完璧な保留メッセージを作成する方法
公開: 2021-08-17以前のブログ投稿で保留中のカスタマーエクスペリエンスを作成するときにすべきでないことをすでに確立しました。今度は、何をすべきかを見てみましょう。
優れた保留中の顧客体験を作成する場合、意図性が重要です。 顧客があなたのビジネスに電話をかけるときに共有するものには、情報を提供し、関与し、さらには販売する能力があります。ただし、発信者とつながり、共鳴するスクリプトを戦略的に作成する場合に限ります。
次回保留メッセージを更新するとき（後でではなく早く行う必要があります）、これらの保留メッセージの例を使用して、顧客の通話体験を改善し、収益を増やす機会を生み出すスクリプトを作成するためのアイデアを入手します。
暖かい挨拶から始めましょう
顧客があなたの保留中のメッセージに到達したら、彼らが誰に電話したかを知らせ、あなたのビジネスの非常に簡単な紹介を提供します。
例： 「タンパで20年以上にわたって最も信頼されている配管工であるABCPlumbingに電話していただきありがとうございます。」
発信者に、次に何が起こると予想すべきかを知らせます。
例： 「私たちの担当者は他の顧客と連絡を取り合っています。 誰かがまもなくあなたと一緒にいるでしょう。」
「次のプロンプトを聞いて、電話をかけてください。」
お客様は、待ち時間がどれくらいになるかを知っていることを高く評価しています。 発信者に待機時間の推定値を通知するテクノロジーの使用を検討してください。
例： 「次の担当者は[X]分以内にあなたと一緒にいます。」
FAQへの回答を提供する
生きている人と電話をかける前に、顧客にサービスを提供できます。 彼らが探しているかもしれない情報を彼らに与えることによって、顧客の通話体験を改善します。
例： 「営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後7時です。」
「私たちはフロリダ州タンパのメインストリート123番地にあります。」
追加情報を提供する他のリソースにそれらを誘導することもできます。 これらの保留メッセージの例は、発信者を情報をより速く見つけることができる場所に誘導する方法を示しています。
例： 「道順とサービス料金については、当社のWebサイトABCPlumbers.comにアクセスしてください。」
「ABCPlumberアプリを使用して予定をスケジュールできるようになりました。 ダウンロードは無料で、数回クリックするだけで予約をスケジュールできます。」
お住まいの地域のCOVID-19関連の義務または要件によっては、安全手順およびプロトコルに関する情報を顧客に提供することも有益な場合があります。
例： 「当社の技術者は全員、自宅や会社を訪問する際にマスクを着用して消毒します。」
オファーとサービスを促進する
発信者に必要な基本情報を提供したら、興味のあるプロモーション情報の配信を開始できます。 現在のセールやスペシャルに関する詳細を共有することで、保留メッセージを使用して収益を増やすことができます。
例： 「期間限定で、1週間前にサービスをスケジュールするお客様に25％の割引を提供しています。」
「下駄があればお電話ください。無料でチェックアウトします。 自宅での検査は無料です。」
知らない可能性のある製品、プログラム、またはサービスについて顧客に通知します。 これらのホールドメッセージの例は、顧客をオンラインにすることが、非常に熱心なオーディエンスにビジネスオファリングを宣伝する絶好の機会であることを示しています。
例： 「ABCは配管以上のことをしていることをご存知ですか？ また、最も汚れた仕事でもきれいにすることができる水害とカビの修復サービスを提供しています。」
「あなたは私たちの顧客ロイヤルティプログラムのメンバーですか？ そうでない場合は、ABC配管工に固執することで節約を開始する方法について、担当者にご相談ください。」
「顧客にABCを紹介することで、現金を節約できます。 顧客紹介報酬プログラムについてお問い合わせください。」
あなたの業界について顧客を教育する
あなたの保留メッセージはあなたのビジネスだけに役立つことを目的とすべきではありません。 あなたのメッセージを使って、あなたの聴衆を助け、教育してください。 あなたのビジネスや業界に関連する製品やサービスの世話をする方法について、役立つヒントやアドバイスを提供してください。
例： 「未使用の排水管から出る臭い下水道の臭い？ トラップを洗い流すために、真水を流す必要がある場合もあります。」
年間を通しての変化について顧客に知らせる季節のメッセージを含めます。
例： 「冬が来ています。 パイプの凍結を防ぐために、休暇中や空き家でパイプを防寒するようにしてください。」
教育メッセージが長い場合は、情報をからかい、聴衆をどこに行けばもっと学ぶことができるかを教えてください。
例： 「電話をかける前に急落したことはわかっています。 しかし、あなたはそれを正しい方法でやっていますか？ ウェブサイトのプランジングベストプラクティスガイドにアクセスして確認してください。」
レビューとソーシャルシェアを求める
顧客またはクライアントが保留になっているとき、あなたは彼らの注意を引きます。 恥ずかしがらないでください–この接続を質問する機会として使用してください。 発信者にフィードバックを大切にし、レビューを依頼するように伝えます。
例： 「ABC配管では、お客様を大切にし、お客様からのご意見をお待ちしております。 私たちのウェブサイトにレビューやフィードバックを残すことを歓迎します。」
デジタルプラットフォームであなたとつながるように彼らを導き、ソーシャルメディアであなたをフォローするか、あなたのメーリングリストに参加するように彼らに依頼してください。
例： 「Facebookページにアクセスして、自宅のパイプの手入れに関するヒントや最新情報を入手してください。」
「家を購入したばかりの場合は、当社のWebサイトにアクセスして、初めての住宅所有者向けのヒントやアドバイスが満載の月刊ニュースレターに登録してください。」
これらの保留メッセージの例は、質問にオファーを追加することでアップグレードできます。 これは、発信者に行動を起こすように促す良い方法です。
例： 「次のサービスで10％オフを提供することで、感謝します。」
時間を割いて顧客に感謝します
魅力的で有益なコンテンツが提示された場合でも、人々は通常、保留時間を過ごすことを好みません。 あなたが彼らの忍耐に繰り返し感謝し、あなたがすぐに彼らと一緒にいることを彼らに思い出させることによって、あなたが彼らの時間を大切にしていることをあなたの発信者が知っていることを確認してください。
例： 「ABC配管はあなたの時間を大切にします、そして私たちは保持してくれてありがとう。」
"御時間ありがとうございます。 ABC配管の担当者がまもなくあなたと一緒になります。」
顧客が電話に出ているとき、あなたは非常に熱心な聴衆と直接関係があります。 これを、発信者とあなたのビジネスの両方に役立つメッセージを共有する機会として使用してください。
これらの保留メッセージの例を使用して、ビジネスまたは組織での保留中のカスタマーエクスペリエンスを改善およびアップグレードするためのインスピレーションを得ることができます。 保留中のメッセージを最大化する方法について専門家のアドバイスを得るために、遠慮なく私たちに連絡してください！
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