Podcast „Marketer miesiąca – pomysłowość wymiany wartości w marketingu” z Drew Neisserem

Wstęp!

Saksham Sharda: Cześć wszystkim. Witamy w kolejnym odcinku Marketera miesiąca firmy Outgrow. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda. Jestem dyrektorem kreatywnym w Outgrow.co. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Drew Naiserem, założycielem i dyrektorem generalnym Renegade, doświadczonej agencji marketingowej B2B. To pomaga CMO przebijać się od 1996 roku.

Dzięki, że do nas dołączyłeś, Drew.

Drew Neisser: Uh, dzięki za zaproszenie. Kocham twój program.

Runda szybkiego ognia!

Saksham Sharda: Więc Drew, zaczniemy od szybkiej rundy ognia tylko po to, by przełamać lody. Dostajesz trzy przepustki na wypadek, gdybyś nie chciał odpowiadać na pytanie. Możesz po prostu powiedzieć przepuść, ale staraj się, aby odpowiedzi zawierały tylko jedno słowo lub jedno zdanie.

Drew Neisser : Rozumiesz.

Saksham Sharda: W porządku. Więc pierwszy, w jakim wieku chcesz przejść na emeryturę?

Drew Neisser : Nigdy.

Saksham Sharda: Co jest czymś, co ludzie często mylą w tobie?

Drew Neisser : Że jestem naprawdę zrelaksowany.

Saksham Sharda: Ile czasu zajmuje ci przygotowywanie się rano?

Drew Neisser : Za 16 minut

Saksham Sharda: Najbardziej żenujący moment w twoim życiu?

Drew Neisser : Skakałem z łodzi do doku, ale przegapiłem dok i wpadłem, a potem musiałem przebrać się tej nocy i zostawiłem bieliznę w krzaku.

Saksham Sharda: OK. To było bardzo szczegółowe. Widzę.

Saksham Sharda: Wypełnij puste miejsce. Nadchodzący trend marketingowy to ____________.

Drew Neisser : Nadchodzący trend marketingowy polega na tym, że inwestorzy VC i PE odkrywają, że marka ma znaczenie.

Saksham Sharda: Miasto, w którym wydarzył się najlepszy pocałunek twojego życia?

Drew Neisser : Nowy Jork.

Saksham Sharda: OK. Wybierz jeden, Mark Zuckerberg lub Jack Dorsey

Drew Neisser : Jack Dorsey, dwie prace, osiem godzin dziennie. Jeść. Chodź, daj mi spokój.

Saksham Sharda: Pierwszy film, który przychodzi ci na myśl, kiedy mówię słowo ambicja,

Drew Neisser : Dokument Benjamina Franklina.

Saksham Sharda: Och, nie widziałem tego. Idę, dobrze. Kiedy ostatnio płakałeś i dlaczego?

Drew Neisser : Cały czas płaczę. Ostatnim razem był prawdopodobnie film Coda.

Saksham Sharda: Ach, nie widziałem tego, ale właśnie zdobył prawo do Oscara.

Drew Neisser : Wspaniały film. I po prostu naprawdę słodki.

Saksham Sharda: Jaką radę dałbyś swojemu młodszemu ja?

Drew Neisser : Uh, nie wkładaj wszystkich jajek do jednego gigantycznego koszyka klienta.

Saksham Sharda: Największy błąd w twojej karierze.

Drew Neisser : Prawdopodobnie to samo. Wkładanie wszystkich jajek do jednego koszyka klienta. 70% naszej działalności pochodziło od jednego klienta. Bez względu na to, co próbowałem zrobić, to się działo.

Saksham Sharda: Jak się relaksujesz?

Drew Neisser : Uh, dużo sportowców gra głównie w sporty rakietowe.

Saksham Sharda: Hmm. Twój nawyk, którego nienawidzisz

Drew Neisser : Sprawdzam pocztę częściej niż trzy razy dziennie.

Saksham Sharda: Najcenniejsza umiejętność, jakiej nauczyłeś się w życiu?

Drew Neisser : Jak reagować na kryzys.

Saksham Sharda: OK. I ostatnie pytanie, twój ulubiony program Netflix

Drew Neisser : Podczas pandemii moja żona i ja zdecydowaliśmy, że nie możemy nigdzie iść. Dlatego wykorzystaliśmy Netflix jako nasz program podróżniczy. Więc wszystkie pokazy międzynarodowe. Pojechaliśmy do Paryża z Call my Agent, Hiszpania z Money Heist, Izrael z Fauda i po prostu mogłem iść dalej.

Wielkie pytania!

Saksham Sharda : Mm-hmm, okej. Dobra, uczciwie. Cóż, to koniec rundy szybkiego ognia. A teraz przechodzimy do dłuższych pytań i interesuje mnie, jak właściwie reagujesz na kryzys. Powiedz nam o tym więcej.

