Guide complet sur l'adoption numérique et sa réalisation

Vous pouvez être un propriétaire d'entreprise, un gestionnaire ou un employé.

Peu importe.

Vous savez probablement combien d'efforts, d'argent et de temps sont investis dans de nouveaux logiciels et tout ce qui améliorerait l'efficacité du travail de nos jours.

Il existe en particulier un canal dont les entreprises ont besoin et sur lequel elles préfèrent se concentrer :

Outils numériques.

Des outils de base, tels qu'Excel et Outlook, aux logiciels plus complexes tels que les systèmes CRM et les outils de réussite client, les outils numériques sont fondamentaux pour toutes les tailles d'entreprise.

Cependant, des obstacles subsistent.

Supposons que vous disposiez des outils et des systèmes les plus sophistiqués pour votre entreprise, l'efficacité et le succès sont à votre portée. Mais tu sautes un problème :

Utilisateurs.

Même lorsque les outils numériques sont adaptés, si les utilisateurs hésitent à les utiliser ou ne savent tout simplement pas comment les utiliser, votre entreprise ne peut pas réussir. Dans ce scénario, les utilisateurs peuvent être des clients ou des employés .

Quoi qu'il en soit, il est essentiel que vous vous assuriez qu'ils utilisent les outils au maximum. C'est alors que l'adoption numérique se produit.

Vous recherchez l'adoption numérique par le CLIENT ? C'est là que vous devriez être : qu'est-ce que l'adoption de produits et comment l'augmenter ?

Qu'est-ce que l'adoption numérique ?

L'adoption numérique consiste, dans les termes les plus simples, à atteindre un état dans lequel vos employés et/ou vos clients utilisent correctement et à leur plein potentiel un logiciel, un outil ou tout autre actif numérique fourni.

La raison pour laquelle une telle adoption est cruciale est due aux effets positifs qu'elle peut avoir sur le flux de travail général, l'atmosphère de travail et très probablement l'ensemble de l'entreprise.

Si l'adoption du numérique est réalisée, il y aura :

• Amélioration de la satisfaction client
• Augmentation des performances des employés
• Travail mieux intégré
• Workflow optimisé et automatisé
• Dépenses réduites

C'est une grande opportunité de pouvoir obtenir tous ces effets positifs en une seule étape, cependant, puisque ces effets sont très drastiques, les effets négatifs le sont aussi si l'adoption du numérique n'est pas appliquée ou mal appliquée.

Si l'adoption numérique n'est pas réalisée, il y aura :

• Diminution de la productivité et des performances
• Baisse du moral et de la satisfaction des employés
• Frustration des clients entraînant le désabonnement des clients
• Dépenses ne répondant pas aux besoins

Bien que l'adoption numérique en tant que terme général se réfère à la fois à la satisfaction du client et de l'employé , il existe certaines différences entre les deux utilisateurs, en particulier lorsque la théorie se transforme en pratique.

Alors que l'adoption du numérique par les employés comprend une formation sur les outils numériques et le contrôle de l'efficacité des outils pleinement utilisés ; l'adoption par les clients s'articule autour de tutoriels et de publicités intégrés à l'application . Ainsi, le moyen de parvenir à l'adoption du numérique passe par ces deux utilisateurs différents.

Cependant, aussi différents soient-ils (ce qui n'est pas beaucoup), l'adoption numérique ne fonctionne pas avec une seule étape franchie.

Visualisons un peu :

Imaginez une application de service de livraison de nourriture et vous êtes un nouveau client qui commande à l'aide de l'application.

Vous réalisez qu'il y a une erreur dans votre commande et vous devez l'annuler. Vous ne pouvez pas comprendre comment et maintenant vous devez appeler l'assistance. Oui

Vous parvenez à vous connecter et à demander au membre de l'assistance de l'annuler pour vous, mais comme le membre n'est pas si familier avec le système, il ne peut pas suivre votre commande, et même s'il le connaît et parvient à vous aider vous, votre première impression de l'application est mauvaise.

Maintenant, vous devez manger quelque chose que vous ne voulez pas, et vous désinstallerez l'application.

Les deux camps perdent.

Maintenant, il y avait probablement un didacticiel montrant les fonctions de base de l'application au client lorsqu'il a ouvert l'application pour la première fois. Ils l'ont peut-être ignoré, ou peut-être que le didacticiel n'avait pas l'option "annuler la commande" incluse dans le didacticiel.

Il est même possible que le didacticiel ait été si ennuyeux qu'ils aient oublié . Quelle qu'en soit la raison, ce n'est pas insoluble.

