Przewodnik marketingowy SaaS: jak konsekwentnie rozwijać swoją firmę

Hej, kolego sprzedawcy.

Jestem Mert, zarządzam rozwojem i marketingiem w UserGuiding.

To niedawno powstały startup, ale przeszliśmy wiele. Rozwijanie firmy od podstaw nie jest łatwym zadaniem, ale nie jest też niemożliwe.

Jeśli otrzymałeś wiadomość o naszej inwestycji zalążkowej 1,1 mln $, prawdopodobnie wiesz, że obecnie radzimy sobie świetnie, ale nie zawsze tak było.

Ja i zespół musieliśmy wypróbować różne strategie rozwoju rozłożone na niezliczonych platformach i doświadczyłem wielu.

A dzisiaj podzielę się z Wami moim doświadczeniem marketingowym w SaaS.

Zamierzam przekształcić ten artykuł w dziennik o rozwoju UserGuiding , więc będę stale aktualizować ten artykuł o nowe strategie i aktualizacje.

Lubię myśleć o tym jak o małej książeczce, więc będę kontynuować w rozdziałach.

Rozdział 1 zawiera nasze podejście do marketingu SaaS i krótkie wprowadzenie do koncepcji.

W rozdziale 2 będzie więcej o strategiach, które można zastosować w rozwijającej się firmie, aby skutecznie wylądować na rynku i poza nim.

I wreszcie, rozdział 3 to część, w której podzielę się największymi błędami, jakie marketer SaaS może popełnić na podstawie mojego doświadczenia.

Tak więc w całym artykule będziesz wiedział, w co się pakujesz, co powinieneś robić, a czego nie.

Zaczynajmy.

Rozdział 1 — Nasze podejście: marketing SaaS w latach 2020

O tak, 2020, 2021, a teraz 2022, wszystko pójdzie w dół jako jedne z najciekawszych lat od… kiedykolwiek… zarówno dla producentów bawełnianych masek na twarz, jak i zdecydowanie dla branży SaaS.

Czy kiedykolwiek wcześniej zdarzały się takie burzliwe i destrukcyjne czasy?

Dlaczego na pewno ma! Właściwie wiele z nich.

I jak w każdym podobnym okresie, nowe ekscytujące możliwości pojawiają się i zaczynają kwitnąć, gdy kurz opada wokół ciebie.

Produkty SaaS trafiają na rynek, jak pudełka Cracker Jack, aby poradzić sobie z obfitymi zmianami , a klienci jeżdżą po nich jak szaleni, próbując nadrobić zaległości.

Co powiesz na rozsądny grunt i zaczniemy to dobrze… z podstawami, jak widzimy je z naszej strony przysłowiowego ogrodzenia.

Uwaga : Jeśli dobrze znasz gadaninę w stylu SaaS Marketing 101, możesz przejść do rozdziału 2, który dotyczy fazy przygotowawczej, lub rozdziału 3, który dotyczy mięsa i kości strategii.

Co to jest marketing SaaS?

Odpowiedź na poziomie pierwszoroczniaków:

Marketing SaaS to rodzaj marketingu, w którym nacisk kładzie się na sprzedaż produktów opartych na subskrypcji, z którymi klienci łączą się i używają za pośrednictwem aplikacji opartych na chmurze w starym dobrym Internecie (lub własnej sieci), z ciągłymi aktualizacjami i dodanymi funkcjami oraz bardzo zróżnicowane cykle sprzedaży i struktury płatności .

Tak, marketing to marketing to marketing… ale zwierzę SaaS to zupełnie inna bestia obciążająca z perspektywy konsumentów, właścicieli firm i inwestorów.

Przejdźmy do tego.

Czym marketing SaaS różni się od konwencjonalnego marketingu cyfrowego

Ważne części życia mają kontekst, wszystko inne to wyobraźnia lub sen.

W ten sposób marketing SaaS różni się od ortodoksji marketingu cyfrowego przynajmniej w tych pięciu kontekstowych sposobach.

