Kompletny przewodnik po cyfrowej adopcji i jej osiągnięciu

Możesz być właścicielem firmy, menedżerem lub pracownikiem.

Nie ma znaczenia.

Zapewne wiesz, ile wysiłku, pieniędzy i czasu wkłada się w nowe oprogramowanie i wszystko, co w dzisiejszych czasach poprawiłoby wydajność pracy.

Jest szczególnie jeden kanał, na którym firmy potrzebują i na którym wolą się skupić:

Narzędzia cyfrowe.

Począwszy od bardzo podstawowych, takich jak Excel i Outlook, po bardziej skomplikowane oprogramowanie, takie jak systemy CRM i narzędzia sukcesu klienta, narzędzia cyfrowe mają fundamentalne znaczenie dla każdej wielkości firmy.

Jednak wciąż istnieją przeszkody.

Załóżmy, że masz najdoskonalsze narzędzia i systemy dla swojej firmy, a wydajność i sukces są w zasięgu wzroku. Ale pomijasz jeden problem:

Użytkownicy.

Nawet jeśli narzędzia cyfrowe są odpowiednie, jeśli użytkownicy niechętnie z nich korzystają lub po prostu nie wiedzą, jak z nich korzystać, Twoja firma nie może odnieść sukcesu. W tym scenariuszu użytkownikami mogą być klienci lub pracownicy .

Niezależnie od tego ważne jest, aby upewnić się, że w pełni wykorzystują narzędzia. Właśnie wtedy następuje adopcja cyfrowa.

Szukasz cyfrowej adopcji KLIENTA? Oto miejsce, w którym powinieneś być: Czym jest przyjęcie produktu i jak go zwiększyć

Co to jest adopcja cyfrowa?

Adopcja cyfrowa to, najprościej rzecz ujmując, osiągnięcie stanu, w którym Twoi pracownicy i/lub klienci korzystają z dostarczonego oprogramowania, narzędzia lub innego zasobu cyfrowego właściwie iz pełnym potencjałem.

Powodem, dla którego takie przyjęcie jest kluczowe, jest pozytywny wpływ, jaki może mieć na ogólny przepływ pracy, atmosferę pracy i prawdopodobnie całą firmę.

Jeśli adopcja cyfrowa zostanie osiągnięta, nastąpi:

• Większa satysfakcja klienta
• Wzrost wydajności pracowników
• Lepiej zintegrowana praca
• Zoptymalizowany i zautomatyzowany przepływ pracy
• Zmniejszone wydatki

Jest to świetna okazja, aby móc osiągnąć wszystkie te pozytywne efekty w jednym kroku, ponieważ efekty te są bardzo drastyczne, podobnie jak negatywne skutki, jeśli adopcja cyfrowa nie jest stosowana lub stosowana słabo.

Jeśli cyfrowa adopcja nie zostanie osiągnięta, nastąpi:

• Zmniejszona produktywność i wydajność
• Obniżone morale i satysfakcja pracowników
• Frustracja klientów prowadząca do rezygnacji klientów
• Wydatki nie odpowiadające potrzebom

Chociaż adopcja cyfrowa jako ogólne pojęcie odnosi się zarówno do zadowolenia klienta, jak i pracownika , istnieją pewne różnice między tymi dwoma użytkownikami, zwłaszcza gdy teoria przeradza się w praktykę.

Podczas gdy cyfrowa adopcja pracownika obejmuje szkolenie na temat narzędzi cyfrowych i monitorowanie skuteczności narzędzi, które są w pełni wykorzystywane; popularność klientów obraca się wokół samouczków i reklam w aplikacjach . Tak więc droga do cyfrowej adopcji prowadzi przez tych dwóch różnych użytkowników.

Jednak niezależnie od tego, jak różne mogą być (co nie jest zbyt duże), adopcja cyfrowa nie działa po osiągnięciu tylko jednego kroku.

Wyobraźmy sobie to trochę :

Wyobraź sobie aplikację do dostarczania jedzenia i jesteś nowym klientem zamawiającym za pomocą aplikacji.

Zdajesz sobie sprawę, że w Twoim zamówieniu jest błąd i musisz je anulować. Nie wiesz jak i teraz musisz zadzwonić po wsparcie. Y

udaje Ci się wejść na linię i poprosić członka wsparcia, aby anulował to za Ciebie, ale ponieważ członek nie jest tak zaznajomiony z systemem, nie może śledzić Twojego zamówienia, a nawet jeśli go zna i potrafi pomóc Twoje pierwsze wrażenie z aplikacji jest złe.

Teraz musisz zjeść coś, czego nie chcesz, a dodatkowo odinstalujesz aplikację.

Obie strony przegrywają.

Teraz prawdopodobnie pojawił się samouczek pokazujący klientowi podstawowe funkcje aplikacji, gdy pierwszy raz otworzył aplikację. Być może pominęli to, a może samouczek nie zawierał opcji „anuluj zamówienie” zawartej w samouczku.

Istnieje nawet możliwość, że samouczek był tak nudny, że zapomnieli . Niezależnie od przyczyny, nie jest to nierozwiązywalne.

