Budowanie marki dla profesjonalnych firm usługowych

Zbuduj swoją markę, a zbudujesz swój biznes. To jest obietnica budowania marki. W tym poście zgłębimy tę obietnicę i wyjaśnimy, jak krok po kroku budować markę Twojej firmy świadczącej usługi profesjonalne. Omówimy nawet kilka typowych pułapek i błędów, których należy unikać.

Ale co właściwie rozumiemy przez budowanie marki i dlaczego jest to ważne?

Zdefiniowane budowanie marki

Budowanie marki to proces wykorzystywania strategii marketingowych w celu zwiększenia trafności, kształtowania reputacji i zwiększania widoczności marki firmy. Często jest uważany za strategiczny priorytet marketingowy, który wpływa na wzrost i rentowność całej firmy.

Czym dokładnie jest ta marka, którą będziesz budować?

Twoja marka to częściowo Twoja reputacja . To jest to, co ludzie mówią o tobie, kiedy nie ma cię w pobliżu. Chodzi o to, co myślą o Twojej firmie i czego oczekują od współpracy z Tobą.

Twoja reputacja składa się z dwóch części. Pierwsza to twoja ogólna reputacja. „Oni są dobrą firmą” to sposób, w jaki źródło polecające może wyrazić ten sentyment. Drugą częścią Twojej reputacji jest doświadczenie, z którego znana jest Twoja firma. Ta bardziej konkretna reputacja może być wyrażona jako: „Są najlepszymi ekspertami w zakresie historycznych ulg podatkowych” lub „Są firmą, do której należy przejęcia transgraniczne w branży technologicznej”.

Dlaczego to ma znaczenie? Z naszych badań wynika, że ​​firmy znane ze swojej wiedzy specjalistycznej w określonych obszarach otrzymują o 60% więcej poleconych. To duży wpływ.

Ale sama reputacja nie oddaje pełnego zakresu marki. Musisz również dodać wymiar widoczności . Jak dobrze znana jest Twoja firma na rynku docelowym? Im lepsza i bardziej konkretna Twoja reputacja i im większa Twoja widoczność, tym silniejsza będzie Twoja marka.

Znaczenie budowania marki

Niektórzy w Twojej firmie mogą kwestionować znaczenie budowania marki. Po co wydawać dobre pieniądze na coś tak niematerialnego jak marka Twojej firmy?

Chociaż Twoja marka może być abstrakcyjną koncepcją, jej wpływ jest bardzo konkretny. Oto niektóre obszary, na które może wpływać marka firmy:

• Polecenia – Wykazano, że wysoka widoczność wśród docelowych odbiorców i pozytywna reputacja zwiększają liczbę poleceń, nawet od osób, z którymi nigdy nie pracowałeś. Co ważniejsze, posiadanie reputacji specjalistycznej wiedzy zwiększa liczbę poleconych o 60%.
• Lead Generation – Silna marka ułatwia generowanie leadów. Szczególnie pomocna jest zwiększona częstotliwość samodzielnych odesłań, w których potencjalni klienci szukają Twojej firmy.
• Rozwój biznesu – silna marka ułatwia również przekształcenie potencjalnych klientów w klientów. Dobrze znana, zaufana firma ma mniej przeszkód do pokonania w procesie zamykania transakcji.
• Stawki rozliczeniowe – nie tylko możesz łatwiej zamykać potencjalnych klientów, ale także częściej pobierasz opłaty premium za wykonaną pracę. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja reputacja opiera się na wysokiej wartości fachowej wiedzy. Później porozmawiamy o sile wysokiej jakości wiedzy specjalistycznej o wysokiej widoczności.
• Rekrutacja – Znalezienie i zatrzymanie najlepszych talentów jest dużym wyzwaniem dla wielu firm. W niektórych zawodach jest to podstawowy czynnik ograniczający wzrost. Twoja marka pracodawcy to reputacja Twojej firmy jako miejsca pracy i jest bardzo ważna jako narzędzie przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów.
• Wycena firm — Silne marki — w tym silne marki usług profesjonalnych — zwykle dokonują wycen premium na rynku. W połączeniu, wymienione powyżej czynniki powodują szybszy wzrost i większą rentowność. Tak naprawdę jest to recepta na wycenę premium.

