Cómo crear el mensaje de espera perfecto

Ya establecimos qué no hacer al crear su experiencia de cliente en espera en una publicación de blog anterior ; ahora es el momento de ver qué debe hacer.

Al crear una buena experiencia del cliente en espera, la intencionalidad es importante. Lo que comparte con los clientes cuando llaman a su empresa tiene la capacidad de informar, atraer e incluso vender, pero solo si crea estratégicamente un guión que se conecte y resuene con las personas que llaman.

La próxima vez que actualice sus mensajes en espera ( lo que debería hacer lo antes posible), use estos ejemplos de mensajes en espera para obtener ideas para escribir un guión que mejore la experiencia de llamadas del cliente y cree oportunidades para aumentar sus ingresos.

Comience con un saludo cálido

Cuando los clientes lleguen a su mensaje en espera , infórmeles a quién han llamado y ofrézcales una breve introducción a su negocio.

Ejemplo: " Gracias por llamar a ABC Plumbing, los plomeros más confiables de Tampa durante más de 20 años ".

Hágale saber a la persona que llama lo que debe esperar que suceda a continuación.

Ejemplos: “Nuestros representantes están en línea con otros clientes. Alguien estará contigo en breve .”

“ Escuche las siguientes indicaciones para dirigir su llamada ”.

Los clientes aprecian saber cuánto tiempo será su espera. Considere usar una tecnología que les diga a las personas que llaman la duración estimada de su espera.

Ejemplo: "El próximo representante estará con usted en [X] minutos".

Proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes

Puede atender a los clientes antes de que se pongan en línea con una persona en vivo. Mejore la experiencia de llamadas de los clientes brindándoles la información que pueden estar buscando.

Ejemplos: “Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 am a 7 pm”.

“Estamos ubicados en 123 Main Street en Tampa, Florida”.

También puede dirigirlos a otros recursos que brindan información adicional. Estos ejemplos de mensajes en espera muestran cómo puede guiar a las personas que llaman a lugares donde pueden encontrar información más rápido.

Ejemplos: "Para direcciones y tarifas de servicio, visite nuestro sitio web, ABCPlumbers.com".

“Ahora puede programar citas usando nuestra aplicación ABC Plumber. Se puede descargar gratis y le permite programar citas con solo unos pocos clics”.

Dependiendo de los mandatos o requisitos relacionados con COVID-19 en su área, también puede ser beneficioso proporcionar a los clientes información sobre procedimientos y protocolos de seguridad.

Ejemplos: “Todos nuestros técnicos usarán máscaras y se desinfectarán durante su visita a su hogar o negocio”.

Promocionar Ofertas y Servicios

Una vez que haya brindado a las personas que llaman la información básica que necesitan, puede comenzar a brindarles información promocional que pueda ser de su interés. Puede aumentar los ingresos utilizando mensajes en espera al compartir detalles sobre ofertas y ofertas actuales.

Ejemplos: “Por tiempo limitado, estamos ofreciendo un 25% de descuento a los clientes que programen un servicio con una semana de anticipación”.

“Llámenos cuando tenga una obstrucción y vendremos a revisarla sin cargo. Las inspecciones en el hogar son gratuitas”.

Informar a los clientes sobre productos, programas o servicios que quizás no conozcan. Estos ejemplos de mensajes de espera muestran cómo tener un cliente en la línea es la oportunidad perfecta para promocionar sus ofertas comerciales a una audiencia altamente comprometida.

Ejemplos: “¿Sabías que ABC hace más que plomería? También ofrecemos servicios de restauración de daños por agua y moho que pueden limpiar incluso el trabajo más sucio”.

“¿Es usted miembro de nuestro programa de fidelización de clientes? Si no es así, hable con nuestro representante acerca de cómo puede comenzar a ahorrar manteniéndose en ABC Plumbers”.

“Puede ahorrar dinero al recomendar clientes a ABC. Pregúntenos acerca de nuestro programa de recompensas por recomendación de clientes”.

Educar a los clientes sobre su industria

Su mensaje de espera no debe apuntar a servir solo a su negocio. Utilice sus mensajes para ayudar y educar a su audiencia también. Brinde consejos útiles y ofrezca consejos sobre cómo cuidar los productos o servicios que están relacionados con su negocio o industria.

Ejemplo: “ ¿ Olor apestoso de alcantarillado saliendo de un drenaje sin usar? A veces solo necesitas dejar correr un poco de agua fresca para limpiar la trampa”.

Incluya mensajes estacionales que informen a los clientes sobre los cambios a lo largo del año.

Ejemplo: “Se acerca el invierno. Asegúrese de preparar sus tuberías para el invierno en casas de vacaciones o vacantes para evitar que se congelen”.

Si el mensaje educativo es largo, provoque la información y dirija a la audiencia a dónde pueden ir para aprender más.

Ejemplo: “Sabemos que te sumerges antes de que nos llames. ¿Pero lo estás haciendo de la manera correcta? Descúbralo visitando nuestra Guía de mejores prácticas de inmersión en nuestro sitio web”.

Solicite reseñas y acciones sociales

Cuando un cliente o clienta está en espera, tienes su atención. No sea tímido: use esta conexión como una oportunidad para hacer una pregunta. Dígales a las personas que llaman que valora sus comentarios y solicite una revisión.

Ejemplo: “En ABC Plumbing, valoramos a nuestros clientes y nos encanta saber de usted. Lo invitamos a dejar una reseña o comentario en nuestro sitio web”.

Guíelos para que se conecten con usted en las plataformas digitales y pídales que lo sigan en las redes sociales o que se unan a su lista de correo electrónico.

Ejemplos: “Visita nuestra página de Facebook y haz clic en Me gusta para obtener consejos y actualizaciones sobre el cuidado de las tuberías en tu hogar”.

"Si acaba de comprar su casa, visite nuestro sitio web y suscríbase a nuestro boletín mensual lleno de sugerencias y consejos para propietarios primerizos".

Estos ejemplos de mensajes de espera se pueden actualizar agregando una oferta a su solicitud. Es una buena manera de alentar a las personas que llaman a tomar medidas.

Ejemplo: "Te lo agradeceremos ofreciéndote un 10 % de descuento en tu próximo servicio".

Agradezca a sus clientes por su tiempo

Incluso cuando se les presenta contenido atractivo e informativo, a las personas generalmente no les gusta pasar tiempo en espera. Asegúrese de que las personas que llaman sepan que usted valora su tiempo agradeciéndoles repetidamente su paciencia y recordándoles que pronto estará con ellos.

Ejemplos: "ABC Plumbing valora su tiempo y le agradecemos por esperar".

"Gracias por tu tiempo. Un representante de ABC Plumbing estará con usted en breve”.

Cuando los clientes están en línea, tiene una conexión directa con una audiencia altamente comprometida. Use esto como una oportunidad para compartir mensajes que sirvan tanto a las personas que llaman como a su negocio.

Puede usar estos ejemplos de mensajes en espera para inspirarse y mejorar la experiencia del cliente en espera en su empresa u organización. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener asesoramiento de expertos sobre cómo maximizar sus mensajes en espera!

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