Drew Neisser: Miałem kilka w swojej karierze i myślę, że to w pewnym sensie świadczy o poczucia odporności. Dam wam przykład, w 2020 roku, kiedy wybuchła pandemia, nie byłem pewien, co się stanie z naszą agencją. Um, już przez to przechodziliśmy. Więc teraz moim nawykiem jest po prostu zakładać, że dla wszystkich jest gorzej. Tak więc w marcu zacząłem kontaktować się z dyrektorami ds. marketingu, a do kwietnia rozpoczęliśmy coś, co nazywamy naradami CMO. Teraz jest to biznes tak duży jak Renegade. Uh, i tak jakby, to jeden z powodów, dla których nie muszę przechodzić na emeryturę, jest to, że mogę to robić przez długi czas.

Saksham Sharda: Hmm. Więc twoje podejście do kryzysu polega na zrozumieniu, że każdy ma kryzys i to w pewnym sensie go normalizuje.

Drew Nasser: Tak.

Drew Neisser: Kluczem jest więc po prostu wydostanie się z siebie i powiedzenie: okej, nie wiem, co się z nami stanie, ale wiem, że mogę pomagać innym ludziom. I to było wtedy, kiedy zacząłem kontaktować się z dyrektorami ds. marketingu i zapytałem, jak się masz? I powiedziałem, cóż, mój Boże, musimy poradzić sobie z zamknięciem biura. Nie mamy możliwości prowadzenia naszej działalności na odległość. Nie wiemy, czy nasi klienci zapłacą. Dlatego właśnie zaczęliśmy rozwiązywać wszystkie te problemy. Zbierając grupę ludzi, spotkaliśmy się właściwie 55 razy w ciągu czterech, pięciu miesięcy. Było tak wiele problemów do rozwiązania. I po prostu mi to przypomniało. Mam na myśli, podobnie, nauczyłem się tego po dziewiątej jedenastej i dowiedziałem się, że po, hm, kilku innych rzeczach, kiedy zaczynasz widzieć i naprawdę, rzeczy są złe, to po prostu będzie gorzej dla innych ludzi. A jeśli skupisz się na pomaganiu, prawdopodobnie wyjdziesz z tego dobrze. I nie będziesz wiedział, gdzie z tego wyjdziesz, ale wyjdziesz z tego.

Saksham Sharda: Mm-hmm w porządku. Skąd w ogóle wpadłeś na pomysł rozpoczęcia spotkań CMO, czy to z powodu kryzysu, czy też były inne czynniki zaangażowane w rozpoczęcie czegoś takiego?

Drew Neisser: Tak, były inne czynniki i jesteś całkiem spostrzegawczy. Więc mój dobry przyjaciel Pete Kranik założył klub CMO. Nasza agencja właściwie zbudowała, wykonała logo. Byłem częścią tego przez 12 lat 2 marca 2020 r. Sprzedał go Salesforce. I po prostu wydawało mi się to dziwne, bo raz i dwa, znając wszystkich CMO, pomyślałem, że szczególnie CMO B2B prawdopodobnie skorzystają z innego rodzaju pomocy, niż Klub był przygotowany do zaoferowania im. Więc po prostu zobaczyłem też okno. I nawet weszliśmy w sortowanie, nazwiemy to testem beta. Chociaż tak naprawdę nie znałem tego jako testu beta, to było tak, myślę, że mogę pomóc ludziom, nazwijmy to. Spotkania dyrektorów ds. marketingu. Zobaczmy, dokąd to pójdzie. Po około trzech miesiącach dyrektorzy marketingu mówili: Drew, to świetny pomysł. Tak powinieneś to uporządkować. W ten sposób wiesz, różne usługi, które powinieneś świadczyć, i naprawdę dostarczyli wskazówek, jak uzyskać, wiesz, zdobyć nas. Tak więc do 1 października możemy uruchomić go jako firmę w 2020 roku.

Saksham Sharda: OK. I jak misja Renegade'a zmieniła się na przestrzeni lat, odkąd założyłeś go w 1993 roku.

Drew Neisser: Tak, to interesujące. Więc wszyscy zawsze mieliśmy to logo piły, a nasza misja lub cel, jeśli wolisz, zawsze polegał na przecinaniu tego, jak przecinasz, bardzo się zmienił. Uh, zaczynaliśmy jako agencja marketingu partyzanckiego i pomogliśmy wielu gigantycznym firmom znaleźć różne sposoby angażowania się i tworzenia unikalnych doświadczeń marki. I to było naprawdę dobre w 2008 roku, kiedy gospodarka się załamała i ludzie po prostu przestali wydawać pieniądze na marketing oparty na doświadczeniach. Zrobiliśmy więc główny zwrot i robiliśmy coś, co nazywało się mediami społecznościowymi, zanim nazwano je mediami społecznościowymi. Więc powiedzieliśmy, w porządku, idziemy na całość. I to było całkiem niezłe przez kilka lat, a potem zdałem sobie sprawę, no cóż, społecznościowe są naprawdę częścią treści. Treść jest większa. Chcemy iść dalej w kierunku frontu marki. I ostatecznie to, gdzie jesteśmy dzisiaj, jest, wiesz, prawdziwym sposobem na przebicie się jest strategicznie i skupienie się na strategii i marce. I tak przenieśliśmy się z tej eksperymentalnej firmy partyzanckiej do pewnego rodzaju wiodącej firmy strategicznej, z ewolucją rynku, z tym samym celem, wciąż staramy się pomóc marketerom w przebiciu się. Ale stajemy się o wiele bardziej skoncentrowani na rezultatach i naradach CMO, które napędzają Renegata w tym, że, wiesz, coraz mądrzejsi jesteśmy w wyzwaniach, przed którymi stoją CMO, mając Boga, myślę, że przeszliśmy już, hm, dosłownie setki zjazdów, hm, z setkami dyrektorów ds. marketingu i to ciągle informuje naszą praktykę.

