사용자 온보딩이 잘못된 이유에 대한 성장 마케팅 전문가 Ramli John

사용자 온보딩은 빠른 제품 둘러보기나 환영 이메일이 아닙니다. 사용자가 가입하기 전에 시작되며 전환한 후에도 끝나지 않습니다. 그래서, 그것은 무엇이며, 더 중요한 것은 그것을 올바르게 얻는 방법은 무엇입니까?

사용자 온보딩이 고객 전환 및 유지를 늘리는 데 얼마나 중요한지에도 불구하고 사용자가 유료 고객이 되자마자 체크리스트에서 건너뛸 항목으로 간주하는 많은 조직에서 여전히 간과되거나 무시됩니다. 그리고 바로 그것이 바로 오늘의 게스트인 Ramli John이 농담으로 그것을 "성장의 미운 오리 새끼"라고 부르는 이유입니다.

Ramli는 자신과 같은 제품 주도 성장 매니아를 위한 커뮤니티인 ProductLed의 성장 코치이자 온보딩 경험을 레벨업하고 사용자를 평생 고객으로 전환하기 위한 실용적인 가이드인 Product-Led Onboarding 의 저자입니다.

수학에 대한 배경지식이 있는 성장 마케터인 Ramli의 온보딩 경험에 대한 관심은 평가판 등록을 주도하는 젊은 컨설턴트였습니다. 사람들은 물론 가입하고 있었지만 꼭 붙어 있는 것은 아니었습니다. 그래서 Ramli는 일을 시작했습니다. 그는 온보딩 프로세스가 사람들이 인정하는 것보다 훨씬 더 크다는 것을 깨달았습니다. "아하!" 순간 또는 빠른 제품 둘러보기를 만들 수 있습니다. 사용자 온보딩은 제품이나 서비스에서 얻은 첫인상에서 시작하여 삶의 직업을 수행하기 위해 경험하고 채택하는 방식까지 이어집니다.

오늘 에피소드에서 우리는 사용자 온보딩이 무엇인지, 무엇이 아닌지, 올바르게 처리하는 방법 등 사용자 온보딩에 관한 모든 것에 대해 Ramli와 이야기를 나눴습니다.

시간이 부족하세요? 다음은 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 제품 둘러보기나 해킹으로는 과도한 약속과 미달 전달을 해결할 수 없습니다. 좋은 온보딩 경험은 바로 요점으로 가는 현실적인 약속으로 시작됩니다.
• 초기 온보딩은 고객이 제품에서 의미 있는 가치를 찾았고 계속 사용할 가능성이 있다는 좋은 지표가 있을 때 종료됩니다.
• 성공적인 사용자 온보딩은 사용자에게 일련의 "아하!" 또는 제품에 대한 습관을 형성하는 방식으로 가입 전, 중, 후의 순간을 소중하게 생각합니다.
• 사용자의 요구 사항과 수행하려는 작업을 이해하는 것은 훌륭한 온보딩 경험을 만들기 위한 첫 번째 단계입니다. 다른 모든 것은 그로부터 흘러나옵니다.
• 제품 둘러보기의 경우 사용자가 할 수 있는 모든 것을 일일이 지적하는 것보다 사용자의 성공과 관련된 관련 기능을 보여주는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

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계속해서 온보딩하기

Liam Geraghty: Ramli, 당신이 여기 있어서 기쁩니다. 쇼에 오신 것을 환영합니다.

Ramli John: Liam, 정말 흥분됩니다. 초대해주셔서 감사합니다.

Liam: 이야기를 시작하기 전에 여기까지의 여정에 대한 이야기를 듣고 싶습니다. 수학 공부를 시작하셨나요?

"나는 종종 성장의 미운 오리 새끼를 온보딩이라고 부릅니다."

