デジタル採用とそれを達成するための完全なガイド

あなたは事業主、マネージャー、または従業員になることができます。

関係ない。

あなたはおそらく、新しいソフトウェアや、今日の作業効率を改善するものにどれだけの労力、お金、時間が費やされているかを知っているでしょう。

特に、企業が必要とし、焦点を当てることを好むチャネルが1つあります。

デジタルツール。

ExcelやOutlookなどの非常に基本的なものから、CRMシステムやカスタマーサクセスツールなどのより複雑なソフトウェアに至るまで、デジタルツールはあらゆる規模のビジネスの基本です。

ただし、まだ障害があります。

あなたがあなたのビジネスのための最も素晴らしいツールとシステムを持っているとしましょう、効率と成功はあなたの視界にあります。 しかし、あなたは1つの問題をスキップしています：

ユーザー。

デジタルツールが正しい場合でも、ユーザーがそれらの使用に消極的であるか、または単にそれらの使用方法を知らない場合、あなたのビジネスは成功することができません。 このシナリオでは、ユーザーは顧客または従業員になることができます。

とにかく、ツールを最大限に活用することが重要です。 そのとき、デジタル採用が行われます。

お客様のデジタル採用をお探しですか？ これはあなたがすべき場所です：製品の採用とは何か、そしてそれを増やす方法

デジタル採用とは何ですか？

デジタル採用とは、簡単に言えば、従業員や顧客が提供されたソフトウェア、ツール、またはその他のデジタル資産を適切かつ最大限に活用している状態を実現することです。

このような採用が重要である理由は、それが一般的なワークフロー、作業環境、そしておそらくビジネス全体にプラスの影響を与える可能性があるためです。

デジタル採用が達成された場合、次のようになります。

• 顧客満足度の向上
• 従業員のパフォーマンスの向上
• より良い統合作業
• 最適化および自動化されたワークフロー
• 経費の削減

これらすべてのプラスの効果を1つのステップで達成できる絶好の機会ですが、これらの効果は非常に劇的であるため、デジタルの採用が適用されていないか、不十分に適用されている場合のマイナスの効果も同様です。

デジタル採用が達成されない場合、次のようになります。

• 生産性とパフォーマンスの低下
• 従業員の士気と満足度の低下
• 顧客離れにつながる顧客の欲求不満
• ニーズを満たしていない経費

一般的な用語としてのデジタル採用は、顧客と従業員の両方の満足度を指しますが、特に理論が実践される場合、2人のユーザーの間にはいくつかの違いがあります。

従業員のデジタル採用には、デジタルツールに関するトレーニングと、完全に使用されているツールの有効性の監視が含まれます。 顧客の採用は、アプリ内チュートリアルと広告を中心に展開されます。 したがって、デジタル採用を実現する方法は、これら2人の異なるユーザーを介することです。

ただし、これらが可能な限り異なりますが（それほど多くはありません）、デジタルの採用は1つのステップだけでは機能しません。

それを少し視覚化しましょう：

フードデリバリーサービスアプリを想像してみてください。あなたはこのアプリを使用して注文する新規顧客です。

注文に間違いがあることに気づき、キャンセルする必要があります。 あなたはその方法を理解することができず、今あなたはサポートを求めなければなりません。 Y

なんとか電話に出て、サポートメンバーにキャンセルを依頼することができますが、メンバーはシステムにあまり詳しくないため、注文を追跡できません。また、システムに精通していて、なんとか支援することができます。あなた、アプリの第一印象は悪いです。

今、あなたはあなたが食べたくないものを食べる必要があります、そしてあなたはアプリをアンインストールします。

双方が負けます。

これで、顧客が最初にアプリを開いたときに、アプリの基本的な機能を示すチュートリアルがおそらくありました。 彼らはそれをスキップしたか、チュートリアルに「注文のキャンセル」オプションが含まれていなかった可能性があります。

