Strategie zarządzania marką cyfrową dla firm z wieloma lokalizacjami

Na szczęście dla ciebie nie każda odpowiedź wiąże się z wydawaniem dużych pieniędzy, aby uporządkować swoją obecność w wielu lokalizacjach w sieci WWW. Zakup rozwiązania do zarządzania reputacją to jeden ze sposobów walki z technologią cyfrową, ale istnieje kilka kroków, które mogą pomóc w osiągnięciu celów przy użyciu już posiadanych zasobów.

Spis treści

Krok 1: Zbuduj strategiczny plan marketingowy
Krok 2: Zbuduj przewodnik po głosie i stylu marki
Głos
Przewodnik po stylach
Krok 3: Poważna centralizacja lub poważna decentralizacja
Rozwiązanie scentralizowane
Rozwiązanie zdecentralizowane
Krok 4: Skonstruuj listę, reputację i strategie społeczne
Strategia wystawiania
Strategia reputacji
Strategia społeczna
Strategia witryny
Końcowe przemyślenia

Praca Boba jest właściwie cholernie ciężka i czasami ma koszmary, gdy ludzie wypowiadają słowo „cyfrowy”. Ale jeśli Bob zastosuje poniższe kroki, aby opracować zintegrowaną strategię cyfrową, będzie spał znacznie spokojniej.

Krok 1: Zbuduj strategiczny plan marketingowy

1. Jaką potrzebę chce zaspokoić moja marka?
2. Kim są moi obecni konsumenci?
3. W jaki sposób ci konsumenci podejmują decyzje zakupowe?
4. Czy lokalizacja jest ważna dla moich konsumentów?
5. Czy muszę scentralizować moje wysiłki lub zdecentralizować moje wysiłki?

Odpowiedzi na te pytania będą podstawą Twojej strategii cyfrowej w wielu lokalizacjach i pomogą Ci zbudować plan poprzez kolejne kroki.

Krok 2: Zbuduj przewodnik po głosie i stylu marki

Głos

Słuchaj . W społeczeństwie opartym na danych, w którym działamy, istnieje dosłowna obfitość wiedzy, która czeka na przechwycenie — jeśli potrafisz przefiltrować szum. Miejmy nadzieję, że aspekty Twojej marki, które napędzają wartość dla klientów, powinny być tymi samymi aspektami, które Twoja marka stara się promować o sobie.

Aby to ustalić, spójrz na recenzje klientów, wysłuchaj opinii kierownictwa i nie bój się dotrzeć do konsumentów. Może to zapewnić ogromne ilości wglądu w to, co działa, co wymaga poprawy i jak najlepiej zdefiniować siebie.

Zdefiniuj . Zapoznaj się z celami, wizją i deklaracjami wartości firmy, aby określić elementy, które mają największe znaczenie dla Twojej marki. Użyj tych elementów, aby wyodrębnić tematy, które chcesz przekazać w swoich treściach, recenzjach i wszystkim, co jest skierowane na zewnątrz. Weź te motywy i wypisz je na każdej ścianie w każdym biurze swojej firmy – może na wszelki wypadek też na czole.

Dobra, proszę, nie rób tego. Ale spraw, aby te tematy były powszechnie znane wszystkim zaangażowanym w tworzenie treści dla Twojej marki. Każda marka będzie miała swoje własne, unikalne podejście do tego, więc upewnij się, że zarówno dopasowanie kulturowe, jak i zewnętrzne są silne.

Mamy kilka całkiem słodkich zasad przewodnich w Vendasta, jeśli przeprowadzasz przebudowę i szukasz przykładu:

Chcesz poznać sekretny sos? Bądź autentyczny, bądź sobą, a Twoi konsumenci zareagują.

