디지털 도입 및 달성에 대한 완전한 가이드

당신은 사업주, 관리자 또는 직원이 될 수 있습니다.

상관없습니다.

요즘 새로운 소프트웨어와 작업 효율성을 향상시키는 모든 것에 얼마나 많은 노력과 돈과 시간이 쏟아지고 있는지 알고 계실 것입니다.

특히 기업이 필요로 하고 집중하는 채널이 하나 있습니다.

디지털 도구.

Excel 및 Outlook과 같은 매우 기본적인 것부터 CRM 시스템 및 고객 성공 도구와 같은 보다 복잡한 소프트웨어에 이르기까지 디지털 도구는 모든 규모의 비즈니스에 기본입니다.

그러나 여전히 장애물이 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 가장 멋진 도구와 시스템이 있고 효율성과 성공이 눈앞에 있다고 가정해 보겠습니다. 하지만 한 가지 문제를 건너뛰고 있습니다.

사용자.

디지털 도구가 적합하더라도 사용자가 사용을 꺼리거나 사용법을 모르면 비즈니스가 성공할 수 없습니다. 이 시나리오에서 사용자 는 고객 또는 직원이 될 수 있습니다 .

그럼에도 불구하고 그들이 도구를 최대한 사용하는지 확인하는 것이 중요합니다. 그때가 바로 디지털 채택이 일어나는 때입니다.

고객 디지털 도입을 찾고 계십니까? 이것이 당신이 있어야 할 위치입니다: 제품 채택이란 무엇이며 그것을 증가시키는 방법

디지털 채택이란 무엇입니까?

디지털 채택은 가장 간단한 용어로 직원 및/또는 고객이 제공된 소프트웨어, 도구 또는 기타 디지털 자산을 적절하게 최대한 활용하는 상태를 달성하는 것입니다.

이러한 채택이 중요한 이유는 일반적인 워크플로, 작업 분위기, 그리고 아마도 전체 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

디지털 채택이 이루어지면 다음이 발생합니다.

• 고객 만족도 향상
• 직원 성과 향상
• 더 나은 통합 작업
• 최적화되고 자동화된 워크플로
• 비용 절감

이 모든 긍정적인 효과를 한 단계로 달성할 수 있는 것은 좋은 기회이지만 이러한 효과는 매우 극적이므로 디지털 채택이 적용되지 않거나 제대로 적용되지 않으면 부정적인 영향도 마찬가지입니다.

디지털 채택이 이루어지지 않으면 다음이 발생합니다.

• 생산성 및 성능 저하
• 직원의 사기와 만족도 저하
• 고객 이탈로 이어지는 고객 불만
• 필요를 충족하지 못하는 비용

일반적인 용어로 디지털 채택 은 고객과 직원 모두의 만족을 의미하지만, 특히 이론이 실천으로 바뀔 때 두 사용자 사이에는 약간의 차이 가 있습니다.

직원의 디지털 채택에는 디지털 도구에 대한 교육과 완전히 사용되는 도구의 효율성 모니터링이 포함됩니다. 고객의 채택은 인앱 튜토리얼 및 광고를 중심으로 이루어집니다. 따라서 디지털 채택을 달성하는 방법은 이 두 명의 다른 사용자를 통하는 것입니다.

그러나 이것이 다를 수 있지만(별로 많지는 않음) 디지털 채택은 한 단계만 달성하면 작동하지 않습니다.

조금 시각화해 보겠습니다 .

음식 배달 서비스 앱이 있고 당신이 앱을 사용하여 주문하는 신규 고객이라고 상상해 보십시오.

주문에 오류가 있음을 깨닫고 취소해야 합니다. 이제 어떻게 지원을 요청해야 하는지 알 수 없습니다. 와이

전화를 걸어 지원 멤버에게 취소를 요청했지만 멤버가 시스템에 익숙하지 않기 때문에 주문을 추적할 수 없으며 익숙하고 도움을 주더라도 당신은 앱의 첫인상이 좋지 않습니다.

이제 먹고 싶지 않은 음식을 먹고 앱을 제거해야 합니다.

양측 모두 패합니다.

이제 고객이 앱을 처음 열었을 때 앱의 기본 기능을 보여주는 튜토리얼이 있었을 것입니다. 건너뛰었거나 튜토리얼에 "주문 취소" 옵션이 튜토리얼에 포함되어 있지 않았을 수 있습니다.

튜토리얼이 너무 지루해서 잊어버렸을 가능성도 있습니다. 이유가 무엇이든 해결할 수 없는 것은 아닙니다.

사실 디지털 채택의 목표는 이러한 문제를 해결하는 것입니다.

회사에서 디지털 도입을 달성하기 위한 6단계

나는 이것을 언급해야 한다:

COVID-19 팬데믹 이후 많은 기업이 원격 근무로 전환하고 들어 본 적이 없는 많은 도구를 채택했습니다…

... 효율성을 높이기 위한 것입니다.

