Cara Membuat Pesan yang Ditahan Sempurna

Kami telah menetapkan apa yang tidak boleh dilakukan saat membuat pengalaman pelanggan yang ditahan di entri blog sebelumnya –sekarang saatnya untuk melihat apa yang harus Anda lakukan.

Saat menciptakan pengalaman pelanggan yang ditahan dengan baik, kesengajaan itu penting. Apa yang Anda bagikan dengan pelanggan saat mereka menelepon bisnis Anda memiliki kemampuan untuk menginformasikan, melibatkan, dan bahkan menjual — tetapi hanya jika Anda secara strategis membuat skrip yang menghubungkan dan beresonansi dengan penelepon.

Saat berikutnya Anda memperbarui pesan yang ditahan ( yang harus Anda lakukan lebih cepat daripada nanti ), gunakan contoh pesan yang ditahan ini untuk mendapatkan ide untuk menulis skrip yang meningkatkan pengalaman panggilan pelanggan dan menciptakan peluang untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Awali dengan Salam Hangat

Saat pelanggan menerima pesan Anda yang ditahan , beri tahu mereka siapa yang telah mereka hubungi dan tawarkan pengenalan yang sangat singkat tentang bisnis Anda.

Contoh: “ Terima kasih telah menelepon ABC Plumbing, tukang ledeng paling tepercaya di Tampa selama lebih dari 20 tahun .”

Biarkan penelepon tahu apa yang mereka harapkan terjadi selanjutnya.

Contoh: “Perwakilan kami berhubungan dengan pelanggan lain. Seseorang akan segera bersamamu .”

“ Silakan dengarkan petunjuk berikut untuk mengarahkan panggilan Anda .”

Pelanggan menghargai mengetahui berapa lama mereka akan menunggu. Pertimbangkan untuk menggunakan teknologi yang memberi tahu penelepon perkiraan lama waktu tunggu mereka.

Contoh: “Perwakilan berikutnya akan bersama Anda dalam [X] menit.”

Berikan Jawaban untuk FAQ

Anda dapat melayani pelanggan sebelum mereka berhubungan dengan orang langsung. Tingkatkan pengalaman menelepon pelanggan dengan memberi mereka informasi yang mungkin mereka cari.

Contoh: “Jam kerja kami adalah Senin sampai Jumat, jam 9 pagi sampai jam 7 malam.”

“Kami berlokasi di 123 Main Street di Tampa, Florida.”

Anda juga dapat mengarahkan mereka ke sumber lain yang memberikan informasi tambahan. Contoh pesan penangguhan ini menunjukkan bagaimana Anda dapat memandu penelepon ke tempat-tempat di mana mereka dapat menemukan informasi lebih cepat.

Contoh: “Untuk petunjuk arah dan tarif layanan, silakan kunjungi situs web kami, ABCPlumbers.com.”

“Sekarang Anda dapat menjadwalkan janji temu menggunakan Aplikasi ABC Plumber kami. Ini gratis untuk diunduh dan memungkinkan Anda menjadwalkan janji temu hanya dengan beberapa klik.”

Bergantung pada mandat atau persyaratan terkait COVID-19 di wilayah Anda, mungkin juga bermanfaat untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang prosedur dan protokol keselamatan.

Contoh: “Semua teknisi kami akan mengenakan masker dan disinfektan selama kunjungan mereka ke rumah atau bisnis Anda.”

Promosikan Penawaran dan Layanan

Setelah Anda memberikan informasi dasar yang mereka butuhkan kepada penelepon, Anda dapat mulai menyampaikan informasi promosi yang mungkin menarik bagi mereka. Anda dapat meningkatkan pendapatan menggunakan pesan yang ditangguhkan dengan membagikan detail tentang obral dan spesial saat ini.

Contoh: “Untuk waktu terbatas, kami menawarkan diskon 25% kepada pelanggan yang menjadwalkan layanan satu minggu sebelumnya.”

“Hubungi kami jika Anda memiliki bakiak, dan kami akan datang memeriksanya tanpa biaya. Inspeksi di rumah gratis. ”

Memberi tahu pelanggan tentang produk, program, atau layanan yang mungkin tidak mereka sadari. Contoh pesan tahan ini menunjukkan bagaimana memiliki pelanggan di telepon adalah peluang sempurna untuk mempromosikan penawaran bisnis Anda kepada audiens yang sangat terlibat.

Contoh: “Tahukah Anda bahwa ABC melakukan lebih dari sekadar pipa ledeng? Kami juga menawarkan layanan kerusakan akibat air dan restorasi jamur yang dapat membersihkan pekerjaan yang paling kotor sekalipun.”

