So erstellen Sie die perfekte Warteschleifennachricht

Wir haben bereits in einem früheren Blogbeitrag festgelegt, was Sie bei der Erstellung Ihres Kundenerlebnisses in der Warteschleife nicht tun sollten – jetzt ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen, was Sie tun sollten .

Bei der Schaffung eines guten Kundenerlebnisses in der Warteschleife ist Intentionalität wichtig. Was Sie Ihren Kunden mitteilen, wenn sie Ihr Unternehmen anrufen, kann informieren, ansprechen und sogar verkaufen – aber nur, wenn Sie strategisch ein Skript erstellen, das die Anrufer verbindet und anspricht.

Wenn Sie Ihre Warteschleifennachricht das nächste Mal aktualisieren ( was Sie eher früher als später tun sollten ), verwenden Sie diese Beispiele für Warteschleifennachrichten, um Ideen für das Schreiben eines Skripts zu erhalten, das das Anruferlebnis für Kunden verbessert und Möglichkeiten zur Steigerung Ihres Umsatzes schafft.

Beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung

Wenn Kunden Ihre Warteschleifennachricht erreichen, teilen Sie ihnen mit, wen sie angerufen haben, und bieten Sie eine sehr kurze Einführung in Ihr Unternehmen.

Beispiel: „ Danke, dass Sie ABC Plumbing angerufen haben, seit über 20 Jahren Tampas zuverlässigster Installateur .“

Teilen Sie dem Anrufer mit, was als Nächstes zu erwarten ist.

Beispiele: „Unsere Vertreter telefonieren mit anderen Kunden. Jemand wird in Kürze bei Ihnen sein .“

„ Bitte achten Sie auf die folgenden Ansagen, um Ihren Anruf weiterzuleiten .“

Kunden wissen zu schätzen, wie lange sie warten werden. Erwägen Sie die Verwendung einer Technologie, die Anrufern die geschätzte Wartezeit mitteilt.

Beispiel: „Der nächste Mitarbeiter ist in [X] Minuten bei Ihnen.“

Geben Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Sie können Kunden bedienen, bevor sie mit einer lebenden Person ans Telefon gehen. Verbessern Sie das Anruferlebnis Ihrer Kunden, indem Sie ihnen die Informationen geben, nach denen sie möglicherweise suchen.

Beispiele: „Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 19 Uhr.“

„Wir befinden uns in der 123 Main Street in Tampa, Florida.“

Sie können sie auch auf andere Ressourcen verweisen, die zusätzliche Informationen bereitstellen. Diese Beispiele für Haltenachrichten zeigen, wie Sie Anrufer zu Orten führen können, an denen sie Informationen schneller finden können.

Beispiele: „Wegbeschreibungen und Servicetarife finden Sie auf unserer Website ABCPlumbers.com.“

„Sie können jetzt Termine mit unserer ABC-Klempner-App vereinbaren. Es kann kostenlos heruntergeladen werden und ermöglicht es Ihnen, Termine mit nur wenigen Klicks zu vereinbaren.“

Abhängig von den COVID-19-bezogenen Mandaten oder Anforderungen in Ihrer Region kann es auch von Vorteil sein, Kunden Informationen zu Sicherheitsverfahren und -protokollen bereitzustellen.

Beispiele: „Alle unsere Techniker werden bei ihrem Besuch bei Ihnen zu Hause oder in Ihrem Unternehmen Masken tragen und desinfizieren.“

Werben Sie für Angebote und Dienstleistungen

Sobald Sie den Anrufern die grundlegenden Informationen gegeben haben, die sie benötigen, können Sie damit beginnen, Werbeinformationen zu liefern, die für sie von Interesse sein könnten. Sie können den Umsatz mit Wartenachrichten steigern, indem Sie Details zu aktuellen Verkäufen und Sonderangeboten teilen.

Beispiele: „Für eine begrenzte Zeit bieten wir Kunden, die eine Woche im Voraus einen Service buchen, einen Rabatt von 25 % an.“

„Rufen Sie uns an, wenn Sie eine Verstopfung haben, und wir kommen kostenlos vorbei, um es zu überprüfen. Hausbesuche sind kostenlos."

Informieren Sie Kunden über Produkte, Programme oder Dienstleistungen, die ihnen möglicherweise nicht bekannt sind. Diese Beispiele für Wartenachrichten zeigen, dass die Anwesenheit eines Kunden in der Leitung die perfekte Gelegenheit ist, Ihre Geschäftsangebote einem hochinteressierten Publikum vorzustellen.