チュートリアルがとても退屈だった可能性さえあり、彼らは忘れていました。 理由が何であれ、それは解決不可能ではありません。

実際、デジタル採用の目的は、これらの問題を解決することです。

あなたの会社でデジタル採用を達成するための6つのステップ

私はこれに言及する必要があります：

COVID-19パンデミック以来、多くの企業がリモートワークに切り替え、聞いたことのない多くのツールを採用しています…

…効率を上げるためだけに。

同じことを経験した可能性がありますが、少なくとも多くの企業がワークフロー全体を変革して追いつくのを見てきました。

しかし、会社を従来のビジネスからデジタルビジネスに変えることは、思ったほど簡単ではありません。 スタッフを成功に導くことは、適切なシステムを見つけて統合することと同じくらい難しいでしょう。

採用プロセスを完全に効率的にスピードアップするにはどうすればよいか疑問に思っていますか？

実行する必要がある6つの手順は次のとおりです。

1.適切なリーダーシップサポートを確保する

組織をデジタル化する前の重要な前提条件は、上級管理職の賛同とサポートがあることを確認することです。

彼らは模範を示し、スタッフに変更を促す必要があるだけでなく、新しいデジタルソリューションを実装するために、プロジェクトと予算を承認する必要があります。 リップサービスを支払うだけでなく、上級管理職がワークフローのデジタル化の背後にいることを確認する必要があります。

マッキンゼーが実施した調査によると、すべての組織の3分の1未満が、デジタル導入および変革プロジェクトが成功したと考えています。

しかし、これらの変革は、会社が最高デジタル責任者も雇用した場合に成功する可能性が1.6倍高くなります。 これは、彼らが上級管理職チームに関連する専門知識をもたらし、トップレベルでのデジタルトランスフォーメーションを提唱しているためです。

この調査では、変革の必要性を正当化する明確なストーリーを持ち、変化の必要性に切迫感を植え付けることも効果的な戦略であることがわかりました。

2.変更に対する抵抗に対処する

スタッフの間でデジタルの採用に一般的な抵抗がある場合は、根本的な懸念を特定して対処することが不可欠です。

スタッフが変更に消極的である理由はたくさんありますが、最も一般的な2つは次のとおりです。

1. 彼らが新しいテクノロジーに適応するためのスキルを欠いていること、そして彼らのスキルの欠如が彼らの価値を低下させることを恐れます。
2. 変更は変更のために実施されており、作業の生産性を向上させるだけでなく、一部のタスクをより困難にするという信念。

これらの懸念に対処することは、上級管理職にとっても問題です。

変更が重要かつ緊急である理由と、それがスタッフと会社にどのように役立つかについての話を彼らに返します。 デジタルソリューション開発プロセスもコンサルティングである必要があり、ソリューションが本当にニーズを満たし、ワークフローを合理化するように設計されていることをスタッフに示します。

トレーニングに関する情報は最初から利用できるようにする必要があり、スタッフは安心する必要があります

• 彼らがサポートされており、新しいシステムを学ぶために必要な時間があること、
• そして、それらの役割は新しいテクノロジーによって損なわれることはありません。

デジタル作業プロセスの利点は、スタッフがいつでもどこからでも作業できることですが、スタッフは常に自分自身をオンコールと見なしているため、これはネガティブに認識されることもあります。

それらが到達可能であるという事実は、仕事と生活のバランスに大きな混乱をもたらす可能性があります。 これもまた、期待と境界を確立して、最初から対処しなければならない問題です。 繰り返しになりますが、上級管理職は例を挙げて主導する必要があります。午前4時にスタッフにメールを送信しないでください。

3.変更を奨励する

デジタル採用を促進するためのもう1つの効果的な戦略は、変化を促すことです。 これは、さまざまな方法で実行できます。

古き良き時代の競争が嫌いな人はいますか？

人々は当然競争力があり、社内の別のチームが採用を進めていることを知っているだけで、もう少し頑張ろうとする力を与えることができる場合があります。

これは、ベストを尽くしているチームへの賞品でさらにインセンティブを与えることができます。

デジタル採用が会社の主要業績評価指標に与える影響を追跡して実証することも、効果的なインセンティブになる可能性があります。 採用によってスタッフの時間が徐々に節約され、生産性が向上し、売上が増加するという情報を共有できれば、慣性を克服して積極的に変化を起こす必要があるというインセンティブをスタッフに与えることができます。

