Wyznaczanie celów w Google Analytics

Cele w Google Analytics pozwalają w pełni wykorzystać narzędzie i naprawdę zacząć obliczać zwrot z inwestycji (ROI) swoich kanałów cyfrowych. Film przedstawia 5 głównych typów celów: cele docelowe, cele czasu trwania, cele stron na odwiedziny, cele zdarzeń i cele inteligentne. Kładziemy szczególny nacisk na cele związane z miejscami docelowymi i wydarzeniami oraz na to, jak można je wykorzystać do pomiaru celów typu renty dla organizacji zarówno Business to Business, jak i Business to Consumer.

Transkrypcja:

Cześć, jestem Daniel z Target Internet iw tym filmie omówimy ustawianie celów w Google Analytics. Jedną z podstawowych rzeczy związanych z marketingiem cyfrowym jest to, że jeśli nie ustalisz celów dla swoich kampanii cyfrowych, nigdy nie będziesz w stanie ich ocenić i skutecznie spojrzeć na ich sukces. Istnieje wiele raportów w Google Analytics, ale tak naprawdę cele dają Ci cały etap dalszego wglądu i informacji.

Jeśli więc przejdziesz do Google Analytics, wszystkie raporty dotyczące celów znajdują się w lewym dolnym rogu strony. Ale kiedy najpierw przejdziesz do Google Analytics, nie będzie żadnej konfiguracji, więc musisz to zrobić samodzielnie. Teraz jest to stosunkowo proste, ale naprawdę musisz zrozumieć różne rodzaje celów i to, co możesz z nimi zrobić, a także ich ograniczenia. I o tym właśnie spróbujemy porozmawiać w tym filmie.

Jeśli więc przejdziesz do administratora w Google Analytics, powinieneś znaleźć po prawej stronie menu, masz taki, który mówi cele. I możesz ustawić [00:001:00] nowy cel. Kiedy zaczniesz ustawiać nowy cel, otrzymasz całą listę opcji dotyczących różnych rzeczy, które próbujesz zmierzyć. Prawie niezależnie od tego, do której z nich przejdziesz lub jeśli wyznaczysz niestandardowy cel, otrzymasz pięć podstawowych opcji.

Więc chcę omówić, jakie są te pięć opcji i jak zamierzasz z nich korzystać. Tak naprawdę z tych pięciu są dwie, które naprawdę musisz zrozumieć, a więc dwie, które są naprawdę, bardzo przydatne i pozwalają nam uzyskać znacznie więcej z Analytics. Więc przechodzisz, ustalasz nowy cel, wybierasz rodzaj celu, który chcesz ustawić. Zwykle po prostu przechodzimy i wybieramy niestandardowe, ponieważ i tak otrzymujesz te same opcje. To da ci te różne.

Pierwszym, jaki ci da, jest cel docelowy. Celem docelowym jest dotarcie do określonej strony. Zwykle ustawisz to jako stronę z podziękowaniami. Mam na myśli to, że przechodzisz do „Dziękujemy za pobranie”, „Dziękujemy za rejestrację”, „Dziękujemy za zakup produktu”. Ponieważ wiesz, że jeśli ktoś dotarł do tej strony, przeszedł i wykonał działanie, które chciałeś, aby wykonał.

Więc cele docelowe, stosunkowo proste. Możesz ich używać w wielu różnych sytuacjach, niezależnie od tego, czy jest to biznes do biznesu, „Dziękujemy za wypełnienie formularza”, e-commerce, „Dziękujemy za zapoznanie się z ofertą i faktyczny zakup produktu”, czy tylko podpisanie na e-mail lub coś podobnego. Stosunkowo proste, ale możesz również dodać do tego serię różnych kroków, przez które przejdziesz na drodze do tego. Więc proces lejkowy.

Chodzi mi o to, że na przykład, jeśli jesteś w procesie koszyka na zakupy, zwykle musisz przejść przez dwa lub trzy kroki, zanim dojdziesz do ostatniej strony z podziękowaniami. Tak więc, jeśli ustawisz również te strony, możesz zobaczyć, gdzie ktoś jest w tym procesie koszyka, a także gdzie rezygnuje. Pozwala zobaczyć lejek sprzedaży, przez który ktoś przechodzi i gdzie faktycznie rezygnuje z tego procesu.

