คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการนำดิจิทัลไปใช้และการบรรลุผล

คุณสามารถเป็นเจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ หรือพนักงาน

ไม่เป็นไร

คุณคงรู้ว่าต้องใช้ความพยายาม เงิน และเวลามากแค่ไหนในซอฟต์แวร์ใหม่ และอะไรก็ตามที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในปัจจุบัน

มีช่องทางหนึ่งที่ธุรกิจต้องการและต้องการเน้นเป็นพิเศษ:

เครื่องมือดิจิทัล

ตั้งแต่พื้นฐานอย่าง Excel และ Outlook ไปจนถึงซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ระบบ CRM และเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้า เครื่องมือ ดิจิทัลเป็นพื้นฐานสำหรับธุรกิจทุกขนาด

อย่างไรก็ตาม ยังมีอุปสรรคอยู่

สมมติว่าคุณมีเครื่องมือและระบบที่ยอดเยี่ยมที่สุดสำหรับธุรกิจ ประสิทธิภาพและความสำเร็จอยู่ในสายตาของคุณ แต่คุณกำลังข้ามปัญหาหนึ่งข้อ:

ผู้ใช้

แม้ว่าเครื่องมือดิจิทัลจะถูกต้อง หากผู้ใช้ลังเลที่จะใช้ หรือไม่ทราบวิธีใช้งาน ธุรกิจของคุณก็ไม่อาจประสบความสำเร็จได้ ในสถานการณ์สมมตินี้ ผู้ใช้ สามารถเป็นลูกค้าหรือพนักงาน

สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาใช้เครื่องมืออย่างเต็มที่ นั่นคือเมื่อการยอมรับทางดิจิทัลเกิดขึ้น

กำลังมองหาการนำดิจิทัลของลูกค้ามาใช้หรือไม่ นี่คือที่ที่คุณควรอยู่: การยอมรับผลิตภัณฑ์คืออะไรและจะเพิ่มได้อย่างไร

การยอมรับดิจิทัลคืออะไร?

การนำดิจิทัลไปใช้นั้น ในแง่ที่ง่ายที่สุด การบรรลุถึงสถานะที่พนักงานและ/หรือลูกค้าของคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ เครื่องมือ หรือสินทรัพย์ดิจิทัลอื่นๆ ที่จัดเตรียมให้อย่างเหมาะสมและ เต็มศักยภาพ

เหตุผลที่การยอมรับดังกล่าวมีความสำคัญเนื่องจากผลกระทบเชิงบวกที่อาจเกิดขึ้นกับขั้นตอนการทำงานทั่วไป บรรยากาศในการทำงาน และอาจเป็นไปได้ในภาพรวมของธุรกิจทั้งหมด

หากการนำดิจิทัลไปใช้สำเร็จจะมี:

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• งานบูรณาการที่ดีขึ้น
• เวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นอัตโนมัติ
• ลดค่าใช้จ่าย

อย่างไรก็ตาม เป็นโอกาสที่ดีที่จะสามารถบรรลุผลในเชิงบวกทั้งหมดเหล่านี้ได้ด้วยขั้นตอนเดียว เนื่องจากผลกระทบเหล่านี้รุนแรงมาก ผลกระทบด้านลบก็เช่นกัน หากการนำดิจิทัลไปใช้ไม่ได้ผลหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด

หากการนำดิจิทัลไปใช้ไม่บรรลุผล จะมี:

• ผลผลิตและประสิทธิภาพลดลง
• ขวัญกำลังใจและความพึงพอใจของพนักงานลดลง
• ความคับข้องใจของลูกค้าที่นำไปสู่การปั่นป่วนของลูกค้า
• ค่าใช้จ่ายไม่ตรงความต้องการ

แม้ว่าการนำดิจิทัลมาใช้เป็นคำทั่วไปหมายถึงทั้ง ความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน แต่ก็มี ความแตกต่าง บางประการระหว่างผู้ใช้ทั้งสอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทฤษฎีกลายเป็นการปฏิบัติ

ในขณะที่การนำดิจิทัลไปใช้ของพนักงานนั้นรวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัลและการตรวจสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือที่ใช้อย่างเต็มที่ การนำไปใช้ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับ บทแนะนำและโฆษณาในแอป ดังนั้น วิธีในการบรรลุการยอมรับทางดิจิทัลคือผ่านผู้ใช้สองคนนี้

อย่างไรก็ตาม การนำดิจิทัลไปใช้ (ซึ่งไม่มากนัก) แตกต่างไปจากนี้ ไม่ได้ผลด้วยขั้นตอนเดียวที่ทำได้สำเร็จ