W rzeczywistości celem adopcji cyfrowej jest rozwiązanie tych problemów.

6 kroków do osiągnięcia cyfrowej adopcji w Twojej firmie

Muszę o tym wspomnieć:

Od pandemii COVID-19 wiele firm przeszło na pracę zdalną i przyjęło wiele narzędzi, o których nigdy nie słyszały…

… tylko po to, by zwiększyć wydajność.

Są szanse, że doświadczyłeś tego samego, przynajmniej widziałeś, jak wiele firm przekształca całe swoje przepływy pracy , aby nadążyć.

Jednak przekształcenie Twojej firmy z tradycyjnej w cyfrową nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Doprowadzenie personelu do sukcesu będzie równie trudne, jak znalezienie i zintegrowanie odpowiednich systemów.

Zastanawiasz się, jak możesz przyspieszyć proces adopcji z pełną wydajnością ?

Oto 6 kroków, które powinieneś wykonać:

1. Zapewnij odpowiednie wsparcie przywództwa

Istotnym warunkiem wstępnym przed cyfryzacją organizacji jest zapewnienie sobie poparcia i wsparcia kierownictwa wyższego szczebla .

Nie tylko muszą dawać przykład i zachęcać pracowników do zmian, ale to oni podpisują projekty i budżety na wdrażanie nowych rozwiązań cyfrowych. Musisz upewnić się, że kierownictwo wyższego szczebla rzeczywiście stoi za cyfryzacją przepływów pracy , a nie tylko gołosłownymi deklaracjami.

Badania przeprowadzone przez Mckinsey sugerują, że mniej niż jedna trzecia wszystkich organizacji uważa, że ​​ich projekty dotyczące cyfrowej adopcji i transformacji zakończyły się sukcesem.

Ale te przemiany mają 1,6 raza większe szanse powodzenia, gdy firma zatrudnia również dyrektora ds. cyfrowych . Dzieje się tak, ponieważ wnoszą oni odpowiednią wiedzę do zespołu zarządzającego wyższego szczebla, a także są po to, aby opowiadać się za transformacją cyfrową na najwyższym poziomie.

Badanie to wykazało również, że posiadanie jasnej historii, która uzasadnia potrzebę transformacji, oraz zaszczepienie poczucia pilności w potrzebie zmiany, są również skutecznymi strategiami.

2. Zaadresuj odporność na zmiany

Jeśli pracownicy odczuwają ogólny opór przed adopcją cyfrową, konieczne jest zidentyfikowanie i rozwiązanie problemów leżących u ich podstaw .

Chociaż istnieje wiele powodów, dla których personel może być niechętny do zmian, dwa najczęstsze to:

1. Obawiają się, że brakuje im umiejętności przystosowania się do nowej technologii i że ich brak umiejętności zmniejszy ich wartość;
2. Przekonanie, że zmiana jest wprowadzana dla samej zmiany i nie tylko nie poprawi wydajności pracy, ale utrudni niektóre zadania.

Radzenie sobie z tymi problemami jest ponownie problemem dla kierownictwa wyższego szczebla.

Wraca do nich, opowiadając o tym, dlaczego zmiana jest ważna i pilna oraz jakie korzyści przyniesie ona pracownikom i firmie. Proces opracowywania rozwiązań cyfrowych powinien również mieć charakter konsultacyjny , pokazując pracownikom, że rozwiązania są rzeczywiście projektowane w celu zaspokojenia ich potrzeb i usprawnienia przepływu pracy.

Informacje o szkoleniach należy udostępniać od samego początku, a personel powinien być uspokojony

• że są wspierani i mają czas, którego potrzebują, aby nauczyć się nowych systemów,
• a ich rola nie zostanie zmniejszona przez nowe technologie.

Zaletą cyfrowych procesów pracy jest to, że umożliwiają pracownikom pracę w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca, ale może to być również postrzegane negatywnie, ponieważ pracownicy widzą teraz siebie jako dyżurujących przez cały czas.

Fakt, że są osiągalne, może bardzo zakłócić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Jest to również kwestia, którą należy zająć się od samego początku, z ustalonymi oczekiwaniami i granicami. Znowu kierownictwo wyższego szczebla powinno dawać przykład: brak wysyłania e-maili o czwartej rano.

3. Zachęcaj do zmiany

Inną skuteczną strategią zwiększania adopcji cyfrowej jest zachęcanie do zmian. Można to zrobić na wiele sposobów.

Kto nie lubi dobrej, staromodnej konkurencji?

Ludzie są naturalnie konkurencyjni, a czasami sama wiedza, że ​​inny zespół w firmie ma przewagę, może wystarczyć, aby zachęcić ich do nieco bardziej intensywnych działań.

Można to dodatkowo zachęcić nagrodami dla zespołów, które radzą sobie najlepiej.

Skutecznym bodźcem może być również śledzenie i demonstrowanie wpływu, jaki adopcja cyfrowa ma na kluczowe wskaźniki wydajności firmy. Jeśli można podzielić się informacjami o tym, w jaki sposób adopcja stopniowo oszczędza czas pracowników , zwiększa produktywność lub zwiększa sprzedaż , może to zapewnić pracownikom zachętę, której potrzebują, aby przezwyciężyć bezwładność i zacząć aktywnie wprowadzać zmiany.

