kto nie może uzyskać dostępu do opieki zdrowotnej. Zapewnienie pacjentom i ich rodzinom jak najlepszych informacji jest obecnie sprawą najwyższej wagi. Oto trzy powody, dla których komunikaty wizualne są niezbędne do komunikacji w opiece zdrowotnej.

1. Użyj komunikacji wizualnej, aby usprawnić przepływ pracy

Branża opieki zdrowotnej obejmuje liczne systemy i procesy przepływu pracy dla personelu i pacjentów. Ułatwienie zrozumienia tych procesów przyniesie korzyści wszystkim zaangażowanym.

Pacjent zainteresowany wykonaniem zabiegu będzie miał wszystkie potrzebne informacje, postępując zgodnie z instrukcjami na grafice.

W przypadku pracowników służby zdrowia korzystanie z komunikacji i projektowania w ten sposób usprawni przepływ pracy i ograniczy niepotrzebną pracę administracyjną.

Korzystając z komunikacji wizualnej, lekarze mogą również ustalić lepsze procedury kontrolne. Organizacje opieki zdrowotnej mogą tworzyć wizualizacje procesu monitorowania, na które personel może spojrzeć i zrozumieć na pierwszy rzut oka.

2. Pomóż pacjentom w przejściu za pomocą komunikatów wizualnych

Pacjenci wchodzący lub wychodzący z systemu opieki zdrowotnej wymagają dużej ilości informacji. Ale wiele żargonu związanego ze zdrowiem może wydawać się pacjentom przytłaczające.

Korzystanie z wizualizacji sprawia, że ​​proces jest łatwiejszy i bardziej efektywny. W końcu nikt nie chce, aby pacjent wyszedł z zakłopotaniem, co do tego, jak i kiedy podawać leki. Szpitale i kliniki mogą uniknąć nieporozumień, projektując materiały edukacyjne dla pacjentów, takie jak na poniższym przykładzie.

Komunikacja wizualna i design, jak powyżej, mogą być również wyświetlane na digital signage w szpitalach i przychodniach – zwiększy to zasięg przekazu i jego skuteczność.

3. Zapewnij empatyczną opiekę za pomocą projektowania komunikacji wizualnej

Pomaganie pacjentom w procesach przyjmowania i wymeldowania oraz upewnienie się, że rozumieją, jakie następne kroki należy podjąć, mają kluczowe znaczenie dla okazywania pacjentom empatii. Lekarze muszą przyznać, że wizyta w szpitalu, a nawet w klinice może być przerażająca dla pacjentów i ich bliskich. Ponadto pacjenci często niechętnie zadają pytania władzom zajmującym się zdrowiem, nawet jeśli nie rozumieją, czego się od nich oczekuje.

Wykorzystanie komunikacji wizualnej do przekazania procedur i uproszczenia żargonu złagodzi obawy pacjentów i poprawi ich doświadczenia z organizacją.

5 najlepszych praktyk dotyczących komunikacji wizualnej w służbie zdrowia

O ile komunikacja wizualna jest niezbędna w dziedzinie opieki zdrowotnej, projektowanie skutecznych wizualizacji może być trudne dla lekarzy i administratorów.

Oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać podczas tworzenia wizualizacji, które przekazują Twoje wiadomości.

1. Użyj grafiki, aby opowiedzieć historię

Jedynym czynnikiem definiującym komunikację wizualną jest to, że w dużej mierze opiera się na grafice, aby opowiedzieć historię. Tworząc wizualizacje, nie używaj zbyt dużo tekstu. Jeśli pacjenci muszą przeczytać grafikę, równie dobrze mogą przeczytać dokument. W tym przypadku punkt wizualny zostanie utracony.

Dotyczy to informacji wizualnych i tablic cyfrowych. Szpitale i kliniki mogą być ruchliwymi miejscami — ludzie nie chcą tworzyć blokad drogowych w pobliżu znaków, ponieważ zbyt wiele osób czyta je w tym samym czasie.

