Dijital Benimseme ve Başarıya Ulaşmak için Eksiksiz Kılavuz

İşletme sahibi, yönetici veya çalışan olabilirsiniz.

Önemli değil.

Yeni yazılımlara ve günümüzde iş verimliliğini artıracak her şeye ne kadar çaba, para ve zaman harcandığını muhtemelen biliyorsunuzdur.

İşletmelerin ihtiyaç duyduğu ve odaklanmayı tercih ettiği özellikle bir kanal vardır:

Dijital araçlar.

Excel ve görünüm gibi en temel bilgilerden CRM sistemleri ve müşteri başarı araçları gibi daha karmaşık yazılımlara kadar uzanan dijital araçlar, her boyuttaki işletme için temeldir.

Ancak yine de engeller var.

Diyelim ki işiniz için en şık araçlara ve sistemlere sahipsiniz, verimlilik ve başarı gözünüzün önünde. Ancak bir sorunu atlıyorsunuz:

Kullanıcılar.

Dijital araçlar doğru olsa bile, kullanıcılar bunları kullanmak konusunda isteksizlerse veya sadece nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa işletmeniz başarılı olamaz. Bu senaryoda, kullanıcılar müşteri veya çalışan olabilir .

Ne olursa olsun, araçları sonuna kadar kullandıklarından emin olmanız çok önemlidir. İşte o zaman dijital evlat edinme gerçekleşir.

MÜŞTERİ dijital evlat edinme mi arıyorsunuz? Olmanız gereken yer burası: Ürün Benimseme Nedir ve Nasıl Artırılır?

Dijital Evlat Edinme Nedir?

Dijital benimseme, en basit ifadeyle, çalışanlarınızın ve/veya müşterilerinizin sağlanan bir yazılımı, aracı veya başka herhangi bir dijital varlığı uygun şekilde ve tam potansiyeliyle kullandığı bir duruma ulaşmaktır.

Bu tür bir benimsemenin çok önemli olmasının nedeni, genel iş akışı, çalışma ortamı ve büyük olasılıkla tüm iş üzerinde sahip olabileceği olumlu etkilerden kaynaklanmaktadır.

Dijital benimseme sağlanırsa, şunlar olacaktır:

• Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti
• Artan çalışan performansı
• Daha iyi entegre çalışma
• Optimize edilmiş ve otomatikleştirilmiş iş akışı
• Azaltılmış giderler

Tüm bu olumlu etkileri tek adımda elde edebilmek için büyük bir fırsat, ancak bu etkiler çok şiddetli olduğundan, dijital benimseme uygulanmadığında veya kötü uygulandığında olumsuz etkiler de öyle.

Dijital benimseme sağlanamazsa, şunlar olacaktır:

• Azalan üretkenlik ve performans
• Düşük çalışan morali ve memnuniyeti
• Müşteri kaybına yol açan müşteri hayal kırıklığı
• İhtiyaçları karşılamayan giderler

Dijital benimseme genel bir terim olarak hem müşterinin hem de çalışanın memnuniyetini ifade etse de, özellikle teori pratiğe dönüştüğünde iki kullanıcı arasında bazı farklılıklar bulunmaktadır.

Çalışanın dijitali benimsemesi, dijital araçlarla ilgili eğitimleri ve tam olarak kullanılan araçların etkinliğinin izlenmesini içerirken; müşterilerin benimsemesi , uygulama içi eğitimler ve reklamlar etrafında döner. Dolayısıyla dijital benimsemeyi sağlamanın yolu bu iki farklı kullanıcıdan geçiyor.

Ancak, bunlar ne kadar farklı olursa olsun (ki bu çok da fazla değil) dijital benimseme, yalnızca bir adım atılarak çalışmaz.

Biraz görselleştirelim :

Bir yemek dağıtım hizmeti uygulaması hayal edin ve uygulamayı kullanarak sipariş veren yeni bir müşterisiniz.