4. Przyjmij podejście holistyczne

Oznacza to dwie rzeczy.

Po pierwsze , podejście cyfrowe należy wprowadzić w całym przepływie pracy firmy.

Frustracja pojawia się, gdy personel napotyka przeszkody lub opóźnienia spowodowane procesami lub osobami, które nadal korzystają z systemów analogowych. Pracownicy nie mogą efektywnie i pewnie pracować przy użyciu systemów cyfrowych, jeśli istnieją luki w przepisach.

W drugim przypadku oznacza to jak największą standaryzację i spójność między systemami.

Nikt nie lubi mieć innego hasła do każdego używanego systemu lub przełączać się między menu, które używają nieco innych formatów i terminologii. Należy usprawnić jak najwięcej systemów.

Minimalizuje to krzywą uczenia się i pozwala pracownikom czuć się pewniej, ponieważ muszą nauczyć się tylko jednego lub dwóch nowych systemów, a nie dziesięciu.

Ponadto w miarę możliwości należy unikać uciążliwych i niepotrzebnych procesów. Każdy przepływ pracy, który wymaga podwójnego wprowadzania lub rejestrowania informacji, które powinny być automatycznie generowane i rejestrowane przez system, jest receptą na frustrację, stratę czasu i utratę produktywności.

5. Wykorzystaj inteligentne wdrażanie

Szkolenie personelu w zakresie korzystania z nowych systemów może być jednym z najtrudniejszych aspektów adopcji cyfrowej.

Po prostu nie można zaprojektować tej samej instrukcji dla różnych użytkowników z różnych środowisk.

Dla niektórych kurs będzie przebiegał tak wolno, że w odpowiedzi na nudę zapomną ważne instrukcje.

W przypadku innych kurs będzie przebiegał zbyt szybko, aby mogli zrozumieć kluczowe pojęcia.

O wiele lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z cyfrowej platformy adopcyjnej, takiej jak UserGuiding. Integruje się to z systemami służącymi do szkolenia pracowników podczas ich używania.

Działa w tempie indywidualnym i wykazano, że zapewnia bardziej efektywne przechowywanie informacji niż tradycyjne podejście do szkolenia. Dociera również do tych pracowników, którzy nigdy nie wydają się być w stanie dotrzeć na pojedynczą sesję szkoleniową (znasz tych) .

Zautomatyzowane przewodniki mogą być również wykorzystywane do zwracania uwagi pracowników na nowe narzędzia, gdy stają się one dostępne, co może być niezwykle cenne, gdy firma przechodzi transformację cyfrową i regularnie wprowadzane są nowe narzędzia .

Powiązane: Tylko cyfrowa platforma adopcyjna, której potrzebujesz

6. Bądź elastyczny i eksperymentalny

To może być frustrujące , gdy inwestujemy dużo zasobów i energii w stworzenie systemu służącego do określonego celu, takiego jak organizowanie spotkań, tylko po to, by odkryć, że pracownicy wolą ominąć ten system i użyć czegoś, co już znają z innych działań na przykład Powiększenie.

Ale jeśli celem jest umożliwienie pracownikom wykonywania ich pracy tak efektywnie, jak to możliwe, przy użyciu narzędzi cyfrowych, te frustracje należy przyjąć, a nie odrzucić.

Chodzi o to, aby znaleźć rozwiązanie, które jest najskuteczniejsze, a nie narzucać pracownikom uciążliwych systemów ze względu na to.

Pracownicy powinni mieć możliwość proponowania rozwiązań cyfrowych, które są im zaznajomione i wiedzą, że działają dla nich. Potencjalne podejścia, które nieoczekiwanie pojawiają się w przepływach pracy, należy poważnie rozważyć , a nie od razu odrzucać.

Wniosek

Adopcję cyfrową można dostosować do każdego rodzaju działalności, a zarówno środki, jak i efekty zmieniają się drastycznie w zależności od wielkości firmy.

Liczy się zrobienie następnego kroku, wiedząc, co Ci odpowiada . W razie potrzeby rób małe kroki, ważne jest, abyś wykorzystywał swoje cyfrowe narzędzia do spełniania swoich potrzeb i wykorzystywał technologię w jak największym stopniu.

Tech jest twoim przyjacielem!

Często Zadawane Pytania

Czym jest adopcja cyfrowa?

Adopcja cyfrowa oznacza, że ​​użytkownicy korzystają z oferowanego produktu lub usługi w pełnym zakresie w sposób, w jaki miał być używany.

Jaki jest związek między onboardingiem a adopcją cyfrową?

Pracownicy, użytkownicy i klienci, którzy są skutecznie wdrażani, będą częściej i wydajniej angażować się w Twój produkt, zwiększając adopcję cyfrową.

Dlaczego powinienem inwestować w adopcję cyfrową?

Aby mieć więcej lojalnych klientów i mieć wysoki współczynnik konwersji, inwestowanie w adopcję cyfrową jest obowiązkowe.