Полное руководство по внедрению цифровых технологий и их достижению

Вы можете быть владельцем бизнеса, менеджером или сотрудником.

Не имеет значения.

Вы, наверное, знаете, сколько сил, денег и времени тратится сегодня на новое программное обеспечение и все, что могло бы повысить эффективность работы.

Есть особенно один канал, в котором компании нуждаются и предпочитают сосредоточиться:

Цифровые инструменты.

От самых базовых, таких как Excel и Outlook, до более сложного программного обеспечения, такого как CRM-системы и инструменты успеха клиентов, цифровые инструменты имеют основополагающее значение для бизнеса любого размера.

Однако препятствия все же есть.

Скажите, что у вас есть самые модные инструменты и системы для вашего бизнеса, эффективность и успех в ваших глазах. Но вы пропускаете одну проблему:

Пользователи.

Даже когда цифровые инструменты верны, если пользователи не хотят их использовать или просто не знают, как их использовать, ваш бизнес не может быть успешным. В этом сценарии пользователи могут быть клиентами или сотрудниками .

Несмотря на это, очень важно убедиться, что они используют инструменты в полной мере. Вот тогда и происходит цифровое усыновление.

Ищете цифровое внедрение КЛИЕНТА? Вот где вы должны быть: что такое принятие продукта и как его увеличить

Что такое цифровое усыновление?

Цифровое внедрение — это, говоря простым языком, достижение состояния, в котором ваши сотрудники и/или ваши клиенты используют предоставленное программное обеспечение, инструмент или любой другой цифровой актив должным образом и в полной мере.

Причина, по которой такое внедрение имеет решающее значение, заключается в положительном влиянии, которое оно может оказать на общий рабочий процесс, рабочую атмосферу и, вполне возможно, на весь бизнес.

Если цифровое внедрение будет достигнуто, будет:

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Повышение производительности сотрудников
• Лучшая интегрированная работа
• Оптимизированный и автоматизированный рабочий процесс
• Снижение расходов

Однако это прекрасная возможность достичь всех этих положительных эффектов за один шаг, поскольку эти эффекты очень радикальны, как и негативные последствия, если цифровое внедрение не применяется или применяется плохо.

Если цифровое внедрение не будет достигнуто, будут:

• Снижение продуктивности и производительности
• Снижение морального духа и удовлетворенности сотрудников
• Разочарование клиентов приводит к оттоку клиентов
• Расходы, не соответствующие потребностям

Хотя цифровое внедрение в качестве общего термина относится как к удовлетворенности клиентов, так и сотрудников , между двумя пользователями существуют некоторые различия , особенно когда теория превращается в практику.

В то время как цифровое внедрение сотрудников включает в себя обучение цифровым инструментам и мониторинг эффективности использования инструментов в полном объеме; принятие клиентами вращается вокруг учебных пособий и рекламы в приложении . Таким образом, путь к внедрению цифровых технологий лежит через этих двух разных пользователей.

Однако, какими бы разными они ни были (что не так уж и много), цифровое внедрение не работает, если достигнут только один шаг.

Давайте немного визуализируем :

Представьте себе приложение службы доставки еды, и вы новый клиент, делающий заказ с помощью приложения.

Вы понимаете, что в вашем заказе есть ошибка, и вам нужно отменить его. Вы не можете понять, как и теперь вы должны звонить в службу поддержки. Д

вам удается выйти на линию и попросить члена службы поддержки отменить его для вас, но, поскольку член не так хорошо знаком с системой, они не могут отследить ваш заказ, и даже если они знакомы с ним и могут помочь вы, ваше первое впечатление от приложения плохое.

Теперь вам нужно есть то, что вам не хочется, плюс вы удалите приложение.

Обе стороны проигрывают.

Теперь, вероятно, был учебник, показывающий основные функции приложения для клиентов, когда они впервые открывали приложение. Возможно, они пропустили это, или, может быть, в учебнике не было опции «отменить заказ», включенной в учебник.

Есть даже вероятность того, что учебник был настолько скучным, что они забыли . Какой бы ни была причина, она не является неразрешимой.

На самом деле цель внедрения цифровых технологий состоит в том, чтобы решить эти проблемы.