Siparişinizde bir hata olduğunu anlıyorsunuz ve iptal etmeniz gerekiyor. Nasıl ve şimdi destek çağırmanız gerektiğini anlayamazsınız. Y

Hatta destek üyesinden sizin için iptal etmesini istemeyi başarırsınız, ancak üye sisteme çok aşina olmadığı için siparişinizi takip edemezler ve aşina olsalar ve yardım etmeyi başarırlar. sen, uygulama hakkındaki ilk izlenimin kötü.

Artık istemediğiniz bir şeyi yemek zorundasınız, ayrıca uygulamayı kaldıracaksınız.

Her iki taraf da kaybeder.

Şimdi muhtemelen, uygulamayı ilk açtıklarında müşteriye uygulamanın temel işlevlerini gösteren bir eğitim vardı. Bunu atlamış olabilirler veya öğreticide, öğreticide yer alan “siparişi iptal et” seçeneği bulunmamış olabilir.

Öğreticinin o kadar sıkıcı olma ihtimali bile var ki unutmuşlar . Nedeni ne olursa olsun, çözümsüz değildir.

Aslında dijital benimsemenin amacı bu sorunları çözmektir.

Şirketinizde Dijital Benimseme Sağlamak için 6 Adım

Şundan bahsetmeliyim:

COVID-19 Pandemisi'nden bu yana birçok şirket uzaktan çalışmaya geçti ve hiç duymadıkları birçok aracı benimsedi…

… sadece verimliliği artırmak için.

Muhtemelen aynı şeyi yaşadınız, en azından birçok şirketin ayak uydurmak için tüm iş akışlarını dönüştürdüğünü gördünüz.

Ancak şirketinizi geleneksel bir işletmeden dijital bir işletmeye dönüştürmek göründüğü kadar kolay değil. Çalışanlarınızı başarıya götürmek, doğru sistemleri bulmak ve entegre etmek kadar zor olacaktır.

Benimseme sürecini tam verimlilikle nasıl hızlandırabileceğinizi merak ediyor musunuz?

İşte atmanız gereken 6 adım:

1. Uygun Liderlik Desteğini Sağlayın

Kuruluşunuzu dijitalleştirmeden önce hayati bir ön koşul , üst yönetimin katılımına ve desteğine sahip olmanızdır.

Sadece örnek olmaları ve çalışanları değişiklik yapmaya teşvik etmeleri değil, aynı zamanda yeni dijital çözümleri uygulamak için projelere ve bütçelere imza atanlar da onlar. Üst yönetiminizin iş akışlarını dijitalleştirmenin gerçekten arkasında olduğundan ve yalnızca sözde hizmet vermediğinden emin olmanız gerekir.

Mckinsey tarafından yürütülen araştırma, tüm kuruluşların üçte birinden daha azının dijital benimseme ve dönüşüm projelerinin başarılı olduğunu düşündüğünü gösteriyor.

Ancak şirket aynı zamanda bir Baş Dijital Görevliyi işe aldığında, bu dönüşümlerin başarılı olma olasılığı 1,6 kat daha fazladır. Bunun nedeni, üst yönetim ekibine ilgili uzmanlığı getirmeleri ve aynı zamanda dijital dönüşümü en üst düzeyde savunmak için orada olmalarıdır.

Bu araştırma ayrıca, dönüşüm ihtiyacını haklı çıkaran net bir hikayeye sahip olmanın ve değişim ihtiyacına aciliyet duygusu aşılamanın da etkili stratejiler olduğunu buldu.

2. Değişime Direnç Adresi

Personel arasında dijital benimsemeye karşı genel bir direnç varsa , altta yatan endişeleri belirlemek ve ele almak esastır.

Personelin değişmeye isteksiz olmasının birçok nedeni olsa da en yaygın iki tanesi şunlardır:

1. Yeni teknolojiye uyum sağlama becerilerinden yoksun olduklarından ve beceri eksikliklerinin değerlerini azaltacağından korkmak;
2. Değişimin değişim uğruna uygulandığına ve sadece iş verimliliğini artırmakla kalmayıp aynı zamanda bazı görevleri daha da zorlaştıracağına dair inanç.

