الدليل الكامل للتبني الرقمي وتحقيقه

يمكنك أن تكون صاحب عمل أو مديرًا أو موظفًا.

لا يهم.

ربما تعرف مقدار الجهد والمال والوقت الذي يتم ضخه في البرامج الجديدة وأي شيء من شأنه تحسين كفاءة العمل في الوقت الحاضر.

هناك قناة واحدة على وجه الخصوص تحتاجها الشركات وتفضل التركيز عليها:

الأدوات الرقمية.

بدءًا من الأساسيات ، مثل Excel والتوقعات ، إلى البرامج الأكثر تعقيدًا مثل أنظمة CRM وأدوات نجاح العملاء ، تعد الأدوات الرقمية أساسية لجميع أحجام الأعمال.

ومع ذلك ، لا تزال هناك عقبات.

لنفترض أن لديك أرقى الأدوات والأنظمة لعملك ، والكفاءة والنجاح في مرمى نظرك. لكنك تتخطى مشكلة واحدة:

المستخدمون.

حتى عندما تكون الأدوات الرقمية صحيحة ، إذا كان المستخدمون مترددين في استخدامها ، أو لا يعرفون كيفية استخدامها ، فلن ينجح عملك. في هذا السيناريو ، يمكن أن يكون المستخدمون عملاء أو موظفين .

بغض النظر ، من المهم أن تتأكد من أنهم يستخدمون الأدوات على أكمل وجه. هذا عندما يحدث التبني الرقمي.

هل تبحث عن اعتماد رقمي للعملاء؟ هذا هو المكان الذي يجب أن تكون فيه: ما هو اعتماد المنتج وكيفية زيادته

ما هو التبني الرقمي؟

يعتبر التبني الرقمي ، بأبسط العبارات ، تحقيق حالة يستخدم فيها موظفوك و / أو عملاؤك برنامجًا أو أداة أو أي أصل رقمي آخر متوفر بشكل صحيح وبإمكاناته الكاملة.

السبب وراء أهمية هذا التبني هو الآثار الإيجابية التي قد يكون لها على سير العمل العام ، وجو العمل ، وربما على العمل بأكمله.

إذا تم تحقيق التبني الرقمي ، فسيكون هناك:

• تحسين رضا العملاء
• زيادة أداء الموظف
• عمل متكامل أفضل
• سير عمل مؤتمت ومحسن
• مصاريف مخفضة

إنها فرصة رائعة لتكون قادرًا على تحقيق كل هذه الآثار الإيجابية بخطوة واحدة ، ولكن نظرًا لأن هذه التأثيرات شديدة جدًا ، وكذلك الآثار السلبية إذا لم يتم تطبيق التبني الرقمي أو تطبيقه بشكل سيئ.

إذا لم يتحقق التبني الرقمي ، فسيكون هناك:

• انخفاض الإنتاجية والأداء
• خفض معنويات الموظفين ورضاهم
• إحباط العميل يؤدي إلى اضطراب العملاء
• المصروفات لا تلبي الاحتياجات

على الرغم من أن التبني الرقمي كمصطلح عام يشير إلى كل من رضا العميل والموظف ، إلا أن هناك بعض الاختلافات بين المستخدمين ، خاصة عندما تتحول النظرية إلى ممارسة.

بينما يتضمن الاعتماد الرقمي للموظف التدريب على الأدوات الرقمية ومراقبة فعالية الأدوات المستخدمة بشكل كامل ؛ يتمحور اعتماد العملاء حول البرامج التعليمية والإعلانات داخل التطبيق . وبالتالي ، فإن السبيل إلى تحقيق التبني الرقمي يكون من خلال هذين المستخدمين المختلفين.

ومع ذلك ، وبقدر ما يمكن أن تكون مختلفة (وهذا ليس كثيرًا) ، فإن التبني الرقمي لا يعمل فقط بخطوة واحدة تم تحقيقها.

دعونا نتخيلها قليلاً :

تخيل تطبيق خدمة توصيل الطعام وأنت عميل جديد يطلب باستخدام التطبيق.