ลองนึกภาพดูหน่อย :

ลองนึกภาพแอปบริการส่งอาหาร และคุณเป็นลูกค้าใหม่ที่สั่งซื้อโดยใช้แอปนี้

คุณตระหนักดีว่ามีข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อของคุณและคุณจำเป็นต้องยกเลิก คุณนึกไม่ออกว่าต้องติดต่อขอความช่วยเหลืออย่างไรและตอนนี้ Y

คุณจัดการเพื่อเข้าสายและขอให้สมาชิกสนับสนุนยกเลิกให้คุณ แต่เนื่องจากสมาชิกไม่คุ้นเคยกับระบบจึงไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้และแม้ว่าพวกเขาจะคุ้นเคยและจัดการเพื่อช่วย คุณ ความประทับใจแรกที่มีต่อแอปของคุณนั้นแย่

ตอนนี้ คุณต้องกินบางอย่างที่คุณไม่ต้องการ และคุณจะต้องถอนการติดตั้งแอป

ทั้งสองฝ่ายแพ้

ในตอนนี้ อาจมีบทช่วยสอนที่แสดงฟังก์ชันพื้นฐานของแอปแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเปิดแอปครั้งแรก พวกเขาอาจข้ามไป หรือบางทีบทช่วยสอนไม่มีตัวเลือก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" รวมอยู่ในบทช่วยสอน

มีความเป็นไปได้ที่การกวดวิชาจะ น่าเบื่อจนลืม ไป ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม มันก็แก้ไม่ได้

อันที่จริง เป้าหมายของการนำดิจิทัลไปใช้คือการแก้ปัญหาเหล่านี้

6 ขั้นตอนในการบรรลุการนำดิจิทัลไปใช้ในบริษัทของคุณ

ฉันต้องพูดถึงสิ่งนี้:

นับตั้งแต่เกิดการระบาดของไวรัสโควิด-19 หลายบริษัทได้เปลี่ยนไปทำงานทางไกลและนำเครื่องมือมากมายที่พวกเขาไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ...

… เพียงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เป็นไปได้ว่าคุณเคยเจอสิ่งเดียวกัน อย่างน้อยก็เห็นหลายบริษัท เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด เพื่อให้ทัน

แต่การเปลี่ยนบริษัทของคุณจากธุรกิจดั้งเดิมมาเป็นธุรกิจดิจิทัลนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด การนำพนักงานของคุณไปสู่ความสำเร็จจะ ยากพอๆ กับ การค้นหาและบูรณาการระบบที่เหมาะสม

สงสัยว่าคุณจะเร่งกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม อย่างเต็มประสิทธิภาพ ได้อย่างไร ?

นี่คือ 6 ขั้นตอนที่คุณควรทำ:

1. รับรองการสนับสนุนความเป็นผู้นำที่เหมาะสม

ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญก่อนที่จะแปลงองค์กรของคุณเป็นดิจิทัลคือต้องแน่ใจว่าคุณได้รับการสนับสนุนและ การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับ สูง

ไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะเป็นผู้นำโดยการเป็นแบบอย่างและสนับสนุนให้พนักงานทำการเปลี่ยนแปลง แต่พวกเขาเป็นผู้ที่ลงนามในโครงการและงบประมาณเพื่อนำโซลูชันดิจิทัลใหม่มาใช้ คุณต้องแน่ใจว่าผู้บริหารระดับสูงของคุณ อยู่เบื้องหลังเวิร์กโฟลว์การแปลงเป็นดิจิทัลอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เพียงจ่ายค่าบริการริมฝีปากเท่านั้น

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Mckinsey ชี้ให้เห็นว่า น้อยกว่าหนึ่งในสาม ขององค์กรทั้งหมดถือว่าโครงการการนำดิจิทัลไปใช้และการเปลี่ยนแปลงประสบความสำเร็จ

แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า 1.6 เท่าเมื่อบริษัทยังจ้าง Chief Digital Officer ด้วย นี่เป็นเพราะพวกเขานำความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องมาสู่ทีมผู้บริหารระดับสูง และพวกเขาก็พร้อมที่จะ สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในระดับบนสุด

งานวิจัยนี้ยังพบว่าการมีเรื่องราวที่ชัดเจนซึ่งแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง และการปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนในความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงก็เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน

2. ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

หากมีความขัดแย้งทั่วไปต่อการนำดิจิทัลไปใช้ในหมู่พนักงาน จำเป็นต้อง ระบุและจัดการกับข้อกังวลที่แฝง อยู่

