数字采用和实现的完整指南

您可以是企业主、经理或员工。

没关系。

您可能知道在新软件以及当今可以提高工作效率的任何事情上投入了多少精力、金钱和时间。

企业尤其需要并且更愿意关注一个渠道：

数字工具。

从 Excel 和 Outlook 等最基本的软件，到 CRM 系统和客户成功工具等更复杂的软件，数字工具是各种规模企业的基础。

但是，仍然存在障碍。

假设您拥有最适合您业务的工具和系统，效率和成功就在您的眼前。 但是你跳过了一个问题：

用户。

即使数字工具是正确的，如果用户不愿意使用它们，或者只是不知道如何使用它们，您的业务也不会成功。 在这种情况下，用户可以是客户或员工。

无论如何，确保他们充分利用这些工具至关重要。 这就是数字采用发生的时候。

寻找客户数字化采用？ 这就是你应该去的地方：什么是产品采用率以及如何提高它

什么是数字采用？

简而言之，数字化采用是实现您的员工和/或您的客户正确并充分发挥其潜力使用提供的软件、工具或任何其他数字资产的状态。

这种采用之所以如此重要，是因为它可能对一般工作流程、工作氛围甚至整个业务产生积极影响。

如果实现数字化采用，将会有：

• 提高客户满意度
• 提高员工绩效
• 更好的综合工作
• 优化和自动化的工作流程
• 减少开支

然而，这是一个能够一步实现所有这些积极影响的绝好机会，因为这些影响非常剧烈，如果数字采用不应用或应用不当，负面影响也是如此。

如果没有实现数字化采用，将会出现：

• 生产力和性能下降
• 降低员工士气和满意度
• 客户不满导致客户流失
• 不符合需求的费用

虽然数字采用作为一个通用术语是指客户和员工的满意度，但两个用户之间存在一些差异，尤其是当理论转化为实践时。

而员工的数字化采用包括对数字工具的培训和对充分使用的工具的有效性的监控； 客户的采用围绕应用内教程和广告展开。 因此，实现数字化采用的方法是通过这两个不同的用户。

然而，尽管这些可能不同（这并不多），数字化的采用并不能只实现一步。

让我们稍微想象一下：

想象一个送餐服务应用程序，您是使用该应用程序订购的新客户。

您意识到您的订单有误，您需要取消订单。 您无法弄清楚如何，现在您必须寻求支持。 是

您设法上线并要求支持成员为您取消它，但是由于该成员对系统不是很熟悉，因此他们无法跟踪您的订单，即使他们熟悉并设法提供帮助你，你对应用程序的第一印象很糟糕。

现在你必须吃你不想吃的东西，而且你会卸载应用程序。

双方都输了。

现在可能有一个教程，在客户第一次打开应用程序时向他们展示应用程序的基本功能。 他们可能跳过了它，或者教程中没有包含“取消订单”选项。

甚至有可能教程太无聊了，他们忘记了。 不管是什么原因，都不是无解的。

事实上，数字化采用的目的是解决这些问题。

在您的公司中实现数字化采用的 6 个步骤

我不得不提一下：

自 COVID-19 大流行以来，许多公司已转向远程工作，并采用了许多他们从未听说过的工具……

……只是为了提高效率。

很有可能，您经历过同样的事情，至少看到许多公司改变了他们的整个工作流程以跟上。

但是，将您的公司从传统业务转变为数字业务并不像听起来那么容易。 带领您的员工走向成功与寻找和整合正确的系统一样困难。

想知道如何以全效率加快采用过程吗？

以下是您应该采取的 6 个步骤：

1. 确保适当的领导支持

在将您的组织数字化之前，一个重要的先决条件是确保您获得高层管理人员的支持和支持。

他们不仅有必要以身作则并鼓励员工做出改变，而且他们是签署项目和预算的人，以实施新的数字解决方案。 您需要确保您的高层管理人员真正支持数字化工作流程，而不仅仅是口头上的支持。

麦肯锡进行的研究表明，只有不到三分之一的组织认为他们的数字化采用和转型项目是成功的。

但是，当公司还聘请了首席数字官时，这些转型成功的可能性要高出 1.6 倍。 这是因为他们为高级管理团队带来了相关的专业知识，他们也在高层倡导数字化转型。

这项研究还发现，有一个明确的故事来证明转型的必要性，并在需要变革时灌输一种紧迫感，也是有效的策略。

2.解决变革阻力

如果员工普遍抵制数字化采用，则必须确定并解决潜在的问题。

虽然员工不愿改变的原因有很多，但最常见的两个原因是：

1. 担心他们缺乏适应新技术的技能，缺乏技能会降低他们的价值；
2. 认为变革是为了变革而实施的信念，不仅不会提高工作效率，还会使某些任务变得更加困难。

处理这些问题再次成为高级管理层的问题。

回到他们身上，讲述为什么变革既重要又紧迫，以及它将如何使员工和公司受益。 数字解决方案开发过程也应该是咨询性的，向员工展示解决方案的真正设计是为了满足他们的需求并简化工作流程。