1. Model biznesowy SaaS koncentruje się na powtarzalnych przychodach: MRR i ARR.
2. Zamiast klientów typu „ One & Done ” kluczowe znaczenie ma długoterminowe przechowywanie.
3. Firmy SaaS są zaniepokojone churn – ratowaniem klientów.
4. Produkty (usługi) SaaS różnią się od większości innych produktów konsumenckich.
5. Podróże klientów SaaS zwykle nie są proste, krótkie i przyjemne.

Nie możemy zapomnieć, jak konkurencyjna jest również w przestrzeni SaaS.

Siły te powodują, że właściciele SaaS, tacy jak Ty, inwestują swoje pieniądze na marketing w sposób, którego przeciętny właściciel e-commerce lub tradycyjny właściciel małych i średnich firm zazwyczaj nie rozważyłby.

Po prostu masz inny zestaw nacisków na swoim talerzu.

Jako właściciel SaaS Ty i Twój zespół musicie pozostawać w znacznie lepszym kontakcie z klientami. I szczerze mówiąc, prowadzisz marketing do znacznie mniejszej liczby osób niż ludzie, którzy potrzebują ubrań.

Twoja relacja SaaS z klientem będzie prawdopodobnie skrajnym przeciwieństwem handlu detalicznego odzieżą w centrum handlowym, zwłaszcza w dzisiejszych czasach – dlatego musisz zachowywać się inaczej niż marki odzieżowe, aby przetrwać.

Krótko mówiąc, marketing SaaS ma swoje odrębne niuanse i odmiany w ramach konwencjonalnych kanałów marketingowych ze względu na charakter samych usług.

3 najważniejsze kroki do zwycięstwa dla właścicieli SaaS

Wciąż trzymając się podstaw, trzy absolutnie bezwarunkowe, niekwestionowane, niekwestionowane NAJWAŻNIEJSZE komponenty, które mogą triumfować jako właściciel SaaS, to:

1. Świetna obsługa.
   
2. Solidne wsparcie.
   
3. Fantastyczne wprowadzanie użytkowników (w tym miejscu UserGuiding pasuje do obrazu).
   

Przygwożdżenie tych frajerów to 80% drogi na szczyty sukcesu SaaS.

Tam na górze będziesz mieć wystarczająco dużo ciszy i spokoju, aby zastanowić się, jak wiele innych rodzajów produktów i usług oraz modeli biznesowych może obejść się bez jednego lub więcej z nich.

Dla większości właścicieli SaaS ten wyczyn jest w zasadzie niemożliwy.

Rozdział 2 – Znajdowanie dopasowania rynkowego w 5 krokach

Nie chcemy, aby stało się to po prostu kolejnym uogólnionym artykułem marketingowym SaaS, ponieważ tak nie jest.

Więc zamiast mówić ci, abyś zrobił to, co milion innych już ma lub szczeka w Internecie, oto, gdzie się do tego przyzwyczailiśmy.

Krok #1: zablokowanie początkowego brandingu

Czy należysz do gigantycznego odsetka właścicieli SaaS lub twórców SaaS, którzy nie przejmują się (lub prawie wcale) brandingiem podczas projektowania, budowania, testowania i optymalizacji usługi?

Na pewno byliśmy.

Tak, na początku tak samo było w przypadku nas, ale potem dostaliśmy fajnego, szybkiego kopniaka w spodnie.

Branding powinien być najważniejszym problemem dla Twojego SaaS.

Czemu?

Aby odpowiedzieć na to z daleka, wykorzystajmy ten soczysty cytat z artykułu z lipca 2020 r. „ Jak zbudować markę dla swojego produktu SaaS ”.