Z takim zakresem oddziaływań łatwo zrozumieć, dlaczego tak wiele firm stara się budować silniejszą markę. Jednak budowanie marki na dzisiejszym konkurencyjnym i szybko zmieniającym się rynku przeszło poważną transformację.

Budowanie marki w erze cyfrowej

Niektórzy uważają, że usługi profesjonalne są z natury lokalne. Musisz być twarzą w twarz, aby budować zaufanie i świadczyć usługi — ergo, profesjonalne usługi zawsze będą lokalne.

Jak się okazuje, istnieje inna droga do zaufania. Ta ścieżka obejmuje budowanie wiarygodności i zaufania poprzez dzielenie się cennymi treściami i wiedzą w Internecie — i jest to ważny rozwój kształtujący branżę. Ten trend jest napędzany przez kilka potężnych czynników:

1. Technologia to umożliwia

Dzięki szybkości i niskim kosztom komunikacji cyfrowej każdy może komunikować się łatwo i niedrogo. Bariera odległości szybko ulega erozji.

I nie mówimy tylko o komunikacji głosowej i pisemnej. Dzisiaj, jeśli chcesz spojrzeć komuś w oczy, możesz z nim porozmawiać przez Skype lub przeprowadzić wideokonferencję.

2. Cyfrowi tubylcy przejmują kontrolę

Każdy, kto wszedł na rynek pracy w ciągu ostatnich 15 lat (a jest to wiele osób), dorastał w technologii cyfrowej. Myślenie, że technologia nie zmienia sposobu, w jaki ludzie szukają dostawców usług profesjonalnych, jest zaprzeczaniem rzeczywistości.

I nie tylko one przyjmują myślenie cyfrowe. Wszystkie grupy wiekowe i demograficzne „googlują” swój dzień pracy, szukając porad, materiałów edukacyjnych, rekomendacji i potencjalnych dostawców.

Myślisz, że Twoi kupujący są inni? Myślisz, że nigdy nie wyszukują w Internecie?

Cóż, jeśli delegują jakąkolwiek część wyszukiwania, to prawdopodobnie komuś, kto jest mniej starszy i bardziej komfortowy w Internecie. Ktoś sprawdza Cię online, a Ty możesz nawet o tym nie wiedzieć. Widzimy to dosłownie na co dzień na rynku usług profesjonalnych.

3. Wykonawczy pod presją czasu

Czy zauważyłeś, jak wszyscy wydają się być pod coraz większą presją czasu? Rób więcej za mniej. Rób to szybciej. Nic więc dziwnego, że pracownicy umysłowi są najbardziej zestresowanymi ludźmi w całej sile roboczej. Doświadczają również największej presji czasu. Nic dziwnego, że tak trudno jest umówić się na wizytę!

Zapomnij o spokojnym lunchu networkingowym. Daj mi to teraz. Wyślij to pocztą e-mail. Wygoogluj problem i uzyskaj natychmiastową odpowiedź. Najwyraźniej ten trend w kierunku natychmiastowej gratyfikacji faworyzuje tryb cyfrowy.

4. Oczekuje się bezpłatnej edukacji

Masz na horyzoncie ważną kwestię? Połącz się z Internetem i sprawdź to.

Oczekuje się, że ktoś ci to wyjaśni i nauczy za darmo. Może to rówieśnik lub ekspert.

Coraz częściej oferowanie bezpłatnej edukacji jest sposobem, w jaki firmy świadczące usługi profesjonalne zdobywają wiedzę i zdobywają nowych klientów. I to działa.

