กฎการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงหลัก 4 ข้อที่คุณไม่สามารถทำลายได้ [เชื่อเรา เราพยายามแล้ว]

คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงให้ความรู้สึกเหมือนบาสเก็ตบอล?

คุณคิดแผนที่จะเอาชนะคู่แข่งและตอบโต้สิ่งที่พวกเขาอาจทำ

คุณส่งต่อแนวคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมของคุณเพื่อค้นหาตำแหน่งงานว่างที่คุณสามารถเข้ามาดูและปรับปรุง Conversion ของคุณได้

คุณรู้สึกถึงอะดรีนาลีนที่พุ่งพล่านเมื่อการทดสอบของคุณเป็นสแลมดังค์

หากคุณเคยเพิ่มการลงทะเบียนหน้า Landing Page ยอดขาย หรืออัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของ PPC คุณจะเข้าใจความรู้สึกนั้นดี

และเช่นเดียวกับบาสเก็ตบอล พื้นที่การตลาดดิจิทัล เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) มีกฎเกณฑ์

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับกฎที่คุณไม่สามารถฝ่าฝืนได้ หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion ในหน้าเว็บของคุณ

เพื่อให้เข้าใจว่ากฎการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion คืออะไร มาดูวัตถุประสงค์ของ CRO คร่าวๆ

CRO ช่วยให้คุณย้ายผู้เข้าชมจากการคลิกโฆษณาและการคลิกของเครื่องมือค้นหาไปยังหน้า Landing Page ของคุณมากขึ้น เป็นวิธีการทางการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดของคุณ

กฎ CRO เป็นกฎที่คุณต้องปฏิบัติตามหากต้องการเพิ่มการแปลงและนำเงินเข้ากระเป๋ามากขึ้น

พูดถึงกฎเกณฑ์แล้ว มาพูดถึงกันต่อไป

เมื่อคุณนึกถึง CRO คุณนึกถึงการทดสอบทันทีหรือไม่?

การทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ CRO เป็นกระบวนการของการรวบรวมทั้งการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อแจ้งการทดสอบของคุณ เพื่อให้คุณสามารถทดสอบอย่างมีจุดประสงค์และเพิ่ม Conversion ในท้ายที่สุดโดยการเลือกแนวคิดที่ดีที่สุด

ดังนั้น หากคุณคิดเกี่ยวกับ CRO ในแง่ของการทดสอบ A/B เท่านั้น คุณจะจำกัดโอกาสในการสร้างโปรแกรมการทดสอบที่ครอบคลุม

จากที่กล่าวมา เราขอแนะนำให้คุณหยุดคิดว่าการทดสอบ A/B เป็น CRO และให้เริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการ CRO แทน: ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับอะไร

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการทดสอบของคุณ ให้ทำการวิจัยล่วงหน้า มีโอกาสมากมายในการจัดหาข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

การวิจัยนี้สามารถทำได้โดยใช้วิธีการโดยตรง เช่น โทรศัพท์และแฮงเอาท์วิดีโอ (ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ) นอกจากนี้ยังมีวิธีการทางอ้อมโดยใช้เครื่องมือ CRO เช่น แผนที่ความหนาแน่นและการสำรวจ Hubspot บนหน้า Landing Page ของคุณ หรือการขอความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดีย

คุณอาจใช้ข้อมูลนี้สำหรับเนื้อหาทางการตลาดได้ เช่น กรณีศึกษาหรือคำรับรอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความคิดเห็น

นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายและข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันจะมีข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ของผู้ใช้

พวกเขาอาจเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้งาน (เช่น เวลาในการโหลด) หรือภาพ ภายในคำติชมนี้ ให้มองหาลำดับความสำคัญ ช่องว่างในการวางตำแหน่ง จุดเสียดสี และพื้นที่ของโอกาสที่คุณอาจพลาดไปก่อนหน้านี้ซึ่งสามารถช่วยคุณได้มากที่สุด

เมื่อคุณเริ่มรวมคำติชมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณจะสามารถอนุญาตให้ทีมของคุณทำการทดสอบได้

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อที่แล้ว การกระโดดเข้าสู่การทดสอบไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดหากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

แทนที่จะทดสอบปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แบบสุ่มในแพลตฟอร์มอย่าง Unbounce ทันที ให้ถอยออกมา หากไม่ทำเช่นนั้น คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่มีนัยสำคัญจำนวนหนึ่ง และประเด็นของสิ่งนั้นคืออะไร?