أنت تدرك أن هناك خطأ في طلبك وتحتاج إلى إلغائه. لا يمكنك معرفة كيف والآن عليك الاتصال للحصول على الدعم. ص

يمكنك الوصول إلى الخط واطلب من عضو الدعم إلغائه نيابةً عنك ، ولكن نظرًا لأن العضو ليس على دراية بالنظام ، فلا يمكنهم تتبع طلبك ، وحتى إذا كانوا على دراية به وتمكنوا من المساعدة أنت ، انطباعك الأول عن التطبيق سيء.

الآن عليك أن تأكل شيئًا لا تريده ، بالإضافة إلى أنك ستقوم بإلغاء تثبيت التطبيق.

كلا الجانبين يخسر.

ربما كان هناك الآن برنامج تعليمي يوضح الوظائف الأساسية للتطبيق للعميل عند فتح التطبيق لأول مرة. ربما تخطوا ذلك ، أو ربما لم يكن في البرنامج التعليمي خيار "إلغاء الطلب" المضمن في البرنامج التعليمي.

حتى أن هناك احتمال أن يكون البرنامج التعليمي مملًا جدًا لدرجة أنهم نسوه . مهما كان السبب ، فإنه ليس غير قابل للحل.

في الواقع ، هدف التبني الرقمي هو حل هذه المشاكل.

6 خطوات لتحقيق التبني الرقمي في شركتك

يجب أن أذكر هذا:

منذ COVID-19 Pandemic ، تحولت العديد من الشركات إلى العمل عن بعد واعتمدت العديد من الأدوات التي لم يسمعوا بها من قبل ...

... فقط لزيادة الكفاءة.

هناك احتمالات ، لقد مررت بنفس الشيء ، على الأقل رأيت العديد من الشركات تقوم بتحويل سير عملها بالكامل لمواكبة ذلك.

لكن تحويل شركتك من شركة تقليدية إلى شركة رقمية ليس سهلاً كما يبدو. إن قيادة فريقك إلى النجاح سيكون أمرًا صعبًا مثل العثور على الأنظمة الصحيحة ودمجها.

هل تتساءل كيف يمكنك تسريع عملية التبني بكفاءة كاملة ؟

فيما يلي الخطوات الست التي يجب عليك اتخاذها:

1. ضمان الدعم المناسب للقيادة

أحد المتطلبات الأساسية قبل رقمنة مؤسستك هو ضمان حصولك على تأييد ودعم الإدارة العليا .

ليس من الضروري لهم فقط أن يكونوا قدوة يحتذى بها ويشجعوا الموظفين على إجراء تغييرات ، ولكنهم أيضًا الذين يوقعون على المشاريع والميزانيات لتنفيذ حلول رقمية جديدة. تحتاج إلى التأكد من أن إدارتك العليا تقف بصدق وراء رقمنة سير العمل ، وليس مجرد التشهير بالكلمات.

تشير الأبحاث التي أجراها ماكينزي إلى أن أقل من ثلث جميع المنظمات تعتبر تبنيها الرقمي ومشاريع التحول الخاصة بها ناجحة.

ولكن من المرجح أن تكون هذه التحولات أكثر نجاحًا بنسبة 1.6 مرة عندما عينت الشركة أيضًا مسؤولًا رقميًا رئيسيًا . هذا لأنهم يجلبون الخبرة ذات الصلة إلى فريق الإدارة العليا ، وهم موجودون أيضًا للدعوة إلى التحول الرقمي على المستوى الأعلى.

وجد هذا البحث أيضًا أن وجود قصة واضحة تبرر الحاجة إلى التحول ، وغرس الشعور بالإلحاح في الحاجة إلى التغيير ، هي أيضًا استراتيجيات فعالة.

2. معالجة مقاومة التغيير

إذا كانت هناك مقاومة عامة للتبني الرقمي بين الموظفين ، فمن الضروري تحديد ومعالجة المخاوف الأساسية .

في حين أن هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الموظفين مترددين في التغيير ، فإن السببين الأكثر شيوعًا هما:

1. الخوف من افتقارهم إلى المهارات اللازمة للتكيف مع التكنولوجيا الجديدة وأن نقص المهارات لديهم سيقلل من قيمتها ؛
2. الاعتقاد بأن التغيير يتم تنفيذه من أجل التغيير ، ولن يؤدي فقط إلى تحسين إنتاجية العمل بل سيجعل بعض المهام أكثر صعوبة.

