Comment établir des relations client plus profondes pour surpasser vos concurrents

Les services professionnels couvrent une vaste gamme d'entreprises, allant du conseil juridique, financier et commercial aux concepteurs et architectes créatifs. Bien que tous ces modèles commerciaux soient complètement différents, ils ont une chose en commun : ils vendent principalement des services plutôt que des produits physiques, et leurs activités sont basées sur l'établissement de relations loyales et à long terme, et non sur des transactions impersonnelles.

Pourquoi les relations sont-elles si importantes ?

Bien sûr, chaque entreprise doit s'efforcer de gagner la confiance d'un client, mais c'est encore plus important pour les entreprises de services professionnels, où les clients placent leur confiance dans quelque chose qui est souvent intangible et tourné vers l'avenir. De plus, les services eux-mêmes peuvent être complexes, comme un projet de conseil informatique à long terme ou une planification d'investissement avec un professionnel des services financiers. Par conséquent, l'établissement de relations client fidèles et à long terme est de plus en plus important pour obtenir un avantage concurrentiel et dépend en grande partie de votre capacité à établir la confiance tout au long de votre expérience client.

Dans le secteur des services professionnels, il peut être extrêmement difficile d'établir des relations avec les clients en raison d'un certain nombre de facteurs. Tout commence par la façon dont vous attirez et nourrissez les prospects, les convertissez en clients et répondez (et, espérons-le, dépassez) leurs attentes. En conséquence, les entreprises de services professionnels sont de plus en plus obligées de trouver de nouvelles façons de conserver leur clientèle et d'en attirer de nouvelles.

Par exemple, selon Gartner, 89 % des entreprises de services professionnels seront en concurrence sur l'expérience client dans un avenir prévisible. Une autre étude de SuperOffice a trouvé des résultats similaires : 9 entreprises sur 10 qui accordent la priorité à l'expérience client finiront par battre la concurrence pour gagner la plus grande part de clients fidèles grâce à une satisfaction client accrue. Par conséquent, l'expérience client est désormais une priorité absolue. Il est désormais considéré comme le principal moteur de la croissance du marché des services professionnels.

Les limitations de ressources nuisent-elles à votre entreprise ?

Alors, qu'est-ce qui empêche les entreprises de services professionnels d'attirer de nouveaux clients, d'établir des relations solides et d'offrir une expérience exceptionnelle ? Certains des défis les plus courants incluent :

Inefficacités d'embauche et d'intégration

Pour de nombreuses entreprises, il peut être difficile de trouver et de conserver les bonnes compétences dans un marché tendu. De plus, la mise à jour rapide de ces personnes est essentielle pour s'assurer qu'elles peuvent offrir une expérience de service client transparente. Comment les nouveaux employés peuvent-ils obtenir ce dont ils ont besoin pour commencer à travailler sans dépendre d'autres employés ?

Manque d'expertise en vente et en marketing

Toutes les petites entreprises ne peuvent pas se permettre d'embaucher des experts en vente et en marketing à temps plein. Et, comme les propriétaires d'entreprise portent déjà plusieurs casquettes, il peut être difficile de trouver suffisamment de temps pour créer et exécuter des activités de vente et de marketing réussies.

Trop de tâches chronophages et répétitives

De nombreuses entreprises s'appuient encore sur la saisie manuelle des données, telles que les mises à jour des contacts clients et la saisie des commandes client. Cela peut prendre un temps précieux au lieu de se concentrer sur les besoins des clients.

Données et informations client mal gérées

Trop souvent, les entreprises ne disposent pas d'un moyen centralisé et intégré pour capturer et gérer les données clients. Cela signifie que des informations vitales sur les clients peuvent résider dans des e-mails et d'autres applications, telles qu'Outlook, Gmail ou des feuilles de calcul. Ce manque d'intégration peut rendre impossible le suivi de la manière dont vous atteignez les objectifs de vente, de marketing et de service client.

Défis permanents liés à la fidélisation de la clientèle et à la vente incitative

Sans la possibilité de gérer toutes vos données et mesures en un seul endroit, il peut être difficile de s'appuyer sur les relations clients existantes. Pour répondre aux besoins des clients (et les garder heureux et satisfaits), il est essentiel de savoir ce qu'ils demandent à tout moment afin que vous puissiez partager les bons services au bon moment. Si les données client résident sur plusieurs plates-formes et applications non intégrées, il peut être presque impossible d'anticiper les besoins futurs en fonction des achats et des interactions passés.

