Définir des objectifs dans Google Analytics

Les objectifs dans Google Analytics vous permettent de tirer le meilleur parti de l'outil et de vraiment commencer à calculer le retour sur investissement (ROI) de vos canaux numériques. La vidéo explore les 5 principaux types d'objectifs : les objectifs de destination, les objectifs de durée, les objectifs de pages par visite, les objectifs d'événement et les objectifs intelligents. Nous mettons un accent particulier sur les objectifs de destination et d'événement et sur la manière dont ils peuvent être utilisés pour mesurer les objectifs de type loyer pour les organisations Business to Business et Business to Consumer.

Transcription:

Bonjour, je suis Daniel de Target Internet et dans cette vidéo, nous allons parler de la définition d'objectifs dans Google Analytics. L'un des aspects fondamentaux du marketing numérique est que si vous ne définissez pas d'objectifs pour vos campagnes numériques, vous ne pourrez jamais les juger et en évaluer efficacement le succès. Il existe de nombreux rapports avec Google Analytics, mais en fait, les objectifs vous donnent un aperçu et des informations supplémentaires.

Donc, si vous allez dans Google Analytics, vous avez tous vos rapports sur les objectifs en bas à gauche de la page. Mais lorsque vous accédez à Google Analytics pour la première fois, il n'y aura pas de configuration, vous devez donc les configurer vous-même. Maintenant, c'est relativement simple à faire, mais vous devez vraiment comprendre les différents types d'objectifs et ce que vous pouvez en faire, ainsi que leurs limites. Et c'est ce dont nous allons essayer de parler dans cette vidéo.

Donc, si vous entrez dans l'administration de Google Analytics, vous devriez trouver sur le côté droit des menus, vous en avez un qui indique les objectifs. Et vous pouvez définir [00:01:00] un nouvel objectif. Lorsque vous allez définir un nouvel objectif, il vous donnera toute une liste d'options sur les différentes choses que vous essayez de mesurer. À peu près quel que soit celui que vous traversez ou si vous vous fixez un objectif personnalisé, vous vous retrouvez avec cinq options fondamentales.

Je veux donc parler de ces cinq options et ensuite comment vous allez vouloir les utiliser. Vraiment, parmi ces cinq, il y en a deux que vous devez vraiment comprendre, donc deux qui sont vraiment, vraiment utiles et nous permettent d'obtenir beaucoup plus d'Analytics. Alors vous passez par là, vous vous fixez un nouvel objectif, vous choisissez le type d'objectif que vous souhaitez vous fixer. Normalement, nous passons simplement en revue et sélectionnons la personnalisation, car vous vous retrouvez avec les mêmes options de toute façon. Il vous donnera ces différents.

Le premier qu'il vous donnera est un objectif de destination. Un objectif de destination est quelqu'un qui accède à une page particulière. Normalement, vous définiriez cela comme une page de remerciement. Ce que je veux dire par là, c'est que vous répondez au "Merci d'avoir téléchargé", "Merci de vous être inscrit", "Merci d'avoir acheté le produit". Parce que vous savez, si quelqu'un est arrivé sur cette page, il est passé par là et a exécuté l'action que vous vouliez qu'il accomplisse.

Donc, les objectifs de destination, relativement simples. Vous pouvez les utiliser dans toute une gamme de circonstances différentes, qu'il s'agisse d'entreprise à entreprise, "Merci d'avoir rempli le formulaire", e-commerce, "Merci d'avoir parcouru et acheté le produit", ou s'il s'agit simplement de signer pour un e-mail ou quelque chose de similaire. Relativement simple, mais ce que vous pouvez également ajouter à cela, c'est une série d'étapes différentes que vous suivrez pour y parvenir. Donc un processus en entonnoir.

Et ce que je veux dire, c'est que, par exemple, si vous êtes dans un processus de panier d'achat, il y a normalement deux ou trois étapes que vous devez franchir avant d'arriver à cette dernière page de remerciement. Donc, ce que vous pouvez faire, c'est que si vous définissez également ces pages, vous pouvez voir où se trouve quelqu'un dans ce processus de panier d'achat et aussi où il abandonne. Cela vous permet de voir un entonnoir de vente que quelqu'un traverse et où il abandonne réellement ce processus.