التعامل مع هذه المخاوف هو مرة أخرى قضية للإدارة العليا.

يعود الأمر إليهم ليحكي قصة سبب أهمية التغيير وإلحاحه ، وكيف سيفيد الموظفين والشركة. يجب أن تكون عملية تطوير الحلول الرقمية أيضًا استشارية ، بحيث تُظهر للموظفين أن الحلول مصممة بالفعل لتلبية احتياجاتهم وتبسيط سير العمل.

يجب توفير المعلومات المتعلقة بالتدريب منذ البداية ، ويجب طمأنة الموظفين

• أنهم مدعومون ولديهم الوقت الذي يحتاجون إليه لتعلم الأنظمة الجديدة ،
• ولن تتضاءل أدوارهم بفعل التقنيات الجديدة.

تكمن فائدة عمليات العمل الرقمية في أنها تتيح للموظفين العمل في أي وقت ومن أي مكان ، ولكن يمكن أن يكون هذا أيضًا سلبيًا حيث يرى الموظفون أنفسهم الآن على أنهم تحت الطلب طوال الوقت.

حقيقة أنه يمكن الوصول إليها يمكن أن تكون مدمرة بشكل كبير للتوازن بين العمل والحياة. هذه أيضًا قضية يجب التعامل معها منذ البداية ، مع وضع التوقعات والحدود. مرة أخرى ، يجب على الإدارة العليا أن تكون مثالاً يحتذى به: لا ترسل بريدًا إلكترونيًا للموظفين في الساعة الرابعة صباحًا.

3. تحفيز التغيير

هناك إستراتيجية أخرى فعالة لتعزيز التبني الرقمي وهي تحفيز التغيير. ويمكن القيام بذلك في عدد من الطرق.

من منا لا يحب المنافسة القديمة الجيدة؟

يتسم الأفراد بالمنافسة بشكل طبيعي ، وأحيانًا يكون مجرد معرفة أن فريقًا آخر داخل الشركة متقدمًا في عملية التبني قد يكون كافيًا لمنحهم دفعة لمحاولة بذل المزيد من الجهد.

يمكن تحفيز ذلك بشكل أكبر بجوائز للفرق التي تبذل قصارى جهدها.

يمكن أيضًا أن يكون تتبع وإثبات التأثير الذي يحدثه التبني الرقمي على مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة حافزًا فعالًا. إذا كان من الممكن مشاركة المعلومات حول كيفية توفير التبني تدريجيًا لوقت الموظفين ، أو زيادة الإنتاجية ، أو زيادة المبيعات ، فيمكن أن يوفر هذا للموظفين الحافز الذي يحتاجون إليه للتغلب على القصور الذاتي والبدء في إجراء التغييرات بنشاط.

4. اتخاذ نهج شامل

هذا يعني شيئين.

أولاً ، يجب إدخال المناهج الرقمية عبر سير عمل الشركة بالكامل.

تظهر الإحباطات عندما يصطدم الموظفون بحواجز الطرق أو التأخير بسبب العمليات أو الأفراد الذين لا يزالون على الأنظمة التناظرية. لا يستطيع الموظفون العمل بفعالية وثقة باستخدام الأنظمة الرقمية إذا كانت هناك فجوات في الحكم.

في الحالة الثانية ، يعني هذا أكبر قدر ممكن من التقييس والاتساق بين الأنظمة.

لا أحد يحب أن يكون لديه كلمة مرور مختلفة لكل نظام يستخدمه ، أو الاضطرار إلى التبديل بين القوائم التي تستخدم تنسيقات ومصطلحات مختلفة قليلاً. يجب تبسيط أكبر قدر ممكن من الأنظمة.

هذا يقلل من منحنى التعلم ، ويسمح للموظفين بالشعور بثقة أكبر حيث يتعين عليهم فقط تعلم نظام أو نظامين جديدين ، بدلاً من عشرة.

بالإضافة إلى ذلك ، حيثما أمكن ، ينبغي تجنب العمليات المرهقة وغير الضرورية. أي سير عمل يتطلب إدخالًا مزدوجًا أو تسجيل المعلومات التي يجب إنشاؤها وتسجيلها تلقائيًا بواسطة النظام ، هو وصفة للإحباط وضياع الوقت وفقدان الإنتاجية.