Surmontez les limitations de ressources et démarquez votre entreprise

Bien que chaque étape du parcours client implique plusieurs actions et points de contact, la bonne nouvelle est qu'une grande partie de cela peut être automatisée avec une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Et lorsque vous combinez CRM et automatisation du marketing, vous disposez d'un outil intégré, robuste et fiable qui vous fera gagner du temps tout en offrant une expérience client cohérente et transparente. Cela peut être un différenciateur clé pour votre entreprise de services professionnels, car cela conduit à un meilleur engagement des clients, à la croissance de nouvelles activités et à la promotion continue de ces relations profondes tant convoitées.

Qu'est-ce que le CRM de toute façon ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les entreprises à gérer toutes leurs interactions avec leurs clients existants et potentiels. Avec le CRM, les détails et les préférences des clients sont enregistrés et toutes les activités et tous les engagements des clients sont suivis. Cela vous permet d'offrir une expérience entièrement personnalisée et cohérente à tous vos clients, chaque fois qu'ils interagissent avec votre entreprise.

Une plateforme CRM aide également les entreprises à rationaliser leurs processus et flux de travail afin que chaque partie de l'entreprise soit sur la même longueur d'onde. Les fonctions de vente et de marketing, en particulier, s'appuient sur le CRM pour créer de la collaboration et améliorer leur productivité.

L'objectif global d'une plateforme CRM est de fournir des expériences client plus attrayantes, d'accroître la fidélité et la rétention des clients et de stimuler la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

En savoir plus sur ce qu'est un CRM et comment il peut aider votre entreprise.

Que fera l'automatisation du marketing pour mon entreprise ?

Si vous envoyez par e-mail des newsletters, des mises à jour de nouveaux produits, des annonces et des rappels à vos prospects et clients, vous utilisez déjà le marketing par e-mail. L'automatisation du marketing vous permet simplement de rationaliser ces activités en automatisant toutes les tâches fastidieuses et répétitives. Vous configurez vos points de contact de communication une seule fois, puis votre logiciel d'automatisation du marketing s'assure qu'ils se déroulent comme prévu. Cette automatisation augmente la génération de nouveaux prospects et améliore le retour sur investissement de vos ventes et de votre marketing, tout en vous permettant de vous concentrer sur d'autres tâches plus importantes.

Comment agir ! Le CRM vous aidera à établir des relations avec vos clients

Loi! CRM fournit une plate-forme idéale pour les sociétés de services professionnels de tous types, tels que les conseillers financiers, les courtiers, les consultants, les avocats, les comptables, les ingénieurs, les architectes, les créatifs, etc. Avec Act! vous pouvez continuellement développer votre pipeline de nouveaux prospects, attirer et convertir des prospects et entretenir les relations avec les clients existants sur le long terme. En conséquence, vous pouvez générer des revenus stables et prévisibles grâce à des relations clients engagées qui stimulent également les affaires de recommandation et la fidélité à la marque.

Par exemple, considérons une petite société de services financiers dont les clients ont un large éventail de besoins d'investissement. Certains peuvent être à la recherche de portefeuilles de croissance agressive, tandis que d'autres peuvent vouloir acheter une maison ou planifier l'éducation d'un enfant. La stratégie commerciale des services financiers comprend l'offre d'un certain nombre de services de planification à différents niveaux de prix, mais nécessite un moyen simple de transmettre ces services à tous leurs prospects, prospects et clients actuels. Loi! est une solution idéale pour accomplir toutes ces tâches sans perdre un temps précieux à servir vos clients cibles.

En effet, avec Act!, vous pouvez construire une vue complète de vos clients et prospects grâce à une expérience CRM personnalisable qui suit leurs informations clés. Loi! garantit que vos efforts de vente et de marketing sont toujours unifiés, ce qui facilite l'organisation, la gestion de vos relations clients, l'expansion de votre pipeline de ventes et l'atteinte d'objectifs commerciaux stratégiques.