Donc, les objectifs de destination, vraiment importants. Vous mettez l'URL ou l'adresse Web de l'endroit où vous voulez qu'ils se rendent. Et s'il y a des étapes qu'ils doivent franchir avant cela, vous pouvez également les ajouter. Mais même s'il n'y en a pas, c'est un rapport vraiment, vraiment utile. Vous pouvez également associer une valeur à cet objectif. Donc, s'il s'agit d'un objectif de commerce électronique, vous pouvez également opposer une livre, un dollar, quelle que soit la valeur de la devise.

C'est donc celui que nous utiliserons probablement plus que tout. Nous les utilisons pour les achats en ligne, pour les personnes qui se renseignent sur les services interentreprises, pour les personnes qui s'inscrivent à notre e-mail, ou en fait pour quelqu'un qui remplit simplement un formulaire de contact également. Maintenant, je pourrais les mettre sur un podcast ou une page vidéo, par exemple. Je saurais que vous êtes arrivé sur la page du podcast ou de la vidéo, mais je ne saurais pas si vous avez écouté ou regardé. Vous pouvez donc voir qu'il y a un peu de limitation dans ce genre de circonstances. C'est donc notre premier objectif, un objectif de destination.

Les deux suivants sont deux que nous utilisons très rarement. Le premier est un objectif de durée, c'est-à-dire combien de temps quelqu'un reste sur votre site Web. Maintenant, vous pourriez dire : "Eh bien, la visite moyenne dure deux ou trois minutes. Par conséquent, si quelqu'un reste cinq minutes, il doit être vraiment intéressé par mon contenu." C'est très bien, mais cela pourrait aussi signifier qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent et qu'ils sont perdus. C'est donc un peu un objectif risqué à utiliser de ce point de vue. Vous pouvez les configurer, mais vous devez faire attention à ce qu'ils vous disent réellement.

Le prochain objectif est un nombre de pages par visite ou par session, ce qui signifie essentiellement quand quelqu'un visite le site Web, combien de pages il regarde. Donc, encore une fois, si le visiteur moyen regarde trois pages et que quelqu'un en regarde dix, vous pourriez penser que c'est une bonne chose. Mais cela peut également signifier qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent. Donc, ces deux types d'objectifs, une durée et une page par visite, vous devez faire un peu attention. Nous avons donc tendance à ne pas trop les utiliser.

Le quatrième et probablement le plus polyvalent et le plus utile, mais malheureusement plus difficile à mettre en place, est un objectif événementiel. Un objectif d'événement est quelqu'un qui fait quelque chose dans une page normalement. Cela peut être quelqu'un qui clique sur le bouton de lecture d'une vidéo, cela peut être quelqu'un qui arrive à la fin d'une vidéo. Il peut s'agir de quelqu'un qui parcourt et fait défiler une page.

Et c'est important pour nous parce que nous avons beaucoup de contenu. Tellement génial, vous chargez le blog. Mais qu'en est-il de quelqu'un qui commence à défiler ? Qu'en est-il lorsque quelqu'un défile jusqu'à la fin ? Vous pouvez définir ces deux choses comme un événement. Nous avons une très longue page de vente avec beaucoup de sections différentes. Vous pouvez parcourir et définir un événement au bas de chaque section. Je pourrais dire : "D'accord, je vois que quelqu'un a lu ce contenu en particulier." Si vous aviez un formulaire à remplir par quelqu'un, vous pourriez mettre un événement sur chaque partie du formulaire et vous pourriez voir jusqu'où en remplissant ce formulaire, les gens allaient aussi.

Les événements sont donc très polyvalents, mais vous devez ajouter du code supplémentaire à vos pages pour qu'un développeur soit impliqué. Ce n'est pas si difficile à mettre en place en premier lieu, mais cela peut vous donner un aperçu beaucoup plus approfondi de ce qui se passe dans vos pages. Parce que, par exemple, vous avez un site Web de commerce électronique et vous avez beaucoup de visiteurs et seul un petit pourcentage d'entre eux se convertit. Eh bien, en fait, je veux savoir pourquoi. Mais tout ce que je vois, ce sont des gens qui accèdent à mes pages de produits ou à mes pages de panier. Je ne vois pas ce qu'ils font dans cette page. Donc, les événements peuvent vraiment nous donner beaucoup plus de détails sur ce genre de choses.