람리: 예, 했습니다. 저는 수학을 시작해서 프로그래밍에 입문했고 스타트업을 했고 실패 중 하나는 마케팅에 관한 것이었습니다. 그래서 저는 컴퓨터 공학에서 마케팅 및 성장으로 옮겨갔고 그 기술적 배경이 성장 마케터로서 두각을 나타내는 데 큰 도움이 되었습니다. 그러면서 컨설팅을 시작했다. 내가 컨설팅을 할 때 내가 정말로 관심을 갖게 된 것 중 하나는 평가판 등록을 유도하는 것이었고 이것은 제품 주도 성장과 같은 것보다 훨씬 이전에 있었습니다. 사람들이 무료 평가판에 등록하도록 하려고 했습니다. 내가 알아차린 것 중 하나는 내가 많은 가입을 받고 있지만 그 중 하나가 계속 유지되고 있다는 것입니다. 데이터를 보고 그 기술적 측면을 조금 알고 있는 저는 백엔드에 들어갔고 그것들이 계속 붙어있지 않다는 것을 발견했습니다.

그 때 저는 온보딩에 본격적으로 뛰어들었고, 종종 잊혀지는 많은 회사에서 이것이 얼마나 큰 문제인지 알게 되었습니다. 나는 종종 온보딩을 성장의 미운 오리 새끼라고 부릅니다. 왜냐하면 당신은 가입을 유도하기 위해 마케팅을 해야 하고, 사람들에게 데모를 보여주려고 하는 판매를 가지고 있고, 제품 로드맵을 가지고 있는 제품 사람들이 있고, 온보딩이 바로 이것이기 때문입니다. 자주 잊혀지는 블랙홀. 그래서 저는 그것에 빠져서 컨설팅을 시작했고 2021년에 나온 Product-Led Onboarding 을 작성하게 되었습니다.

첫인상

Liam: 이 책의 제목은 Product-Led Onboarding: How to Turn New Users into Lifelong Customers 입니다. 사용자 온보딩은 고객 여정에서 매우 중요한 부분입니다. 시작하기에 좋은 곳은 사용자 온보딩을 시도하고 정의하는 것입니다. 대화 상대에 따라 어떤 사람들은 그것이 단지 제품 둘러보기나 몇 개의 이메일이라고 생각할 수도 있고, 다른 사람들은 더 많은 교육이 필요하다고 생각할 수도 있고, 어떤 사람들은 그렇지 않기 때문입니다. 너무 많은 무게를 전혀주지 마십시오. 그래서, 그것을 어떻게 정의합니까, Ramli?

Ramli: 그것은 본질적으로 우리의 첫인상입니다. 내가 초기 온보딩이라고 부르는 것은 브랜드에 대한 첫인상부터 제품의 가치를 보고 경험하는 것까지입니다. 누군가가 광고나 귀하의 웹사이트를 방문하면 그 웹사이트는 약속을 하고 있습니다. 저에게는 그것이 온보딩의 시작입니다. 왜냐하면 당신이 무언가를 지나치게 약속하고 미달 전달한다면 어떤 제품 둘러보기도 그것을 고칠 수 없기 때문입니다. 약속한 것부터 광고, 웹사이트 또는 카피의 약속된 땅을 성취한 약속의 경험까지를 저는 온보딩이라고 부릅니다. 그 전체 여정은 매우 중요합니다.

“'아하!'가 뭐야? 주관적이다”

Liam: 당신은 사용자 온보딩에 대해 글을 썼고 "아하!"와 같은 신화에 대해 이야기합니다. 또는 사용자가 가입한 후 시작하여 전환한 후에 종료됩니다. 그들은 단지 신화입니까?

람리: 네, 저질러진 것 같아요. 모든 유행어와 마찬가지로 "아하!" 순간은 정의하기 어렵기 때문에 큰 오해를 불러일으킨다. 인터넷에서 검색하면 다양한 정의를 얻을 수 있습니다. 느낌이기도 해서 정의하기 어렵다. "아하!"는 무엇입니까? 주관적입니다. 나는 그것을 가치 순간이라고 부르고 싶습니다. 사용자가 가치를 보고 적극적으로 가입하고 그것을 경험하기 시작하는 순간입니다.