W badaniu marketingu internetowego dla firm świadczących usługi profesjonalne odkryliśmy, że 77% firm prowadzi działalność w Internecie. Co ważne, firmy generujące 40% lub więcej leadów online rozwijają się 4x szybciej niż te, które nie pozyskują klientów ze świata cyfrowego. To jest prawdziwa przewaga konkurencyjna!

5. Oczekiwanie przejrzystości

Ludzie oczekują od firm świadczących profesjonalne usługi wysokiego poziomu informacji i przejrzystości. W szczególności oczekują zrozumienia i oceny Twojej firmy w Internecie.

Jaka jest twoja reputacja? Jaka jest popularność Twojej nowej usługi? Kto tam pracuje? Jak podchodzisz do klienta z tymi samymi problemami, co ja?

Jeśli kupujący nie znajdą tego, czego szukają, łatwo jest przejść dalej. Następna firma to tylko jedno kliknięcie. Po co zajmować się kimś, kto ma coś do ukrycia?

Kiedy cofniesz się i rozważysz skalę tych zmian, łatwo zauważyć, że tradycyjny model marketingu usług profesjonalnych musi się zmienić.

Konkurencja ma charakter globalny (a przynajmniej ogólnokrajowy lub regionalny) o coraz więcej profesjonalnych usług. Ludzie czują się coraz bardziej komfortowo w kontaktach z dostawcami usług profesjonalnych w innych lokalizacjach. Specjaliści i eksperci wszelkiego rodzaju stają się dostępni.

Te potężne siły rynkowe napędzają zapotrzebowanie na nowsze, bardziej wyrafinowane strategie budowania marki. Przyjrzyjmy się niektórym z najbardziej skutecznych.

Skuteczne strategie budowania marki

Oto pięć naszych najlepszych strategii zwiększania siły Twojej marki usług profesjonalnych. Wiele z tych strategii wymaga użycia wielu technik i taktyk marketingowych.

1. Marketing treści

Marketing treści polega na dostarczaniu stałego strumienia przydatnych informacji potencjalnym klientom lub influencerom. Pomyśl raczej o edukacji niż o promocji . Dotyczy trafności, reputacji i widoczności.

Z biegiem czasu potencjalni klienci dowiadują się, jak podchodzisz do problemów i budują zaufanie do Twojej firmy. Kiedy potrzebują pomocy, Twoja firma jest na szczycie ich listy.

Marketing treści polega na pozyskiwaniu klientów poprzez dzielenie się czymś wartościowym, zamiast próbowania ich przekonać lub „sprzedać”. W związku z tym jest to świetna strategia budowania marki, a także generowania leadów.

2. Rozwijaj Widocznych Ekspertów™

Wiele firm ma ekspertów, ale niewiele z nich staje się dobrze znanymi i wpływowymi wśród docelowej grupy klientów. Tych szczęśliwców nazywamy widocznymi ekspertami . Poprzez celowe rozwijanie jednego lub więcej z tych wybitnych ekspertów, firma może radykalnie zwiększyć siłę swojej marki.

Siła marki osobistej Widocznego Eksperta przenosi się na całą firmę dzięki psychologicznej zasadzie zwanej „efektem aureoli”. Tak jak uniwersytet staje się bardziej prestiżowy, gdy ma na swoim wydziale laureata Nagrody Nobla, firma świadcząca usługi profesjonalne odnosi korzyści, mając w swoim zespole znanego w całym kraju eksperta o wysokiej randze.

3. Pielęgnuj prestiżowych partnerów

Współpraca z wybitnymi organizacjami w celu podejmowania ważnych projektów to kolejna sprawdzona strategia budowania marki usług profesjonalnych. Duże, znane przedsiębiorstwa, stowarzyszenia branżowe lub uniwersytety są dobrymi kandydatami do współpracy.

Poprzez partnerstwo nie mówimy o zwykłym sponsorowaniu wydarzeń. Chociaż sponsoring jest często uważany za strategię budowania marki, może być bardziej kosztowny i mniej skuteczny niż partnerstwo projektowe.

