Prawne tajniki strategii płatnych mediów społecznościowych

Każda firma korzysta teraz z mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy ich celem jest Baby Boomers, Millenials czy Generation Z (tak, to jest teraz rzecz….). Dzięki zwiększonemu ukierunkowaniu i dostępności skomplikowanych danych media cyfrowe są teraz po SEO/PPC, tak jak kiedyś je znałeś, i wkraczają w wielokanałowe, holistyczne, zorientowane na konsumenta spektrum. Firmy są coraz bardziej uzależnione od organicznych i płatnych mediów społecznościowych nie tylko do reklamowania swoich produktów lub usług, ale także do nawiązywania kontaktu z klientami i zdobywania cennych informacji.

Większość ludzi zdaje sobie teraz sprawę z ryzyka reputacji mediów społecznościowych. „Pakistańska” pomyłka komiksu DC to moja ulubiona społeczna porażka 2016 roku, a ten idiota z kancelarii prawnej jest tuż za nim. Uszkodzenie reputacji można cofnąć z czasem i wysiłkiem – jednak istnieje również kosztowne ryzyko prawne, które należy wziąć pod uwagę. Zagrożenia prawne niekoniecznie są charakterystyczne dla technologii cyfrowych, ale biorąc pod uwagę, jak szybko i łatwo mogą się rozprzestrzeniać treści cyfrowe, ważne jest, aby firmy wprowadziły proaktywne i reaktywne plany łagodzenia skutków.

Na prawie wszystkich platformach społecznościowych materiały niezgodne z ustalonymi przepisami mogą zostać usunięte przez sieć, a firmy mogą być narażone na potencjalną odpowiedzialność prawną, jeśli nadal będą łamać te zasady. To, czego nie mówią, to to, że zamknięcie konta z powodu czegoś trywialnego i możliwego do uniknięcia może naprawdę mocno uderzyć w Twoje kampanie. Nie chcesz tłumaczyć Pani Klientce, że aktywność nie działa, ponieważ Joe ciągle publikuje ryzykowne zdjęcia na firmowej stronie…

Nie chcemy, aby ci się to przydarzyło, pomimo tego, jak zabawnie może to być w tej chwili. Dlatego w tym artykule analizujemy cztery potencjalne zagrożenia prawne, które mogą wystąpić, gdy firma korzysta z mediów społecznościowych, w tym naruszenie praw autorskich, wprowadzające w błąd zachowanie, prywatność i poufność, a wreszcie zniesławienie.

1. Naruszenie praw autorskich

Firmy mogą myśleć, że ponieważ zdjęcie jest udostępniane w Internecie lub podlega wyłącznie licencji Creative Commons, może z niej korzystać bez zadawania pytań.

Jako kierownik ds. mediów społecznościowych, z którym kiedyś pracowałem, może to potwierdzić, że tak nie jest. Post na Twitterze zmienił się z uroczego i pouczającego artykułu w grzywnę w wysokości 900 funtów w ciągu 8 godzin.

Chociaż wyjątki od prawa autorskiego mogą udostępniać materiały do ​​określonych zastosowań, w tym do użytku osobistego, zwykle ograniczenia te nie mają zastosowania do użytku komercyjnego. Obejmuje to wykorzystanie w kampanii reklamowej lub brandingowej. Należy uzyskać zgodę na wszystkie materiały stron trzecich, jeśli są one wykorzystywane w ramach organicznej lub płatnej kampanii w mediach społecznościowych, tak samo jak w przypadku kampanii drukowanej.

Bądź nieco sceptyczny wobec wszystkiego, co twierdzi, że jest „bezpłatne” i rozważ sprawdzenie warunków licencji pod kątem warunków dotyczących przypisywania autorstwa lub ograniczeń w użyciu komercyjnym. Jest kilka luk, ale musisz być ostrożny.

Najprostszym sposobem na obejście tego problemu podczas wyszukiwania obrazów jest skorzystanie z zaawansowanych narzędzi wyszukiwania w Grafice Google. Ustaw parametry na „ponowne wykorzystanie komercyjne” i wszystko powinno być w porządku. Alternatywnie, po prostu kup obraz z Shutterstock i tym podobnych.

2. Wprowadzające w błąd postępowanie

BCAP to brytyjski organ zarządzający, którego zadaniem jest egzekwowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów w mediach nadawczych. Opracowali ramy, które określają 33 obszary zakazu stosowania „nieuczciwych lub wprowadzających w błąd czynów lub praktyk” w metodach sprzedaży, oświadczeniach reklamowych oraz działaniach marketingowych i promocyjnych.

Kluczowe obszary tego prawodawstwa zapewniają, że reklamy są uczciwe i nie wprowadzają konsumentów w błąd. Można to osiągnąć za pomocą ostrzeżeń i ujawnień. Jednak w przypadku płatnych kampanii w mediach społecznościowych może to często stać się skomplikowanym procesem, z ograniczeniami miejsca i względami dostępności.