그리고 언급했듯이 누군가가 가입한 후에 발생한다는 큰 오해가 있습니다. 그러나 누군가가 거기에 도달하려면 몇 가지 "하"가 있어야 합니다. 나는 "하!"라는 단어를 사용하지 않으려고 노력합니다. 그 때문에 온보딩에 대해 이야기할 때 가능한 한 많이. 가치 약속을 하는 순간이고 온보딩의 전체 목표는 그들이 그 가치를 경험하고 결국 채택하도록 하는 것이어야 하기 때문입니다.

"그것이 최종 목표입니다. 어떻게 사용자가 제품의 가치 순간에 여러 번 도달하여 습관이 되도록 합니까?"

Liam: 돌아가서 "아하!" 소리를 내겠습니다. 쇼 후 참조. 그렇다면 사용자 온보딩의 최종 목표는 무엇입니까?

Ramli: 정말, 이것은 일반적으로 사람들이 "글쎄, 그냥 '아하!' 순간." 그러나 이는 제품 채택에 대한 최종 목표인 온보딩의 전체 요점을 놓치고 있다고 생각합니다. 누군가가 제품을 채택하도록 하는 방법은 무엇입니까? 다르게 표현하자면 사용자가 제품에 대한 습관을 갖도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

James Clear의 Atomic Habits 나 BJ Fogg 박사의 Tiny Habits 와 같이 달리기와 건강과 같은 좋은 습관을 만드는 것에 관한 책이 있습니다. 사용자에게 적용될 수 있습니다. 그것이 최종 목표라고 생각합니다. 어떻게 사용자가 제품의 가치 순간에 여러 번 도달하여 습관이 되게 합니까? 그것이 온보딩의 최종 목표입니다. 나는 그것을 추진하는 여러 회사를 알고 있습니다. 제가 생각할 수 있는 좋은 예는 Slack입니다. 일반적으로 누군가가 Slack에 가입하고 친구나 동료에게 메시지를 보낼 때 가장 가치 있는 순간이 됩니다. 처음이야 그러나 대부분의 사람들은 "아, '아하!' 이제 온보딩이 끝났습니다.”

그러나 Slack의 CEO인 Stewart Butterfield는 이에 대해 매우 명확했습니다. 그들이 발견한 것은 조직이 2000개의 메시지를 보내도록 유도해야 한다는 것입니다. 왜냐하면 그 순간은 조직이 계속 남아 있을 가능성이 93% 더 높기 때문입니다. 온보딩은 이 사용자, 조직 또는 팀이 습관을 구축했거나 우리 제품을 채택한 시점이기 때문에 이 사용자, 조직 또는 팀이 장기적으로 유지될 것이라는 좋은 지표가 있을 때 종료됩니다. 결국 최종 목표는 유지입니다.

끝나지 않는 순환

Liam: 가치 인식, 가치 실현 및 가치 채택과 같이 이전에 언급한 사용자 온보딩의 세 가지 이정표에 대해 말씀해 주시겠습니까?

Ramli: 이 세 가지 이정표는 매우 중요합니다. 그 약속으로 돌아간다. 그들이 당신의 제품이 더 나은 사람, 더 나은 직원, 더 나은 직원, 더 나은 친구에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 깨달을 때, 그것이 소비자 제품이라면 그 인식은 약속이 이루어지고 마음에 박힐 때입니다. 나는 "약속"이라는 단어를 사용하고 있지만 이것은 포지셔닝과 메시지입니다. 제품 마케팅이 매우 중요한 곳입니다.

약속을 듣고 나면 말이 됩니까? 그들은 그 약속을 경험합니다. 약속은 완성되었나요? 나는 더 나은 사람입니까? 내 일이 더 쉬워지나요? Slack을 사용하면 워크플로가 더 쉬워지므로 이메일에 연결할 필요가 없습니다.