Vous pouvez également configurer des événements plus compliqués. Donc, des choses comme des gens jouant à un jeu pendant cinq minutes, puis visitant trois pages, puis revenant dans un certain laps de temps. Vous pouvez être assez créatif dans ce que vous regardez vraiment et ce que vous attendez des personnes qui mènent ces activités. Nous avons donc nos objectifs de destination, les internautes accédant à une certaine page. Nous avons notre durée et le nombre de pages visitées, ce que nous avons dit que nous allons probablement éviter. Nous avons nos objectifs d'événement qui, selon nous, sont vraiment, vraiment puissants. Il y a beaucoup d'opportunités créatives avec ceux-ci.

Enfin, nous avons une chose relativement nouvelle appelée objectifs intelligents. Maintenant, les objectifs intelligents sont l'endroit où Google Analytics ... lorsque vous utilisez le paiement par clic, vous utilisez essentiellement le système Google AdWords ... établit en fait des objectifs pour vous. Quels sont vos utilisateurs les plus engagés ? Vous ne pouvez pas passer par et nécessairement les configurer manuellement de la manière la plus simple. Il est donc préférable de se concentrer sur les objectifs de destination, les personnes accédant aux pages auxquelles vous souhaitez qu'ils accèdent, puis les objectifs d'événement.

Maintenant, dans Google Analytics, vous avez des ensembles d'objectifs. De manière générale, vous avez quatre ensembles d'objectifs différents et vous pouvez en mettre cinq dans chacun. Vous avez donc 20 objectifs que vous pouvez définir. Sachez simplement qu'une fois que vous avez défini un objectif, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous ne pouvez pas vous en débarrasser. Vous pouvez le changer et le modifier. Mais la logique derrière cela est que si vous le configurez et que vous en faites rapport, si vous le supprimez et en changez le nom, cela pourrait prêter à confusion sur ce que vous rapportez. Soyez donc conscient lorsque vous les installez, vous les avez et vous ne pouvez pas nécessairement vous en débarrasser. Vous pouvez les rendre inactifs afin de ne pas nécessairement avoir à les signaler. Soyez conscient de cela.

Si vous avez besoin de plus de 20 objectifs Analytics, vous pouvez en fait configurer plusieurs vues de vos Analytics. Vous allez donc dans Analytics, vous y avez vos données et elles ont 20 objectifs. Si vous avez besoin de plus que cela, vous configurez une vue distincte. Le problème est que lorsque vous configurez une vue séparée, elle ne commence à enregistrer des données qu'à partir de ce point. Donc, cela signifierait que vous auriez également toutes vos données historiques là-dedans.

Vous pouvez consulter toute la documentation pour configurer différentes vues et Analytics dans les documents Analytics. Mais vingt buts, donc vous pouvez suivre toutes sortes de choses différentes. Cela ne doit pas seulement être votre transaction. Il peut également s'agir de différents niveaux d'interaction et cela vous donnera beaucoup plus d'informations. Une fois que vous avez défini ces objectifs, vous obtenez beaucoup plus de rapports. Donc, vous obtenez vos rapports d'objectifs, alors combien de personnes font réellement ces choses ? Et vous pouvez également approfondir ces données.

Mais le plus important à mon avis est que vous obtenez des entonnoirs multicanaux. Les entonnoirs multicanaux sont probablement le rapport le plus important de Google Analytics. Il vous dit, parmi toutes les personnes qui ont fini par faire ce que vous vouliez qu'elles fassent... c'est-à-dire atteindre votre objectif... quels canaux ont-elles utilisé pour y arriver ? Non pas qu'ils soient venus par e-mail et qu'ils se soient convertis immédiatement, mais peut-être qu'ils sont venus par e-mail, ils ont utilisé une recherche, ils ont fait une autre recherche, ils ont cliqué sur une annonce, puis finalement ils se sont convertis. Parce que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez remonter tout au long de ce parcours utilisateur et vous pouvez parcourir et voir réellement lesquels de vos canaux fonctionnent mais où ils fonctionnent dans le parcours utilisateur et comment les gens sont réellement les utiliser.

Donc, en gros, la définition d'objectifs vous donne tout un ensemble de nouveaux rapports et une charge de données que vous n'auriez pas autrement et qui seront vraiment utiles. Assurez-vous donc de définir vos objectifs. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas les supprimer, alors assurez-vous de configurer la bonne chose. Mais n'ayez pas peur de mettre en place un certain nombre d'objectifs différents. Réfléchissez aux objectifs de destination, puis réfléchissez à la manière dont vous pourriez utiliser les objectifs d'événement. Ensuite, vous devrez impliquer un développeur pour le faire, mais vous obtiendrez beaucoup plus de vos données une fois que vous les aurez configurées.