Tak więc cele docelowe są naprawdę ważne. Umieszczasz adres URL lub adres internetowy miejsca, do którego mają się dostać. A jeśli są jakieś kroki, które muszą przejść wcześniej, możesz je również dodać. Ale nawet jeśli nie ma, to naprawdę bardzo przydatny raport. Możesz także powiązać wartość z tym celem. Więc jeśli jest to cel e-commerce, możesz postawić funta, dolara, jakakolwiek wartość waluty może być przeciwko temu.

Więc to jest ten, którego prawdopodobnie użyjemy bardziej niż czegokolwiek. Używamy ich do zakupów e-commerce, dla osób pytających o usługi business-to-business, dla osób zapisujących się na nasz e-mail, a właściwie dla kogoś, kto po prostu wypełnia formularz kontaktowy. Teraz mógłbym umieścić je na przykład na stronie podcastu lub wideo. Wiedziałbym, że dotarłeś do strony podcastu lub wideo, ale nie wiedziałbym, czy słuchałeś, czy oglądałeś. Widać więc, że w takich okolicznościach istnieje pewne ograniczenie. To jest nasz pierwszy cel, cel docelowy.

Kolejne dwa to dwa, z których bardzo rzadko korzystamy. Pierwszy z nich to cel czasu trwania, czyli jak długo ktoś przebywa na Twojej stronie. Teraz możesz powiedzieć: „Cóż, przeciętna wizyta trwa dwie lub trzy minuty. Dlatego jeśli ktoś zostaje na pięć minut, musi być naprawdę zaangażowany w moje treści”. To świetnie, ale może to również oznaczać, że nie mogą znaleźć tego, czego szukają i są zgubieni. Z tego punktu widzenia jest to więc trochę ryzykowny cel. Możesz je skonfigurować, ale musisz uważać na to, co tak naprawdę mówi.

Następnym celem jest liczba stron na wizytę lub na sesję, co w zasadzie oznacza, kiedy ktoś odwiedza witrynę, ile stron przegląda. Więc znowu, jeśli przeciętny użytkownik przegląda trzy strony, a ktoś dziesięć, możesz pomyśleć, że to świetna rzecz. Może to również oznaczać, że nie mogą znaleźć tego, czego szukają. Tak więc te dwa rodzaje celów, czas trwania i strony na wizytę, musisz trochę uważać. Dlatego nie używamy ich zbyt często.

Czwarty i chyba najbardziej uniwersalny i przydatny, ale niestety trudniejszy do skonfigurowania, to cel eventowy. Celem zdarzenia jest ktoś, kto normalnie robi coś na stronie. Może to być ktoś, kto kliknie przycisk odtwarzania filmu, może to być ktoś, kto dotrze do końca filmu. Może to być ktoś, kto przegląda i przewija stronę w dół.

I to jest dla nas ważne, ponieważ mamy dużo treści. Świetnie, ładujesz wpis na blogu. Ale co z kimś zaczyna się przewijać? A co, gdy ktoś przewija do końca? Możesz ustawić obie te rzeczy jako wydarzenie. Mamy naprawdę długą stronę sprzedażową z wieloma różnymi sekcjami. Możesz przejść i ustawić wydarzenie na dole każdej sekcji. Mógłbym powiedzieć: „Tak, widzę, że ktoś przebrnął przez tę konkretną treść”. Gdybyś miał formularz, który ktoś mógłby wypełnić, mógłbyś umieścić wydarzenie w każdej jego części i zobaczyć, jak daleko w wypełnieniu tego formularza ludzie również doszli.

Zdarzenia są więc bardzo wszechstronne, ale musisz dodać dodatkowy kod do swoich stron, więc programista musi być w to zaangażowany. W rzeczywistości konfiguracja nie jest wcale taka trudna, ale może dać ci znacznie więcej informacji o tym, co dzieje się na twoich stronach. Powiedzmy na przykład, że masz witrynę e-commerce i masz wielu odwiedzających, a tylko niewielki procent z nich dokonuje konwersji. Cóż, właściwie chcę wiedzieć dlaczego. Ale widzę tylko, że ludzie trafiają na strony moich produktów lub strony koszyka. Nie widzę, co robią na tej stronie. Tak więc wydarzenia mogą naprawdę dać nam dużo więcej szczegółów w tego rodzaju rzeczach.

