Badania UX: 3 wskazówki, dzięki którym spełnisz potrzeby użytkowników

Aby stworzyć wspaniałe wrażenia użytkownika, ważne jest przeprowadzenie badań UX. Ale co, jeśli twoje odkrycia są sprzeczne z tym, czego chcą użytkownicy? Jak możesz mieć pewność, że spełniasz ich potrzeby? Oto trzy wskazówki, aby upewnić się, że Twoje badania są zgodne z celem.

1. Porozmawiaj z rynkiem docelowym

Kiedy prowadzisz badania UX, ważne jest, aby porozmawiać z rynkiem docelowym. Mogą dać Ci wgląd w to, czego chcą i potrzebują od Twojego produktu lub usługi. Dowiedz się, gdzie spędzają czas online i offline, i rozpocznij rozmowę. Zadaj im pytania dotyczące ich doświadczeń z podobnymi produktami lub usługami. Co oni lubią? Co im się nie podoba? Co by zmienili? Te spostrzeżenia pomogą Ci zrozumieć, czego naprawdę szukają. Na przykład mogą powiedzieć, że chcą określonej funkcji, ale kiedy zapytasz ich, jak by jej używali, zdajesz sobie sprawę, że tak naprawdę nie jest to tym, czego potrzebują.

Obserwuj ich zachowanie

Oprócz rozmowy z rynkiem docelowym ważne jest obserwowanie ich zachowania. Można to zrobić poprzez testy użytkowników lub analizy. Testowanie użytkowników pozwala zobaczyć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoim produktem lub usługą. Analytics pokazuje, co użytkownicy robią w Twojej witrynie lub aplikacji. Obie te metody mogą dać wgląd w to, co użytkownicy naprawdę próbują zrobić i jak reagują na różne funkcje. Ten rodzaj badań jest szczególnie ważny, gdy wyniki wywiadów są sprzeczne z tym, czego chcą użytkownicy. Na przykład, jeśli użytkownicy twierdzą, że chcą określonej funkcji, ale zauważysz, że nigdy jej nie używają, wiesz, że nie jest to właściwie to, czego potrzebują.

Poszukaj wzorów

Kiedy robisz badania UX, szukaj wzorców. Można to zrobić, przeglądając dane z wielu źródeł. Na przykład, jeśli obserwujesz zachowanie użytkowników, spójrz na dane z wielu testów użytkowników lub platform analitycznych. Jeśli rozmawiasz z użytkownikami, zadawaj kolejne pytania różnym użytkownikom. Pomoże Ci to sprawdzić, czy istnieją jakieś wspólne motywy. Na przykład, jeśli wielu użytkowników twierdzi, że chce określonej funkcji, ale nie widzisz jej w ich zachowaniu, może to być ważna potrzeba, którą musisz się zająć.

Innym sposobem wyszukiwania wzorców jest użycie klastrowania. Jest to metoda grupowania podobnych punktów danych. Na przykład, jeśli patrzysz na zachowanie użytkowników, możesz pogrupować użytkowników według sposobu, w jaki korzystają z Twojego produktu lub usługi. Pomoże Ci to sprawdzić, czy istnieją jakieś wspólne wzorce. Na przykład może się okazać, że istnieją dwie grupy użytkowników: ci, którzy korzystają z Twojego produktu w jeden sposób i ci, którzy używają go w inny sposób. Pomoże ci to zrozumieć, jak lepiej zaspokoić potrzeby każdej grupy.

Z drugiej strony, jeśli rozmawiasz z użytkownikami, możesz pogrupować ich według ich odpowiedzi na Twoje pytania. Pomoże Ci to sprawdzić, czy istnieją jakieś wspólne motywy. Na przykład może się okazać, że istnieją dwie grupy użytkowników: ci, którzy chcą określonej funkcji i ci, którzy nie chcą. Pomoże ci to zrozumieć potrzeby każdej grupy i lepiej je zaspokoić.

To zadanie może wykonać projektant UI/UX, dlatego ważne jest również, aby pomyśleć o stawce godzinowej projektanta UI/UX.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby przeprowadzić badania UX, aby zrozumieć potrzeby użytkowników.

2. Użyj wielu metod

Nie polegaj tylko na jednej metodzie badań. Korzystaj z wielu metod, aby uzyskać pełny obraz potrzeb użytkowników. Spróbuj przeprowadzić ankiety, wywiady, grupy fokusowe i testy użyteczności. Każda metoda daje różne spostrzeżenia, których możesz użyć do ulepszenia swojego produktu lub usługi.