Saksham Sharda: Wydaje mi się, że elastyczność, którą Renegade przyjął przez lata ze zmieniającą się naturą, może również, jak sądzę, czasami prowadzić do kryzysu, jeśli w pewnym momencie poprzesz zły trend, a potem jak radzisz sobie z tym?

Drew Neisser: Tak, to prawda. I znowu, to jest ten moment, o którym mówiłem wcześniej, zdolność do reagowania na kryzys i, w razie potrzeby, zwrot. Mam na myśli to, że w 2008 roku to, co się wydarzyło, to przede wszystkim założenie Renegade'a z Dentsu. Mieliśmy dużą firmę macierzystą i zaczęliśmy interesować się Panasonic. To był nasz główny powód, dla którego byliśmy z Dentsu. Rozwijaliśmy ten biznes. Był ogromny, byliśmy ich drugim największym sprzedawcą. Wtedy stało się jasne, że odejdą przez pewien czas z wielu powodów. To było 70% naszego biznesu! I nie mogłem napisać biznesplanu w oparciu o utratę tego konta. Poszedłem więc do Dentsu i powiedziałem, że nie wiem, co się stanie z Renegatem, ale wolałbym to zrobić sam. Dlaczego nie dasz mi trochę, no wiesz, pozwól, że cię wykupię, że tak powiem. Zobaczmy, co się stanie. Wiesz, naprawdę mieliśmy bardzo ciężki czas, hm, w 2008 roku, ale tak było, musieliśmy pozbyć się wielu firm i ostatecznie to, co nas uratowało, to skupienie się w tym momencie na pozbyciu się niektórych firm i skupieniu się na społeczne i treści. Doprowadziło to do tego, że zacząłem przeprowadzać wywiady z dyrektorami ds. marketingu, a teraz przeprowadziłem wywiady z ponad 500, i jest to ciągłe źródło nauki, wiedzy i umiejętności pozostawania w myślach, jak, jak się obracać, pomagać, wiesz , doprowadziło do napisania dwóch książek. I tak czy inaczej, wszystko to wraca do sytuacji, kiedy przeżywasz kryzys, wiesz, wiesz, jak możesz coś zmienić, jak możesz pomóc.

Saksham Sharda: Hmm. I czy uważasz, że ta zmiana jest czymś, co będzie się gwałtownie zwiększać, gdy w przyszłości wejdziemy w sferę marketingu o znacznie szybszym tempie? Bo jak zakładam, wszystko rośnie wykładniczo. Więc następną rzeczą będzie to, że kolejni liderzy będą mogli naprawdę szybko przestawić się na transakcje.

Drew Neisser: Tak i nie zgadzam się z tym, ponieważ szczerze myślę, że wiesz, gdybym teraz doradzał agencji, to bym, wiesz, gdzie byś chciał być? I wiesz, naprawdę chcesz spróbować znaleźć miejsce, w którym jesteś najlepszy w jakimś pionowym i poziomym dostępie, prawda? Rodzaj działalności, którą prowadzisz, wiesz, usługi, które świadczysz w branżach, które obsługujesz, i znajdujesz skrzyżowanie tam, gdzie jesteś właścicielem, na przykład jakbyś była najlepszą agencją treści dla opieki zdrowotnej, mam na myśli to pozycjonowanie i prawdopodobnie jest to okres 10, 15 lat. Nie chcesz być jakbyś był tylko agencją, która na przykład wykonała sześć wdrożeń sensu dla opieki zdrowotnej? To byłby problem, ponieważ ta technologia mogłaby odejść. Więc wiesz, chcesz skupić się idealnie jako agencja, wertykalna i pozioma, ale nie tak zawężona, żeby mogła zniknąć za pięć lat

Saksham Sharda: A czy mógłbyś podać przykład kogoś, komu udało się trochę to zrobić, zgodnie z tym, co mówisz?