당신도 같은 경험을 했을 것입니다. 최소한 많은 회사 가 전체 워크플로를 변화시켜 따라가는 것을 보았을 것입니다.

그러나 회사를 전통적인 비즈니스에서 디지털 비즈니스로 전환하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 직원을 성공으로 이끄는 것은 올바른 시스템을 찾고 통합하는 것만큼 어려울 것입니다.

완전한 효율성으로 채택 프로세스의 속도를 높일 수 있는 방법이 궁금하십니까?

취해야 할 6단계는 다음과 같습니다.

1. 적절한 지도력 지원 보장

조직을 디지털화하기 전 중요한 전제 조건 은 상위 경영진의 동의와 지원을 받는 것입니다 .

그들은 모범을 보이고 직원이 변화를 일으키도록 격려해야 할 뿐만 아니라 새로운 디지털 솔루션을 구현하기 위해 프로젝트와 예산을 승인하는 사람이기도 합니다. 고위 경영진이 단순히 립 서비스를 지불하는 것이 아니라 진정으로 워크플로를 디지털화하는 배후 에 있는지 확인해야 합니다.

Mckinsey에서 실시한 연구에 따르면 전체 조직의 1/3 미만이 디지털 채택 및 혁신 프로젝트가 성공적이었다고 생각합니다.

그러나 이러한 변화는 회사가 최고 디지털 책임자(Chief Digital Officer) 를 고용할 때 성공할 가능성이 1.6배 더 높습니다. 이는 그들이 고위 경영진에게 관련 전문 지식을 제공하고 최고 수준의 디지털 혁신을 옹호하기 위해 존재하기 때문입니다.

이 연구는 또한 변화의 필요성을 정당화하는 명확한 스토리를 갖고 변화의 필요성에 대한 긴박감을 심어주는 것도 효과적인 전략이라는 것을 발견했습니다.

2. 변화에 대한 저항

직원들 사이에 디지털 채택에 대한 일반적인 저항이 있는 경우 근본적인 문제를 식별하고 해결하는 것이 필수적입니다.

직원이 변경을 꺼리는 데는 여러 가지 이유가 있지만 가장 일반적인 두 가지는 다음과 같습니다.

1. 새로운 기술에 적응할 수 있는 기술이 부족하고 기술이 부족하면 가치가 떨어질 것이라는 두려움;
2. 변화는 변화를 위해 시행되고 있으며, 업무 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 일부 작업을 더 어렵게 만들 것이라는 믿음.

이러한 문제를 처리하는 것은 다시 고위 경영진의 문제입니다.

변화가 왜 중요하면서도 시급한지, 그리고 그것이 직원과 회사에 어떤 혜택을 줄 것인지에 대한 이야기로 돌아옵니다. 디지털 솔루션 개발 프로세스는 또한 직원들에게 컨설팅 을 통해 솔루션이 진정으로 그들의 요구를 충족하고 워크플로를 간소화하도록 설계되었음을 보여주어야 합니다.

교육에 대한 정보는 처음부터 제공되어야 하며 직원은 안심해야 합니다.

• 그들이 지원을 받고 새로운 시스템을 배우는 데 필요한 시간이 있다는 것,
• 그리고 그들의 역할은 새로운 기술에 의해 줄어들지 않을 것입니다.

디지털 작업 프로세스의 이점은 직원이 언제 어디서나 작업할 수 있다는 것입니다. 그러나 직원이 이제 스스로를 항상 대기 중인 상태로 인식하기 때문에 이 또한 부정적으로 인식될 수 있습니다.

그들이 접근할 수 있다는 사실은 일과 삶의 균형에 큰 지장을 줄 수 있습니다. 이것은 또한 기대치와 경계가 설정된 상태에서 처음부터 다루어야 하는 문제입니다. 다시 말하지만, 고위 경영진은 아침 4시에 직원에게 이메일을 보내지 않는 모범을 보여야 합니다.

3. 변화를 장려하라

디지털 채택을 촉진하기 위한 또 다른 효과적인 전략은 변화를 장려하는 것입니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

누가 좋은 구식 경쟁을 좋아하지 않습니까?

사람들은 천성적으로 경쟁적이며 때로는 회사 내 다른 팀이 채택에 앞서 있다는 사실만으로도 조금 더 열심히 하도록 격려하기에 충분할 수 있습니다.

이것은 최선을 다하는 팀에 대한 상금으로 더욱 인센티브를 받을 수 있습니다.

디지털 채택이 회사의 핵심 성과 지표에 미치는 영향을 추적하고 입증하는 것도 효과적인 인센티브가 될 수 있습니다. 채택이 직원의 시간을 점진적으로 절약하고 , 생산성을 높이거나, 매출을 늘리는 방법에 대한 정보를 공유할 수 있다면 직원에게 관성을 극복하고 적극적으로 변화를 시작하는 데 필요한 인센티브를 제공할 수 있습니다.