แม้ว่าจะมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้พนักงานไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง แต่สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ:

1. กลัวว่าพวกเขาขาดทักษะในการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่และการขาดทักษะจะทำให้คุณค่าของพวกเขาลดลง
2. ความเชื่อที่ว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังถูกนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลง และจะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังทำให้งานบางอย่างยากขึ้นอีกด้วย

การจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้เป็นอีก ปัญหาหนึ่งสำหรับผู้บริหารระดับสูง

มันกลับมาที่พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวว่าทำไมการเปลี่ยนแปลงจึงสำคัญและเร่งด่วน และจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานและบริษัทอย่างไร กระบวนการพัฒนาโซลูชันดิจิทัลควรเป็นการ ให้คำปรึกษา โดยแสดงให้พนักงานเห็นว่าโซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริงและช่วยให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัว

ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับการฝึกอบรมตั้งแต่เริ่มแรก และควรให้ความมั่นใจกับพนักงาน

• ที่ได้รับการสนับสนุนและมีเวลาที่ต้องเรียนรู้ระบบใหม่
• และบทบาทของพวกเขาจะไม่ถูกลดทอนลงด้วยเทคโนโลยีใหม่

ประโยชน์ของกระบวนการทำงานแบบดิจิทัลคือช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา แต่ก็อาจเป็นสิ่งที่ถูกมองว่าเป็นแง่ลบได้เช่นกัน เนื่องจากตอนนี้พนักงานมองว่าตัวเองกำลัง ถูกเรียกตัวอยู่ตลอดเวลา

ความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้สามารถก่อกวนอย่างใหญ่หลวงต่อความสมดุลในชีวิตการทำงาน นี่เป็นปัญหาที่ควรจัดการตั้งแต่เริ่มแรกด้วยความคาดหวังและขอบเขตที่กำหนดไว้ อีกครั้งที่ผู้บริหารระดับสูงควรยกตัวอย่าง: ห้ามส่งอีเมลถึงเจ้าหน้าที่ตอนสี่โมงเช้า

3. จูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการนำดิจิทัลไปใช้คือการจูงใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี

ใครไม่ชอบการแข่งขันแบบเก่าที่ดี?

ผู้คนมีการแข่งขันกันโดยธรรมชาติ และบางครั้งการรู้ว่าทีมอื่นในบริษัทกำลังนำหน้าในการนำไปใช้ก็เพียงพอแล้วที่พวกเขาจะผลักดันให้พวกเขาพยายามให้มากขึ้นอีกหน่อย

นี้สามารถจูงใจเพิ่มเติม ด้วยรางวัล สำหรับทีมที่ทำดีที่สุด

การติดตามและแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่การนำดิจิทัลไปใช้ต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบริษัท อาจเป็นสิ่งจูงใจที่มีประสิทธิผลได้เช่นกัน หากสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับ วิธีการที่การรับไปใช้งานค่อยๆ ประหยัดเวลาของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือเพิ่มยอดขาย สิ่งนี้สามารถให้แรงจูงใจแก่พนักงานว่าพวกเขาจำเป็นต้องเอาชนะความเฉื่อย และเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งขัน

4. ใช้แนวทางแบบองค์รวม

นี่หมายถึงสองสิ่ง

ประการแรก แนวทางดิจิทัลจะต้องถูกนำมาใช้ในเวิร์กโฟลว์ของบริษัททั้งหมด

ความผิดหวังเกิดขึ้นเมื่อพนักงานพบกับอุปสรรคหรือความล่าช้าเนื่องจากกระบวนการหรือบุคคลที่ยังคงอยู่ในระบบแอนะล็อก พนักงานไม่สามารถทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและมั่นใจโดยใช้ระบบดิจิทัลได้ หากมีช่องว่างในการจัดหา

ในกรณีที่สอง นี่หมายถึงการสร้างมาตรฐานและความสอดคล้องระหว่างระบบให้มากที่สุด

ไม่มีใครชอบที่จะมี รหัสผ่านที่แตกต่างกันสำหรับทุกระบบที่พวกเขาใช้ หรือต้องสลับไปมาระหว่างเมนูที่ใช้รูปแบบและคำศัพท์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย ควรปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ซึ่ง ช่วยลดช่วงการเรียนรู้ และช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเนื่องจากต้องเรียนรู้ระบบใหม่เพียงหนึ่งหรือสองระบบ แทนที่จะเป็น สิบระบบ