Zamiast tego rozważ przeprowadzenie wspólnego projektu badawczego lub rozpoczęcie specjalnego programu edukacyjnego. Innowacyjny, głośny projekt jest bardziej charakterystyczny niż Twoje logo na zatłoczonym banerze sponsorskim — i jest znacznie potężniejszą strategią budowania marki.

4. Szukaj głośnych klientów i historii przypadków

Wiele odnoszących sukcesy firm świadczących profesjonalne usługi, które zbudowały swoją reputację w oparciu o jednego klienta z jedną marką lub dobrze znane studium przypadku. Jednak ten rodzaj sukcesu często zanika z czasem. Jeśli jednak systematycznie poszukujesz głośnych klientów i inwestujesz w osiąganie spektakularnych wyników, którymi można się powszechnie dzielić, jest to świetna strategia budowania marki.

Oczywiście każdy chce prestiżowych klientów i świetnych wyników. Ale zaskakująco niewiele firm planuje i inwestuje, aby urzeczywistnić to pragnienie.

Na przykład firma może zdobyć głośnego klienta, ale jeśli umowa uniemożliwia jej promowanie swojej pracy, traci się szansę na budowanie marki. Lub podobnie, firma może skupić się na pozostawaniu w zakresie, zamiast inwestować w zaangażowanie, aby osiągnąć wyjątkowe wyniki. Jeśli robisz głośne wyniki, świadomie strategię budowania marki, te błędy są mniej prawdopodobne.

5. Zdominuj przestrzeń mediów społecznościowych

Jedna z najbardziej lewarowanych strategii budowania marki dostępnych obecnie dla firm świadczących usługi profesjonalne opiera się na rosnącym wykorzystaniu w biznesie narzędzi mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn, Twitter i YouTube.

Aby zdominować przestrzeń mediów społecznościowych, musisz jednak zrobić coś więcej niż tylko okazjonalnie uczestniczyć. Wiele, wiele firm i osób tak robi. Mówimy o inwestowaniu środków, aby mieć dominującą obecność.

Istnieje realna strategiczna szansa, ponieważ adopcja mediów społecznościowych przez firmy świadczące usługi profesjonalne jest wciąż na wczesnym etapie. Już dziś można stać się głównym głosem online wśród wielu docelowych grup klientów. W rzeczywistości wiele małych firm i indywidualnych profesjonalistów stworzyło w ten sposób silne marki internetowe.

Chociaż tradycyjna sieć kontaktów twarzą w twarz jest nadal ważna, rozważ oszczędność czasu i kosztów związanych ze strategią budowania marki w mediach społecznościowych. Najsilniejsze marki są wszędzie tam, gdzie szuka docelowy klient, a wszyscy, z którymi rozmawiają, szanują te dobrze widoczne firmy. Silna obecność w mediach społecznościowych to świetna strategia, aby tak się stało.

Najlepsza strategia budowania marki

W większości przypadków najlepsza ogólna strategia budowania marki to taka, która łączy kilka z tych podejść. Na przykład strategia marketingu treści jest naturalnym dopasowaniem do silnej obecności w mediach społecznościowych. Media społecznościowe stają się doskonałym sposobem rozpowszechniania treści, a treści stanowią doskonałe paliwo do dyskusji online.

I oczywiście te zwycięskie strategie online uzupełniają tradycyjne strategie budowania marki. Networking twarzą w twarz lub marketing na targach dobrze sprawdzają się w przypadku każdej z tych strategii.

Ale jak skutecznie i efektywnie budować swoją markę? Odpowiedź tkwi w wykorzystaniu procesu znakowania strategicznego.

10-etapowy proces budowania marki

Dla wielu firm wzrost jest wynikiem szczęścia i indywidualnych wysiłków partnerów. Marketing jest często reaktywny i zorientowany na krótki okres. „Hej, właśnie poproszono nas o sponsorowanie imprezy golfowej. Czy powinniśmy to zrobić?” Lub „Potrzebujemy nowych klientów. Wyślijmy mailing opisujący naszą ofertę usług.” Dostajesz obraz.