En fait, l'adoption du numérique vise à résoudre ces problèmes.

6 étapes pour réussir l'adoption du numérique dans votre entreprise

Je dois mentionner ceci :

Depuis la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises sont passées au travail à distance et ont adopté de nombreux outils dont elles n'avaient jamais entendu parler…

… juste pour augmenter l'efficacité.

Il y a de fortes chances que vous ayez vécu la même chose, au moins vu de nombreuses entreprises transformer l'ensemble de leurs flux de travail pour suivre le rythme.

Mais transformer votre entreprise d'une entreprise traditionnelle en une entreprise numérique n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Mener votre personnel au succès sera aussi difficile que de trouver et d'intégrer les bons systèmes.

Vous vous demandez comment accélérer le processus d'adoption en toute efficacité ?

Voici les 6 étapes à suivre :

1. Assurer un soutien de leadership approprié

Une condition préalable essentielle avant de numériser votre organisation est de vous assurer que vous avez l'adhésion et le soutien de la haute direction .

Non seulement il leur faut donner l'exemple et inciter les collaborateurs à changer, mais ce sont eux qui signent les projets, et les budgets, pour mettre en place de nouvelles solutions numériques. Vous devez vous assurer que votre haute direction est véritablement derrière la numérisation des flux de travail, et pas seulement en paroles.

Les recherches menées par Mckinsey suggèrent que moins d'un tiers de toutes les organisations considèrent que leurs projets d'adoption et de transformation numériques ont réussi.

Mais ces transformations ont 1,6 fois plus de chances de réussir lorsque l'entreprise emploie également un Chief Digital Officer . En effet, ils apportent une expertise pertinente à l'équipe de direction et ils sont également là pour plaider en faveur de la transformation numérique au plus haut niveau.

Cette recherche a également révélé qu'avoir une histoire claire qui justifie le besoin de transformation et insuffler un sentiment d'urgence dans le besoin de changement sont également des stratégies efficaces.

2. Répondre à la résistance au changement

S'il existe une résistance générale à l'adoption du numérique parmi le personnel, il est essentiel d' identifier et de répondre aux préoccupations sous-jacentes .

Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le personnel peut être réticent à changer, les deux plus courantes sont :

1. Peur qu'ils n'aient pas les compétences nécessaires pour s'adapter à la nouvelle technologie et que leur manque de compétences diminue leur valeur ;
2. La conviction que le changement est mis en œuvre pour le changement et non seulement n'améliorera pas la productivité du travail, mais rendra certaines tâches plus difficiles.

Répondre à ces préoccupations est à nouveau un problème pour la haute direction.

Il leur revient de raconter pourquoi le changement est à la fois important et urgent, et comment il profitera au personnel et à l'entreprise. Le processus de développement de solutions numériques doit également être consultatif , montrant au personnel que les solutions sont véritablement conçues pour répondre à leurs besoins et rationaliser les flux de travail.

Les informations sur la formation doivent être disponibles dès le départ et le personnel doit être rassuré

• qu'ils sont soutenus et qu'ils ont le temps nécessaire pour apprendre les nouveaux systèmes,
• et leurs rôles ne seront pas diminués par les nouvelles technologies.

L'avantage des processus de travail numériques est qu'ils permettent au personnel de travailler à tout moment et de n'importe où, mais cela peut également être perçu comme négatif car le personnel se considère désormais comme étant de garde tout le temps.

Le fait qu'ils soient joignables peut être extrêmement perturbateur pour l'équilibre travail-vie personnelle. C'est aussi une question qui devrait être traitée dès le départ, avec des attentes et des limites établies. Encore une fois, la haute direction doit donner l'exemple : pas d'e-mails au personnel à quatre heures du matin.

3. Encouragez le changement

Une autre stratégie efficace pour stimuler l'adoption du numérique consiste à inciter au changement. Cela peut être fait de plusieurs façons.

Qui n'aime pas une bonne compétition à l'ancienne?

Les gens sont naturellement compétitifs, et parfois, le simple fait de savoir qu'une autre équipe au sein de l'entreprise est en avance sur l'adoption peut suffire à les inciter à faire un peu plus d'efforts.

Cela peut être encore encouragé avec des prix pour les équipes qui font le mieux.

Suivre et démontrer l'impact de l'adoption numérique sur les indicateurs de performance clés de l'entreprise peut également constituer une incitation efficace. Si des informations peuvent être partagées sur la façon dont l'adoption fait progressivement gagner du temps au personnel , stimule la productivité ou augmente les ventes , cela peut fournir au personnel l'incitation dont il a besoin pour surmonter l'inertie et commencer à apporter activement des changements.