Możesz także skonfigurować bardziej skomplikowane wydarzenia. Czyli takie rzeczy, jak ludzie grający w grę przez pięć minut, następnie odwiedzenie trzech stron, a następnie powrót w określonym czasie. Możesz być bardzo kreatywny w tym, na co naprawdę patrzysz i czego oczekujesz od osób wykonujących te czynności. Więc mamy nasze cele docelowe, ludzi dochodzących do określonej strony. Mamy czas trwania i liczbę odwiedzonych stron, których prawdopodobnie będziemy unikać. Mamy nasze cele eventowe, które, jak powiedzieliśmy, są naprawdę, naprawdę potężne. Jest z nimi wiele kreatywnych możliwości.

Wreszcie mamy stosunkowo nową rzecz, zwaną inteligentnymi celami. Teraz inteligentne cele to miejsce, w którym Google Analytics...kiedy korzystasz z płatności za kliknięcie, w zasadzie korzystasz z systemu Google AdWords...w rzeczywistości wypracowuje dla Ciebie cele. Kim są Twoi najbardziej zaangażowani użytkownicy? Nie możesz przejść i koniecznie ręcznie skonfigurować je w najprostszy sposób. Lepiej więc skoncentrować się na celach docelowych, osobach przechodzących do stron, na które mają trafić, a następnie na celach związanych z wydarzeniami.

Teraz w Google Analytics masz zestawy celów. Ogólnie rzecz biorąc, masz cztery różne zestawy celów i możesz umieścić pięć w każdym. Masz więc 20 celów, które możesz ustawić. Pamiętaj tylko, że po ustaleniu celu nie możesz go usunąć. Nie możesz się go pozbyć. Możesz to zmienić i zmodyfikować. Ale logika za tym jest taka, że ​​jeśli to skonfigurujesz i zgłosisz to, a następnie usuniesz to i zmienisz jego nazwę, może to być mylące w tym, co raportujesz. Więc bądź świadomy, kiedy je ustawiasz, masz je i niekoniecznie możesz się ich pozbyć. Możesz je dezaktywować, aby nie trzeba było ich zgłaszać. Po prostu bądź tego świadomy.

Jeśli potrzebujesz więcej niż 20 celów Analytics, możesz skonfigurować wiele widoków Analytics. Więc wchodzisz do Analytics, masz tam swoje dane i ma 20 celów. Jeśli potrzebujesz więcej, konfigurujesz osobny widok. Problem polega na tym, że gdy skonfigurujesz oddzielny widok, zacznie on rejestrować dane dopiero od tego momentu. Oznaczałoby to, że miałbyś tam również wszystkie swoje dane historyczne.

Możesz zapoznać się z całą dokumentacją dotyczącą konfigurowania różnych widoków i Analytics w dokumentach Analytics. Ale dwadzieścia goli, więc możesz śledzić różne rzeczy. To nie musi być tylko Twoja transakcja. Mogą to być również różne poziomy interakcji, co zapewni znacznie większy wgląd. Po skonfigurowaniu tych celów otrzymasz o wiele więcej raportów. Więc otrzymujesz raporty o celach, więc ile osób faktycznie robi te rzeczy? Możesz też zagłębić się w te dane o wiele więcej.

Ale najważniejsze moim zdaniem jest to, że otrzymujesz wielokanałowe lejki. Ścieżki wielokanałowe to prawdopodobnie najważniejszy raport w Google Analytics. Mówi ci o wszystkich ludziach, którzy zrobili to, czego od nich oczekujesz… czyli spełnienie twojego celu… jakich kanałów używali po drodze? Nie chodzi o to, że przyszli z poczty e-mail i dokonali natychmiastowej konwersji, ale może przyszli z poczty e-mail, przeprowadzili wyszukiwanie, przeprowadzili kolejne wyszukiwanie, kliknęli reklamę i w końcu dokonali konwersji. Ponieważ masz ustawione cele, możesz prześledzić całą drogę wstecz przez tę podróż użytkownika i zobaczyć, które z Twoich kanałów działają, ale gdzie działają na ścieżce użytkownika i jacy są faktycznie ludzie używając ich.

Tak więc w zasadzie ustalanie celów daje ci cały zestaw nowych raportów i mnóstwo danych, których inaczej nie miałbyś, a które będą naprawdę przydatne. Więc upewnij się, że ustaliłeś swoje cele. Pamiętaj, że nie możesz ich usunąć, więc upewnij się, że konfigurujesz właściwą rzecz. Ale nie bój się wyznaczania wielu różnych celów. Pomyśl o celach docelowych, a następnie zastanów się, jak możesz wykorzystać cele wydarzenia. Wtedy będziesz musiał zaangażować programistę, aby to zrobił, ale uzyskasz znacznie więcej ze swoich danych, gdy już je skonfigurujesz.