Możesz chcieć (ponownie) nadać brandingowi najwyższy priorytet, ponieważ …

„… psychologicznych realiów leżących u podstaw relacji człowiek-marka. Jak osobiście definiujesz, czym jest marka? Możesz opisać cechy marki, ale co to właściwie jest w sensie platońskim czy sokratejskim? Chociaż, jeśli chcesz, możesz zebrać setki różnych ujęć od ludzi z różnych środowisk, naszym skromnym zdaniem najprostszym sposobem myślenia o tym byłoby… Twoja marka to sposób, w jaki ludzie CZUJĄ się za każdym razem, gdy wchodzą z nią w interakcję. ”

Kiedy pozwolisz tej koncepcji zatopić się i przeszukasz własne uczucia w związku z markami, które wplatasz w swoje życie, staje się to całkowicie jasne.

Jeśli nie miałeś jeszcze tej chwili ah-ha, nadszedł czas.

Tak, może to być zabawne, ale zacznij od tego, pamiętając o trzech najważniejszych elementach sukcesu SaaS, o których poruszyliśmy wcześniej, ponieważ wykonują większość pracy nad tworzeniem uczuć:

Dobra obsługa,

z wybitnym wsparciem,

i eleganckie wprowadzanie użytkowników.

Niezależnie od tego, czy wykonałeś już wszystkie zwykłe czynności związane z tworzeniem cyfrowej marki dla swojej usługi, czy nie (logo, wizytówka, strona internetowa, kopia internetowa itp.), oceń NACZUCIE, jakie Twoja marka wytwarza w ludziach, którzy z niej korzystają.

Jeśli nie wiesz, co to za uczucie, i jeśli nie jest ono kołysane i wyświetlane z każdego zakątka Twojej obecności w SaaS dla użytkowników, to jeszcze nie skończyłeś blokować swojej marki.

Bez jasnego uczucia nie można stworzyć jasnego połączenia.

# 2: POROZMAWIAJ Z (Właściwie poznaj) swoich użytkowników

Kiedy zaczynaliśmy, byliśmy malutkim, drobiazgowym zespołem, więc musieliśmy zrobić to wszystko w staromodny sposób, który ostatecznie stał się cudownym posunięciem samym w sobie.

Musieliśmy użyć trochę smaru do łokci dla każdego z naszych użytkowników, a następnie przejść przez pracę polegającą na przełamywaniu lodów, rozmawianiu z nimi na różne sposoby i zapewnianiu wystarczającej wartości z góry, gdy żadna z naszych metod ekstrakcji informacji nie wydawała się wyrywać zębów.

Ponieważ jeśli tak się czujesz, nigdzie nie dostajesz ani żadnych naprawdę dobrych informacji poza: „To jest do bani!”

Skupiliśmy się na dwóch drogach, ale chodzi o ZROZUMIENIE SWOICH UŻYTKOWNIKÓW.

Avenue One – Domofon

• Od pierwszego dnia korzystamy z Intercomu, zorientowanej na klienta, opartej na komunikatorach „platformy relacji konwersacyjnych”. Czego używasz?
  
• Nawet po wydaniu funkcji Product Tour, która stała się konkurencją dla naszych usług, zostaliśmy. Byli tak pomocni.
  
• Wykorzystaliśmy te informacje na wiele różnych, bardzo wartościowych sposobów, które doprowadziły do ​​naszego sukcesu na wszystkich frontach.
  

Aleja druga – segmentacja, a następnie adresowanie według zachowania

• Od samego początku tworzymy system do śledzenia doświadczeń użytkowników. Jeśli wszystko pójdzie dobrze, prosimy o autentyczną i nadchodzącą recenzję (dla naszych oczu, a nie ogólne recenzje online).
  
• Jeśli potrzebna jest jakakolwiek pomoc, poprosimy o wsparcie, zaplanujemy spotkania wsparcia i skontaktujemy się z nimi, aby bezpośrednio rozwiązać problemy i uzyskać w ten sposób informację zwrotną.
  
• Jeśli z jakiegoś powodu ich doświadczenie jest okropne lub oczywiście CZUJE SIĘ w ten sposób, prosimy o konstruktywną krytykę i informację zwrotną, wzywamy dyrektora generalnego, aby osobiście zajął się problemem i rozwiązał go.
  

