Ghid complet pentru adopția digitală și realizarea acesteia

Poți fi proprietar de afaceri, manager sau angajat.

Nu contează.

Probabil știți cât de mult efort, bani și timp sunt turnați în software-ul nou și orice ar îmbunătăți eficiența muncii în zilele noastre.

Există în special un canal de care companiile au nevoie și pe care preferă să se concentreze:

Instrumente digitale.

De la elementele de bază, cum ar fi Excel și Outlook, până la software mai complicat, cum ar fi sistemele CRM și instrumentele de succes pentru clienți, instrumentele digitale sunt fundamentale pentru toate dimensiunile de afaceri.

Cu toate acestea, există încă obstacole.

Să presupunem că aveți cele mai sofisticate instrumente și sisteme pentru afacerea dvs., eficiența și succesul sunt în vizorul dumneavoastră. Dar omiteți o problemă:

Utilizatori.

Chiar și atunci când instrumentele digitale sunt potrivite, dacă utilizatorii sunt reticenți în a le folosi sau pur și simplu nu știu cum să le folosească, afacerea dvs. nu poate reuși. În acest scenariu, utilizatorii pot fi clienți sau angajați .

Indiferent, este esențial să vă asigurați că aceștia folosesc instrumentele la maximum. Atunci are loc adoptarea digitală.

Căutați adoptarea digitală a CLIENTULUI? Aici ar trebui să fii: Ce este Adopția unui produs și cum să-l crești

Ce este Adopția Digitală?

Adopția digitală înseamnă, în cei mai simpli termeni, atingerea unei stări în care angajații tăi și/sau clienții tăi folosesc un software furnizat, un instrument sau orice alt activ digital în mod corespunzător și la întregul său potențial.

Motivul pentru care o astfel de adoptare este crucială este din cauza efectelor pozitive pe care le poate avea asupra fluxului general de lucru, asupra atmosferei de lucru și, foarte probabil, asupra întregii afaceri.

Dacă se realizează adoptarea digitală, vor exista:

• Satisfacția clienților îmbunătățită
• Performanță sporită a angajaților
• Lucru mai bine integrat
• Flux de lucru optimizat și automatizat
• Cheltuieli reduse

Este o oportunitate grozavă de a putea obține toate aceste efecte pozitive cu un singur pas, însă, deoarece aceste efecte sunt foarte drastice, la fel și efectele negative dacă adopția digitală nu este aplicată sau aplicată prost.

Dacă nu se realizează adoptarea digitală, vor exista:

• Scăderea productivității și a performanței
• Scăderea moralului și a satisfacției angajaților
• Frustrarea clienților care duce la pierderea clienților
• Cheltuieli care nu corespund nevoilor

Deși adoptarea digitală ca termen general se referă atât la satisfacția clientului, cât și a angajatului , există unele diferențe între cei doi utilizatori, mai ales când teoria se transformă în practică.

În timp ce adoptarea digitală a angajaților include instruire privind instrumentele digitale și monitorizarea eficienței instrumentelor utilizate pe deplin; adoptarea de către clienți se învârte în jurul tutorialelor și reclamelor în aplicație . Astfel, modalitatea de a obține adoptarea digitală este prin acești doi utilizatori diferiți.

Cu toate acestea, oricât de diferite ar putea fi acestea (ceea ce nu este mult), adoptarea digitală nu funcționează doar cu un singur pas realizat.

Să o vizualizăm puțin :

Imaginați-vă o aplicație de serviciu de livrare de alimente și sunteți un client nou care comandă folosind aplicația.

Vă dați seama că a fost o greșeală în comanda dvs. și trebuie să o anulați. Nu vă puteți da seama cum și acum trebuie să suni pentru asistență. Y

reușiți să intrați pe linie și să cereți membrului de asistență să o anuleze pentru dvs., dar din moment ce membrul nu este atât de familiarizat cu sistemul, nu vă poate urmări comanda și chiar dacă este familiarizat cu aceasta și reușește să vă ajute tu, prima ta impresie despre aplicație este proastă.

Acum trebuie să mănânci ceva ce nu vrei, plus că vei dezinstala aplicația.

Ambele părți pierd.

Acum, probabil, a existat un tutorial care arăta clientului funcțiile de bază ale aplicației atunci când a deschis prima dată aplicația. Poate că l-au sărit sau poate că tutorialul nu a avut opțiunea „anulează comanda” inclusă în tutorial.

Există chiar și posibilitatea ca tutorialul să fi fost atât de plictisitor încât să fi uitat . Oricare ar fi motivul, nu este de nerezolvat.

De fapt, scopul adoptării digitale este de a rezolva aceste probleme.

