7 sposobów, w jakie muzyka nad głową wpływa na zakupy

Ludzie tworzą muzykę prawie tak długo, jak robią dźwięki. Od kołysanek po pieśni wojenne, muzyka zawsze służyła celowi w ludzkim doświadczeniu. Wraz z rozwojem cywilizacji zmieniło się wykorzystanie muzyki w naszym życiu, ale jej wpływ na nasze mózgi nie. Niezależnie od tego, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, muzyka overhead jest teraz dostępna w większości tradycyjnych lokalizacji firm detalicznych.

Mając to wszystko na uwadze, możesz się zastanawiać: dlaczego niektóre sklepy odtwarzają złą muzykę? Często sprowadza się to do tego, że właściciele sklepów źle rozumieją psychologię muzyki w swoich lokalach. Sprzedawcy posiadający solidną wiedzę na temat wpływu muzyki w sklepie na postawy kupujących mogą wykorzystać jej potężny wpływ na ludzki umysł.

To jest nauka

Jedno z badań nad wpływem muzyki na zachowania zakupowe (Donovan i Rossiter, 1982) znane jest również jako model dominacji podniecenia przyjemności (PAD). Wyniki sugerują, że atmosfera sklepu wpływa na stany emocjonalne konsumentów. Na przykład muzyka przechowywana w sklepie różni się w zależności od głośności, tempa, wysokości tonu i tekstury oraz od odtwarzanych utworów. Badanie wykazało, że właściciele sklepów, którzy odwołują się do ośrodków przyjemności w mózgu (części, które kontrolują substancje chemiczne poprawiające samopoczucie, takie jak oksytocyna, dopamina i serotonina) oraz części mózgu kontrolujące pobudzenie (te, które uwalniają substancje chemiczne reagujące na stres, takie jak adrenaliny i kortyzolu), powodują różne zachowania kupujących.

Muzyka w sklepie wpływa na wrażenie czasu

Klienci, którzy słuchają ulubionej muzyki, są bardziej skłonni do odczucia pozytywnych doświadczeń, nawet jeśli spędzili czas w kolejce lub czekali na rozmowę z pracownikiem obsługi klienta. Udowodniono, że nawet coś tak neutralnego jak muzyka ambientowa wpływa na decyzje zakupowe.

Kiedy ludzie bawią się słuchając ulubionej muzyki, nie ma znaczenia, jakie jest ustawienie: ten czas automatycznie staje się przyjemniejszy, co prowadzi do postrzeganego wzrostu wartości tego czasu. Krótko mówiąc: klienci nie będą mieli nic przeciwko poczekaniu, o ile dostarczasz wysokiej jakości utwory.

Muzyka nad głową wzmacnia inne wpływy sensoryczne

Planując maksymalną siłę nabywczą, nie używaj samej muzyki do wywierania wpływu na kupujących.

• Odwołuj się do wizualnej przyjemności klientów, układając przedmioty w łatwy do znalezienia, estetyczny sposób – zachęca to do spędzania większej ilości czasu na przeglądaniu i robieniu zakupów.
• Zaangażuj ich zmysł dotyku, zachęcając kupujących do dotykania przedmiotów – podnoszenie przedmiotów może skłonić ich do zabrania ich do domu.

Badanie z 2005 roku przedstawione Amerykańskiemu Towarzystwu Psychologicznemu przez dr Maureen Morrin wykazało, że sama muzyka powodowała, że ​​kupujący impulsywnie kupowali więcej, podczas gdy sam zapach (w szczególności zapach cytrusowy) zachęcał kupujących bez impulsu do większych wydatków. Ale kiedy w sklepie była zarówno muzyka, jak i zapach, dochody od kupujących impulsywnie i nie impulsywnie malały.

Postrzeganie zmian gatunkowych

Gatunek muzyki, który grasz, zmienia postrzeganie Twojego lokalu przez kupujących. Na przykład muzyka klasyczna tworzy atmosferę kosztów i jakości. Podsumowując, po badaniu z 2007 r. dotyczącym wpływu muzyki w tle na konsumentów, Nicolas Gueguen i in. stwierdził, że odtwarzanie muzyki klasycznej w sklepie z winami zwiększyło sprzedaż, jednocześnie skłaniając konsumentów do kupowania droższych towarów.

Wybierając gatunek muzyki do grania w swoim sklepie, prawie zawsze najlepiej jest dostosować swój wybór do rynku docelowego: jeśli prowadzisz sklep z odzieżą dla nastolatek, najlepsza może być muzyka pop Top 40. Jeśli prowadzisz sklep z odzieżą outdoorową dla mężczyzn w wieku od 30 do 50 lat, muzyka country może być właściwym wyborem. Kiedy ludzie słyszą muzykę, którą lubią, są bardziej skłonni do zakupów.