Poza tym, będąc małym zespołem, cieszymy się, że konsekwentnie reklamujemy się w naszych komunikatach, aby użytkownicy mogli się z nami skontaktować – czat na stronie, e-mail, telefon, publiczny kanał Slack, LinkedIn itp.

Naprawdę komunikuj się ze swoimi użytkownikami i wdrażaj te wysokiej jakości informacje!

#3: Przetłumacz ich język na swoją kopię internetową

Kopiąc głębiej, jak duża część ogólnego SaaS opiera się na rzeczywistych wiadomościach od użytkowników?

Aby wrócić do brandingu, możesz rozważyć wykorzystanie wiadomości od klientów jako podstawy dla głównej witryny i kopii strony docelowej.

Nie jesteśmy copywriterami. Nie jesteśmy pisarzami. Nie jesteśmy utalentowanymi twórcami treści.

Czy jesteś?

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, a nie stać Cię jeszcze na profesjonalnego maga słów, zrób to, co oni robią i SŁUCHAJ, jak Twoi użytkownicy wyjaśniają Twój SaaS i jego funkcje w swoim własnym języku – mówionym i pisanym.

To jest bezcenne. Niezbędny!

Uchwyć dobro, które robisz, oraz sposób, w jaki jest ono opisywane i interpretowane przez najlepsze 20% Twojej bazy użytkowników.

Wyobraź sobie, że masz okazję regularnie rozmawiać z innymi przedsiębiorcami, którzy są również użytkownikami Twojego oprogramowania… i jak bardzo by to zmieniło.

To na pewno było dla nas.

Przykładem jest spotkanie z CEO Ghostwriter.AI.

To nasz klient, który zobaczył świetne wyniki w poniższych punktach, korzystając z naszego SaaS i zapewnił nam pozytywną historię użytkownika, która stała się również historią klienta i filmem promocyjnym.

• Poprawiono finalizację wstępnych etapów wprowadzania użytkowników o 80%.
  
• Uzyskano 63% oszczędności przy mniejszym wsparciu technicznym dla starych, nieefektywnych systemów dołączania użytkowników.
  
• Wskaźnik ukończenia przewodnika wzrósł z naprawdę niskiego do od 53% do 84%.
  

Czy w ten sposób wykorzystujesz swoich użytkowników, aby zwiększyć ogólną wartość SaaS?

Aby pójść o krok dalej, oto jeszcze coś, co możesz zrobić z tego rodzaju wiadomościami — zestaw skutecznych reklam displayowych Google, takich jak ta, którą stworzyliśmy, aby towarzyszyć historii sukcesu:

W 2019 roku jeden z naszych klientów zwrócił się do nas z pytaniem, czy można zastosować naszą usługę do, jak to ujęła,

„W zasadzie każdy produkt internetowy?”

Wszyscy spojrzeli na siebie z nieco niezręcznym uczuciem w powietrzu, ponieważ było to tak proste pytanie… i zdali sobie sprawę, że tak, to prawda… po prostu nigdy nie udało nam się tego dokładnie tak sformułować .

Natychmiast przystąpiliśmy do tworzenia reklamy na poniższym zrzucie ekranu i jak dotąd stała się ona jedną z naszych reklam o najwyższym CTR wśród naszych reklam w wyszukiwarce Google:

Ostatni przykład, którego używaliśmy na pierwszej stronie naszej witryny dla naszego SaaS.

Widzisz, jak to jest umieszczone w ich własnym, szybko napisanym słownictwie? Widzisz, o ile bardziej realne to CZUJE SIĘ w kontekście, w którym jest przedstawiony? To dlatego, że to JEST prawdziwe.

To ogromna różnica między treścią lub kopią, która jest wyczarowana, czysto biała lub wymyślona przez grupę inżynierów lub osoby, które nie są użytkownikami organicznymi.

