كيف تصوغ الرسالة المثالية في الانتظار

لقد حددنا بالفعل ما لا يجب فعله عند إنشاء تجربة عميل معلقة في منشور مدونة سابق - حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على ما يجب عليك فعله.

عند إنشاء تجربة عملاء جيدة أثناء الانتظار ، فإن النية أمر مهم. ما تشاركه مع العملاء عند الاتصال بعملك لديه القدرة على الإبلاغ والمشاركة وحتى البيع - ولكن فقط إذا قمت بإنشاء برنامج نصي بشكل استراتيجي يربط المتصلين ويتفاعل معهم.

في المرة التالية التي تقوم فيها بتحديث رسائلك المعلقة ( وهو ما يجب عليك فعله عاجلاً وليس آجلاً ) ، استخدم أمثلة رسائل التعليق هذه للحصول على أفكار لكتابة نص يحسن تجربة الاتصال بالعميل ويخلق فرصًا لزيادة أرباحك.

ابدأ بتحية حارة

عندما يصل العملاء إلى رسالتك قيد الانتظار ، أخبرهم بمن اتصلوا وقدم مقدمة موجزة جدًا عن نشاطك التجاري.

مثال: " شكرًا لك على الاتصال بشركة ABC Plumbing ، أكثر السباكين ثقة في تامبا لأكثر من 20 عامًا ."

دع المتصل يعرف ما يجب أن يتوقع حدوثه بعد ذلك.

أمثلة: "ممثلونا على الخط مع العملاء الآخرين. شخص ما سيكون معك قريبا . "

" يرجى الاستماع إلى المطالبات التالية لتوجيه مكالمتك ."

يقدر العملاء معرفة المدة التي سيستغرقها انتظارهم. ضع في اعتبارك استخدام تقنية تخبر المتصلين بالمدة المقدرة لانتظارهم.

مثال: "سيكون الممثل التالي معك خلال [X] دقيقة."

قدم إجابات للأسئلة الشائعة

يمكنك خدمة العملاء قبل أن يتواصلوا مع شخص حي. قم بتحسين تجربة الاتصال بالعميل من خلال إعطائهم المعلومات التي قد يبحثون عنها.

أمثلة: "ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً."

"نحن موجودون في 123 Main Street في تامبا ، فلوريدا."

يمكنك أيضًا توجيههم إلى موارد أخرى توفر معلومات إضافية. توضح أمثلة رسائل الانتظار هذه كيف يمكنك توجيه المتصلين إلى الأماكن التي يمكنهم العثور فيها على المعلومات بشكل أسرع.

أمثلة: "للحصول على الاتجاهات وأسعار الخدمة ، يرجى زيارة موقعنا على الويب ، ABCPlumbers.com."

"يمكنك الآن جدولة المواعيد باستخدام تطبيق ABC Plumber. إنه مجاني للتنزيل ويسمح لك بجدولة المواعيد ببضع نقرات ".

اعتمادًا على التفويضات أو المتطلبات المتعلقة بـ COVID-19 في منطقتك ، قد يكون من المفيد أيضًا تزويد العملاء بمعلومات حول إجراءات وبروتوكولات السلامة.

أمثلة: "سيرتدي جميع الفنيين لدينا أقنعة وتعقيم أثناء زيارتهم لمنزلك أو عملك."

الترويج للعروض والخدمات

بمجرد تزويد المتصلين بالمعلومات الأساسية التي يحتاجون إليها ، يمكنك البدء في تقديم المعلومات الترويجية التي قد تهمهم. يمكنك زيادة الإيرادات باستخدام الرسائل المعلقة من خلال مشاركة تفاصيل حول المبيعات الحالية والعروض الخاصة.

أمثلة: "لفترة محدودة ، نقدم خصمًا بنسبة 25٪ للعملاء الذين حددوا موعدًا لخدمة ما قبل الموعد بأسبوع."

"اتصل بنا عندما يكون لديك انسداد ، وسوف نتحقق منه مجانًا. عمليات التفتيش داخل المنزل مجانية ".

إبلاغ العملاء بالمنتجات أو البرامج أو الخدمات التي قد لا يكونوا على علم بها. تُظهر أمثلة الرسائل المعلقة هذه كيف أن وجود عميل على الإنترنت هو فرصة مثالية للترويج لعروض عملك لجمهور شديد التفاعل.

أمثلة: "هل تعلم أن ABC تقوم بأكثر من أعمال السباكة؟ كما نقدم خدمات إصلاح الأضرار الناجمة عن المياه وترميم العفن التي يمكنها تنظيف حتى أقذر الوظائف ".