4.全体論的アプローチを取る

これは2つのことを意味します。

まず、デジタルアプローチを会社のワークフロー全体に導入する必要があります。

プロセスや個人がまだアナログシステム上にあるためにスタッフが障害や遅延にぶつかると、フラストレーションが生じます。 規定にギャップがあると、スタッフはデジタルシステムを使用して効果的かつ自信を持って作業することができません。

2番目のケースでは、これはシステム間で可能な限り多くの標準化と一貫性を意味します。

使用するシステムごとに異なるパスワードを設定したり、わずかに異なる形式や用語を使用するメニューを切り替えたりすることを好む人は誰もいません。 可能な限りシステムを合理化する必要があります。

これにより、学習曲線が最小限に抑えられ、スタッフは10個ではなく1個または2個の新しいシステムを学習するだけでよいため、自信を持てるようになります。

さらに、可能な限り、面倒で不必要なプロセスを回避する必要があります。 複式簿記、またはシステムによって自動的に生成および記録される必要のある情報の記録を必要とするワークフローは、フラストレーション、時間の浪費、および生産性の損失のレシピです。

5.スマートオンボーディングを利用する

新しいシステムを使用するためのスタッフのトレーニングは、デジタル採用の最も困難な側面の1つになる可能性があります。

さまざまなバックグラウンドを持つさまざまなユーザーに対して同じウォークスルーを設計することはできません。

一部の人にとっては、コースの動きが非常に遅いため、退屈な対応として重要な指示を忘れてしまいます。

他の人にとっては、コースの動きが速すぎて、重要な概念を理解できません。

はるかに優れたソリューションは、UserGuidingなどのデジタル採用プラットフォームを使用することです。 これはシステムと統合され、スタッフが使用中にトレーニングを行います。

それは個人のペースで機能し、トレーニングへの従来のアプローチよりも効果的な情報保持を提供することが示されています。 また、1回のトレーニングセッションに参加できないと思われるスタッフにも届きます（ご存知のとおり） 。

自動化されたガイドを使用して、新しいツールが利用可能になったときにスタッフの注意を引くこともできます。これは、企業がデジタルトランスフォーメーションを実施し、新しいツールが定期的に導入されている場合に非常に役立ちます。

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6.柔軟で実験的であること

会議の開催など、特定の目的に役立つシステムの作成に多くのリソースとエネルギーを投資し、スタッフがこのシステムをバイパスして、他のアクティビティですでに使い慣れているものを使用することを好む場合、イライラする可能性があります。 、たとえば、ズーム。

しかし、デジタルツールを使用してスタッフが可能な限り効果的に仕事を行えるようにすることが目的である場合、これらのフラストレーションは拒否されるのではなく、受け入れられるべきです。

アイデアは、それのためにスタッフに負担のかかるシステムを強制するのではなく、最も効果的なソリューションを見つけることです。

スタッフは、彼らが精通していて、彼らのために働くことを知っているデジタルソリューションを提案する権限を与えられるべきです。 予期せずワークフローに組み込まれる可能性のあるアプローチは、真剣に検討する必要があり、手に負えないほど却下されるべきではありません。

結論

デジタル採用はあらゆるタイプのビジネスに合わせてカスタマイズでき、ビジネスの規模に応じて対策と効果の両方が大幅に変化します。

重要なのは、自分に合ったものを知って次のステップに進むことです。 必要に応じて、赤ちゃんの一歩を踏み出しましょう。重要なのは、デジタルツールを活用してニーズを満たし、テクノロジーを可能な限り活用することです。

Techはあなたの友達です！

よくある質問

デジタル採用とは何ですか？

デジタル採用とは、ユーザーに、提供された製品またはサービスを本来の方法で最大限に使用させることを意味します。

オンボーディングとデジタル採用の関係は何ですか？

効果的にオンボーディングされている従業員、ユーザー、および顧客は、より頻繁かつ効率的に製品に関与し、デジタルの採用を増やします。

なぜデジタル採用に投資する必要があるのですか？

より多くの忠実な顧客を獲得し、高いコンバージョン率を実現するには、デジタル採用への投資が必須です。