#4: Twórz wyjątkowe treści oparte na podstawowym filarze

Przeanalizowaliśmy więc Twoją podstawową kopię witryny — najlepiej, abyś podszedł do niej w oparciu o wiadomości od użytkowników, a nie wymyślne sztuczki z copywritingiem lub twardą sprzedaż.

Porozmawiajmy teraz o fundamentalnej zawartości filaru używanej do wyświetlania SaaS w walce.

Uwaga : mamy na myśli zestaw zasobów treści, które zasadniczo działają jako podstawa Twojej marki i odnoszą się do najistotniejszych i najistotniejszych informacji z punktu widzenia użytkownika.

Zamiast próbować rozbić całą naszą strukturę treści, spójrzmy na nasze podstawowe treści, a następnie porozmawiamy o nich pokrótce.

W tej chwili, na początku 2022 roku, nasze trzy najskuteczniejsze zasoby content marketingu oparte na blogach

które napędzają najwięcej nowych rejestracji to:

„ Co to jest przyjęcie produktu i jak go mierzyć i zwiększać w przypadku produktu SaaS? ”

„ Tych 20 narzędzi do wprowadzania użytkowników dziesięciokrotnie przyspieszy wdrożenie Twoich produktów [aktualizacja w 2022 r.] ”

„ Co to jest NPS i jak to obliczyć ”

Co możemy o nich powiedzieć?

• Zostały stworzone nie z powodu kaprysu i modlitwy, ale w oparciu o bezpośrednią komunikację użytkownika (patrz podrozdział #2 tego rozdziału – „Rozmawiaj z użytkownikami”). Nie było dla nas problemem, gdy przekonaliśmy się, że nasi idealni użytkownicy, start-upy SaaS i firmy korporacyjne, koncentrują się na przyjmowaniu produktów.
  

• Są one profesjonalnie zoptymalizowane zgodnie z naszą obecną wiedzą na temat najlepszych praktyk Google SEO, z naciskiem na wartość ludzką.
  

• Nie są one publikowane z poziomem polerowania zatwierdzonym przez gramatykę, lub absurdalną ilością niestandardowej grafiki. Początkowo zrodziły się z pytań , na przykład gdy zapytano nas o uzupełniające rozwiązania wprowadzające i utworzyliśmy zawartość „20 narzędzi wprowadzania użytkowników”, która trafiała bezpośrednio do wyników wyszukiwania na pierwszej stronie w Google.
  

• Nie są to wyniki końcowe, ale prace w toku , więc pozostają istotne. Ważne tematy, takie jak NPS, zazwyczaj nie są w stagnacji ani statyce, dlatego stale aktualizujemy nasze treści, aby były świeże.
  

Przechodząc do marketingu e-mailowego , to samo dotyczy:

Co może się stać, jeśli ponad 80% wiadomości na tym kanale oparłeś na tym, co użytkownicy mówią Ci o tym, jak korzystasz z SaaS po stronie EMAIL i jak bardzo jest ona przydatna?

Jako przykład tego, co robimy w tym świetle, oto wiadomość e-mail, którą wysyłamy użytkownikom bezpłatnej wersji próbnej drugiego dnia z UserGuiding, która jest łatwa do skonsumowania, w żaden sposób nie protekcjonalna i bardzo przystępna (dobre uczucie!).

Ostatni przykład, obiecujemy.

Uruchamiamy spersonalizowane wiadomości na czacie w oparciu o wybrane źródła ruchu o wysokiej wartości nowych rejestracji . Tak więc dla osób, które zarejestrowały się w UserGuiding, a pochodziły z czegoś takiego jak bardzo trafny artykuł z treścią „ 10 najlepszych praktyk usprawniających wprowadzanie użytkowników” w HubSpot , wyświetlamy następujący komunikat:

Niezbyt wyszukane, ale pomaga nawiązać połączenie; początki świadomości i poczucia marki.

#5: Tymczasowy konkurs „Naśladowanie” wolności

Na szczęście trochę się spóźniliśmy na imprezę naszej niszowej imprezy.