6 pași pentru a obține adopția digitală în compania dvs

Trebuie sa mentionez asta:

De la pandemia COVID-19, multe companii au trecut la munca de la distanță și au adoptat multe instrumente despre care nu au auzit niciodată...

… doar pentru a crește eficiența.

Sunt șanse să fi experimentat același lucru, cel puțin să fi văzut multe companii transformându-și întregul flux de lucru pentru a ține pasul.

Dar transformarea companiei tale dintr-o afacere tradițională într-una digitală nu este atât de ușoară pe cât pare. Conducerea personalului către succes va fi la fel de dificilă precum găsirea și integrarea sistemelor potrivite.

Vă întrebați cum puteți accelera procesul de adoptare cu eficiență deplină ?

Iată cei 6 pași pe care ar trebui să îi faci:

1. Asigurați-vă un sprijin adecvat pentru conducere

O condiție esențială înainte de a vă digitaliza organizația este să vă asigurați că aveți acceptarea și sprijinul conducerii superioare .

Nu numai că este necesar ca aceștia să conducă prin exemplu și să încurajeze personalul să facă schimbări, dar ei sunt cei care semnează proiectele și bugetele pentru a implementa noi soluții digitale. Trebuie să vă asigurați că conducerea dvs. superioară este cu adevărat în spatele fluxurilor de lucru digitizate și nu doar plătirea de minune.

Cercetările efectuate de Mckinsey sugerează că mai puțin de o treime din toate organizațiile consideră că proiectele lor de adoptare și transformare digitală au avut succes.

Dar aceste transformări au șanse de 1,6 ori mai mari să aibă succes atunci când compania a angajat și un Chief Digital Officer . Acest lucru se datorează faptului că aduc expertiză relevantă echipei de conducere și sunt, de asemenea, acolo pentru a susține transformarea digitală la cel mai înalt nivel.

Această cercetare a mai constatat că a avea o poveste clară care justifică nevoia de transformare și insuflarea unui sentiment de urgență în nevoia de schimbare sunt, de asemenea, strategii eficiente.

2. Abordați rezistența la schimbare

Dacă există o rezistență generală la adoptarea digitală în rândul personalului, este esențial să se identifice și să abordeze preocupările de bază .

Deși există multe motive pentru care personalul ar putea fi reticent în a se schimba, cele mai frecvente două sunt:

1. Se tem că nu au abilitățile de a se adapta la noua tehnologie și că lipsa lor de abilități le va diminua valoarea;
2. Convingerea că schimbarea este implementată de dragul schimbării și nu numai că nu va îmbunătăți productivitatea muncii, dar va face unele sarcini mai dificile.

Abordarea acestor preocupări este din nou o problemă pentru conducerea superioară.

Se întoarce la ei spunând povestea de ce schimbarea este atât importantă, cât și urgentă și cum va beneficia personalul și compania. Procesul de dezvoltare a soluțiilor digitale ar trebui să fie, de asemenea, consultativ , arătând personalului că soluțiile sunt cu adevărat concepute pentru a satisface nevoile lor și pentru a eficientiza fluxurile de lucru.

Informațiile despre formare ar trebui să fie disponibile încă de la început, iar personalul ar trebui să fie asigurat

• că sunt sprijiniți și au timpul necesar pentru a învăța noile sisteme,
• iar rolurile lor nu vor fi diminuate de noile tehnologii.

Avantajul proceselor de lucru digitale este că permite personalului să lucreze oricând și de oriunde, dar acest lucru poate fi, de asemenea, perceput negativ, deoarece personalul se vede acum ca fiind de gardă tot timpul.

Faptul că sunt accesibile poate perturba enorm echilibrul dintre viața profesională și viața privată. Aceasta este, de asemenea, o problemă care ar trebui tratată încă de la început, cu așteptări și limite stabilite. Din nou, conducerea superioară ar trebui să conducă prin exemplu: să nu trimită e-mail personalului la ora patru dimineața.

3. Stimulați schimbarea

O altă strategie eficientă pentru stimularea adoptării digitale este stimularea schimbării. Acest lucru se poate face în mai multe moduri.

Cui nu-i place un concurs bun de modă veche?

Oamenii sunt în mod natural competitivi și, uneori, doar știind că o altă echipă din cadrul companiei este în avans în adoptare poate fi suficient pentru a le da un impuls să încerce puțin mai mult.

Acest lucru poate fi stimulat în continuare cu premii pentru echipele care se descurcă cel mai bine.

Urmărirea și demonstrarea impactului pe care adoptarea digitală îl are asupra indicatorilor cheie de performanță ai companiei poate fi, de asemenea, un stimulent eficient. Dacă se pot împărtăși informații despre modul în care adoptarea economisește treptat timp personalului , crește productivitatea sau crește vânzările , acest lucru poate oferi personalului stimulentul de care are nevoie pentru a depăși inerția și a începe în mod activ să facă schimbări.