การทดลองใช้เวลาว่างในแต่ละวันของคุณ และในระดับหนึ่ง การทดลองจะเปลี่ยนเส้นทางความสนใจของคุณไปจากการสร้างผลิตภัณฑ์และการขาย แม้ว่าการแตกกิ่งก้านสาขาออกจากสถานะที่เป็นอยู่ของบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณอาจกำลังไล่ตามทางตันหากคุณกระโดดเข้าสู่การทดสอบโดยสุ่มสี่สุ่มห้า

ดังนั้น เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จโดยการสร้างระบบสำหรับการทดสอบที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการแปลงและปรับปรุง ROI ของคุณ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการทดสอบของคุณ คุณต้องการทำการทดสอบที่ตรงไปตรงมาและมุ่งเน้นซึ่งสร้างผลกระทบต่อธุรกิจอย่างชัดเจน การทดสอบ A/B การทดสอบแยก และการทดสอบหลายตัวแปรเป็นวิธีที่จำเป็นในการปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ แต่การตัดสินใจแบบสแตนด์อโลนทุกครั้งจะต้องบอกเล่าเรื่องราวขององค์กรที่มากขึ้น

ครั้งต่อไปที่คุณคิดเกี่ยวกับการทดสอบ A/B ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดสอบของคุณมีพื้นฐานมาจากระบบการวิจัยและการใช้งานที่สอดคล้องกับบริษัทของคุณและเป้าหมาย หากคุณมองข้ามสิ่งที่อยู่ตรงหน้าและมุ่งความสนใจไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างการทดสอบที่คุณกำลังดำเนินการอยู่และการตัดสินใจที่คุณจะเป็นผลจากการทดสอบ คุณก็จะดีขึ้น

โอเค นี่คือที่มาของการทดสอบ

การทดสอบบางอย่างมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีในทุกส่วน แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้เวลาในการลองแบบทดสอบที่คุณเชื่อว่าสามารถช่วยบริษัทของคุณโดยพิจารณาจากเป้าหมายเฉพาะของคุณ

ตัวอย่างเช่น ง่ายที่จะอ้างสิทธิ์แบบครอบคลุมว่าวิดีโอแปลงได้ดีกว่ารูปภาพ (เพราะเรารู้ว่า โดยปกติแล้วจะทำได้ )

แต่คุณต้องพิจารณาบริบท บางทีคุณอาจมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่ยอดเยี่ยมในรูปแบบของรูปภาพ การใช้รูปภาพ UGC ในโฆษณาของคุณ แม้ว่ารูปภาพเหล่านั้นจะไม่ใช่วิดีโอ อาจแปลงได้ดีกว่า ลองใช้ตัวเลือกทั้งหมดของคุณเพื่อระบุสิ่งที่ผู้ชมตอบสนองได้ดีที่สุด

ใช้ความพยายามของคุณในการหาวิธีเล่าเรื่องของคุณให้ชัดเจน รัดกุม และน่าดึงดูดใจมากที่สุดเหนือสิ่งอื่นใด

ส่วนหนึ่งของการทดสอบคือการตัดสินใจที่จะเลย์อัพหรือเสี่ยงโชคกับตัวชี้สามตัว แต่ตัวเลือกการทดสอบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซ (เช่น Amazon) หรือไซต์ SaaS ขนาดของบริษัทของคุณ อุตสาหกรรมที่คุณ อยู่ใน ฯลฯ

การไตร่ตรองคำถามหลักเช่นคำถามด้านล่างสามารถช่วยให้คุณคิดแนวคิดการทดสอบที่ดีที่รวบรวมไว้สำหรับบริษัทของคุณและเป้าหมาย:

• สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมไซต์ของคุณดำเนินการคืออะไร
• ข้อเสนอคุณค่าเฉพาะของคุณ (UVP) คืออะไร?
• ข้อความของคุณสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมายของคุณคืออะไร?
• คุณถามคำถามเกี่ยวกับการสร้างโอกาสในการขายอะไรในแบบฟอร์มของคุณ
• คุณมีหลักฐานทางสังคมอะไรบ้างในการก่อตั้งบริษัทของคุณ?
• คุณมีรายละเอียดอะไรบ้างในส่วนการกำหนดราคาของคุณ?