Przewidywalny wynik to seria decyzji taktycznych, które niewiele przyczyniają się do budowania marki lub osiągnięcia jakiegokolwiek innego celu strategicznego. Jak więc dostosować swój plan marketingowy do celów strategicznych?

Strategiczny proces marketingowy to sposób, w jaki dostosowujesz ogólną strategię firmy do codziennych działań związanych z budowaniem marki. Pozwala, aby wzrost był napędzany przemyślaną strategią. Zalecamy stosowanie prostego strategicznego procesu marketingowego składającego się z dziesięciu podstawowych kroków:

1. Rozważ swoją ogólną strategię biznesową

Twoja ogólna strategia biznesowa jest kontekstem dla strategii budowania marki, więc od tego należy zacząć. Jeśli masz jasność co do tego, dokąd chcesz skierować swoją firmę, Twoja marka pomoże Ci się tam dostać.

2. Zidentyfikuj swoich docelowych klientów

Kim są Twoi klienci docelowi? Jeśli mówisz „wszyscy”, popełniasz bardzo duży błąd. Im węższe skupienie, tym szybszy potencjał rozwoju. Im bardziej zróżnicowana grupa docelowa, tym bardziej rozwodnione będą Twoje działania marketingowe. Skąd więc wiesz, czy wybrałeś odpowiednią grupę docelową klientów? I tu pojawia się kolejny krok.

3. Zbadaj swoją docelową grupę klientów

Firmy, które systematycznie badają swoją docelową grupę klientów, rozwijają się szybciej i są bardziej dochodowe (patrz rysunek poniżej). Co więcej, te, które prowadzą badania częściej (przynajmniej raz na kwartał), wciąż rosną szybciej.

Badania pomagają zrozumieć perspektywę i priorytety klienta docelowego, przewidywać jego potrzeby i umieszczać przekaz w języku, który z nim rezonuje. Informuje również, jak postrzegają mocne strony Twojej firmy i obecną markę. W związku z tym radykalnie obniża ryzyko marketingowe związane z budowaniem marki.

4. Rozwijaj pozycjonowanie swojej marki

Jesteś teraz gotowy do określenia pozycjonowania marki swojej firmy na rynku usług profesjonalnych (zwanym również pozycjonowaniem rynkowym). Czym różni się Twoja firma od innych i dlaczego potencjalni klienci z Twojej grupy docelowej powinni zdecydować się na współpracę z Tobą?

Oświadczenie pozycjonujące ma zazwyczaj długość od trzech do pięciu zdań i oddaje istotę pozycjonowania Twojej marki. Musi być ugruntowana w rzeczywistości, ponieważ będziesz musiał wywiązać się z tego, co obiecujesz. Powinno to być również trochę aspiracyjne, więc masz do czego dążyć.

5. Opracuj swoją strategię komunikacji

Następnym krokiem jest strategia przesyłania wiadomości, która przekłada pozycjonowanie Twojej marki na wiadomości do różnych grup docelowych. Docelowi odbiorcy zazwyczaj obejmują potencjalnych klientów, potencjalnych pracowników, źródła skierowań lub inne osoby mające wpływ i potencjalne możliwości współpracy, by wymienić tylko kilku typowych podejrzanych.

Podczas gdy Twoja podstawowa pozycja marki musi być taka sama dla wszystkich odbiorców, każdy z odbiorców będzie zainteresowany różnymi jej aspektami. Komunikaty do każdej publiczności będą podkreślać najistotniejsze punkty. Każda publiczność będzie miała również określone obawy, którymi należy się zająć, a każda będzie potrzebowała innego rodzaju dowodów na poparcie twoich przesłań. Twoja strategia przesyłania wiadomości powinna uwzględniać wszystkie te potrzeby. Jest to ważny krok, aby Twoja marka była odpowiednia dla docelowych odbiorców.