"물론, 한 번만 도와줄 수는 있지만 특정 사용 사례에 대해 제품을 사용하지 않도록 계속 도우려면 어떻게 해야 합니까?"

당신이 언급한 가장 마지막 것은 그 채택에 관한 것입니다. 이제 깨달았으니 계속 사용하고 싶은 것이 아닐까요? 이것이 이 온보딩의 가장 마지막 단계입니다. 그 약속에 대해 들었고, 경험했고, 이제 계속 그 약속을 지키고 싶습니다. 이것이 제가 온보딩 여정의 세 가지 이정표라고 생각하는 것입니다.

Liam: 어떤 사람들은 사용자 온보딩이 사용자가 제품의 가치를 경험하도록 돕는 것에 불과하다고 주장하지만, 나는 당신이 이에 동의하지 않는다고 생각합니다.

Ramli: 네, 정말 아닙니다. 제가 제기한 예 중 하나는 새해 결심을 하는 사람들에 관한 것입니다. 그들은 "나는 체육관에 갈거야"라고 생각하고 체육관 회원에 가입합니다.

Liam: 우리는 모두 거기에 있었습니다.

"물론, 한 번만 도와줄 수는 있지만 특정 사용 사례에 대해 제품을 사용하지 않도록 계속 도우려면 어떻게 해야 합니까?"

Ramli: 그들은 체육관에 처음 가고, 기분이 좋고, 건강하고, 가치를 경험했습니다. 그러나 특히 많은 사용자가 장기 계약이나 연간 계약에 얽매이지 않는 제품 주도형 또는 셀프 서비스 제품의 경우 충분하지 않습니다. 체육관을 매달 취소할 수 있고 연간 계약이 없다고 상상해 보십시오. 2월에는 취소가 많이 됩니다. 내가 체육관이고 그 상황에 있었다면 내 목표는 "어떻게 하면 사람들이 여기로 다시 오게 할 수 있을까? 어떻게 하면 그들을 흥분시키고 건강하게 하고 계속해서 돌아올 수 있을까요?”

그렇기 때문에 제품에 적용하는 것이 중요합니다. 물론, 그 사람을 한 번 도울 수는 있지만 특정 사용 사례에 대해 제품을 사용하지 않도록 계속 도울 수 있는 방법은 무엇입니까? 결국 다른 사용 사례에 제품을 사용할 가능성이 있습니다. 체육관 비유로 돌아가서 그들은 체육관에 와서 운동합니다. 체육관에서 판매하는 단백질 쉐이크에 대해 흥분할 수도 있습니다. 이제 이 사람을 실제로 돕고 성공하도록 돕기 때문에 수익 확장의 가능성이 있습니다. 그것은 실제로 귀하의 비즈니스 성공과 관련이 있습니다.

리암: 좋아요. 말씀하신 것처럼 한 번 사용한다고 해서 사용자들이 계속해서 당신의 제품을 소중하게 생각하는 것은 아니며, 단순한 직선이 아닌 주기적인 과정과 같습니다.

람리: 전적으로 동의합니다. 그냥 직선이 아닙니다. 주기적이어야 합니다. 어떤 사람들은 일단 그 가치를 경험하면 온보딩을 돕는 자신의 일이 끝났다고 생각합니다. 그러나 시도하지 않은 제품을 잠재적으로 사용할 수 있는 다른 사용 사례가 있습니다. 앞서 언급한 체육관의 예에서 마사지나 단백질 쉐이크에 참여하지 않으시겠습니까? 옆에 있는 문제가 있는 이 사람을 도울 수 있는 다른 방법은 무엇입니까? 주변에 기업들이 하고 있는 몇 가지 훌륭한 예가 있습니다. HubSpot에는 HubSpot Marketing이 있으며, 일단 깨닫고 나면 HubSpot 판매 및 HubSpot 지원과 같은 다른 인접 문제를 해결해 보겠습니다. 나는 그것이 큰 사용 사례라고 생각합니다. 인터콤도 마찬가지입니다.

