Как создать идеальное сообщение об удержании

Мы уже установили, чего не следует делать при создании клиентского опыта в режиме ожидания, в предыдущем посте в блоге, а теперь пришло время взглянуть на то, что вам следует делать.

При создании хорошего клиентского опыта важна преднамеренность. То, чем вы делитесь с клиентами, когда они звонят в вашу компанию, может информировать, вовлекать и даже продавать — но только если вы стратегически создаете сценарий, который связывает и находит отклик у звонящих.

В следующий раз, когда вы обновите свои сообщения об удержании ( что вам следует сделать как можно раньше ), используйте эти примеры сообщений об удержании, чтобы получить идеи для написания сценария, который улучшит качество обслуживания клиентов и создаст возможности для увеличения вашего дохода.

Начните с теплого приветствия

Когда клиенты дойдут до вашего сообщения об ожидании , сообщите им, кому они звонили, и предложите очень краткое введение в ваш бизнес.

Пример: « Спасибо, что позвонили в компанию ABC Plumbing, пользующуюся наибольшим доверием сантехников в Тампе уже более 20 лет ».

Сообщите звонящему, чего ему ожидать дальше.

Примеры: «Наши представители на линии с другими клиентами. Скоро кто-нибудь будет с тобой ».

« Пожалуйста, прислушайтесь к следующим подсказкам, чтобы направить ваш звонок ».

Клиенты ценят знание того, сколько времени им придется ждать. Рассмотрите возможность использования технологии, которая сообщает вызывающим абонентам приблизительную продолжительность их ожидания.

Пример: «Следующий представитель будет с вами через [X] минут».

Дайте ответы на часто задаваемые вопросы

Вы можете обслуживать клиентов до того, как они встанут на линию с живым человеком. Улучшите качество обслуживания клиентов , предоставив им информацию, которую они могут искать.

Примеры: «Наши рабочие часы с понедельника по пятницу, с 9:00 до 19:00».

«Мы находимся по адресу 123 Main Street в Тампе, Флорида».

Вы также можете направить их к другим ресурсам, которые предоставляют дополнительную информацию. Эти примеры сообщений об удержании показывают, как вы можете направлять вызывающих абонентов в места, где они могут быстрее найти информацию.

Примеры: «Для получения информации о маршрутах и ​​стоимости услуг посетите наш веб-сайт ABClumbers.com».

«Теперь вы можете планировать встречи с помощью нашего приложения ABC Plumber. Его можно загрузить бесплатно, и он позволяет планировать встречи всего несколькими щелчками мыши».

В зависимости от мандатов или требований, связанных с COVID-19, в вашем регионе также может быть полезно предоставить клиентам информацию о процедурах и протоколах безопасности.

Примеры: «Все наши специалисты будут носить маски и проводить дезинфекцию во время визита к вам домой или на работу».

Продвигайте предложения и услуги

После того как вы предоставили звонящим основную информацию, которая им нужна, вы можете начать предоставлять рекламную информацию, которая может их заинтересовать. Вы можете увеличить доход, используя сообщения об удержании , делясь подробностями о текущих распродажах и специальных предложениях.

Примеры: «В течение ограниченного времени мы предлагаем скидку 25% клиентам, которые планируют обслуживание за неделю вперед».

«Позвоните нам, если у вас возникнет засор, и мы приедем и проверим его бесплатно. Осмотр на дому бесплатный».

Информируйте клиентов о продуктах, программах или услугах, о которых они могут не знать. Эти примеры сообщений об удержании показывают, что наличие клиента на линии — это прекрасная возможность для продвижения ваших бизнес-предложений среди активно вовлеченной аудитории.

Примеры: «Знаете ли вы, что ABC делает больше, чем водопровод? Мы также предлагаем услуги по повреждению водой и восстановлению плесени, которые могут очистить даже самую грязную работу».

«Являетесь ли вы участником нашей программы лояльности клиентов? Если вы этого не сделаете, поговорите с нашим представителем о том, как вы можете начать экономить, пользуясь услугами ABC Plumbers».

«Вы можете сэкономить деньги, направляя клиентов в ABC. Спросите нас о нашей программе поощрения клиентов».

Информируйте клиентов о вашей отрасли

Ваше сообщение об удержании не должно быть направлено только на ваш бизнес. Используйте свои сообщения, чтобы помочь и обучить свою аудиторию. Дайте полезные советы и посоветуйте, как заботиться о продуктах или услугах, связанных с вашим бизнесом или отраслью.

Пример: « Из неиспользуемой канализации исходит вонючий запах канализации? Иногда вам просто нужно запустить немного пресной воды, чтобы промыть ловушку».

Включите сезонные сообщения, которые информируют клиентов об изменениях в течение года.

Пример: «Скоро зима. Убедитесь, что вы подготовили свои трубы к зиме в отпуске или в пустующих домах, чтобы избежать замерзания труб».

Если образовательное сообщение длинное, дразните информацию и направляйте аудиторию туда, где они могут узнать больше.

Пример: «Мы знаем, что вы погружаетесь еще до того, как позвоните нам. Но правильно ли вы это делаете? Узнайте об этом, посетив наше Руководство по погружению на нашем веб-сайте».

Спросите об отзывах и социальных сетях

Когда клиент или клиент находится в ожидании, вы привлекаете их внимание. Не стесняйтесь – используйте эту связь как возможность задать вопрос. Скажите звонящим, что вы цените их отзывы, и попросите оставить отзыв.

Пример: «В ABC Plumbing мы ценим наших клиентов и рады услышать от вас. Мы приглашаем вас оставить отзыв или отзыв на нашем веб-сайте».

Помогите им связаться с вами на цифровых платформах и попросите их подписаться на вас в социальных сетях или присоединиться к вашему списку адресов электронной почты.

Примеры: «Посетите нашу страницу в Facebook и поставьте лайк, чтобы получать советы и обновления по уходу за трубами в вашем доме».

«Если вы только что купили свой дом, посетите наш веб-сайт и подпишитесь на нашу ежемесячную рассылку, полную советов и советов для новых домовладельцев».

Эти примеры сообщений об удержании можно обновить, добавив предложение к запросу. Это хороший способ побудить абонентов к действию.

Пример: «Мы отблагодарим вас, предложив скидку 10 % на следующую услугу».

Благодарите своих клиентов за их время

Даже при наличии привлекательного и информативного контента люди, как правило, не любят проводить время в режиме ожидания. Убедитесь, что ваши абоненты знают, что вы цените их время, неоднократно благодарите их за терпение и напоминайте им, что вы скоро будете с ними.

Примеры: «Компания ABC Plumbing ценит ваше время, и мы благодарим вас за то, что вы остались».

"Спасибо за ваше время. Вскоре с вами будет представитель ABC Plumbing».

Когда клиенты находятся на линии, у вас есть прямая связь с очень заинтересованной аудиторией. Используйте это как возможность обмениваться сообщениями, которые полезны как для вызывающих абонентов, так и для вашего бизнеса.

Вы можете использовать эти примеры сообщений об удержании, чтобы вдохновить вас на улучшение и повышение качества обслуживания клиентов в вашем бизнесе или организации. Не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить экспертную консультацию о том, как максимально эффективно использовать сообщения в режиме ожидания!

Не уверены, правильно ли вы поступаете с отложенными сообщениями? Получите нашу бесплатную электронную книгу « Стоит ли ваш опыт общения с клиентами вашему бизнесу? » ” и узнайте, правильно ли оптимизирован ваш обмен сообщениями, чтобы обеспечить наилучшие результаты для ваших абонентов и вашу прибыль.