Drew Neisser: Wiesz, to trudne. To znaczy, myślę, że jeśli spojrzysz ogólnie na agencje opieki zdrowotnej i wspomniałem, że radzą sobie bardzo dobrze. To znaczy, bo to segment, który po prostu rośnie i rośnie. I teraz wiem, że są, nie potrafię ich wymienić, ale są służby zdrowia, które zajmują się tylko agencjami socjalnymi lub służbami zdrowia, które po prostu zajmują się cyfryzacją. Jestem mniej skłonny do martwienia się o usługi, które świadczysz, w przeciwieństwie do tego, dla kogo je świadczysz. Bo właśnie tam wiedza specjalistyczna leży w branżach.

Saksham Sharda: Tak dobrze, że przeczytaliśmy serię Twoich blogów na temat CATS, Courageous, Artful, Thoughtful Scientific framework dla Ciebie na Twojej stronie internetowej. Czy chciałbyś porozmawiać o tym więcej? Opowiedz nam o kotach.

Drew Neisser: Jasne. Wyszło to po tym, jak napisałem swoją pierwszą książkę, która nazywała się układ okresowy pierwiastków CMO i zawierała 64 wywiady z dyrektorami ds. marketingu. Ludzie zaczęli mnie pytać Drew, więc nie mogę dostać się do 64, rozwal to. Jakie są cechy najbardziej udanych CMO? Zacząłem więc o tym myśleć i wymyśliłem CATS, co oznacza Courageous, Artful, Thoughtful and Scientific. Potem, kiedy dotarłem do mojej drugiej książki, stała się ona ramą całej książki. Jest to framework, który testowałem z CMO przez kilka lat. Post na blogu, który widziałeś, był prekursorem książki. A jeśli podążasz za tym wszystkim, jeśli nie masz świetnej strategii i jeśli nie odważysz się być wyraźnie, zapomnij o egzekucji. Więc będziesz tylko tak dobry, jak twoja strategia. Obawiam się, że zrobiliśmy jakieś rozeznanie i dlatego napisałem książkę, że marketing B2B stał się śmiesznie skomplikowany, ale nie bardziej skuteczny. Zaczynasz to skoncentrować i mówisz, dlaczego nie jest to bardziej skuteczne? I pytasz dyrektorów ds. marketingu, w porządku, jaki jest twój produkt lub usługa wyróżniająca się na rynku? A 60% mówi, tak, no cóż, a potem mówimy, czy twój marketing jest inny? 40% powiedziało, tak. I powiedz, czekaj, to ogromna luka. To po prostu źle. To jest po prostu ewidentnie błędne. Zadaniem marketera jest pomoc w wyróżnieniu się, wyróżnieniu lub stworzeniu unikalnej marki. Więc to wymaga odwagi i dużo, i wtedy masz odwagę powiedzieć: nie, nie możemy tego powiedzieć. I to, i to, kiedy masz odwagę powiedzieć, że będziemy kolorem innym niż każdy inny, kolorem wszystkich innych. Kiedy masz odwagę powiedzieć, będziemy rozmawiać inaczej wewnętrznie i zewnętrznie, będziemy inni. Idealnie będziemy wyjątkowi. To wymaga odwagi i nie każdy, wiecie, marketer ma odwagę się przeciwstawić. Czasami prezes, czasami zarząd, czasami inni, którzy tylko mówią: popyt, żądanie, żądanie, po prostu kup kolejną reklamę Google. Więc to jest odwaga, na którą możemy stać się pomysłowi. Cieszę się, że mogę kontynuować lub wstrzymać.

Saksham Sharda: Proszę, zrób. Dobra. Więc

Drew Neisser: Świetnie. Więc masz odwagę stworzyć teraz to wyjątkowe pozycjonowanie, musisz pomysłowo. A jedną z interesujących rzeczy w byciu dyrektorem ds. marketingu jest to, że nie możesz tego zrobić sam. To znaczy, nie możesz nawet próbować robić sam. Mógłbyś wpaść pierwszego dnia, wejść tam z genialnym pomysłem i tak się nie stanie, ponieważ musisz zbudować coś w rodzaju wspólnego rozumienia firmy. A więc pierwszą rzeczą, którą polecam CMO, aby zrobiły i znalazły się w książce, to zrobienie ankiety pracowniczej. To takie proste. To takie proste i po prostu zapytaj ich, czy są dumni z pracy w firmie? Czy poleciliby firmę i poprosiliby ich o cztery słowa, aby opisać markę, a ty po prostu, to niesamowite, co dostarczają. A potem możesz powiedzieć: Hej, dziękuję za twój wkład, gdziekolwiek skończysz ze swoją unikalną strategią.