Bu endişelerle başa çıkmak yine üst yönetim için bir sorundur.

Değişikliğin neden hem önemli hem de acil olduğunu ve bunun personele ve şirkete nasıl fayda sağlayacağının hikayesini anlatmak onlara geri dönüyor. Dijital çözüm geliştirme süreci, personele çözümlerin gerçekten ihtiyaçlarını karşılamak ve iş akışlarını kolaylaştırmak için tasarlandığını gösteren danışma niteliğinde olmalıdır.

Eğitimle ilgili bilgiler en baştan sağlanmalı ve personele güvence verilmelidir.

• desteklendiklerini ve yeni sistemleri öğrenmek için ihtiyaç duydukları zamana sahip olduklarını,
• ve rolleri yeni teknolojiler tarafından azalmayacaktır.

Dijital çalışma süreçlerinin yararı, personelin her zaman ve her yerden çalışmasına izin vermesidir, ancak bu aynı zamanda personel kendilerini her zaman görev başında gördükleri için olumsuz olarak algılanabilir.

Ulaşılabilir olmaları, iş-yaşam dengesini büyük ölçüde bozabilir. Bu da daha baştan, beklentiler ve sınırlar belirlenerek ele alınması gereken bir konudur. Yine, üst yönetim örnek olarak liderlik etmelidir: sabahın dördünde personele e-posta göndermek yok.

3. Değişimi Teşvik Edin

Dijital benimsemeyi artırmaya yönelik bir başka etkili strateji de değişimi teşvik etmektir. Bu birkaç yolla yapılabilir.

Kim eski moda bir rekabeti sevmez ki?

İnsanlar doğal olarak rekabetçidir ve bazen şirket içindeki başka bir ekibin benimseme konusunda önde olduğunu bilmek, onları biraz daha fazla denemeye zorlamak için yeterli olabilir.

Bu, en iyisini yapan takımlar için ödüllerle daha da teşvik edilebilir.

Dijital benimsemenin şirketin temel performans göstergeleri üzerindeki etkisini izlemek ve göstermek de etkili bir teşvik olabilir. Benimseme işleminin personel zamanından nasıl kademeli olarak tasarruf sağladığı, üretkenliği artırdığı veya satışları artırdığı hakkında bilgi paylaşılabilirse, bu, personele ataletin üstesinden gelmek ve aktif olarak değişiklik yapmaya başlamak için ihtiyaç duydukları teşviki sağlayabilir.

4. Bütünsel Bir Yaklaşım Alın

Bu iki anlama gelir.

İlk olarak, tüm şirket iş akışında dijital yaklaşımlar tanıtılmalıdır.

Hâlâ analog sistemlerde olan süreçler veya kişiler nedeniyle personel engellere çarptığında veya gecikmeler olduğunda hüsranlar ortaya çıkar. Tedarikte boşluklar varsa, personel dijital sistemleri kullanarak etkili ve güvenli bir şekilde çalışamaz.

İkinci durumda, bu, sistemler arasında mümkün olduğunca fazla standardizasyon ve tutarlılık anlamına gelir.

Hiç kimse kullandığı her sistem için farklı bir şifreye sahip olmaktan veya biraz farklı format ve terminoloji kullanan menüler arasında geçiş yapmaktan hoşlanmaz. Mümkün olduğunca sistemler kolaylaştırılmalıdır.

Bu , öğrenme eğrisini en aza indirir ve personelin on yerine yalnızca bir veya iki yeni sistem öğrenmesi gerektiğinden daha güvende hissetmesini sağlar.

Ayrıca mümkün olan her yerde külfetli ve gereksiz işlemlerden kaçınılmalıdır. Çift giriş gerektiren herhangi bir iş akışı veya sistem tarafından otomatik olarak oluşturulup kaydedilmesi gereken bilgileri kaydetme, hayal kırıklığı, boşa zaman ve üretkenlik kaybı için bir reçetedir.