4. 전체론적 접근

이것은 두 가지를 의미합니다.

첫째 , 회사 전체 워크플로에 디지털 접근 방식을 도입해야 합니다.

직원이 여전히 아날로그 시스템에 있는 프로세스나 개인으로 인해 장애물이나 지연에 부딪힐 때 좌절감이 나타납니다. 규정에 공백이 있는 경우 직원은 디지털 시스템을 사용하여 효과적이고 자신 있게 작업할 수 없습니다.

두 번째 경우, 이는 시스템 간에 가능한 한 많은 표준화와 일관성을 의미합니다.

사용하는 모든 시스템에 대해 다른 암호를 사용해야 하거나 약간 다른 형식과 용어를 사용하는 메뉴 간에 전환해야 하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 가능한 한 많은 시스템을 간소화해야 합니다.

이는 학습 곡선을 최소화하고 직원이 10개가 아닌 1~2개의 새로운 시스템만 배우면 되기 때문에 더 자신감을 가질 수 있습니다.

또한, 가능하면 부담스럽고 ​​불필요한 프로세스는 피해야 합니다. 이중 입력이 필요한 워크플로 또는 시스템에서 자동으로 생성 및 기록해야 하는 기록 정보는 좌절, 시간 낭비 및 생산성 손실의 원인이 됩니다.

5. 스마트 온보딩 활용

새로운 시스템을 사용하도록 직원을 교육하는 것은 디지털 채택의 가장 어려운 측면 중 하나일 수 있습니다.

배경이 다른 다양한 사용자를 위해 동일한 연습을 디자인 할 수는 없습니다 .

어떤 사람들에게는 코스가 너무 느리게 진행되어 지루함 반응으로 중요한 지침을 잊어버릴 것입니다 .

다른 사람들에게는 과정이 너무 빨리 진행되어 핵심 개념을 파악하지 못할 것입니다.

훨씬 더 나은 솔루션은 UserGuiding과 같은 디지털 채택 플랫폼을 사용하는 것입니다. 이것은 직원이 직원을 사용하는 동안 교육하는 시스템과 통합됩니다.

이는 개인의 속도로 작동하며 교육에 대한 기존 접근 방식보다 더 효과적인 정보 보존을 제공하는 것으로 나타났습니다. 그것은 또한 단일 교육 세션에 참석할 수 없을 것 같은 직원들에게도 적용 됩니다 .

자동화된 가이드는 또한 새로운 도구가 사용 가능해지면 직원의 주의를 환기시키는 데 사용할 수 있습니다. 이는 회사가 디지털 혁신을 겪고 있고 새로운 도구가 정기적으로 도입 될 때 매우 유용할 수 있습니다.

관련: 필요한 디지털 채택 플랫폼만

6. 유연하고 실험적이어야 합니다.

회의 주최와 같은 특정 목적을 달성하기 위해 시스템을 만드는 데 많은 자원과 에너지를 투자할 때 직원들이 이 시스템을 우회하고 다른 활동에서 이미 익숙한 것을 사용하는 것을 선호한다는 사실을 알게 되면 좌절할 수 있습니다 . , 예를 들어 줌.

그러나 목표가 직원이 디지털 도구를 사용하여 가능한 한 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 것이라면 이러한 좌절감을 거부하기보다는 수용해야 합니다.

직원들에게 부담스러운 시스템을 강요하지 않고 가장 효과적인 솔루션을 찾는 것이 아이디어입니다.

직원은 자신에게 익숙하고 효과가 있는 디지털 솔루션을 제안할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다. 예기치 않게 워크플로에 적용되는 잠재적인 접근 방식은 심각하게 고려 되어야 하며 즉시 무시해서는 안 됩니다.

결론

디지털 도입은 모든 비즈니스 유형에 맞춤화할 수 있으며 비즈니스 규모에 따라 조치와 효과가 크게 달라집니다.

중요한 것은 당신에게 맞는 것이 무엇인지 아는 다음 단계를 취하는 것 입니다. 필요한 경우 초기 단계를 수행하십시오. 중요한 것은 디지털 도구를 활용하여 요구 사항을 충족하고 기술을 최대한 활용하는 것입니다.

기술은 당신의 친구입니다!

자주 묻는 질문

디지털 채택이란 무엇입니까?

디지털 채택은 사용자가 제공된 제품 또는 서비스를 원래 의도한 대로 최대한 사용하도록 하는 것을 의미합니다.

온보딩과 디지털 채택 사이의 관계는 무엇입니까?

효과적으로 온보딩된 직원, 사용자 및 고객은 제품에 더 자주, 더 효율적으로 참여하여 디지털 채택이 증가합니다.

디지털 도입에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

충성도가 높은 고객을 확보하고 전환율을 높이려면 디지털 도입에 대한 투자가 필수입니다.