“Apakah Anda anggota program loyalitas pelanggan kami? Jika tidak, bicarakan dengan perwakilan kami tentang bagaimana Anda dapat mulai menabung dengan tetap menggunakan ABC Plumbers.”

“Anda dapat menghemat uang dengan merujuk pelanggan ke ABC. Tanyakan kepada kami tentang program hadiah rujukan pelanggan kami.”

Edukasi Pelanggan Tentang Industri Anda

Pesan penangguhan Anda seharusnya tidak ditujukan hanya untuk melayani bisnis Anda. Gunakan pesan Anda untuk membantu dan mendidik audiens Anda juga. Berikan tips bermanfaat dan tawarkan saran tentang cara merawat produk atau layanan yang terkait dengan bisnis atau industri Anda.

Contoh: “ Bau selokan yang bau keluar dari saluran pembuangan yang tidak terpakai? Terkadang Anda hanya perlu mengalirkan air segar untuk mengeluarkan jebakan.”

Sertakan pesan musiman yang menginformasikan pelanggan tentang perubahan sepanjang tahun.

Contoh: “Musim dingin akan datang. Pastikan Anda mendinginkan pipa di rumah liburan atau rumah kosong untuk menghindari pembekuan pipa. ”

Jika pesan pendidikannya panjang, goda informasinya dan arahkan audiens ke tempat yang bisa mereka kunjungi untuk belajar lebih banyak.

Contoh: “Kami tahu Anda terjun sebelum Anda menelepon kami. Tapi apakah Anda melakukannya dengan cara yang benar? Cari tahu dengan mengunjungi Panduan Praktik Terbaik Plunging kami di situs web kami.”

Mintalah Ulasan dan Bagikan Sosial

Ketika pelanggan atau klien ditahan, Anda mendapatkan perhatian mereka. Jangan malu – gunakan koneksi ini sebagai kesempatan untuk bertanya. Beri tahu penelepon bahwa Anda menghargai umpan balik mereka dan meminta ulasan.

Contoh: “Di ABC Plumbing, kami menghargai pelanggan kami dan senang mendengar dari Anda. Kami menyambut Anda untuk meninggalkan ulasan atau umpan balik di situs web kami. ”

Bimbing mereka untuk terhubung dengan Anda di platform digital, dan minta mereka untuk mengikuti Anda di media sosial atau bergabung dengan daftar email Anda.

Contoh: “Kunjungi dan sukai halaman Facebook kami untuk mendapatkan tips dan pembaruan tentang perawatan pipa di rumah Anda.”

“Jika Anda baru saja membeli rumah Anda, kunjungi situs web kami dan daftar untuk buletin bulanan kami yang berisi tip dan saran untuk pemilik rumah pertama kali.”

Contoh pesan penangguhan ini dapat ditingkatkan dengan menambahkan penawaran ke permintaan Anda. Ini adalah cara yang baik untuk mendorong penelepon untuk mengambil tindakan.

Contoh: “Kami akan berterima kasih dengan menawarkan diskon 10% untuk layanan Anda berikutnya.”

Terima Kasih Pelanggan Anda untuk Waktu Mereka

Bahkan ketika disajikan dengan konten yang menarik dan informatif, orang biasanya tidak suka menghabiskan waktu menunggu. Pastikan penelepon Anda tahu bahwa Anda menghargai waktu mereka dengan berulang kali berterima kasih atas kesabaran mereka dan mengingatkan mereka bahwa Anda akan segera bersama mereka.

Contoh: "ABC Plumbing menghargai waktu Anda, dan kami berterima kasih atas kesediaan Anda."

"Terima kasih atas waktunya. Perwakilan ABC Plumbing akan segera bersama Anda.”

Saat pelanggan berada di telepon, Anda memiliki koneksi langsung dengan audiens yang sangat terlibat. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk berbagi pesan yang melayani penelepon dan bisnis Anda.

Anda dapat menggunakan contoh pesan penangguhan ini untuk memberi Anda inspirasi guna meningkatkan dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang ditahan di bisnis atau organisasi Anda. Jangan ragu untuk menghubungi kami untuk mendapatkan saran ahli tentang cara memaksimalkan pesan yang ditahan!

Tidak yakin apakah Anda melakukannya dengan benar dengan pesan yang ditahan? Dapatkan ebook gratis kami “ Apakah Pengalaman Menelepon Pelanggan Anda Membebani Bisnis Anda? ” dan cari tahu apakah pesan Anda dioptimalkan dengan benar untuk memberikan hasil terbaik bagi penelepon dan keuntungan Anda.