제품 투어에 대한 내용은 다음과 같습니다.

Liam: 몇 가지 조언과 관련하여 SaaS 사용자 온보딩을 위해 어떤 모범 사례를 추천하시겠습니까?

Ramli: SaaS 사용자의 경우 먼저 셀프 서비스로 이동하겠습니다. 내가 제품 주도 기업이나 셀프 서비스 기업을 먼저 선택하는 이유는 때로는 사용자와 연결이 끊어지기 쉽기 때문입니다. 제가 Sales-led에 대해 좋아하는 점과 ProductLed를 코칭하기 때문에 재미있는 점은 당신이 고객과 연결되어 있다는 것입니다. 영업 팀은 문제를 이해하고 있습니다. 그들이 온보딩 흐름에서 막히는 부분을 이해합니다. 포지셔닝이나 메시지 전달에 단절이 있으면 영업 쪽의 대화에서 질문이 나옵니다.

"많은 회사들이 저지르는 가장 큰 실수는 'Ramli, 제품을 설정할 수 있도록 온보딩을 위한 가장 좋은 도구는 무엇입니까?'라고 묻는 것입니다."

제품 주도 및 셀프 서비스, 특히 SaaS의 경우 사용자에게 다가가 이해하고 어디에서 막혔는지 이해하는 데 더 의도적이어야 합니다. 사용자 조사와 "글쎄, 우리의 포지셔닝과 메시징이 연결되어 있습니까?"를 살펴보는 습관이 있어야 합니다. 그 부분을 잘못 이해하면 제품 도구나 팁 또는 작동할 어떤 것도 없기 때문입니다. 제품에 대한 흥미를 유발하고 재방문을 유도할 수 있도록 전반적인 메시지가 일관성이 있습니까? 제품 투어가 우리에게 적합합니까? 사용자가 실제로 도움이 될까요? 때로는 제품 둘러보기가 마찰을 추가할 수 있기 때문입니다. 제품 둘러보기는 사용자에 따라 다릅니다.

많은 회사들이 저지르는 가장 큰 실수는 “Ramli, 제품을 설정할 수 있는 온보딩을 위한 가장 좋은 도구는 무엇입니까?”라고 묻는 것입니다. 그리고 저는 "사용자를 얼마나 잘 알고 있습니까? 그들의 감정 여행은 무엇입니까? 그들이 당신의 제품으로 달성하려고 하는 기능적 작업은 무엇입니까?” 종종 그들에게 명확하지 않습니다. 나는 그들이 이 제품 둘러보기를 설정하고 매우 복잡해진다는 것이 위험하다고 생각합니다. 사용자가 가치 실현이라고 부르는 이 하나의 가치를 완성하게 하려는 추진력이 없기 때문에 모든 것을 지적합니다. 그 제품. 명확하지 않으면 제품의 모든 단일 기능을 가리키게 됩니다. 특히 온보딩을 설계하고 개선할 때 다른 모든 것이 사용자를 이해하는 것으로부터 시작해야 한다고 생각합니다.

“제가 본 가장 큰 문제 중 하나는 모든 단일 기능을 지적하는 제품 둘러보기입니다. 사람들이 사용자의 성공이 무엇인지 명확하지 않을 때 바로 그런 일이 발생합니다.”

Liam: 그렇다면 나쁜 사용자 온보딩의 징후는 무엇이며, 나쁜 사용자 온보딩은 어떤 모습인가요?

Ramli: 제가 본 가장 큰 문제 중 하나는 모든 단일 기능을 지적하는 제품 둘러보기였습니다. 조직의 사람들이 사용자의 성공이 무엇인지 명확하지 않을 때 바로 그런 일이 발생합니다. 예를 들어 이것을 훨씬 더 터무니없이 만들기 위해 식료품 가게에 가서 누군가 당신을 멈추고 지적하는 것과 같습니다. 여기가 치킨이 있는 곳입니다. 여기가 빵이 있는 곳입니다. 여기 바나나가 있는 곳이 있습니다. 여기가 초콜릿 바가 있는 곳입니다.” "이봐, 난 그냥 샌드위치를 ​​만들려고 왔어. 샌드위치를 ​​만드는 데 필요한 만큼만 줘."

