數字採用和實現的完整指南

您可以是企業主、經理或員工。

沒關係。

您可能知道在新軟件以及當今可以提高工作效率的任何事情上投入了多少精力、金錢和時間。

企業尤其需要並且更願意關註一個渠道：

數字工具。

從 Excel 和 Outlook 等最基本的軟件，到 CRM 系統和客戶成功工具等更複雜的軟件，數字工具是各種規模企業的基礎。

但是，仍然存在障礙。

假設您擁有最適合您業務的工具和系統，效率和成功就在您的眼前。 但是你跳過了一個問題：

用戶。

即使數字工具是正確的，如果用戶不願意使用它們，或者只是不知道如何使用它們，您的業務也不會成功。 在這種情況下，用戶可以是客戶或員工。

無論如何，確保他們充分利用這些工具至關重要。 這就是數字採用發生的時候。

尋找客戶數字化採用？ 這就是你應該去的地方：什麼是產品採用率以及如何提高它

什麼是數字採用？

簡而言之，數字化採用是實現您的員工和/或您的客戶正確並充分發揮其潛力使用提供的軟件、工具或任何其他數字資產的狀態。

這種採用之所以如此重要，是因為它可能對一般工作流程、工作氛圍甚至整個業務產生積極影響。

如果實現數字化採用，將會有：

• 提高客戶滿意度
• 提高員工績效
• 更好的綜合工作
• 優化和自動化的工作流程
• 減少開支

然而，這是一個能夠一步實現所有這些積極影響的絕好機會，因為這些影響非常劇烈，如果數字採用不應用或應用不當，負面影響也是如此。

如果沒有實現數字化採用，將會出現：

• 生產力和性能下降
• 降低員工士氣和滿意度
• 客戶不滿導致客戶流失
• 不符合需求的費用

雖然數字採用作為一個通用術語是指客戶和員工的滿意度，但兩個用戶之間存在一些差異，尤其是當理論轉化為實踐時。

而員工的數字化採用包括對數字工具的培訓和對充分使用的工具的有效性的監控； 客戶的採用圍繞應用內教程和廣告展開。 因此，實現數字化採用的方法是通過這兩個不同的用戶。

然而，儘管這些可能不同（這並不多），數字化的採用並不能只實現一步。

讓我們稍微想像一下：

想像一個送餐服務應用程序，您是使用該應用程序訂購的新客戶。

您意識到您的訂單有誤，您需要取消訂單。 您無法弄清楚如何，現在您必須尋求支持。 是

您設法上線並要求支持成員為您取消它，但是由於該成員對系統不是很熟悉，因此他們無法跟踪您的訂單，即使他們熟悉並設法提供幫助你，你對應用程序的第一印像很糟糕。

現在你必須吃你不想吃的東西，而且你會卸載應用程序。

雙方都輸了。

現在可能有一個教程，在客戶第一次打開應用程序時向他們展示應用程序的基本功能。 他們可能跳過了它，或者教程中沒有包含“取消訂單”選項。

甚至有可能教程太無聊了，他們忘記了。 不管是什麼原因，都不是無解的。

事實上，數字化採用的目的是解決這些問題。

在您的公司中實現數字化採用的 6 個步驟

我不得不提一下：

自 COVID-19 大流行以來，許多公司已轉向遠程工作，並採用了許多他們從未聽說過的工具……

……只是為了提高效率。

很有可能，您經歷過同樣的事情，至少看到許多公司改變了他們的整個工作流程以跟上。

但是，將您的公司從傳統業務轉變為數字業務並不像聽起來那麼容易。 帶領您的員工走向成功與尋找和整合正確的系統一樣困難。

想知道如何以全效率加快採用過程嗎？

以下是您應該採取的 6 個步驟：

1. 確保適當的領導支持

在將您的組織數字化之前，一個重要的先決條件是確保您獲得高層管理人員的支持和支持。

他們不僅有必要以身作則並鼓勵員工做出改變，而且他們是簽署項目和預算的人，以實施新的數字解決方案。 您需要確保您的高層管理人員真正支持數字化工作流程，而不僅僅是口頭上的支持。

麥肯錫進行的研究表明，只有不到三分之一的組織認為他們的數字化採用和轉型項目是成功的。

但是，當公司還聘請了首席數字官時，這些轉型成功的可能性要高出 1.6 倍。 這是因為他們為高級管理團隊帶來了相關的專業知識，他們也在高層倡導數字化轉型。

這項研究還發現，有一個明確的故事來證明轉型的必要性，並在需要變革時灌輸一種緊迫感，也是有效的策略。

2.解決變革阻力

如果員工普遍抵制數字化採用，則必須確定並解決潛在的問題。

雖然員工不願改變的原因有很多，但最常見的兩個原因是：

1. 擔心他們缺乏適應新技術的技能，缺乏技能會降低他們的價值；
2. 認為變革是為了變革而實施的信念，不僅不會提高工作效率，還會使某些任務變得更加困難。

處理這些問題再次成為高級管理層的問題。

回到他們身上，講述為什麼變革既重要又緊迫，以及它將如何使員工和公司受益。 數字解決方案開發過程也應該是諮詢性的，向員工展示解決方案的真正設計是為了滿足他們的需求並簡化工作流程。