6. Opracuj swoje imię, logo i slogan

W przypadku wielu firm zmiana nazwy nie jest wymagana. Ale jeśli jesteś nową firmą, przechodzisz fuzję lub jesteś obciążony nazwą, która nie pasuje już do twojego stanowiska, zmiana nazwy może być konieczna. Nawet jeśli nie zmienisz nazwy firmy, nowe logo i slogan mogą pomóc w przekazaniu nowej pozycji marki.

Pamiętaj, że Twoje imię i nazwisko, logo i slogan to nie Twoja marka. Są narzędziami do komunikacji lub reprezentowania Twojej marki. Musisz to przeżyć, aby to było prawdziwe.

7. Opracuj swoją strategię marketingową

W wielu firmach świadczących usługi profesjonalne strategia marketingowa powinna być budowana wokół content marketingu. Czemu?

Marketing treści jest szczególnie dobrze dostosowany do profesjonalnych firm usługowych w erze cyfrowej. Robi wszystko to, co robi tradycyjny marketing, ale robi to bardziej efektywnie. Wykorzystuje wartościowe treści edukacyjne do przyciągania, pielęgnowania i kwalifikowania potencjalnych klientów.

Pamiętaj, że siła Twojej marki zależy zarówno od reputacji, jak i widoczności. Samo zwiększanie widoczności bez wzmacniania reputacji rzadko jest skuteczne. Dlatego tradycyjne reklamy lub sponsoring „świadomy” tak często przynoszą rozczarowujące wyniki. Z drugiej strony content marketing zwiększa jednocześnie zarówno widoczność, jak i reputację. Jest to również doskonały sposób, aby Twoja marka była odpowiednia dla docelowych odbiorców.

8. Rozwijaj swoją stronę internetową

Twoja witryna jest Twoim najważniejszym narzędziem budowania marki. To miejsce, w którym wszyscy Twoi odbiorcy zwracają się, aby dowiedzieć się, co robisz, jak to robisz i kim są Twoi klienci. Potencjalni klienci prawdopodobnie nie wybiorą Twojej firmy wyłącznie w oparciu o Twoją witrynę. Ale mogą Cię wykluczyć, jeśli Twoja witryna wyśle ​​niewłaściwą wiadomość.

Co więcej, Twoja witryna będzie miejscem przechowywania cennych treści. Ta treść stanie się celem Twoich działań związanych z optymalizacją wyszukiwarek (SEO), aby Twoi potencjalni klienci, potencjalni pracownicy i źródła skierowań Cię znaleźli i dowiedzieli się o Twojej firmie. Treści online mają kluczowe znaczenie dla każdej nowoczesnej strategii budowania marki.

9. Zbuduj swój zestaw narzędzi marketingowych

Następnym krokiem w procesie jest zbudowanie pozostałej części zestawu narzędzi marketingowych. Może to obejmować jednostronicowe arkusze sprzedaży, które opisują podstawowe oferty usług lub kluczowe obsługiwane rynki. Ponadto może istnieć krótka prezentacja przedstawiająca przegląd firmy lub kluczowych ofert oraz e-broszura na temat firmy. Są to już rzadko drukowane egzemplarze.

Często ten zestaw narzędzi marketingowych zawiera również filmy. Popularne tematy wideo obejmują przeglądy firm, studia przypadków lub filmy „poznaj partnera”. Bardzo przydatne są również oferty kluczowych usług. Odpowiednio przygotowane narzędzia te nie tylko pełnią funkcję rozwoju biznesu, ale są również ważne dla budowania marki.

10. Wdrażaj, śledź i dostosowuj

Ten ostatni krok w procesie budowania marki może być jednym z najważniejszych. Oczywiście zwycięska strategia budowania marki na niewiele się zda, jeśli nie zostanie wdrożona. Możesz być zaskoczony, jak często to się dzieje. Opracowuje się i rozpoczyna solidną strategię ze wszystkimi dobrymi intencjami, jakie firma może zebrać. Wtedy interweniuje rzeczywistość. Ludzie są zajęci pracą z klientem, a zadania związane z budowaniem marki są odkładane… a potem zapominane.