사용자가 달성하려고 하는 것에 대한 명확한 아이디어가 있으면 "오, 그냥 샌드위치를 ​​원하십니까? 여기 빵이 있습니다. 여기 마요네즈가 있습니다. 여기 치킨이 있어요.” 제가 자주 보는 큰 실수인 것 같아요. 기능은 다음과 같습니다.” 해당 사용자를 첫 번째 빠른 승리로 연결하는 방법은 무엇입니까? 제한된 시간과 참을성이 없는 사용자가 많기 때문에 해당 기능이나 해당 단계가 즉시 성공하는 데 어떻게 도움이 되는지 명확하게 하는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 실제로 사용자를 잃게 될 것입니다. 나는 그것이 내가 종종 실수로 보는 것이라고 생각합니다. 사용자 성공과 연결되지 않는 포인팅 기능입니다.

Liam: 그것이 우리가 체육관을 그만두게 된 이유일 것입니다. 사탕과 초콜릿이 우리에게 밀려온 것입니다.

람리: 정말 그렇습니다.

조금씩 습관을 들이다

Liam: 앞서 언급한 작가 중 한 명이 BJ Fogg였습니다. 사용자 온보딩 프로세스 중에 사용자가 이탈하는 경우 이에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 나는 당신이 BJ Fogg 행동 모델의 팬이라는 것을 알고 있습니다.

람리: 네. 습관 형성에 대한 훌륭한 모델입니다. 좋은 습관을 만들고 오래된 습관을 버리는 방법에 대한 그의 책 Tiny Habits 를 강력히 추천합니다. BJ Fogg는 Stanford에서 일하고 있습니다. 그는 행동 과학자입니다. 이 프레임워크는 그의 몇몇 학생과 함께 일했던 다른 사람들에게 적용되었습니다.

“'이렇게 하면 여기 공짜 셔츠가 있어.' 위험은 아마도 사람들이 그 셔츠를 얻기 위해 그 특정한 일을 하고 있는 것이지 반드시 그런 습관을 기르기 위한 것은 아니라는 것입니다.”

사용자가 온보딩 중에 이탈하고 습관을 구축하지 않는 경우 BJ Fogg Behavior Model이라는 프레임워크가 있으며 여기에 작용할 수 있는 세 가지 잠재적 요인이 있습니다. 첫 번째는 능력, 두 번째는 동기, 세 번째는 동기입니다. 능력과 관련하여 특정 단계를 더 쉽게 수행할 수 있는 방법이 있습니까? 더 쉽게 생각할 때 템플릿을 제공하거나 사용자가 첫 번째 성공 순간 또는 가치 순간을 더 쉽게 달성할 수 있도록 하는 모든 방법을 예로 들 수 있습니다. 첫 번째 것입니다.

두 번째는 동기 부여에 관한 것입니다. 동기 부여를 어떻게 높일 수 있습니까? 동기 부여의 위험 중 하나는 보상을 제공하는 것입니다. "이렇게 하면 공짜 셔츠가 있어." 위험은 아마도 사람들이 그 셔츠를 얻기 위해 그 특정한 일을 하고 있고 반드시 그 습관을 형성하기 위한 것은 아니라는 것입니다. 그래서 굉장히 위험한 것 같아요. BJ Fogg가 제안한 한 가지는 최종 결과를 내면화하고 시각화하는 것입니다. 그 체육관으로 돌아가서 동기 부여를 높이는 것은 여름 동안 건강하고 건강한 자신을 시각화하는 것과 같습니다. 사용자도 마찬가지입니다. 이것은 사람들이 이 제품이나 이 사용 사례가 성공하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대해 사람들을 흥분시키기 위해 메시징, 카피 및 콘텐츠가 필요한 곳입니다. 동기 부여는 콘텐츠와 카피를 사용하여 이에 대해 흥분하게 만드는 것이라고 생각합니다.