应从一开始就提供有关培训的信息，并让员工放心

• 他们得到支持并有时间学习新系统，
• 他们的作用不会因新技术而减弱。

数字化工作流程的好处是它允许员工随时随地工作，但这也可能是负面的，因为员工现在一直认为自己随时待命。

它们触手可及的事实可能会极大地破坏工作与生活的平衡。 这也是一个应该从一开始就处理的问题，建立期望和界限。 同样，高级管理层应该以身作则：早上四点不要给员工发电子邮件。

3. 激励变革

促进数字化采用的另一个有效策略是激励变革。 这可以通过多种方式完成。

谁不喜欢老式的比赛？

人们天生具有竞争力，有时仅仅知道公司内的另一个团队在采用方面处于领先地位就足以让他们更加努力地尝试。

这可以通过奖励表现最好的团队来进一步激励。

跟踪和展示数字化采用对公司关键绩效指标的影响也可以成为一种有效的激励措施。 如果可以分享有关采用如何逐渐节省员工时间、提高生产力或增加销售额的信息，这可以为员工提供克服惰性并开始积极做出改变所需的动力。

4. 采取整体方法

这意味着两件事。

首先，必须在整个公司工作流程中引入数字方法。

当员工因为仍在模拟系统上的流程或个人而遇到障碍或延误时，就会出现挫败感。 如果供应中存在差距，员工将无法有效和自信地使用数字系统工作。

在第二种情况下，这意味着系统之间尽可能多的标准化和一致性。

没有人喜欢必须为他们使用的每个系统设置不同的密码，或者必须在使用稍微不同的格式和术语的菜单之间切换。 应尽可能精简系统。

这最大限度地减少了学习曲线，让员工感到更加自信，因为他们只需要学习一两个新系统，而不是十个。

此外，应尽可能避免繁重和不必要的过程。 任何需要重复输入或记录应由系统自动生成和记录的信息的工作流程都会导致挫败感、浪费时间和生产力损失。

5.利用智能入职

培训员工使用新系统可能是数字化采用中最具挑战性的方面之一。

您根本无法为来自不同背景的不同用户设计相同的演练。

对一些人来说，课程进展得如此缓慢，以至于他们会忘记重要的指示作为无聊的反应。

对于其他人来说，课程进展太快，以至于他们无法掌握关键概念。

更好的解决方案是使用数字采用平台，例如 UserGuiding。 这与系统集成，可在员工使用时对其进行培训。

它以个人的速度工作，并且已被证明比传统的培训方法提供更有效的信息保留。 它也适用于那些似乎永远无法参加单一培训课程的员工（你知道那些） 。

自动化指南还可用于在新工具可用时引起员工的注意，这在公司正在进行数字化转型并定期引入新工具时非常有价值。

相关：您需要的唯一数字采用平台

6.灵活和实验

当我们投入大量资源和精力来创建一个系统来服务于特定目的（例如举办会议）时，却发现员工更喜欢绕过这个系统并使用他们在其他活动中已经熟悉的东西，这可能会令人沮丧，例如，缩放。

但是，如果目标是让员工使用数字工具尽可能有效地完成工作，那么应该接受而不是拒绝这些挫败感。

我们的想法是找到最有效的解决方案，而不是为此而将繁重的系统强加给员工。

应该授权员工提出他们熟悉并且知道对他们有用的数字解决方案。 应该认真考虑意外进入工作流程的潜在方法，而不是立即放弃。

结论

可以为每种类型的业务定制数字化采用，并且措施和效果都会根据业务规模发生巨大变化。

重要的是下一步要知道什么适合你。 如果需要，请采取婴儿步骤，重要的是您利用数字工具来满足您的需求并尽可能地利用技术。

科技是你的朋友！

经常问的问题

什么是数字化采用？

数字化采用意味着让用户以应有的方式充分使用所提供的产品或服务。

入职和数字采用之间有什么关系？

有效入职的员工、用户和客户将更频繁、更有效地与您的产品互动，从而提高数字化采用率。

我为什么要投资于数字化采用？

为了拥有更多忠诚的客户并获得高转化率，投资于数字化采用是强制性的。