4. Adoptez une approche holistique

Cela signifie deux choses.

Premièrement , les approches numériques doivent être introduites dans l'ensemble du flux de travail de l'entreprise.

Des frustrations surviennent lorsque le personnel rencontre des obstacles ou des retards en raison de processus ou d'individus qui sont encore sur des systèmes analogiques. Le personnel ne peut pas travailler efficacement et en toute confiance à l'aide de systèmes numériques s'il y a des lacunes dans la fourniture.

Dans le second cas, cela signifie autant de standardisation et de cohérence que possible entre les systèmes.

Personne n'aime devoir avoir un mot de passe différent pour chaque système qu'il utilise ou devoir basculer entre des menus qui utilisent des formats et une terminologie légèrement différents. Autant que possible, les systèmes doivent être rationalisés.

Cela minimise la courbe d'apprentissage et permet au personnel de se sentir plus en confiance car il n'a qu'à apprendre un ou deux nouveaux systèmes, au lieu de dix.

En outre, dans la mesure du possible, les processus fastidieux et inutiles doivent être évités. Tout flux de travail qui nécessite une double saisie ou l'enregistrement d'informations qui devraient être automatiquement générées et enregistrées par le système est source de frustration, de perte de temps et de perte de productivité.

5. Utilisez l'intégration intelligente

La formation du personnel à l'utilisation de nouveaux systèmes peut être l'un des aspects les plus difficiles de l'adoption du numérique.

Vous ne pouvez tout simplement pas concevoir la même procédure pas à pas pour différents utilisateurs d'horizons différents.

Pour certains, le cours se déroulera si lentement qu'ils oublieront des instructions importantes en réponse à l'ennui.

Pour d'autres, le cours ira trop vite pour qu'ils puissent saisir les concepts clés.

Une bien meilleure solution consiste à utiliser une plateforme d'adoption numérique telle que UserGuiding. Cela s'intègre aux systèmes pour former le personnel pendant qu'il les utilise.

Il fonctionne au rythme de l'individu et il a été démontré qu'il offre une rétention d'informations plus efficace que les approches traditionnelles de la formation. Il atteint également les membres du personnel qui semblent ne jamais être en mesure de se rendre à une seule session de formation (vous les connaissez) .

Les guides automatisés peuvent également être utilisés pour porter de nouveaux outils à l'attention du personnel au fur et à mesure qu'ils deviennent disponibles, ce qui peut être extrêmement précieux lorsqu'une entreprise subit une transformation numérique et que de nouveaux outils sont introduits régulièrement.

En relation : Seule la plate-forme d'adoption numérique dont vous avez besoin

6. Soyez flexible et expérimental

Il peut être frustrant d'investir beaucoup de ressources et d'énergie dans la création d'un système pour servir un objectif spécifique, comme l'organisation de réunions, pour constater que le personnel préfère contourner ce système et utiliser quelque chose qu'il connaît déjà dans d'autres activités. , par exemple, Zoom.

Mais si l'objectif est de permettre au personnel de faire son travail aussi efficacement que possible à l'aide d'outils numériques, ces frustrations doivent être acceptées plutôt que rejetées.

L'idée est de trouver la solution la plus efficace, pas d'imposer au personnel des systèmes lourds pour le plaisir.

Le personnel doit être habilité à suggérer des solutions numériques qu'il connaît et dont il sait qu'elles fonctionnent pour lui. Les approches potentielles qui se retrouvent de manière inattendue dans les flux de travail doivent être sérieusement envisagées et non rejetées d'emblée.

Conclusion

L'adoption numérique peut être personnalisée pour chaque type d'entreprise et les mesures et les effets changent radicalement en fonction de la taille de l'entreprise.

Ce qui compte, c'est de passer à l'étape suivante en sachant ce qui vous convient . Faites des petits pas si vous en avez besoin, ce qui est important, c'est que vous tiriez parti de vos outils numériques pour répondre à vos besoins et que vous utilisiez la technologie autant que possible.

La technologie est votre amie !

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que l'adoption numérique ?

L'adoption numérique signifie que les utilisateurs utilisent le produit ou le service offert dans toute la mesure où il est censé être utilisé.

Quelle est la relation entre l'intégration et l'adoption numérique ?

Les employés, les utilisateurs et les clients qui sont intégrés efficacement interagissent avec votre produit plus souvent et plus efficacement, augmentant ainsi l'adoption du numérique.

Pourquoi devrais-je investir dans l'adoption numérique ?

Afin d'avoir des clients plus fidèles et d'avoir un taux de conversion élevé, investir dans l'adoption numérique est obligatoire.