Cum să creați mesajul perfect în așteptare

Am stabilit deja ce să nu faceți atunci când vă creați experiența de client în așteptare într-o postare anterioară de blog – acum este timpul să aruncați o privire ce ar trebui să faceți.

Atunci când creați o experiență bună pentru clienți în așteptare, intenționalitatea este importantă. Ceea ce le împărtășiți clienților atunci când vă sună compania are capacitatea de a informa, de a se implica și chiar de a vinde, dar numai dacă creați strategic un script care conectează și rezonează cu apelanții.

Data viitoare când vă actualizați mesajele în așteptare ( ceea ce ar trebui să faceți mai devreme decât mai târziu ), utilizați aceste exemple de mesaje în așteptare pentru a obține idei pentru a scrie un script care îmbunătățește experiența de apelare a clienților și creează oportunități de creștere a veniturilor.

Începeți cu un salut cald

Când clienții ajung la mesajul dvs. de așteptare , spuneți-le pe cine au sunat și oferă o scurtă prezentare a afacerii dvs.

Exemplu: „ Vă mulțumim că ați sunat la ABC Plumbing, cei mai de încredere instalatori din Tampa de peste 20 de ani .”

Anunțați apelantul la ce ar trebui să se aștepte să se întâmple în continuare.

Exemple: „Reprezentanții noștri sunt pe linie cu alți clienți. Cineva va fi cu tine în scurt timp .”

„ Vă rugăm să ascultați următoarele solicitări pentru a vă direcționa apelul .”

Clienții apreciază să știe cât va dura așteptarea lor. Luați în considerare utilizarea unei tehnologii care le spune apelanților durata estimată a așteptării lor.

Exemplu: „Următorul reprezentant va fi cu tine în [X] minute.”

Oferiți răspunsuri la întrebările frecvente

Puteți servi clienții înainte ca aceștia să intre în linie cu o persoană în viață. Îmbunătățiți experiența de apelare a clienților oferindu-le informațiile pe care le-ar putea căuta.

Exemple: „Programul nostru de lucru este de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00.”

„Suntem localizați la 123 Main Street din Tampa, Florida.”

De asemenea, îi puteți direcționa către alte resurse care oferă informații suplimentare. Aceste exemple de mesaje de așteptare arată cum puteți ghida apelanții către locuri unde pot găsi informații mai rapid.

Exemple: „Pentru indicații și tarife de servicii, vă rugăm să vizitați site-ul nostru, ABCplumbers.com.”

„Acum puteți programa întâlniri folosind aplicația ABC Plumber. Este gratuit pentru descărcare și vă permite să programați întâlniri cu doar câteva clicuri.”

În funcție de mandatele sau cerințele legate de COVID-19 din zona dvs., poate fi, de asemenea, benefic să oferiți clienților informații despre procedurile și protocoalele de siguranță.

Exemple: „Toți tehnicienii noștri vor purta măști și se vor dezinfecta în timpul vizitei lor la casa sau la afacerea dumneavoastră.”

Promovați oferte și servicii

Odată ce le-ați oferit apelanților informațiile de bază de care au nevoie, puteți începe să furnizați informații promoționale care ar putea fi de interes pentru ei. Puteți crește veniturile utilizând mesaje în așteptare , oferind detalii despre vânzările curente și ofertele speciale.

Exemple: „Pentru o perioadă limitată, oferim o reducere de 25% clienților care programează un serviciu cu o săptămână în avans.”

„Sună-ne când ai un sabot și venim să-l verificăm gratuit. Inspecțiile la domiciliu sunt gratuite.”

Informați clienții despre produse, programe sau servicii de care este posibil să nu le cunoască. Aceste exemple de mesaje de așteptare arată că a avea un client pe linie este oportunitatea perfectă de a-ți promova ofertele de afaceri către un public foarte implicat.

Exemple: „Știați că ABC face mai mult decât instalații sanitare? Oferim, de asemenea, servicii de deteriorare a apei și restaurare a mucegaiului care pot curăța chiar și cea mai murdară lucrare.”

„Sunteți membru al programului nostru de fidelizare a clienților? Dacă nu sunteți, discutați cu reprezentantul nostru despre cum puteți începe să economisiți dacă rămâneți cu ABC Plumbers.”