Drew Neisser: Tak więc pomysłowość to nie tylko twórcza umiejętność myślenia o designie i słowach. To są ważne. To także pomysłowość i umiejętność zjednoczenia organizacji wokół wspólnego celu, a to znowu wymaga odwagi, by mieć ciekawy, wyróżniający się cel. A potem trzeba sprytu, by zebrać wokół siebie wszystkich. I to dobrze. Te dwie rzeczy są naprawdę dobre. Cegiełki. Agencje uwielbiają te dwie przyczyny, odwagę wątroby i pomysłowość we śnie. Następną częścią, myślę, że to sprawia, że ​​​​jest to trochę interesujące, jest rozważność, ponieważ żyjemy w tym dawaniu, aby uzyskać ekonomię, w której jeśli robisz coś, jeśli dostarczasz wartość w każdej pojedynczej rzeczy, jeśli marketing jest wymianą wartości, wtedy są szanse naprawdę będziesz pomocny i rozważny. I to jest ważniejsze niż kiedykolwiek, teraz, kiedy wiesz, ludzie odbywają własne podróże, kupują bez interakcji ze sprzedawcą, nawet w B2B.

Drew Neisser: Kluczem jest więc zastanowienie. Chodzi mi o to, ale mam na myśli to, co możesz zrobić dla potencjalnego klienta, klienta lub pracownika, który pomoże im w ich życiu, czy to w pracy, czy w życiu domowym. Ok, wszystkie te rzeczy są dobre, naprawdę dobre i mogą zajść naprawdę daleko, ale i tak przegrywasz. Jeśli nie masz metody naukowej, jeśli nie masz pewnych wskaźników, które mogą cię poprzeć. I tak w ostatnich trzech rozdziałach książki, o których mówię, mierzę, co jest ważne, ponieważ większość z nich ma zbyt wiele wskaźników, ale nie ma danych o potencjalnym kliencie pracownika i wskaźnikach marki. Um, zasadniczo zautomatyzuj uważnie. A B2B, stosy technologiczne zajmują 20, 25% budżetu. To dla mnie żart, skróć go do 10. I wreszcie najlepszą częścią naszego biznesu jest możliwość eksperymentowania. Więc mówimy o testach, aby zatriumfować i uwielbiam to. A ponieważ tam, jeśli potrafisz zbudować kulturę eksperymentowania jako dyrektor ds. marketingu, możesz zostać dyrektorem generalnym firmy.

Saksham Sharda: I skąd wziąłeś pomysły na to wszystko? Więc jaki był inspirujący materiał źródłowy do pisania o CATS?

Drew Neisser: Więc prawie wszystko to wywiady, których udzielam. Wspomniałem o tym w 2008 roku, kiedy dokonaliśmy tego zwrotu, powiedziałem, że będziemy ekspertami w dziedzinie mediów społecznościowych i treści. A żeby to zrobić, będziemy praktykami. Więc zacząłem, powiedziałem, że będę pisał artykuł co tydzień. Cóż, nie możesz pisać artykułu co tydzień, chyba że masz do tego materiał źródłowy. Więc zaczynam, bo po prostu nie jestem tak kreatywny. Zacząłem przeprowadzać wywiady z dyrektorami ds. marketingu, a teraz mam ponad 500 lat. Na każdy wywiad, który przeprowadzam, patrzę jako na historię przypadku. I tak, nie zawsze wiem, nie wiedziałem, że kiedy robiłem wywiad trzy lata temu z Jeffem Perkinsem o tym, co robił, Park mobile, że to stanie się częścią książki , uh, pod, uh, wiesz, eksperymentowanie i budowanie kultury eksperymentowania. Ale, uh, to było wspaniałe, że zrobiłem ten wywiad, bo odrabiałem całą pracę domową. Po prostu nie byłam pewna, gdzie, uh, gdzie to będzie miało zastosowanie.

Saksham Sharda: A jaka jest liczba z jednym artykułem na tydzień? Czy nadal jest to jeden artykuł na tydzień, czy też zwiększyłeś się lub jak w ogóle masz się pisać?

Drew Neisser: OK. Więc, um, najpierw się do tego zobowiązałem, a potem zrobiłem i wiesz, zajmowało mi to cztery godziny i to wszystko, oddałbym się napisaniu artykułu z tysiącem słów. To właśnie dałem sobie zrobić. Teraz ja, a potem robiłem to na pewno przez rok. 52 artykuły, które w pierwszym roku jest, prawdopodobnie mniej, ponieważ mój podcast tworzy artykuły naprawdę łatwo, ponieważ bierzemy podcast, skracamy go do Q i A, krótsza wersja przechodzi w porzekadło i my ponownie robię dwa z nich. To znaczy, może teraz przez jakiś czas robię jeden lub dwa razy w miesiącu. To było, tak. Wiesz, mam podcast, mam transmisję na żywo, mamy Renegade i mamy CMO narady, coś musi dać

Saksham Sharda: OK. Jak więc określić wartość treści lub jakiejkolwiek treści dla czasu klienta? Na przykład kiedy wiesz, że to wystarczy.