100% naszych głównych konkurentów zostało stworzonych na długo przed naszym przybyciem.

Oto podział:

1. WalkMe – 2011
2. Apki – 2013
3. Whatfix – 2014
4. Linia użytkownika – 2015
5. UserGuiding – 2017

Ułatwia to zatrzymanie, powąchanie kwiatów i zobaczenie, co robią!

Aby to się zaczęło dziać, zaczęliśmy od SEO.

Musieliśmy dobrze postawić fundamenty, jeśli byliśmy poważni!

Musieliśmy trochę naśladować, bo nie byliśmy przygotowani i nie potrafiliśmy odtworzyć żadnych kół. Oto kilka szybkich przykładów:

• Narzędzia SEO : moglibyśmy wymienić najpopularniejsze, takie jak AHrefs i SEMrush, ale te narzędzia są oczywiste. Którego używasz do podstawowego SEO? Zdecydowaliśmy się nauczyć najczęściej używanych i uczyć się ich szybko! Od tego czasu są częścią naszego systemu.
  

• Pomoc agencji : Czy jesteś przeciwny angażowaniu agencji zewnętrznej? Nie byliśmy. Chociaż pojawiły się nowe zestawy umiejętności i narzędzia, których byliśmy gotowi nauczyć się w zależności od naszych ról (takich jak narzędzia SEO oparte na badaniach), nikt, zwłaszcza nasi programiści, nie miał zamiaru uczyć się takich rzeczy, jak projektowanie i zarządzanie blogami. Wprowadziliśmy lokalną agencję WordPress w naszej okolicy.
  

• Blog : Prosta formuła: odpowiedz na kilka pytań i zabierz się do pracy! Co robi Twoja konkurencja w dziale content marketingu? Co więcej, jakiego rodzaju treści będą potrzebować Twoi użytkownicy i będą aktywnie szukać w stosunku do Twojej usługi? Właściwy blog to mieszanka stałych treści filarowych/wiecznie zielonych, stale aktualizowanych treści i nowo publikowanych treści.
  

Więcej o naszym podejściu do blogowania SaaS

Jeśli chodzi o naszego bloga, a bez wątpienia nasz blog jest MASYWNĄ częścią naszego systemu , wszelkie tworzenie treści zaczynamy od tego pytania:

„ Czy ta treść przyniesie korzyści naszym idealnym użytkownikom? ”

Dla nas idealnymi użytkownikami są założyciele startupów, a odpowiedź musi brzmieć tak. Nie moze. Nie „trochę”, ale ogromne, donośne, przytłaczające TAK!

• Zaczęliśmy badać konkurencję, aby zobaczyć, w jaki sposób serwują i optymalizują treści.
  
• Nie lekkie badania, ale prawdziwe – prowadzone przez ludzi napędzanych twardą kawą i dążeniem do sukcesu, a także wspomaganych narzędziami takimi jak SimilarWeb.
  
• Odkryliśmy, że skupiliśmy się na organicznym ruchu Google (przychodzącym) i Quorze.
  

Kiedy już wiedzieliśmy, gdzie zmoczyć stopy, potrzebowaliśmy kilku sztuczek. Nic dziwnego, ale proste i łatwe w zarządzaniu. Na przykład to zapytanie na Quorze umożliwiło nam zobaczenie wszystkiego, na co nasi konkurenci odpowiedzieli na platformie, która stała się gigantyczną listą rzeczy do zrobienia.

„site:quora.com („aplikacje” LUB „walkme” LUB „ścieżka użytkownika” LUB „whatfix”)”

Takie małe rzeczy mają ogromny wpływ!

Z biegiem czasu rozważaliśmy, dodając wartość do tych rozmów, tworząc nowe pytania i tak dalej. Zadziałało to całkiem nieźle, jednocześnie pozwalając nam budować naszą markę w niszy.