„Puteți economisi bani prin trimiterea clienților la ABC. Întrebați-ne despre programul nostru de recompense pentru recomandări pentru clienți.”

Educați clienții despre industria dvs

Mesajul dvs. de reținere nu ar trebui să vizeze doar afacerea dvs. Folosiți-vă mesajele pentru a vă ajuta și a vă educa și publicul. Oferă sfaturi utile și oferă sfaturi despre cum să ai grijă de produsele sau serviciile care au legătură cu afacerea sau industria ta.

Exemplu: „ Miros urât de canalizare care iese dintr-un canal de scurgere nefolosit? Uneori trebuie doar să scoți niște apă proaspătă pentru a scoate capcana.”

Includeți mesaje sezoniere care informează clienții despre schimbările de-a lungul anului.

Exemplu: „Vine iarna. Asigurați-vă că vă igienizați țevile în vacanțe sau case libere pentru a evita înghețarea țevilor.”

Dacă mesajul educațional este lung, tachinați informațiile și direcționați publicul către unde poate merge pentru a afla mai multe.

Exemplu: „Știm că te arunci înainte să ne suni. Dar o faci cum trebuie? Aflați-vă vizitând Ghidul nostru de cele mai bune practici Plunging pe site-ul nostru.”

Solicitați recenzii și distribuiri sociale

Când un client sau un client este în așteptare, aveți atenția lor. Nu fi timid – folosește această conexiune ca o oportunitate de a cere o întrebare. Spuneți apelanților că apreciați feedbackul lor și cereți o recenzie.

Exemplu: „La ABC Plumbing, prețuim clienții noștri și ne place să auzim de la tine. Vă așteptăm să lăsați o recenzie sau un feedback pe site-ul nostru.”

Îndrumați-i să se conecteze cu dvs. pe platformele digitale și rugați-i să vă urmărească pe rețelele sociale sau să se alăture listei dvs. de e-mail.

Exemple: „Vizitați și apreciați pagina noastră de Facebook pentru a obține sfaturi și actualizări despre îngrijirea țevilor din casa dumneavoastră.”

„Dacă tocmai v-ați cumpărat casa, vizitați site-ul nostru web și înscrieți-vă pentru buletinul nostru informativ lunar, plin cu sfaturi și sfaturi pentru proprietarii de case pentru prima dată.”

Aceste exemple de mesaje de reținere pot fi actualizate adăugând o ofertă la cererea dvs. Este o modalitate bună de a încuraja apelanții să ia măsuri.

Exemplu: „Vă mulțumim oferindu-vă o reducere de 10% la următorul serviciu.”

Mulțumiți clienților dumneavoastră pentru timpul acordat

Chiar și atunci când sunt prezentate cu conținut interesant și informativ, oamenilor de obicei nu le place să petreacă timpul în așteptare. Asigurați-vă că cei care vă apelează știu că prețuiți timpul lor, mulțumindu-le în mod repetat pentru răbdare și amintindu-le că veți fi alături de ei în curând.

Exemple: „ABC Plumbing apreciază timpul tău și îți mulțumim că ai reținut.”

"Mulțumesc pentru timpul acordat. Un reprezentant ABC Plumbing vă va fi alături în curând.”

Când clienții sunt pe linie, aveți o conexiune directă cu un public foarte implicat. Utilizați aceasta ca o oportunitate de a partaja mesaje care servesc atât apelanților, cât și companiei dvs.

Puteți folosi aceste exemple de mesaje de așteptare pentru a vă inspira să îmbunătățiți și să îmbunătățiți experiența clienților în așteptare la afacerea sau organizația dvs. Nu ezitați să ne contactați pentru a obține sfaturi de specialitate despre cum să vă maximizați mesajele în așteptare!

Nu sunteți sigur dacă înțelegeți bine cu mesajele în așteptare? Obțineți cartea noastră electronică gratuită „ Experiența de apelare a clienților vă costă afacerea? ” și aflați dacă mesajele dvs. sunt optimizate în mod corespunzător pentru a oferi cele mai bune rezultate pentru apelanții dvs. și rezultatul final.