Użyj elementów graficznych, takich jak ikony, obrazy i wykresy, aby przekazać informacje, tak jak w tym przykładzie infografiki.

2. Trzymaj się faktów

Rozwlekły obraz może być równie nieskuteczny, jak dokument z żargonem. Przedstaw informacje, które należy udostępnić, do najważniejszych faktów. Użyj nagłówków i podtytułów dokumentu do uporządkowania komunikatów wizualnych. Używaj ikon do oznaczania czynności zamiast pisania akapitu tekstu. Ikony ilustrują punkty, które grafika stara się zajmować, oszczędzając w ten sposób czas i wysiłek ze strony czytelnika.

3. Użyj brandingu firmy

Branding może nie wydawać się najważniejszym elementem graficznym w komunikacji wizualnej, ale odgrywa niezbędną rolę w opiece zdrowotnej, zwłaszcza na arenie cyfrowej.

W Internecie występuje wiele nieporozumień. Fakty są interpretowane lub błędnie przypisywane, co prowadzi do tego, że ludzie robią błędne założenia lub podejmują niewłaściwe działania. Jednym z najlepszych sposobów upewnienia się, że pacjenci i każdy, kto ma dostęp do materiałów edukacyjnych dla pacjentów, wiedzą, że otrzymują informacje z właściwego źródła, jest dodanie marki.

Logo, kolory marki, czcionki, a nawet ton głosu firmy opieki zdrowotnej powinny być uwzględnione w projekcie komunikacji wizualnej. Digital signage może w tym pomóc, zapewniając, że treści umieszczane przed widzami są zgodne z marką organizacji.

4. Wizualizuj procesy opieki zdrowotnej

Jak wspomnieliśmy, w systemie ochrony zdrowia zaangażowanych jest wiele procesów. Niektóre z tych procesów są wewnętrzne i znane tylko personelowi.

Jednak nawet te wewnętrzne kroki mogą mieć wpływ na pacjentów, jeśli nie są przestrzegane lub przekazywane prawidłowo. Zaprojektowanie infografiki procesu dla pracowników, takiej jak ta poniżej, czy to w zakresie rozwoju pracowników, zarządzania procesami, czy systemów przyjmowania pacjentów i kas, zwiększa efektywność komunikacji wewnętrznej.

5. Humanizuj treść

Doświadczenie w opiece zdrowotnej może być przytłaczające dla pacjentów. Przekazywanie im dokumentacji obfitującej w żargon jeszcze bardziej je dezorientuje. Zamiast tego instytucje opieki zdrowotnej powinny zhumanizować swoją komunikację wizualną. Uprość złożone procesy i dane, korzystając z łatwych do zrozumienia wizualizacji, takich jak infografiki i wykresy.

Używaj obrazów i różnorodnych ikon, które odzwierciedlają rzesze pacjentów, z którymi organizacja wchodzi w interakcje. Pomoże to pacjentom poczuć się bardziej związanymi z ich instytucją.

Wniosek: komunikacja wizualna poprawia doświadczenia pacjentów w opiece zdrowotnej

Tworzenie wizualizacji może być trudne dla osób, które nie są projektantami. Ale w branży opieki zdrowotnej jest to konieczność.

Tak wiele złożonych informacji musi być udostępnianych pacjentom, którzy często ich nie rozumieją. Dlatego komunikacja wizualna jest najskuteczniejszym sposobem przekazywania pacjentom danych i wiadomości.

Przedstawiliśmy trzy powody, dla których projektowanie komunikacji wizualnej jest niezbędne w opiece zdrowotnej, a także najlepsze praktyki dotyczące umieszczania elementów wizualnych w dokumentach.

Dysponując tymi narzędziami, instytucje mogą od razu rozpocząć wdrażanie bardziej wizualnej strategii.

Ten gościnny blog został napisany przez Ronitę Mohan, specjalistkę ds. marketingu treści w Venngage. Venngage to internetowa platforma do tworzenia i projektowania infografik. Ronita regularnie pisze o marketingu, projektowaniu i małych firmach. Twitter: @Venngage