นอกจากนี้ควรหลีกเลี่ยงกระบวนการที่ยุ่งยากและไม่จำเป็นในทุกที่ที่เป็นไปได้ เวิร์กโฟลว์ใดๆ ที่ต้องใช้การป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน หรือการบันทึกข้อมูลที่ควรสร้างและบันทึกโดยอัตโนมัติโดยระบบ ล้วนเป็นสูตรสำหรับ ความยุ่งยาก เสียเวลา และ สูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน

5. ใช้ Smart Onboarding

การฝึกอบรมพนักงานให้ใช้ระบบใหม่ถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดของการนำดิจิทัลไปใช้

คุณไม่สามารถ ออกแบบคำแนะนำแบบเดียวกันสำหรับผู้ใช้หลายคนจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน

สำหรับบางคน หลักสูตรจะดำเนินไป อย่างช้าๆ จนลืม คำแนะนำที่สำคัญเพื่อเป็นการตอบสนองต่อความเบื่อหน่าย

สำหรับคนอื่นๆ หลักสูตรจะดำเนินไป เร็วเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะเข้าใจแนวคิดหลัก

ทางออกที่ดีกว่ามากคือการใช้แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลมาใช้ เช่น UserGuiding ซึ่งรวมเข้ากับระบบเพื่อฝึกอบรมพนักงานในขณะที่ใช้งาน

มันทำงานตาม จังหวะของปัจเจก และแสดงให้เห็นว่า สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากกว่าวิธีการฝึกอบรมแบบเดิมๆ นอกจากนี้ยังเข้าถึงพนักงานที่ดูเหมือนจะไม่สามารถเข้ารับการฝึกอบรมเพียงครั้งเดียวได้ (คุณรู้จักพวกเขา)

นอกจากนี้ยังสามารถใช้คู่มืออัตโนมัติเพื่อนำเสนอเครื่องมือใหม่ๆ ให้กับพนักงานเมื่อมีให้ใช้งาน ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อบริษัทอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ มีการแนะนำเครื่องมือใหม่ๆ เป็นประจำ

ที่เกี่ยวข้อง: เฉพาะแพลตฟอร์มการยอมรับดิจิทัลที่คุณต้องการ

6. ยืดหยุ่นและทดลองได้

อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด เมื่อเราลงทุนทรัพยากรและพลังงานจำนวนมากเพื่อสร้างระบบเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น การจัดการประชุม เพียงเพื่อจะพบว่าพนักงานชอบที่จะข้ามระบบนี้และใช้สิ่งที่พวกเขาคุ้นเคยจากกิจกรรมอื่นๆ อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ซูม

แต่ถ้าเป้าหมายคือการให้อำนาจพนักงานทำงานของตนได้อย่างมีประสิทธิผลมากที่สุดโดยใช้เครื่องมือดิจิทัล ความผิดหวังเหล่านี้ควรได้รับการยอมรับแทนที่จะปฏิเสธ

แนวความคิดคือการ หาทางแก้ไขที่ได้ผลที่สุด ไม่ใช่เพื่อบังคับระบบที่เป็นภาระให้กับพนักงาน

พนักงานควรได้รับอำนาจในการแนะนำโซลูชันดิจิทัลที่พวกเขาคุ้นเคยและรู้ว่าใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา แนวทางที่เป็นไปได้ที่อาจเข้าสู่เวิร์กโฟลว์โดยไม่คาดคิดควร พิจารณาอย่างจริงจัง และไม่ควรมองข้าม

บทสรุป

การนำดิจิทัลไปใช้นั้นสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท และทั้งมาตรการและผลกระทบจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตามขนาดของธุรกิจ

สิ่งที่สำคัญคือ การก้าวต่อไปโดยรู้ว่าอะไรเหมาะกับคุณ ทำตามขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ หากคุณต้องการ สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้มากที่สุด

เทคคือเพื่อนของคุณ!

คำถามที่พบบ่อย

การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัลคืออะไร?

การนำดิจิทัลมาใช้หมายถึงการให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอให้ครบถ้วนตามลักษณะการใช้งาน

ความสัมพันธ์ระหว่างการปฐมนิเทศและการนำดิจิทัลมาใช้คืออะไร?

พนักงาน ผู้ใช้ และลูกค้าที่ได้รับการว่าจ้างอย่างมีประสิทธิภาพจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจะเป็นการเพิ่มการนำดิจิทัลไปใช้

เหตุใดฉันจึงควรลงทุนในการนำดิจิทัลมาใช้

เพื่อให้มีลูกค้าประจำมากขึ้นและมีอัตราการแปลงสูง การลงทุนในการปรับใช้ดิจิทัลจึงเป็นสิ่งจำเป็น