Et parce qu'Act! est une solution complète de marketing et de vente, elle vous aidera à vous occuper facilement de tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos relations et stimuler vos affaires en vous aidant à :

Restez au top de vos données.

Avec Act!, toutes vos coordonnées clients sont facilement accessibles, quand vous en avez besoin. Vous pouvez totalement personnaliser le tableau de bord pour l'adapter à votre flux de travail et extraire facilement les contacts des clients à partir d'applications intégrées telles que Zoom et QuickBooks et les e-mails, notamment Outlook et Gmail. Cela signifie que vos communications et votre calendrier sont toujours synchronisés sans avoir à basculer entre les applications et les e-mails. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de gestion des relations et des activités pour automatiser les communications et les rappels afin de ne jamais manquer une occasion de rester en contact avec les clients et les prospects.

Par exemple, la petite société de services financiers mentionnée précédemment peut avoir moins de 10 personnes dans l'équipe, mais elles ont toutes besoin d'un moyen d'accéder et de mettre à jour les informations des clients à partir d'une source unique. Loi! leur permet de suivre un flux de travail cohérent pour s'assurer que les informations sur les nouveaux clients sont capturées de manière complète, précise et automatique grâce à l'intégration avec la messagerie d'entreprise. Les membres de l'équipe peuvent également suivre chaque communication avec les clients et programmer des appels ou des suivis par e-mail en temps opportun et de manière cohérente. Mieux encore, chaque associé peut voir ces interactions et reprendre facilement là où un autre membre de l'équipe s'est arrêté avant de partir en vacances, par exemple.

Commercialisez et vendez comme un pro.

Avec Act! vous n'avez pas besoin d'être un professionnel chevronné du marketing pour obtenir d'excellents résultats. Loi! fournit tous les outils dont vous avez besoin pour capturer des prospects et les guider sans effort tout au long du processus de vente et de conversion. Des outils tels que le marketing par e-mail fournissent des modèles professionnels et personnalisables pour aider vos campagnes par e-mail à se démarquer, à améliorer les taux d'ouverture et à générer des résultats. Loi! Les outils de marketing sont conçus pour vous aider à aller au-delà de la vente initiale pour stimuler la fidélisation et la vente incitative. De plus, les fonctionnalités de gestion des opportunités et du pipeline vous aident à rester au courant des prospects et autres opportunités de vente pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Par exemple, une société de services financiers peut utiliser Act! pour capturer les prospects générés à partir d'un formulaire Web. En fonction du groupe démographique cible et de l'offre (telle qu'un guide de planification de la retraite), l'entreprise peut ensuite créer une campagne d'e-mails pour nourrir ces prospects afin de télécharger du contenu supplémentaire dans le but d'éventuellement organiser une première rencontre avec un planificateur financier.

Travaillez plus intelligemment, pas plus dur.

L'automatisation est la clé pour accomplir plus en moins de temps. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devez vous débarrasser des tâches manuelles chronophages afin de pouvoir vous concentrer davantage sur ce qui compte vraiment. Loi! L'automatisation du marketing (AMA) vous aide à éliminer la saisie de données fastidieuse et d'autres tâches de gestion qui peuvent consommer des heures précieuses. Au lieu de cela, AMA vous aide à créer des campagnes de marketing ciblées et d'autres communications. Mieux encore, vous pouvez programmer des e-mails à l'avance pour vous assurer qu'ils seront envoyés au moment et à l'endroit où ils auront le plus d'impact, qu'il s'agisse de suivre des prospects ou d'offrir de nouveaux services et promotions pertinents aux clients existants.

Pour la société de services financiers, la capacité de planifier et d'automatiser les communications en temps opportun est essentielle. Des changements soudains dans le marché du logement, les taux d'intérêt ou d'autres changements du marché pourraient déclencher une série d'e-mails à un prospect ou à un groupe démographique de clients spécifique. Par exemple, un e-mail peut contenir un lien vers un rapport ou inviter le destinataire à planifier une réunion pour discuter de ses objectifs de planification financière à la lumière des nouveaux développements du marché.

Le résultat?

Vous serez en mesure de capturer, de suivre et de répondre aux informations clés sur l'engagement dont vous avez besoin pour établir et maintenir des relations clients plus approfondies et obtenir l'avantage concurrentiel que vous recherchez pour développer votre entreprise.