เนื่องจากมีปัจจัยมากมายที่อธิบายได้ว่าทำไมวิธีการเฉพาะในการทำการตลาดผ่านเนื้อหาจึงแปลงได้สูงกว่าวิธีอื่นๆ การทำความเข้าใจวิธีกระตุ้นความสนใจและสร้างการมีส่วนร่วมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจึงมีความสำคัญมากขึ้น ไม่ว่าจำนวนผู้เข้าชมจะเป็นเท่าใด

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหนในการทดสอบ ต่อไปนี้คือแนวคิดการทดสอบที่ใช้ความพยายามต่ำและมีมูลค่าสูงที่เราชื่นชอบ

การตัดสินใจโดยอิงตามระบบนิเวศที่มีอยู่ในตัวเองเพียงอย่างเดียวถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

สิ่งที่เราหมายถึงคือ หากคุณแบ่งกลุ่มช่องทางของคุณและพิจารณาเฉพาะส่วนนั้นในเส้นทางของลูกค้าของคุณ คุณจะพลาดภาพรวม

มาดูตัวอย่างกัน: การพูดคุยของ Lean Startup Conference 2014

Appfolio ซึ่งเป็นบริษัท SaaS สำหรับผู้จัดการทรัพย์สิน ตัดสินใจทดสอบแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ นั่นคือเครื่องมือแอปพลิเคชันเช่าที่เรียกว่า "RentApp"

เพิ่มปริมาณการเข้าชมผ่านแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย Appfolio สร้างอัตรา Conversion ที่สูงลิ่ว โดยทุกบัญชี ผลิตภัณฑ์ดูเหมือนจะนำเสนอคุณค่าที่แข็งแกร่ง ผู้คนกำลังลงทะเบียน

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือช่องทาง

เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Appfolio ศักยภาพในการสร้างรายได้ไม่ได้อยู่ที่นั่น แม้ว่าอัตรา Conversion และ ROI จะสูง แต่เมตริกประสิทธิภาพทั้งสองก็ยังไม่สูง พอ เมื่อเทียบกับธุรกิจโดยรวม Appfolio ตัดสินใจเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ RentApp และมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ทำกำไรได้มากกว่าของบริษัท

ดังที่คุณได้เห็นที่นี่ คุณต้องดูสถานการณ์ทั้งหมดเพื่อหาบริบทที่ถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ CRO ของคุณ

คล้ายกับตัวอย่างข้างต้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีการลงชื่อสมัครใช้สูง แต่มีการรักษาผู้ใช้ในช่องทางต่ำ

PTO Exchange มาหาเราเพื่อสร้างลีดที่เติมเต็มไปป์ไลน์และขับเคลื่อนโอกาส

ในเวลาเพียง 5 เดือน PTO Exchange ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 552% โดยการปรับกลยุทธ์และยุทธวิธีเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เมื่อคุณพบชัยชนะเล็กๆ ในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง คุณก็จะได้รับชัยชนะครั้งใหญ่ ฉันหมายถึง 552%! นั่นเป็นสิ่งที่ควรเฉลิมฉลอง และคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเล่นคือการชนะใช่ไหม? คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณ "ชนะ" เมื่อพูดถึง CRO

นั่นเป็นคำถามที่ยุ่งยากเพราะ CRO เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง แต่ถ้าคุณกำลังเรียนรู้จากผู้ใช้และการทดสอบของคุณ รวมถึงการบรรลุ KPI ของคุณ ถือว่าคุณชนะแน่นอน แม้จะดีขึ้น 1% ก็ตาม มันจะเพิ่มขึ้นทั้งหมด

นั่นเป็นเพราะเมื่อคุณรู้วิธีเล่นแล้ว คุณก็จะทำคะแนนได้ง่ายขึ้นมาก

ถ่ายภาพและแจ้งให้เราทราบว่าคุณทำอย่างไร

สนใจเคล็ดลับ CRO เพิ่มเติมหรือไม่ เรามีคู่มือทั้งหมดสำหรับคุณ