Drew Neisser: Wiesz, uwielbiam to pytanie i odwracam je, ponieważ treści nie brakuje, prawda? Mamy tyle treści. I tak dla mnie to, co się wydarzyło, to to, że słyszysz to wyrażenie, cyfrowe zmęczenie, które się wkradło i ludzie zaczęli nazywać to zmęczeniem Zoomem, a potem zdali sobie sprawę, że nie, to jest większe. Jesteśmy po prostu zmęczeni byciem online. Więc poprzeczka dla wysokiej jakości treści wzrosła. Więc jak na to patrzę, każdy kawałek treści, który tworzę lub produkujemy, jest przeznaczony dla bardzo wyjątkowej grupy dyrektorów ds. marketingu, czy będą oni czerpać z tego wartość? A jeśli nie będą czerpać z tego wartości, jeśli, jeśli nie sądzę, że to zrobią, to nie będziemy tego realizować. Podobnie dla każdego, kto tworzy treści, jeśli znasz swoją grupę docelową, ale zawsze mówię tak, czy wysłałbyś to do swojego CEO? Czy kazałbyś im to przeczytać? Bo jeśli znajdą w tym wartość, to są szanse, że reszta twojego celu będzie. Więc po prostu musisz podnieść poprzeczkę. Uh, myślę teraz, ponieważ jest tak dużo treści, a ja patrzę na nasze programy i ciągle pytam, i dlatego musisz odrobić pracę domową, zanim zrobisz wywiad. I nie wszyscy, z którymi rozmawiam, nie robię podcastów, bo nie sądzę, że jest jakaś historia, która będzie wystarczająco charakterystyczna lub że będę w stanie wyssać i powiedzieć, w porządku, oto trzy rzeczy, których nauczyłem się z tego odcinka.

Saksham Sharda: A jak myślisz, uh, czy mógłbyś nam powiedzieć więcej o rozmowach o klientach, jeśli w ogóle, czy odgrywają oni rolę w marketingu?

Drew Neisser: O mój Boże. Tak, oczywiście, że tak. To znaczy, tak, są wszystkim i wiesz, nie ma wątpliwości, że istnieje partnerstwo. Mam na myśli najlepszą pracę, jaką wykonaliśmy przez lata, w większości, powiedziałbym, że dziewięć na 10 razy z najlepszymi klientami, którzy w pewnym sensie rozumieją swoją rolę, twoją rolę, ale mogą cię popchnąć powiedzieć, no cóż, to całkiem nieźle, ale czy możesz zrobić to lepiej? I wiesz, podoba mi się to, ale nie lubię tego. A czy rozmawiałeś, wiesz, pokaż to innemu z naszych klientów i zdobądź trochę informacji na ten temat. Tak więc jestem całkowicie mile widziany i wiesz, jeśli długa kariera w marketingu, to jest tak, jak mówi stare powiedzenie, klienci dostają pracę, na którą zasługują. Pracowaliśmy z niesamowitymi klientami, którzy naprawdę nas popychają, popychają nas we właściwy sposób.

Saksham Sharda: A jaka jest najlepsza rada biznesowa, jakiej kiedykolwiek udzieliłaś od klienta lub od kogoś, kogo nie wiem.

Drew Neisser: Wiesz, po części jest to coś, czego prawdopodobnie nie zawsze słucham, ale wiesz, za każdym razem, gdy ktoś jest w centrum uwagi, robiłbym pauzę, a to jest po prostu część mojego zainteresowania wieloma rzeczami i bycia trochę DODAJ, ponieważ często zapominam się skupić. Więc, uh, to prawdopodobnie zawsze była najlepsza rada, jaką ktokolwiek kiedykolwiek powiedział. Wiesz, robisz za dużo jako agencja, może robisz za dużo lub indywidualnie próbujesz zrobić za dużo. Tak więc koncentracja jest twoim przyjacielem.

Saksham Sharda: Hmm. I co, myślę, że jest to coś, co pojawiało się dość często w podcastach, że odrobina niedoboru uwagi w pewnym sensie pomaga na tym świecie, jest ten internet klikania przynęt i tak dalej. Co sądzisz o tym?

Drew Neisser: Czy to prawda?

Saksham Sharda: Wiem, że powiedziałeś, że to obciążenie, ale czy uważasz, że czasami jest to przeciwieństwo odpowiedzialności?

Drew Neisser: Tak. Mam na myśli, że jestem z tym, więc Peter Shanken zrobił wszystko na ten temat i jak ADHD naprawdę zmieniło jego życie i jak był w stanie to zrobić. I myślę, że tak, właściwie przeprowadziłem z nim wywiad i zobaczyłem, jaka jego sytuacja jest o wiele gorsza niż moja. Um, odpowiedź brzmi tak, w tym sensie, że kiedy naprawdę się na czymś skupiam, gubię się i muszę przepraszać za spóźnianie się przez cały czas na spotkania, bo to mi się przytrafia, ale przepraszam tylko nieznacznie, ponieważ kiedy wchodzę w strefę, jestem w niej i coś osiągam i czuję się z tym naprawdę dobrze. Więc jeśli spóźnię się 10 minut, mam nadzieję, że nie na wywiad podcastowy, w którym czeka na mnie dyrektor ds. marketingu, ale wiesz, jest to dobra strona. Wiesz, złą stroną tego jest to, że zbyt wiele razy sprawdzasz pocztę. Złą stroną jest to, że wygląda jak wiewiórka. Wiesz, rozpraszasz się. I znowu, jeśli przeciwieństwem skupienia jest rozproszenie, to jest to bitwa, z którą, hm, myślę, że wszyscy mamy do czynienia w takim czy innym stopniu.