4. Luați o abordare holistică

Aceasta înseamnă două lucruri.

În primul rând , abordările digitale trebuie introduse în întregul flux de lucru al companiei.

Frustrarile apar atunci când personalul întâmpină blocaje sau întârzieri din cauza proceselor sau a persoanelor care sunt încă pe sisteme analogice. Personalul nu poate lucra eficient și cu încredere folosind sisteme digitale dacă există lacune în furnizare.

În al doilea caz, aceasta înseamnă cât mai multă standardizare și coerență între sisteme.

Nimănui nu-i place să aibă o parolă diferită pentru fiecare sistem pe care îl folosește sau să treacă între meniuri care folosesc formate și terminologii ușor diferite. Pe cât posibil sistemele ar trebui optimizate.

Acest lucru minimizează curba de învățare și îi permite personalului să se simtă mai încrezător, deoarece trebuie să învețe doar unul sau două sisteme noi, mai degrabă decât zece.

În plus, ori de câte ori este posibil, ar trebui evitate procesele împovărătoare și inutile. Orice flux de lucru care necesită intrare dublă sau înregistrarea informațiilor care ar trebui să fie generate și înregistrate automat de sistem, este o rețetă pentru frustrare, timp pierdut și productivitate pierdută.

5. Utilizați integrarea inteligentă

Pregătirea personalului pentru utilizarea noilor sisteme poate fi unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale adoptării digitale.

Pur și simplu nu puteți proiecta aceeași soluție pentru diverși utilizatori din medii diferite.

Pentru unii, cursul se va mișca atât de încet încât vor uita instrucțiuni importante ca răspuns la plictiseală.

Pentru alții, cursul se va deplasa prea repede pentru ca ei să înțeleagă concepte cheie.

O soluție mult mai bună este utilizarea unei platforme de adopție digitală, cum ar fi UserGuiding. Aceasta se integrează cu sistemele de instruire a personalului în timp ce acesta îl utilizează.

Funcționează în ritmul individului și s-a demonstrat că oferă o reținere mai eficientă a informațiilor decât abordările tradiționale ale instruirii. De asemenea, ajunge la acei personal care nu par să reușească niciodată să ajungă la o singură sesiune de antrenament (le știi pe cele) .

Ghidurile automate pot fi folosite și pentru a aduce noi instrumente în atenția personalului pe măsură ce devin disponibile, ceea ce poate fi extrem de valoros atunci când o companie trece printr-o transformare digitală și noi instrumente sunt introduse în mod regulat.

Înrudit: Numai platforma digitală de adopție de care aveți nevoie

6. Fii flexibil și experimental

Poate fi frustrant atunci când investim multe resurse și energie în crearea unui sistem care să servească unui anumit scop, cum ar fi găzduirea de întâlniri, doar pentru a descoperi că personalul preferă să ocolească acest sistem și să folosească ceva cu care sunt deja familiarizați din alte activități. , de exemplu, Zoom.

Dar dacă scopul este de a oferi personalului puterea de a-și face treaba cât mai eficient posibil folosind instrumente digitale, aceste frustrări ar trebui acceptate mai degrabă decât respinse.

Ideea este de a găsi soluția cea mai eficientă, nu de a forța personalului sisteme împovărătoare de dragul acesteia.

Personalul ar trebui să fie împuternicit să sugereze soluții digitale cu care sunt familiarizați și că știu că funcționează pentru ei. Abordările potențiale care își fac loc în mod neașteptat în fluxurile de lucru ar trebui luate în considerare cu seriozitate și nu respinse pe loc.

Concluzie

Adopția digitală poate fi personalizată pentru fiecare tip de afacere și atât măsurile, cât și efectele se modifică drastic în funcție de dimensiunea afacerii.

Ceea ce contează este să faci următorul pas știind ce ți se potrivește . Faceți pași mici dacă aveți nevoie, ceea ce este important este să utilizați instrumentele digitale pentru a vă îndeplini nevoile și să utilizați tehnologia cât mai mult posibil.

Tehnologia este prietenul tău!

întrebări frecvente

Ce este adopția digitală?

Adopția digitală înseamnă ca utilizatorii să folosească produsul sau serviciul oferit în întregime în modul în care a fost menit să fie utilizat.

Care este relația dintre onboarding și adoptarea digitală?

Angajații, utilizatorii și clienții care sunt integrați în mod eficient se vor implica cu produsul dvs. mai des și mai eficient, crescând adoptarea digitală.

De ce ar trebui să investesc în adoptarea digitală?

Pentru a avea mai mulți clienți fideli și a avea o rată de conversie mare, investiția în adoptarea digitală este obligatorie.