5. Akıllı Onboarding'i Kullanın

Personeli yeni sistemleri kullanma konusunda eğitmek, dijital benimsemenin en zorlu yönlerinden biri olabilir.

Farklı geçmişlere sahip çeşitli kullanıcılar için aynı izlenecek yolu tasarlayamazsınız.

Bazıları için kurs o kadar yavaş ilerleyecek ki, can sıkıntısına bir tepki olarak önemli talimatları unutacaklar .

Diğerleri için kurs, temel kavramları kavramaları için çok hızlı ilerleyecektir.

Çok daha iyi bir çözüm, UserGuiding gibi bir dijital benimseme platformu kullanmaktır. Bu, personeli kullanırken onları eğitmek için sistemlerle bütünleşir.

Bireyin hızında çalışır ve geleneksel eğitim yaklaşımlarından daha etkili bilgi saklama sağladığı gösterilmiştir. Aynı zamanda, tek bir eğitim seansına asla gelemeyecek gibi görünen personele de ulaşır (bunu bilirsiniz) .

Otomatikleştirilmiş kılavuzlar, bir şirket dijital dönüşümden geçtiğinde ve düzenli olarak yeni araçlar tanıtıldığında son derece değerli olabilecek yeni araçları kullanıma sunuldukça personelin dikkatine sunmak için de kullanılabilir.

İlgili: İhtiyacınız Olan Yalnızca Dijital Benimseme Platformu

6. Esnek ve Deneysel Olun

Toplantılara ev sahipliği yapmak gibi belirli bir amaca hizmet edecek bir sistem oluşturmaya çok fazla kaynak ve enerji yatırdığımızda, yalnızca personelin bu sistemi atlamayı ve diğer faaliyetlerden zaten aşina oldukları bir şeyi kullanmayı tercih ettiğini bulmak sinir bozucu olabilir. , örneğin, Yakınlaştır.

Ancak amaç, çalışanları dijital araçları kullanarak işlerini olabildiğince etkin bir şekilde yapmaları için güçlendirmekse, bu hayal kırıklıkları reddedilmek yerine benimsenmelidir.

Buradaki fikir , en etkili çözümü bulmak, bunun uğruna personel üzerinde külfetli sistemleri zorlamak değil.

Personel, aşina oldukları ve onlar için işe yaradığını bildikleri dijital çözümler önermek için yetkilendirilmelidir. Beklenmedik bir şekilde iş akışlarına giren potansiyel yaklaşımlar ciddiye alınmalı ve hemen reddedilmemelidir.

Çözüm

Dijital benimseme her tür işletme için özelleştirilebilir ve hem önlemler hem de etkiler işletmenin büyüklüğüne göre büyük ölçüde değişir.

Önemli olan, size neyin uygun olduğunu bilerek bir sonraki adımı atmaktır . Gerekirse küçük adımlar atın, önemli olan ihtiyaçlarınızı karşılamak için dijital araçlarınızı kullanmanız ve teknolojiden mümkün olduğunca yararlanmanızdır.

Teknoloji senin arkadaşın!

Sıkça Sorulan Sorular

Dijital benimseme nedir?

Dijital benimseme, kullanıcıların sunulan ürünü veya hizmeti tam olarak kullanılması gerektiği şekilde kullanmasını sağlamak anlamına gelir.

İlk katılım ve dijital benimseme arasındaki ilişki nedir?

Etkin bir şekilde dahil olan çalışanlar, kullanıcılar ve müşteriler ürününüzle daha sık ve daha verimli bir şekilde etkileşim kuracak ve dijital benimsemeyi artıracaktır.

Neden dijital benimsemeye yatırım yapmalıyım?

Daha sadık müşterilere sahip olmak ve yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmak için dijital benimsemeye yatırım yapmak zorunludur.