Kolejnym łatwym krokiem było utworzenie stosunkowo ogólnych artykułów typu „my kontra oni”, takich jak:

• „UserGuiding a WalkMe”
  
• „UserGuiding a aplikacje”
  

Rozdział 3 – 5 NAJWIĘKSZYCH błędów, których należy unikać w marketingu SaaS

Zanim zakończymy tę zawartość, chcieliśmy przedstawić pięć łatwych do przyswojenia lekcji, których nauczyliśmy się po drodze, w trudny sposób, bez zbytniego wchodzenia w sedno sprawy . Chociaż lista mogłaby być o wiele dłuższa, są to najważniejsze informacje, których należy unikać.

#1 – Przeskok do wniosków z danych

Nigdy nie zapominaj o tym fakcie – nie ma czegoś takiego jak dobre lub złe dane, są tylko dane.

Ostatnio wypuściliśmy tę prawdę z naszych umysłów i to nas kosztowało.

Oto jak:

• Udało nam się uzyskać stosunkowo tańsze rejestracje z urządzeń mobilnych w porównaniu z komputerami stacjonarnymi (87%) przy użyciu unikalnych i przyciągających wzrok wizualizacji zaprojektowanych specjalnie dla urządzeń mobilnych.
  
• Zauważyliśmy wysoki CTR tych reklam i odpowiadających im elastycznych stron docelowych.
  

Jesteś jak,

„Czekaj, osiągnąłeś wyższy CTR i przyniosłeś więcej rejestracji za 87% taniej niż to, co płacisz za rejestracje na komputerze ? Jaki jest problem?"

Po przedwczesnym ekscytowaniu się danymi i robieniu ogromnego nacisku w wielu kanałach przez miesiąc, odkryliśmy, że prawie ŻADEN z użytkowników w tej ścieżce nie pobierał naszych rozszerzeń do Chrome, co jest jednym z najważniejszych etapów aktywacji w całym naszym procesie.

#2 – Poświęcanie się zbyt dużo niektórym problemom

Wyobraź sobie, że masz duży stos kłód gotowych do pocięcia na odpowiednie drewno opałowe. Niektóre kłody są ze starszego drewna i pękają jak roztopione masło pod gorącym nożem. Inne kłody są nieco twardsze, ale po kilku kolejnych uderzeniach można je podzielić na dwie części, a reszta jest łatwiejsza.

Inne kłody są jednak mokre, pełne sęków i prawie niemożliwe do szybkiego posiekania na ładne drewno opałowe.

Jeśli natkniesz się na jeden z nich na samym początku, kiedy dopiero zaczynasz rąbać drewno, czy zamierzasz wrzucić do niego OGROMNE ilości swojej energii i ryzykować, że nie będziesz już więcej cięty przez cały dzień?

A może odkładasz to na bok i zajmujesz się nim później, gdy już dużo zrobisz?

• Spędziliśmy zbyt dużo czasu, próbując rozwiązać problem atrybucji analityki internetowej na wczesnym etapie.
  
• Znaleźliśmy się na platformach reklamowych i wszystkich ich drobnym drukiem.
  
• W naszych wysiłkach, by być kreatywnym w tym wydaniu, zostaliśmy stłumieni przez atrybucję (Rand Fishkin opublikował świetny artykuł na ten temat zatytułowany „Zbyt dużo kreatywnego marketingu jest stłumione przez atrybucję”, jeśli jesteś zainteresowany).
  

Od tego czasu przeszliśmy do śledzenia trendów miesięcznych , koncentrując się na całkowitej liczbie ruchu organicznego i społecznościowego (wirusowego) oraz liczbie osób faktycznie się rejestrujących. Nie rozwijamy naszych działań content marketingowych w celach reklamowych, ale dla biznesu i aby pomóc większej liczbie osób skorzystać z naszego SaaS.

#3 – Nieudany eksperyment spotkania

Mówiąc najprościej, zmarnowaliśmy DUŻO czasu, ludzkiej energii, bólów głowy i budżetu na ten kreatywny eksperyment spotkań .