應從一開始就提供有關培訓的信息，並讓員工放心

• 他們得到支持並有時間學習新系統，
• 他們的作用不會因新技術而減弱。

數字化工作流程的好處是它允許員工隨時隨地工作，但這也可能是負面的，因為員工現在一直認為自己隨時待命。

它們觸手可及的事實可能會極大地破壞工作與生活的平衡。 這也是一個應該從一開始就處理的問題，建立期望和界限。 同樣，高級管理層應該以身作則：早上四點不要給員工發電子郵件。

3. 激勵變革

促進數字化採用的另一個有效策略是激勵變革。 這可以通過多種方式完成。

誰不喜歡老式的比賽？

人們天生具有競爭力，有時僅僅知道公司內的另一個團隊在採用方面處於領先地位就足以讓他們更加努力地嘗試。

這可以通過獎勵表現最好的團隊來進一步激勵。

跟踪和展示數字化採用對公司關鍵績效指標的影響也可以成為一種有效的激勵措施。 如果可以分享有關採用如何逐漸節省員工時間、提高生產力或增加銷售額的信息，這可以為員工提供克服惰性並開始積極做出改變所需的動力。

4. 採取整體方法

這意味著兩件事。

首先，必須在整個公司工作流程中引入數字方法。

當員工因為仍在模擬系統上的流程或個人而遇到障礙或延誤時，就會出現挫敗感。 如果供應中存在差距，員工將無法有效和自信地使用數字系統工作。

在第二種情況下，這意味著系統之間盡可能多的標準化和一致性。

沒有人喜歡必須為他們使用的每個系統設置不同的密碼，或者必須在使用稍微不同的格式和術語的菜單之間切換。 應盡可能精簡系統。

這最大限度地減少了學習曲線，讓員工感到更加自信，因為他們只需要學習一兩個新系統，而不是十個。

此外，應盡可能避免繁重和不必要的過程。 任何需要重複輸入或記錄應由系統自動生成和記錄的信息的工作流程都會導致挫敗感、浪費時間和生產力損失。

5.利用智能入職

培訓員工使用新系統可能是數字化採用中最具挑戰性的方面之一。

您根本無法為來自不同背景的不同用戶設計相同的演練。

對一些人來說，課程進展得如此緩慢，以至於他們會忘記重要的指示作為無聊的反應。

對於其他人來說，課程進展太快，以至於他們無法掌握關鍵概念。

更好的解決方案是使用數字採用平台，例如 UserGuiding。 這與系統集成，可在員工使用時對其進行培訓。

它以個人的速度工作，並且已被證明比傳統的培訓方法提供更有效的信息保留。 它也適用於那些似乎永遠無法參加單一培訓課程的員工（你知道那些） 。

自動化指南還可用於在新工具可用時引起員工的注意，這在公司正在進行數字化轉型並定期引入新工具時非常有價值。

相關：您需要的唯一數字採用平台

6.靈活和實驗

當我們投入大量資源和精力來創建一個系統來服務於特定目的（例如舉辦會議）時，卻發現員工更喜歡繞過這個系統並使用他們在其他活動中已經熟悉的東西，這可能會令人沮喪，例如，縮放。

但是，如果目標是讓員工使用數字工具盡可能有效地完成工作，那麼應該接受而不是拒絕這些挫敗感。

我們的想法是找到最有效的解決方案，而不是為此而將繁重的系統強加給員工。

應該授權員工提出他們熟悉並且知道對他們有用的數字解決方案。 應該認真考慮意外進入工作流程的潛在方法，而不是立即放棄。

結論

可以為每種類型的業務定制數字化採用，並且措施和效果都會根據業務規模發生巨大變化。

重要的是下一步要知道什麼適合你。 如果需要，請採取嬰兒步驟，重要的是您利用數字工具來滿足您的需求並儘可能地利用技術。

科技是你的朋友！

經常問的問題

什麼是數字化採用？

數字化採用意味著讓用戶以應有的方式充分使用所提供的產品或服務。

入職和數字採用之間有什麼關係？

有效入職的員工、用戶和客戶將更頻繁、更有效地與您的產品互動，從而提高數字化採用率。

我為什麼要投資於數字化採用？

為了擁有更多忠誠的客戶並獲得高轉化率，投資於數字化採用是強制性的。