6 шагов к внедрению цифровых технологий в вашей компании

Я должен упомянуть об этом:

После пандемии COVID-19 многие компании перешли на удаленную работу и внедрили множество инструментов, о которых они никогда не слышали…

…просто для повышения эффективности.

Скорее всего, вы испытали то же самое, по крайней мере, видели, как многие компании полностью трансформировали свои рабочие процессы , чтобы не отставать.

Но превратить вашу компанию из традиционного бизнеса в цифровой не так просто, как кажется. Привести своих сотрудников к успеху будет так же сложно, как найти и интегрировать правильные системы.

Хотите знать, как ускорить процесс адаптации с максимальной эффективностью ?

Вот 6 шагов, которые вы должны предпринять:

1. Обеспечить надлежащую поддержку руководства

Жизненно важным условием перед цифровизацией вашей организации является обеспечение согласия и поддержки со стороны высшего руководства .

Им необходимо не только подавать пример и поощрять персонал к внесению изменений, но и быть теми, кто утверждает проекты и бюджеты для внедрения новых цифровых решений. Вы должны убедиться, что ваше высшее руководство действительно поддерживает оцифровку рабочих процессов , а не только на словах.

Исследование, проведенное Mckinsey, показывает, что менее трети всех организаций считают свои проекты по внедрению и трансформации цифровых технологий успешными.

Но шансы на успех этих преобразований в 1,6 раза выше, если компания также наняла директора по цифровым технологиям . Это связано с тем, что они привносят соответствующий опыт в команду высшего руководства, а также выступают за цифровую трансформацию на высшем уровне.

Это исследование также показало, что четкая история, оправдывающая необходимость трансформации, и внушение чувства безотлагательности необходимости изменений также являются эффективными стратегиями.

2. Преодолейте сопротивление изменениям

Если сотрудники в целом сопротивляются внедрению цифровых технологий, важно выявить и устранить основные проблемы .

Хотя существует множество причин, по которым сотрудники могут неохотно меняться, две наиболее распространенные из них:

1. Страх, что им не хватает навыков для адаптации к новым технологиям и что их отсутствие уменьшит их ценность;
2. Вера в то, что изменения осуществляются ради самих изменений и не только не улучшат производительность труда, но и усложнят некоторые задачи.

Решение этих проблем снова является задачей высшего руководства.

Они возвращаются к рассказу о том, почему изменение является одновременно важным и срочным, и какую пользу оно принесет персоналу и компании. Процесс разработки цифровых решений также должен носить консультативный характер, показывая персоналу, что решения действительно разрабатываются для удовлетворения их потребностей и оптимизации рабочих процессов.

Информация об обучении должна быть доступна с самого начала, и персонал должен быть уверен

• что они получают поддержку и имеют время, необходимое для изучения новых систем,
• и их роль не будет уменьшена новыми технологиями.

Преимущество цифровых рабочих процессов заключается в том, что они позволяют сотрудникам работать в любое время и в любом месте, но это также может восприниматься негативно, поскольку теперь сотрудники считают себя дежурными все время.

Тот факт, что они доступны, может серьезно нарушить баланс между работой и личной жизнью. Это также вопрос, который следует решать с самого начала, установив ожидания и границы. Опять же, высшее руководство должно подавать пример: никаких электронных писем персоналу в четыре часа утра.

3. Стимулируйте изменения

Еще одна эффективная стратегия стимулирования внедрения цифровых технологий — стимулирование изменений. Это можно сделать несколькими способами.

Кто не любит старые добрые соревнования?

Люди по своей природе склонны к соперничеству, и иногда одного знания о том, что другая команда в компании лидирует в внедрении, может быть достаточно, чтобы подтолкнуть их к тому, чтобы стараться еще усерднее.

Это может быть дополнительно поощрено призами для команд, которые делают все возможное.

Отслеживание и демонстрация влияния внедрения цифровых технологий на ключевые показатели эффективности компании также может быть эффективным стимулом. Если можно поделиться информацией о том, как внедрение постепенно экономит время сотрудников , повышает производительность или увеличивает продажи , это может дать сотрудникам стимул, необходимый им для преодоления инерции и начала активных изменений.