Pomysł polegał na zorganizowaniu spotkań, na których moglibyśmy sprzedawać nasze SaaS przedsiębiorstwom na poziomie lokalnym. Wybraliśmy Stambuł jako lokalizację próbną i poszło okropnie.

Ostatecznie spotkania były w dużej mierze bezowocne i nieskuteczne, a to było przed pandemią COVID w Europie.

Nie mówię, że nie mogą działać, tylko, że było wiele okazji, by rzucić się w garść i obciąć straty, ale zaślepił nas ślepy optymizm.

#4 – Próba wykorzystania szczęśliwych liczb innych założycieli

Przez cały ten artykuł staraliśmy się postępować ostrożnie, zawsze pamiętając, że to, co działa dla nas (nasze zwycięskie liczby) , nie będzie działać w ten sam sposób dla nikogo innego.

Na początku jednak, zwłaszcza gdy nigdy wcześniej nie założyłeś firmy SaaS, niezwykle łatwo jest zgiąć się jak trzcina przed każdym sztywnym startem lub bryzą w stylu Doliny Krzemowej.

• Na świecie jest tak wielu ludzi sukcesu, których można słuchać, ale musisz być gotowy do ciężkiej pracy i wyrzeźbienia własnej ścieżki w gąszczu.
  
• Pogoń za tą lub inną metodą, lub tym, co zrobił SaaS lub tamta, zwykle po prostu marnuje Twój czas , gdy okno możliwości się wokół Ciebie zamyka.
  
• Posłuchaj wszystkich, wybierz to, co działa najlepiej w Twojej sytuacji i odpuść wszystko inne.
  

Kiedy mieliśmy już wystarczająco solidny grunt, by stanąć na własnych nogach, to, co nam pozostało, to głównie podstawy i unikalny system, który załataliśmy razem za pomocą narzędzi i elementów, których wszyscy używają.

#5 – Nadrabianie zaległości w dziale brandingu

Pierwszym krokiem w Rozdziale 2, który omówiliśmy, było branding, branding, branding … ponieważ na początku quasi przegraliśmy i zrobiliśmy to niedbale.

Postawmy sprawę jasno, mimo to odnieśliśmy duży sukces.

Prawdziwe,

ale teraz naprawdę czujemy, że to nie był sprytny ruch.

Płacisz te składki tak czy inaczej. Lepiej zapłacić na początku, kiedy jest to właściwe.

• Na początku szczerze się krzątaliśmy! Lepiej było miażdżyć dzień po dniu na aktywnych platformach, niż budować naszą markę (lub rodzaj kurczaka przed doświadczeniem jajka).
  
• Dopiero teraz naprawdę zaczynamy znajdować, skupiać się i budować nasz wyjątkowy głos w większej branży.
  
• Oznacza to, że będziemy musieli cofnąć się, przerobić większość, jeśli nie wszystkie nasze treści (społecznościowe, artykuły, wiadomości dotyczące produktów, wiadomości użytkowników, treści Quora w przyszłości itp.), aby być zgodnym z tym pozycjonowaniem.
  

Przykładem może być przeglądanie i aktualizowanie naszych artykułów „UserGuiding vs X Competitor” oraz usuwanie wszelkich stronniczych języków.

Czemu?

Ponieważ częścią naszej marki zawsze była uczciwość. Problem w tym, że nie zawracaliśmy sobie głowy tym szczerym poziomem przejrzystości po drodze, w naszym szaleństwie i głodzie sukcesu.

Zawijanie

Więc… jeśli dopiero zaczynasz, szukając sposobów na rozwój swojej firmy SaaS, sugeruję, abyś skupił się na kilku kanałach , byłeś liderem myśli w swojej niszy i zbudował zarówno markę osobistą, jak i firmową.

Jeśli chodzi o ten artykuł, pamiętaj, aby wracać i sprawdzać co kilka miesięcy, aby zobaczyć wprowadzone przeze mnie aktualizacje, lub zapisz się do naszego biuletynu na blogu poniżej, a dam Ci znać!