Dlatego tak ważne jest śledzenie. Zdecydowanie zalecamy śledzenie zarówno realizacji planu, jak i jego wyników. Czy strategia została wdrożona zgodnie z planem? Co się stało z obiektywnymi miarami, takimi jak ruch w sieci wyszukiwania i odwiedzający? Ile wygenerowano nowych leadów, wniosków pracowników i możliwości współpracy? Tylko śledząc cały proces możesz mieć pewność, że wyciągasz właściwe wnioski i dokonujesz właściwych zmian.

Piękno tego procesu budowania marki polega na tym, że utrzymuje on koncentrację Twojej firmy na strategicznym rozwoju. Jest to ważne, ponieważ rozwój strategiczny dodaje firmie znacznie więcej wartości niż nieukierunkowany lub niezdyscyplinowany wzrost.

Pamiętaj jednak, że żaden plan nie jest skuteczny, jeśli nie zostanie wdrożony bez większych wpadek. Niestety poważne błędy w budowaniu marki są zbyt częste. Na to właśnie teraz zwracamy naszą uwagę.

Błędy w budowaniu marki

Proces budowania marki może być zniechęcający. Wypłata jest ogromna, a koszty spore, więc stawka jest wysoka. To jeszcze jeden powód, aby uniknąć kosztownych błędów.

Oto nasza lista najczęstszych błędów popełnianych przez firmy próbujące zbudować silną markę. Zauważysz, że wiele z tych błędów pojawia się na początku procesu budowania marki, na długo przed rozpoczęciem promocji marki. Wadliwy podkład powoduje słabą strukturę.

1. Brak wyróżników

Jeśli nie ma różnicy między tym, co mówisz o swojej firmie, a tym, co mówią konkurenci o swoich firmach, masz słabą markę. Niestety może to mieć negatywny wpływ na rozwój i rentowność Twojej firmy. Firmy szybko rozwijające się są trzykrotnie bardziej skłonne do posiadania silnego, łatwego do zrozumienia wyróżnika.

Oto szybki test, aby sprawdzić, czy masz prawdziwy wyróżnik. Zastanów się, w jaki sposób uważasz, że Twoja firma jest inna. Następnie zapytaj, czy potencjalny konkurent mógłby kiedykolwiek powiedzieć coś przeciwnego. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, prawdopodobnie nie jest to dobry wyróżnik. Nawiasem mówiąc, posiadanie wspaniałych ludzi i oferowanie doskonałej obsługi klienta nie zdają tego testu.

2. Staram się być wszystkim dla wszystkich

To zwykle powoduje, że dla nikogo nie jest to nic specjalnego. Wiele firm zmierza w tym kierunku, ponieważ wierzą, że oferowanie większej liczby usług stwarza więcej możliwości. W rzeczywistości znacznie utrudniają przyciąganie nowych firm. Wyraźne ukierunkowanie lub specjalizacja to kolejna cecha szybko rozwijających się firm .

3. Nie zdając sobie sprawy, że Twoja marka jest Twoim najważniejszym atutem

Dzięki silnej marce (doskonała reputacja dzięki specjalistycznej wiedzy i wysokiej widoczności w grupie docelowej) firma może zastępować ludzi, modyfikować ofertę usług, a nawet zmieniać segmenty klientów, mając pełne oczekiwanie, że będą mogli nadal cieszyć się sukcesem. Firmę można kupić i sprzedać na rynku dzięki sile jej marki. Marka usług profesjonalnych może być niezwykle cennym zasobem i tak powinna być traktowana. Brak zrozumienia i zainwestowania w swoją markę jest krótkowzroczny i kosztowny na dłuższą metę.