Beispiele: „Wussten Sie, dass ABC mehr als Klempnerarbeit macht? Wir bieten auch Wasserschaden- und Schimmelsanierungsdienste an, die selbst die schmutzigsten Arbeiten beseitigen können.“

„Sind Sie Mitglied unseres Kundenbindungsprogramms? Wenn dies nicht der Fall ist, sprechen Sie mit unserem Vertreter darüber, wie Sie mit dem Sparen beginnen können, indem Sie bei ABC Klempnern bleiben.“

„Sie können bares Geld sparen, indem Sie Kunden an ABC verweisen. Fragen Sie uns nach unserem Prämienprogramm für Kundenempfehlungen.“

Informieren Sie Kunden über Ihre Branche

Ihre Hold-Nachricht sollte nicht darauf abzielen, nur Ihrem Unternehmen zu dienen. Verwenden Sie Ihre Botschaften, um auch Ihrem Publikum zu helfen und es aufzuklären. Geben Sie hilfreiche Tipps und bieten Sie Ratschläge zur Pflege von Produkten oder Dienstleistungen an, die mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche zusammenhängen.

Beispiel: „ Stinkender Abwassergeruch aus einem ungenutzten Abfluss? Manchmal muss man einfach etwas frisches Wasser laufen lassen, um die Falle auszuspülen.“

Fügen Sie saisonale Nachrichten hinzu, die Kunden das ganze Jahr über über Änderungen informieren.

Beispiel: „Der Winter kommt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rohre im Urlaub oder in leerstehenden Häusern winterfest machen, um ein Einfrieren der Rohre zu vermeiden.“

Wenn die Bildungsbotschaft lang ist, necken Sie die Informationen und weisen Sie das Publikum darauf hin, wo es mehr erfahren kann.

Beispiel: „Wir wissen, dass Sie stürzen, bevor Sie uns anrufen. Aber machst du es richtig? Finden Sie es heraus, indem Sie unseren Plunging Best Practices Guide auf unserer Website besuchen.“

Fragen Sie nach Bewertungen und Social Shares

Wenn ein Kunde oder Klient in der Warteschleife ist, haben Sie seine Aufmerksamkeit. Seien Sie nicht schüchtern – nutzen Sie diese Verbindung als Gelegenheit, um eine Frage zu stellen. Sagen Sie Anrufern, dass Sie ihr Feedback wertschätzen, und bitten Sie um eine Bewertung.

Beispiel: „Bei ABC Plumbing schätzen wir unsere Kunden und freuen uns, von Ihnen zu hören. Wir freuen uns, wenn Sie eine Bewertung oder ein Feedback auf unserer Website hinterlassen.“

Leiten Sie sie an, sich auf digitalen Plattformen mit Ihnen zu verbinden, und bitten Sie sie, Ihnen in sozialen Medien zu folgen oder sich Ihrer E-Mail-Liste anzuschließen.

Beispiele: „Besuchen und liken Sie unsere Facebook-Seite, um Tipps und Updates zur Pflege der Rohre in Ihrem Haus zu erhalten.“

„Wenn Sie gerade Ihr Haus gekauft haben, besuchen Sie unsere Website und abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter mit Tipps und Ratschlägen für erstmalige Hausbesitzer.“

Diese Beispiele für Hold-Nachrichten können aktualisiert werden, indem Sie Ihrer Anfrage ein Angebot hinzufügen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Anrufer zum Handeln zu ermutigen.

Beispiel: „Wir danken Ihnen, indem wir Ihnen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Service anbieten.“

Danke deinen Kunden für ihre Zeit

Selbst wenn ansprechende und informative Inhalte präsentiert werden, verbringen Menschen in der Regel keine Zeit in der Warteschleife. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anrufer wissen, dass Sie ihre Zeit schätzen, indem Sie ihnen wiederholt für ihre Geduld danken und sie daran erinnern, dass Sie bald bei ihnen sein werden.

Beispiele: „ABC Klempner schätzt Ihre Zeit und wir danken Ihnen, dass Sie sich Zeit genommen haben.“

"Vielen Dank für Ihre Zeit. Ein Vertreter von ABC Plumbing wird in Kürze bei Ihnen sein.“

Wenn Kunden in der Leitung sind, haben Sie eine direkte Verbindung zu einem hochinteressierten Publikum. Nutzen Sie dies als Gelegenheit, Nachrichten zu teilen, die sowohl Anrufern als auch Ihrem Unternehmen dienen.

Sie können diese Beispiele für Wartenachrichten verwenden, um sich inspirieren zu lassen, das Kundenerlebnis in der Warteschleife in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation zu verbessern und zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um fachkundigen Rat zu erhalten, wie Sie Ihre Nachrichten in der Warteschleife maximieren können!

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