5. الاستفادة من الإعداد الذكي

يمكن أن يكون تدريب الموظفين على استخدام الأنظمة الجديدة أحد أكثر الجوانب صعوبة في التبني الرقمي.

لا يمكنك ببساطة تصميم نفس الإرشادات التفصيلية للعديد من المستخدمين من خلفيات مختلفة.

بالنسبة للبعض ، سوف تتحرك الدورة التدريبية ببطء شديد لدرجة أنهم سوف ينسون التعليمات المهمة كرد فعل للملل.

بالنسبة للآخرين ، سوف تتحرك الدورة بسرعة كبيرة جدًا بحيث لا يمكنهم استيعاب المفاهيم الأساسية.

الحل الأفضل هو استخدام منصة اعتماد رقمية مثل UserGuiding. يتكامل هذا مع الأنظمة لتدريب الموظفين أثناء استخدامها.

إنه يعمل بوتيرة الفرد وقد ثبت أنه يوفر الاحتفاظ بالمعلومات بشكل أكثر فعالية من الأساليب التقليدية للتدريب. يصل أيضًا إلى هؤلاء الموظفين الذين لا يبدو أنهم قادرون على الوصول إلى جلسة تدريبية واحدة (أنت تعرفهم) .

يمكن أيضًا استخدام الأدلة الآلية لجذب انتباه الموظفين إلى أدوات جديدة عند توفرها ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة عندما تمر الشركة بعملية تحول رقمي ويتم تقديم أدوات جديدة بشكل منتظم.

الموضوعات ذات الصلة: فقط منصة التبني الرقمي التي تحتاجها

6. كن مرنًا وتجريبيًا

قد يكون الأمر محبطًا عندما نستثمر الكثير من الموارد والطاقة في إنشاء نظام لخدمة غرض معين ، مثل استضافة الاجتماعات ، فقط لتجد أن الموظفين يفضلون تجاوز هذا النظام واستخدام شيء يكونون على دراية به بالفعل من الأنشطة الأخرى ، على سبيل المثال ، Zoom.

ولكن إذا كان الهدف هو تمكين الموظفين من أداء وظائفهم بأكبر قدر ممكن من الفعالية باستخدام الأدوات الرقمية ، فيجب تبني هذه الإحباطات بدلاً من رفضها.

الفكرة هي إيجاد الحل الأكثر فعالية ، وليس فرض الأنظمة المرهقة على الموظفين من أجله.

يجب تمكين الموظفين من اقتراح حلول رقمية مألوفة لديهم ويعرفون أنها تعمل لصالحهم. يجب النظر بجدية في الأساليب المحتملة التي تشق طريقها بشكل غير متوقع إلى تدفقات العمل ، وعدم استبعادها تمامًا.

خاتمة

يمكن تخصيص التبني الرقمي لكل نوع من أنواع الأعمال وتتغير كل من المقاييس والتأثيرات بشكل كبير وفقًا لحجم العمل.

ما يهم هو اتخاذ الخطوة التالية لمعرفة ما يناسبك . اتخذ خطوات صغيرة إذا كنت بحاجة إلى ذلك ، المهم هو أن تستفيد من أدواتك الرقمية لتلبية احتياجاتك والاستفادة من التكنولوجيا قدر الإمكان.

التكنولوجيا صديقك!

أسئلة مكررة

ما هو التبني الرقمي؟

يعني التبني الرقمي جعل المستخدمين يستخدمون المنتج أو الخدمة المقدمة إلى أقصى حد بالطريقة التي كان من المفترض استخدامها.

ما هي العلاقة بين التأهيل والتبني الرقمي؟

سيتفاعل الموظفون والمستخدمون والعملاء بشكل فعال مع منتجك في كثير من الأحيان وبكفاءة أكبر ، مما يزيد من التبني الرقمي.

لماذا يجب علي الاستثمار في التبني الرقمي؟

من أجل الحصول على عملاء أكثر ولاءً ومعدل تحويل مرتفع ، يعد الاستثمار في التبني الرقمي أمرًا إلزاميًا.