4. Branding w opaski na oczy

Spójrzmy prawdzie w oczy, wszyscy uważamy, że rozumiemy naszych klientów i konkurentów. Ale zwykle się mylimy — niebezpiecznie. Kiedy badamy firmy świadczące usługi profesjonalne, prawie zawsze stwierdzamy, że pracownicy wewnętrzni i partnerzy mają zniekształcony obraz tego, co naprawdę myślą ich klienci. Firmy, które prowadzą systematyczne badania swoich docelowych klientów, rozwijają się szybciej i są bardziej rentowne.

5. Podejmowanie decyzji brandingowych jako pole bitwy o inne kwestie

Niestety, wiele firm zamienia budowanie marki w pole bitwy o przyszłość firmy. Na przykład prosta decyzja dotycząca logo może stać się przedłużającą się bitwą o nierozwiązane problemy z kontrolą. Rozwój marki sam w sobie jest wystarczająco trudny. Nie obciążaj go nierozwiązanymi problemami dotyczącymi zdecydowanego kierowania lub kontroli.

6. Celowanie zbyt nisko

Dobre marki są zarówno prawdziwe, jak i aspirujące. Opowiadają się za czymś, za czym ludzie mogą się wspierać i wspierać. Staraj się być w czymś liderem. W przeciwnym razie nie masz powodu, aby potencjalny klient wybrał Twoją firmę zamiast innej. Stawanie za czymś pomaga budować silną markę.

7. Składanie obietnicy, której nie możesz dotrzymać

Drugą stroną zbyt niskiego celowania jest złożenie marki obietnicy, której nie można dotrzymać. Obiecujące zbytnio będzie kosztować wiarygodność i zaufanie. Istnieje cienka granica między aspiracją a byciem nierealistycznym. Ludzie wybaczą ci dążenie wysoko i brak perfekcji — jeśli nadal jesteś lepszy od innych. Ale jeśli mierzysz wysoko i dostarczasz przeciętny produkt, nie oczekuj dużego zrozumienia.

8. Zapominając o cyfrowym brandingu

Zmienił się świat usług profesjonalnych. Ludzie uczą się o Twojej firmie w sposób, w jaki nigdy wcześniej tego nie robili. Nie popełnij błędu skupiając się na tradycyjnym podejściu do brandingu, ignorując rosnącą rolę marketingu cyfrowego w budowaniu marki. Przyszłość brandingu jest cyfrowa, więc zaplanuj ją w swojej strategii, budowaniu marki i wdrażaniu.

9. Błąd „my też”

Dopasowanie się do reszty konkurentów nie jest dobrą strategią: „Oni używają niebieskiego, ja użyję niebieskiego”. „Każdy wykonawca rządowy używa zdjęć flagi i kopuły stolicy, więc ja też powinienem”.

Podczas gdy przejmowanie atrybutów konkurencji może czuć się bezpieczniej, to w rzeczywistości igranie z ogniem. Wystarczająco trudno jest odróżnić większość profesjonalnych firm usługowych. Nie utrudniaj swoim potencjalnym klientom. Jeśli nie możesz być zupełnie inny, spróbuj przynajmniej wyglądać i brzmieć inaczej. To nie zaszkodzi i prawdopodobnie ułatwi rozpoznanie i zapamiętanie Twojej firmy.

Ostatnia myśl

Budowanie silnej marki skoncentrowanej na doświadczeniu Twojej firmy może mieć głęboki wpływ na wzrost, rentowność i ogólną wartość firmy. Kluczem do sukcesu jest oparcie marki Twojej firmy na solidnym zrozumieniu Twojego rynku, potrzeb potencjalnych klientów i dokładnie tego, gdzie Twoja firma ma przewagę. Kiedy sprawisz, że ta przewaga będzie szeroko widoczna, wielkie rzeczy zaczną się dziać.

Bezpłatny zasób

Przewodnik budowania marki dla profesjonalnych firm usługowych

Pobierz teraz