Lokalna lista odtwarzania muzyki wyznacza cel

Zgodnie z artykułem opublikowanym w 2013 roku w Frontiers of Psychology, Thomas Schafer i in. wyjaśnił, w jaki sposób poprzednie badania podzieliły reakcję na muzykę na cztery kategorie lub wymiary psychologiczne: społeczny, emocjonalny, poznawczy i pobudzenia.

• Muzyka pełniąca funkcję społeczną sprawia, że ​​ludzie myślą o swojej roli w społeczeństwie i wyrażaniu siebie.
• Muzyka emocjonalna wzywa słuchacza do odczuwania czegoś: na przykład szczęścia, smutku, podniecenia.
• Muzyka o funkcji poznawczej pozwala ludziom poczuć się odsuniętymi od świata lub bardziej w niego zaangażowanymi.
• Muzyka skoncentrowana na pobudzeniu pobudza zmysł słuchu i zachęca słuchacza do działania.

Po przeprowadzeniu ankiety internetowej z udziałem 834 osób w różnym wieku (od 8 do 85 lat), które poproszono o ocenę 129 różnych pozycji, większość wyników pokazała, że ​​ludzie uważają muzykę za osobistą relację, która wpływa na ich nastrój i emocje. Rodzaj granej muzyki może zmienić sposób, w jaki dana osoba postrzega swoje otoczenie społeczne (takie jak sklep detaliczny) i wreszcie wpływa na nastroje i relaks.

Tak więc wybór muzyki do sklepu wiąże się z wysłaniem kupującym odpowiedniego komunikatu: chcesz, aby czuli się pozytywnie i pewnie w swoich wyborach zakupowych, żyli chwilą i byli podekscytowani dokonaniem zakupu. Zaangażowanie funkcji emocjonalnych, poznawczych i pobudzających w muzyce to jedne z najlepszych sposobów na to, aby kupujący poczuli się pozytywnie na temat swoich doświadczeń w Twoim sklepie.

Tempo i tempo wpływają na zachowanie kupujących

Kiedy wybierasz muzykę nad głową, która ma wpływać na zachowania zakupowe, rytm i tempo to najłatwiejsze sposoby kontrolowania kupujących. Odkrycia naukowe w tej sprawie ogólnie zgadzają się, że wolniejsza, spokojniejsza muzyka powoduje, że kupujący spędzają więcej czasu na kontemplacji zakupów i cieszeniu się atmosferą. Prowadzi to również do znacznego wzrostu sprzedaży. Muzyka o szybkim tempie lub szybkim tempie zachęca do szybszych zakupów i mniejszej liczby zakupów.

Clare Caldwell i Sally Hibbert z Association for Consumer Research wyjaśniają w swojej analizie „Play That One Again: The Effect of Music Tempo on Consumer Behaviour in a Restaurant”, że badania wskazują, że głośna, szybka muzyka jest bardziej podniecająca lub osłabienie sprawia, że ​​ludzie spędzają mniej czasu na zakupach.

Regulacja głośności zmienia poziomy stresu

Zbyt duże podniecenie może być złą rzeczą, o czym świadczą badania dotyczące głośności muzyki w sklepie na zachowanie kupujących. Aby sprzedaż była bardziej efektywna i zwiększyła się jej wielkość, trzymaj muzykę w tle i pozwól kupującym myśleć o swoich zakupach. Ale głośność muzyki nie jest uniwersalną taktyką, więc to do Ciebie należy określenie najlepszej głośności, aby uzyskać pożądane rezultaty.

Badanie przeprowadzone przez Myriam V. Thoma i wsp. z 2013 r. sugerowało, że głośna muzyka zniechęcała klientów, ponieważ wpływała na „psychobiologiczny system stresu” uczestników. Doszli do wniosku po wystawieniu 60 kobiet w średnim wieku 25 lat na relaksującą muzykę, szum falującej wody i brak stymulacji dźwiękowej. Wyniki kolejnego testu warunków skrajnych wykazały, że muzyka wpływała na autonomiczny układ nerwowy uczestników. Korzystając z modelu zachowania PAD, łatwo zrozumieć, dlaczego głośne dźwięki sygnalizują mózgowi, że nasila reakcje organizmu na stres, a nawet może zainicjować reakcję walki lub ucieczki u podatnych klientów.

Muzyka nad głową to potężny sposób na wpływanie na zachowania zakupowe

Niezależnie od tego, w jaki sposób ją pokroisz, muzyka jest potężnym narzędziem dla sprzedawców detalicznych. Możesz zachęcić klientów, aby czuli się pozytywnie, pewnie i szczęśliwie podczas zakupów, po prostu rozumiejąc psychologię muzyki, którą grasz. Używając tempa, głośności i gatunku oraz łącząc wybrane utwory z odpowiednimi wpływami sensorycznymi, takimi jak inteligentny marketing zapachowy, możesz zwiększyć nawyki związane z wydatkami większości klientów, którzy przechodzą przez twoje drzwi.