마지막은 프롬프트에 관한 것입니다. 제품 둘러보기나 툴팁인 인앱 프롬프트가 있고 이메일이나 문자 메시지와 같은 외부 프롬프트가 있습니다. 분명히, 너무 많은 프롬프트가 있는 순간이 있습니다. 다른 것으로부터 수백 개의 이메일을 받았습니다. 균형이 있어야 하고 그가 제안한 것과 같은 것입니다. 사람들이 그 특정한 습관을 계속하도록 하는 충분한 프롬프트가 있어야 합니다. 능력, 의욕, 동기 3가지가 제 개인 생활 습관 형성에 도움이 되었고, 유저들의 습관 형성에도 많은 도움이 된다고 생각합니다.

Liam: 듣게 되어 기쁩니다. 내가 언급하고 싶은 것은 당신의 책에서 "왜 이 책을 읽기로 결정했습니까? 표지였나? 제목이었나? 누군가가 추천한 건가?” 사용자 온보딩에서 시간과 첫인상이 얼마나 중요한지를 완벽하게 보여주기 때문입니다.

“네트워크 행사에서 누군가의 첫인상을 받은 후 나중에 그들이 생각했던 사람이 아님을 알게 되는 것과 같습니다.”

람리: 네, 100%입니다. 첫인상이 너무너무 중요합니다. 우리는 이미 다른 예에 대해 이야기했습니다. 누군가 웹사이트를 읽고 있고 그것이 제품 관리 도구라고 생각한다고 상상해 보십시오. 그들은 그것을 등록하고 나서야 그것이 실제로 부기 도구라는 것을 깨닫습니다. 그것은 미끼와 스위치와 같습니다. 그것은 네트워킹 행사에서 누군가의 첫인상을 가지고 나중에 그들이 생각했던 사람이 아님을 알게 되는 것과 같습니다. 당신은 배신감을 느낍니다.

온보딩도 마찬가지입니다. 온보딩에 대해 제품만이 아니라 영업, 마케팅, 고객 성공에 대해 생각해야 할 때입니다. 첫인상부터 마지막 ​​인상까지 여정과 약속이 일관되어야 하기 때문입니다.

Liam: 다음은 무엇인가요, Ramli? 앞서 결의안을 언급했는데 올해 큰 계획이나 프로젝트가 있는지 궁금합니다.

람리: 다시 글을 쓰려고 합니다. 나는 작년에 바빴지만 아마도 몇 년 안에… 나는 확실히 다른 책을 쓰고 있습니다. 나는 다음 것이 무엇인지 가지고 놀았습니다. 많은 사람들이 책을 읽지 않고 듣는다는 것을 알고 있기 때문에 나는 또한 책의 오디오북 버전을 녹음했습니다. 그것은 곧 올 것입니다. 이것이 나오면 그 오디오북이 나와 사람들이 들을 수 있기를 바랍니다. 더 역동적이고 나를 위해 누군가를 고용하는 것과 비교하여 내가 의미하는 바를 강조할 수 있도록 내가 직접 내레이션을 하고 있습니다.

Liam: 오디오북을 들을 때 항상 확인하는 것 중 하나입니다. 작성자가 읽었나요? 더 정통하기 때문입니다.

람리: 사실입니다.

Liam: 마지막으로, 청취자들이 당신의 작업을 따라갈 수 있는 곳은 어디인가요?

Ramli: 그들은 Twitter와 LinkedIn에서 저를 찾을 수 있습니다. 나에게 메시지를 보내 주시기 바랍니다, 나는 사람들로부터 듣는 것을 좋아합니다. 내 DM이 열려 있습니다.

리암: 좋아요. 음, Ramli, 이것은 정말 유용했습니다. 매우 감사합니다.

람리: 감사합니다. 고맙습니다.