4. Используйте целостный подход

Это означает две вещи.

Во- первых , цифровые подходы должны быть внедрены во всех рабочих процессах компании.

Разочарование возникает, когда сотрудники сталкиваются с препятствиями или задержками из-за процессов или отдельных лиц, которые все еще используют аналоговые системы. Персонал не может эффективно и уверенно работать с цифровыми системами, если есть пробелы в обеспечении.

Во втором случае это означает максимальную стандартизацию и согласованность между системами.

Никому не нравится иметь разные пароли для каждой используемой системы или переключаться между меню, которые используют немного разные форматы и терминологию. Насколько это возможно, системы должны быть оптимизированы.

Это сводит к минимуму кривую обучения и позволяет сотрудникам чувствовать себя более уверенно, поскольку им нужно освоить только одну или две новые системы, а не десять.

Кроме того, по возможности следует избегать обременительных и ненужных процессов. Любой рабочий процесс, требующий двойного ввода или записи информации, которая должна автоматически генерироваться и записываться системой, ведет к разочарованию, потере времени и снижению производительности.

5. Используйте умную адаптацию

Обучение персонала использованию новых систем может быть одним из самых сложных аспектов внедрения цифровых технологий.

Вы просто не можете разработать одно и то же пошаговое руководство для разных пользователей с разным опытом.

Для некоторых курс будет продвигаться так медленно, что они забудут важные инструкции из-за скуки.

Для других курс будет двигаться слишком быстро, чтобы они могли понять ключевые понятия.

Гораздо лучшим решением является использование платформы цифрового внедрения, такой как UserGuiding. Это интегрируется с системами для обучения персонала во время их использования.

Он работает в индивидуальном темпе и, как было показано, обеспечивает более эффективное запоминание информации , чем традиционные подходы к обучению. Он также доходит до тех сотрудников, которые, кажется, никогда не смогут посетить ни одного тренинга (вы знаете таких) .

Автоматизированные руководства также можно использовать для привлечения внимания сотрудников к новым инструментам по мере их появления, что может быть чрезвычайно ценным, когда компания переживает цифровую трансформацию и новые инструменты внедряются на регулярной основе.

Связанный: Только платформа цифрового внедрения, которая вам нужна

6. Будьте гибкими и экспериментируйте

Это может быть неприятно, когда мы вкладываем много ресурсов и энергии в создание системы для определенной цели, такой как проведение совещаний, только для того, чтобы обнаружить, что сотрудники предпочитают обходить эту систему и использовать то, с чем они уже знакомы из других видов деятельности. , например, Зум.

Но если цель состоит в том, чтобы дать сотрудникам возможность максимально эффективно выполнять свою работу с помощью цифровых инструментов, эти разочарования следует принимать, а не отвергать.

Идея в том, чтобы найти наиболее эффективное решение, а не навязывать персоналу обременительные системы ради этого.

Персонал должен иметь возможность предлагать цифровые решения, с которыми они знакомы и знают, что они работают на них. Потенциальные подходы, которые неожиданно появляются в рабочих процессах, следует серьезно рассматривать , а не отвергать сразу.

Вывод

Внедрение цифровых технологий можно настроить для каждого типа бизнеса, и как меры, так и последствия резко меняются в зависимости от размера бизнеса.

Важно сделать следующий шаг, зная, что вам подходит . Делайте маленькие шаги, если вам нужно, важно, чтобы вы использовали свои цифровые инструменты для удовлетворения своих потребностей и максимально использовали технологии.

Техника — твой друг!

Часто задаваемые вопросы

Что такое цифровое внедрение?

Цифровое внедрение означает, что пользователи используют предлагаемый продукт или услугу в полной мере так, как это предполагалось.

Какова связь между онбордингом и внедрением цифровых технологий?

Сотрудники, пользователи и клиенты, которые эффективно адаптированы, будут чаще и эффективнее взаимодействовать с вашим продуктом, увеличивая цифровое внедрение.

Почему я должен инвестировать в внедрение цифровых технологий?

Чтобы иметь более лояльных клиентов и иметь высокий коэффициент конверсии, необходимо инвестировать в внедрение цифровых технологий.