"هل أنت عضو في برنامج ولاء العملاء لدينا؟ إذا لم تكن كذلك ، فتحدث إلى ممثلنا حول كيفية البدء في الادخار من خلال التمسك بـ ABC Plumbers ".

"يمكنك توفير النقود عن طريق إحالة العملاء إلى ABC. اسألنا عن برنامج مكافآت إحالة العملاء. "

تثقيف العملاء حول مجال عملك

يجب ألا تهدف رسالة التعليق الخاصة بك إلى خدمة عملك فقط. استخدم رسائلك لمساعدة وتثقيف جمهورك أيضًا. قدم نصائح مفيدة وقدم نصائح حول كيفية العناية بالمنتجات أو الخدمات المتعلقة بعملك أو صناعتك.

مثال: " رائحة المجاري النتنة تخرج من مصرف غير مستخدم؟ في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى تشغيل بعض المياه العذبة لطرد المصيدة ".

قم بتضمين رسائل موسمية تخبر العملاء بالتغييرات على مدار العام.

مثال: "الشتاء قادم. تأكد من تجهيز الأنابيب في فصل الشتاء في الإجازة أو في المنازل الشاغرة لتجنب تجمد الأنابيب ".

إذا كانت الرسالة التعليمية طويلة ، فقم بإثارة المعلومات ووجه الجمهور إلى حيث يمكنهم الذهاب لمعرفة المزيد.

مثال: "نعلم أنك تغوص قبل أن تتصل بنا. لكن هل تفعل ذلك بالطريقة الصحيحة؟ اكتشف ذلك من خلال زيارة دليل أفضل الممارسات الخاص بنا على موقعنا الإلكتروني. "

اسأل عن المراجعات والمشاركة الاجتماعية

عندما يكون العميل أو العميل معلقًا ، فإنك تحصل على انتباهه. لا تخجل - استخدم هذا الاتصال كفرصة لطرح سؤال. أخبر المتصلين بأنك تقدر ملاحظاتهم واطلب المراجعة.

مثال: "في ABC Plumbing ، نقدر عملاءنا ونحب أن نسمع منك. نرحب بك لترك تعليق أو تعليق على موقعنا الإلكتروني ".

أرشدهم للتواصل معك على المنصات الرقمية ، واطلب منهم متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أمثلة: "قم بزيارة صفحتنا على Facebook وأعجب بها للحصول على نصائح وتحديثات حول العناية بالأنابيب في منزلك."

"إذا اشتريت منزلك للتو ، فتفضل بزيارة موقعنا على الويب واشترك في النشرة الإخبارية الشهرية المليئة بالنصائح والنصائح لأصحاب المنازل لأول مرة."

يمكن ترقية أمثلة رسائل التعليق هذه عن طريق إضافة عرض إلى سؤالك. إنها طريقة جيدة لتشجيع المتصلين على اتخاذ إجراء.

مثال: "نشكرك بتقديم خصم 10٪ على خدمتك التالية."

اشكر عملائك على وقتهم

حتى عند تقديم محتوى جذاب وغني بالمعلومات ، لا يحب الناس عادةً قضاء الوقت في الانتظار. تأكد من أن المتصلين يعرفون أنك تقدر وقتهم من خلال شكرهم مرارًا وتكرارًا على صبرهم وتذكيرهم أنك ستكون معهم قريبًا.

أمثلة: "ABC Plumbing تقدر وقتك ، ونحن نشكرك على الاحتفاظ بها."

"شكرا على وقتك. سيكون أحد ممثلي ABC Plumbing معك قريبًا ".

عندما يكون العملاء على الخط ، يكون لديك اتصال مباشر مع جمهور شديد التفاعل. استخدم هذا كفرصة لمشاركة الرسائل التي تخدم كل من المتصلين وعملك.

يمكنك استخدام أمثلة الرسائل المعلقة هذه لتزويدك بالإلهام لتحسين تجربة العملاء المعلقة وترقيتها في عملك أو مؤسستك. لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على مشورة الخبراء حول كيفية تعظيم رسائلك المعلقة!

ألست متأكدًا مما إذا كنت تحصل عليه بشكل صحيح مع الرسائل المعلقة؟ احصل على كتابنا الإلكتروني المجاني " هل تجربة اتصال العملاء تكلف عملك؟ "واكتشف ما إذا تم تحسين رسائلك بشكل صحيح لتقديم أفضل النتائج للمتصلين بك ونتائجك النهائية.