Obserwuj użytkowników i ich zachowanie

Oprócz rozmowy z użytkownikami ważne jest, aby ich obserwować. Obserwuj, jak korzystają z Twojego produktu lub usługi i szukaj obszarów do poprawy. Możesz również poprosić ich, aby użyli prototypu Twojego produktu i udzielili Ci informacji zwrotnej.

W całym procesie badawczym miej na uwadze swoich użytkowników. Powinny być twoją gwiazdą północy. Kiedy podejmujesz decyzje dotyczące swojego produktu lub usługi, zadaj sobie pytanie, czy jest to coś, co przyniesie korzyści użytkownikowi. Jeśli nie, prawdopodobnie nie warto tego robić.

Weź pod uwagę opinie użytkowników

Wprowadzając zmiany w produkcie lub usłudze, weź pod uwagę opinie użytkowników. Jeśli otrzymujesz wiele negatywnych opinii na temat konkretnej zmiany, prawdopodobnie nie jest to dobry pomysł. Z drugiej strony, jeśli użytkownicy proszą o określoną funkcję, warto rozważyć jej dodanie.

Słuchanie użytkowników to najlepszy sposób, aby upewnić się, że spełniasz ich potrzeby. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz mieć pewność, że Twoje badania są na celu i że wprowadzasz zmiany, które poprawią komfort użytkowania.

3. Sprawdź swoje założenia

Ważne jest, aby przetestować swoje założenia dotyczące tego, czego chcą użytkownicy. Nie rób założeń dotyczących tego, czego potrzebują lub jak chcą korzystać z Twojego produktu. Twórz prototypy i testuj je z prawdziwymi użytkownikami. Zobacz, jak reagują i co mówią. Skorzystaj z ich opinii, aby wprowadzić zmiany w produkcie przed jego uruchomieniem.

Nie zapomnij o testowaniu

Testowanie to również dobry sposób na sprawdzenie, czy Twoje założenia są prawidłowe. Jeśli uważasz, że dana funkcja będzie popularna wśród użytkowników, przetestuj ją. Zobacz, jak reagują i co mówią. Skorzystaj z ich opinii, aby wprowadzić zmiany w produkcie przed jego uruchomieniem. Zwykle po przetestowaniu będziesz miał dobre pojęcie o tym, co działa, a co nie. Przygotuj się na wprowadzanie zmian w swoim produkcie na podstawie otrzymanych opinii. Nie bój się spróbować czegoś nowego. Celem jest stworzenie wspaniałego doświadczenia użytkownika, więc miej to na uwadze podczas wprowadzania zmian.

Przygotuj się na obrót

Nawet jeśli wykonałeś wszystkie badania, zawsze istnieje szansa, że ​​Twój produkt nie spełni potrzeb użytkowników. Przygotuj się na zmianę i wprowadzanie zmian w swoim produkcie lub usłudze. Nie bój się spróbować czegoś nowego. Celem jest stworzenie wspaniałego doświadczenia użytkownika, więc miej to na uwadze podczas wprowadzania zmian.

Wszystko ma swój czas

Kolejną ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że potrzeby użytkowników mogą się zmieniać w czasie. To, czego użytkownicy chcą dzisiaj, może nie być tym, czego chcą jutro. Przygotuj się na adaptację i zmianę produktu lub usługi w miarę ewolucji potrzeb użytkowników. Na przykład, jeśli uruchamiasz nową funkcję, najpierw przetestuj ją na małej grupie użytkowników. Zobacz, jak reagują i co mówią. Skorzystaj z ich opinii, aby wprowadzić zmiany w produkcie przed jego uruchomieniem. Lub, jeśli myślisz o usunięciu funkcji, najpierw przetestuj ją na małej grupie użytkowników.

Najważniejsze!

Tworzenie wspaniałego doświadczenia użytkownika zaczyna się od badań UX. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz upewnić się, że Twoje badania są zgodne z celem i że wprowadzasz zmiany, które poprawią wrażenia użytkownika. Pamiętaj, że celem jest zapewnienie użytkownikom jak najlepszych wrażeń, więc miej to na uwadze, podejmując decyzje dotyczące produktu lub usługi.