Saksham Sharda: Mówiąc o tym, jak naprawdę wciągnąć się w coś i czerpać z tego radość, powiedz nam, że jest to największe, pytanie dotyczy sukcesu biznesowego, ale powiem tylko, że jest to największe osiągnięcie w tym roku. To nie musi być związane z biznesem, może to być spotkanie, na które poszedłeś i naprawdę ci się podobało. Nie wiem,

Drew Neisser: Uh, biznes to największe osiągnięcie. Cóż, prawdopodobnie, wiesz, właśnie przekroczyliśmy setkę subskrybentów na naradach CMO, um, co było naszym kamieniem milowym i, i ekscytującym momentem, to rodzaj dowodu koncepcji i dowodu, że my miał tu coś naprawdę ekscytującego. Więc tak, powiedziałbym, że prawdopodobnie był to dzwonek do tej pory w tym roku.

Saksham Sharda: OK. Cóż, gratulacje. I widzieliśmy twoją maskotkę, Louie, w zespole przywódczym Renegade'a. Najwyraźniej wykonuje świetną robotę. Co chciałbyś powiedzieć swoim psim czytelnikom?

Drew Neisser O mój Boże. Tak. To jest zabawne. On jest tutaj. Teraz śpi, tuż obok mnie, trenuje mnie po drodze, wiesz, to pies zjada psi świat, ale, uh, wiesz, bądź grzeczny i szukaj tych smakołyków

Saksham Sharda: Więc co jest z kotami i psami?

Drew Neisser: Wiesz, słuchaj, jestem miłośnikiem zwierząt. To uh, co, znowu, mówię ci. Ale zabawne jest to, że wszyscy kochamy nasze zwierzęta. Dobrze. I jest pewien sposób, jeśli uda ci się sprawić, że ludzie zobaczą rzeczy w rzeczach, które im się podobają i doceniają, to jest to o wiele bardziej zapadające w pamięć. Dobrze. A potem, więc ta sprawa z kotami jest taka, co, czekaj, co, to trochę, dlaczego mówisz o teorii marketingu i kotach? A dla mnie to część historii.

Saksham Sharda: Tak. Myślę, że Product Hunt i cały marketing dotyczą kotów. Na przykład, jeśli wejdziesz na ich stronę internetową, to wszędzie jest jak z kotami. Uh, ale tak rzadko pojawia się pytanie, czy jesteś miłośnikiem kotów czy psów?

Drew Neisser: Wiesz, ja oboje, o to chodzi. Myślę, nie sądzę, zobacz, dlaczego musisz mieć wybór. Od lat mieliśmy jedno i drugie.

Saksham Sharda: Powinniśmy byli umieścić to w rundzie szybkiego ognia i sprawić, żebyś wybrał jedną, a wtedy byłaby gdzieś jakaś katastrofa PR. OK, czy są jakieś błędy, które popełniłeś, a których nie chcesz, aby popełnili inni marketerzy?

Drew Neisser: O Boże, popełniłem tyle błędów. Wiesz, jestem naprawdę zmęczony popełnianiem błędów. Tak, zobaczmy. Zwolniliśmy dwóch międzynarodowych klientów w ciągu trzech miesięcy. Myślę, że prawdopodobnie powinniśmy byli odpalić tylko jedną z nich lub trochę ją oddalić. To byłby jeden, po prostu trochę za szybko powiedzieliśmy. Tak. Nie sądzę, żeby było tu dopasowanie kulturowe. Zapewne były chwile, w których być może nie inwestowaliśmy w pewne możliwości, takie, jakie były, ponieważ one się pojawiały. Powiedziałbym, że to błąd, jeśli naprawdę chcesz szybko rozwijać swoją firmę, czasami myślę, że prawdopodobnie nie byłem tak twardy, jak mogłem, powinienem być. I to znowu zależy od tego, gdzie chcesz skończyć.