W mediach społecznościowych nadal obowiązują przepisy dotyczące ochrony konsumentów, które zabraniają firmom składania fałszywych, wprowadzających w błąd i wprowadzających w błąd twierdzeń dotyczących ich produktów lub usług. Twierdzenia składane na platformach społecznościowych powinny zatem być uzasadnione, podobnie jak wszelkie porównania z konkurencją. Jeśli pracujesz w sektorze finansowym, jest to szczególnie ważne.

Istnieje również potrzeba przestrzegania przez personel i odpowiedniego szkolenia w zakresie interakcji społecznych.

„Johnny właśnie zagadał, że królowa jest włóczęgą! Ale powiedział, że to jego osobista opinia, lolz”

To nie pasuje do nowoczesnego środowiska społecznego. Musisz mieć kompleksową politykę określającą dopuszczalne publikowanie w mediach społecznościowych oraz konsekwencje naruszenia zasad.

3. Prywatność i poufność

Dane osobowe to wszelkie informacje, które mogą racjonalnie zidentyfikować daną osobę. Może to obejmować imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail. Wiele firm, takich jak Vision Express i wiele firm PPI, narobiło bałaganu w tym obszarze do tego stopnia, że ​​kanały takie jak transmisja głosowa i SMS są obecnie postrzegane jako „brudne” media.

Nikt nie chce otrzymywać połączeń spamowych, ale co gorsza, otrzymujesz połączenia spamowe od firm, o których nawet nie słyszałeś. Ciągle jestem bombardowany wezwaniami do ubezpieczenia samochodu, chociaż nie miałem samochodu… nigdy.

Żadna firma nie może legalnie gromadzić, wykorzystywać, ujawniać ani przechowywać takich informacji bez przestrzegania przepisów dotyczących prywatności. Przepisy dotyczące prywatności nakazują powiadamianie osób fizycznych o zbieraniu danych osobowych i zapobiegają ujawnianiu takich informacji, chyba że odbywa się to w określonych celach.

Wszyscy pracownicy biznesowi, którzy zajmują się danymi osobowymi, powinni przejść szkolenie w zakresie tych obowiązków, a firma powinna rozważyć, czy jej polityka prywatności dokładnie ujawnia jej praktyki w zakresie gromadzenia, wykorzystywania i ujawniania danych osobowych, nawet jeśli chodzi o media społecznościowe.

Ujawnienie informacji, które zostały przekazane poufnie, może prowadzić do poważnych problemów prawnych. Szczególnie istotnym przykładem jest klauzula o nieujawnianiu informacji, która czasami występuje w umowach między przedsiębiorstwami. Może to oznaczać, że jakiekolwiek publiczne ujawnienie relacji między firmami jest niedozwolone lub jest dozwolone tylko za wyraźną zgodą drugiej strony. Ale czy podekscytowany członek zespołu sprzedaży będzie świadomy tych klauzul i powstrzyma się od publikowania w mediach społecznościowych informacji o wielkiej transakcji ze znaną firmą?

4. Zniesławienie

Ogólną zasadą jest to, aby nie być gadułą i nie tylko zmyślać. Nie lubię Nigela Farage'a, ale nie mogę publikować w Internecie plotek, że jest dzieckiem miłości Szatana i żaby Kermita, ponieważ byłoby to zniesławienie. Wszelkie informacje, które mogą wprowadzać w błąd lub zawierają zwodnicze treści, które mogą szkodzić reputacji osoby trzeciej, są klasyfikowane jako zniesławienie.

Istnieją pewne wyjątki, na przykład jeśli treść jest obiektywnie prawdziwa lub uczciwa opinia, między innymi, ale musi to być absolutnie jasne. Większość firm nie ma prawa pozwać innych o zniesławienie i musiałaby polegać na innych podstawach działania, ale firma może potencjalnie zniesławić osobę lub małą firmę.

Ryzyko związane z mediami społecznościowymi polega na tym, że zniesławienie może potencjalnie wystąpić poprzez „polubienie” lub „udostępnienie” zniesławiającego komentarza wygłoszonego przez kogoś innego, zwłaszcza gdy wprowadza to nową i szerszą publiczność do treści. A wszyscy wiemy, jak szybko i łatwo można nacisnąć te wszechobecne przyciski. Po prostu upewnij się, że jesteś przygotowany do obrony swojej uczciwej lub opartej na faktach opinii lub usuń ją, gdy zostaniesz zapytany.

Co firma może zrobić, aby zminimalizować ryzyko?

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym Ty i Twoja firma możecie uniknąć wszelkich problemów prawnych w cyfrowym krajobrazie. Możesz stworzyć politykę firmy dotyczącą komunikacji cyfrowej i płatnych kampanii w mediach społecznościowych, wprowadzając zasady dla użytkowników przesyłających treści, monitorujących i moderujących online.

W rzeczywistości najłatwiejszym sposobem na usunięcie tego ryzyka jest zatrudnienie eksperckiej agencji marketingowej, która może rozwiązać dla Ciebie kwestie prawne i zapewnić, że wyjdziesz na drugą stronę z nienaruszoną reputacją, klientami i zyskami.