Saksham Sharda: A więc kiedy zwolniłeś dwóch klientów, myślę, że miała miejsce sytuacja kryzysowa, ale wiesz, jak sobie z nimi radzić po tym, jak dobrze, wiesz,

Drew Neisser: Słuchaj, to znaczy, wiesz, jesteś tylko tak dobry, jak twoi klienci. A jeśli masz klientów, którzy naprawdę wyczerpują Twój zespół i nie zarabiasz na nich żadnych pieniędzy, bez względu na to, jak dobra jest marka lub szczerze, jak dobra jest praca, którą dla nich wykonujesz, też będziesz, coś się zepsuje, prawda. Bo dlaczego pracujesz dla klienta, na którym nie zarabiasz? I po drugie, dlaczego twoi pracownicy są nieszczęśliwi, pracując z tym klientem? Musisz albo naprawić relację i skonfrontować się z klientem, albo musisz odejść. Um, i to jest po prostu bolesne, kiedy to robisz, bo ty, ty, powinieneś mieć plan B. Prawda? Dobra. Cóż, może robisz to, kiedy zdobywasz kolejnego klienta. Dobrze. Po prostu to zaplanuj. Nie pozbądź się go. Kiedy. To tak, jakbyś dostał dziesiątą skargę dotyczącą tego, jak klient potraktował jednego pracodawcę.

Saksham Sharda: Właściwie słuchałem jednego z twoich podcastów, o którym mówiłeś, myślę, że twój gość mówił o tym, jak małe i średnie firmy mają przewagę, że mogą mieć całodobową obsługę klienta, w porównaniu z przedsiębiorstwami, które naprawdę utonąłby, gdyby oferowali obsługę klienta 24/7. Jak więc Twoim zdaniem małe i średnie firmy powinny podchodzić do interakcji z klientami? Podoba Ci się, o czym powinno być coś i porady?

Drew Neisser: Cóż, więc ja, to jest bardzo interesujące, bo słucham tego, o czym jest książka, nazywa się Free Time i fascynuje mnie to, że mała firma, zwłaszcza taka, w której sam jesteś właścicielem firmy, że możesz założyć firmę, która pracuje dla Ciebie. Innymi słowy, można powiedzieć, że nie obsługujemy klienta w weekendy. Dobrze? Możesz to zrobić jako mała firma i mówimy, ale oto jak, mamy coś online, aby to zrobić. Więc czuję, że mała firma daje przewagę na wiele sposobów i że można zdefiniować parametry, podczas gdy duża firma w średniej wielkości biznesie definiuje to w pewnym sensie na rynku. Dobrze. I możesz uczynić tę część swojej osobowości. Z większymi firmami jest po prostu trudniej, ponieważ jeśli wszyscy mają całodobową obsługę klienta, a ty nie, to jest to problem. To znaczy wyobraź sobie linię lotniczą, która nie miała całodobowej obsługi klienta. Tak. To byłoby złe. Dobrze. W każdym razie myślę, że interesującą częścią bycia przedsiębiorcą w tej chwili niekoniecznie jest mówienie: o rany, chcę dostać się z pięciu do tysiąca osób, ale jak stworzyć pięcio-, dziesięcioosobową firmę, którą otrzymuje każdy pracownik naprawdę dobrze się czują z ich wkładem i może pracują tylko cztery dni w tygodniu

Saksham Sharda: I ostatnie pytanie, co byś robił, gdyby nie to

Drew Neisser: Cóż, moja trzecia książka będzie o Benjaminie Franklinie. Ale to będzie z bardzo zabawnego punktu widzenia i chciałbym porozmawiać z siódmoklasistami o tym niezwykłym człowieku, ale o jego mocnych i słabych stronach, ponieważ był naprawdę prawdziwym człowiekiem. Mam na myśli, że miał wiele wad, ale i tak jakby podekscytował ich możliwością tego, co jedna osoba może osiągnąć w swoim życiu. I to prawdopodobnie byłbym ja.

Saksham Sharda: Więc piszesz kolejne Hamilton

Drew Neisser: No trochę, ale co ważniejsze niż pisanie tego, to pozwala mi chodzić do klas i rozmawiać o tej osobie w sposób, który szczerze mówiąc, nawet nie myślę o filmie dokumentalnym, którym jestem, że ja Patrzę dalej, Burns naprawdę rozumie to, co sprawiło, że osiągnął tak wiele, ale inspiracja, którą można znaleźć w jego historii, jest, hm, myślę, że może być teraz trochę zagubiona w tym dokumencie i myślę, że teraz potrzebujemy inspiracji.

Saksham Sharda: A wcześniej powiedziałeś, że słuchasz książki o czymś, więc słuchasz książek, więc dużo robisz audiobooki.

Drew Neisser: Och, tak. Słucham, słucham wielu książek. Tak. A teraz może być cokolwiek, ale mam obsesję na punkcie, no cóż, częściowo nie chodzi o to, że jedną z rzeczy, które wiem o CMO, jest to, że są przez cały czas ograniczeni. Większość z nas jest ograniczona czasowo. Tak więc ostatnio skupiłem się na tym, jak możemy być bardziej efektywni, nie poświęcając więcej czasu. Dobrze. Rodzaj zmiany tej formuły. Tak więc, to jest trzecia książka, której słuchałem w ciągu ostatniego miesiąca tylko o zarządzaniu czasem, zarządzaniu energią i znajdowaniu sposobów na załatwienie spraw bez poświęcania 90 godzin tygodniowo.

Saksham Sharda: A gdzie polujesz na te książki?

Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.

Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?

Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.

Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. It's great.

Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.