[clickToTweet tweet="Chcesz poznać tajny sos? Bądź autentyczny, bądź sobą, a Twoi konsumenci odpowiedzą. #ConquerLocal" quote="Chcesz poznać sekretny sos? Bądź autentyczny, bądź sobą, a Twoi konsumenci odpowiedzą. # Podbijaj lokalnie"]

Dostosuj się . Technologia i marketing rozwijają się szybciej, niż większość ludzi jest w stanie przetworzyć. W miarę pojawiania się tych i innych zmian nie bój się zmian i adaptacji. To smutne, gdy widzimy, jak firmy takie jak Toys”R”Us, a nawet lokalne firmy zmierzają ku wymarciu w obliczu firm takich jak Amazon.

Z jaśniejszego punktu widzenia rozważmy Wendy's, restaurację z wieloma lokalizacjami, która działa na bardzo nasyconym rynku. Dzięki prostej reorganizacji swojej strategii w mediach społecznościowych byli w stanie wzbudzić zainteresowanie, ruch, a nawet zacząć przyciągać nową grupę demograficzną konsumentów.

5 elementów to nawet świetny akronim! Proszę bardzo: LDERA ("L" milczy?).

1. Słuchaj _
2. Zdefiniuj _
3. Zaangażowanie _
4. Rezonans _
5. Dapt _

Podziękujesz mi później.

Przewodnik po stylach

Obowiązkowe komponenty obejmują:

1. Przewodnik po logo ze wszystkimi odmianami
2. Przewodnik po czcionkach z zalecanymi/dopuszczalnymi zastosowaniami
3. Schematy kolorów
4. Przewodnik głosowy utworzony na podstawie powyższych atrybutów

Niezależnie od tego, czy Twoja marka zajmuje się większością generowania treści w centrali, czy nie, nadal będziesz chciał, aby każda osoba zaangażowana w treści zewnętrzne miała ten sam przewodnik po stylu. Zapewni to spójność marki w niektórych małych, ale fundamentalnych obszarach.

Uwaga: zastosowanie tego przewodnika po marce i stylu będzie się różnić w zależności od tego, czy zdecydujesz się scentralizować czy zdecentralizować swoją markę — ale zasada pozostanie taka sama.

Krok 3: Poważna centralizacja lub poważna decentralizacja

Próbując walczyć ze wszystkimi rzeczami związanymi z reputacją — społecznościowymi, wpisami, recenzjami itp. — możesz albo zarządzać wszystkimi tymi elementami lokalizacji swojej marki z centrali, albo rozłożyć odpowiedzialność na wszystkie lokalizacje lub franczyzy, za które odpowiadasz dla.

Skorzystaj z odpowiedzi na powyższe kluczowe pytania, aby pokierować czytaniem

Rozwiązanie scentralizowane

Jak wdrożyć:

Możesz wdrożyć scentralizowane rozwiązanie dla swojej marki, tworząc przewodniki po stylach treści, wytyczne dotyczące zarządzania reputacją, wytyczne i szablony wizualnego brandingu, a następnie wykorzystując te wytyczne do odpowiadania na recenzje, tworzenia treści i zarządzania ruchem internetowym z centralnej lokalizacji. Takie rozwiązanie zapewnia spójność głosu, wizerunku i stylu głównej marki.

Poniżej omówimy bardziej szczegółowo, jak to zrobić.

Rozwiązanie zdecentralizowane

Dzięki rozproszeniu obowiązków, takich jak odpowiadanie na recenzje, publikowanie w mediach społecznościowych i zgłaszanie roszczeń do każdej z lokalizacji Twojej marki niezależnie, właściciele i kierownictwo w każdej z tych lokalizacji mogą generować bardziej osobiste odpowiedzi na recenzje i posty w mediach społecznościowych, które są istotne dla ich własnych społeczności i klientów. Wykorzystanie tego pierwszego punktu styku może okazać się niezwykle korzystne w zależności od wizerunku, jaki stara się uchwycić Twoja marka

Jak wdrożyć:

Wdrożenie zdecentralizowanej strategii jest znacznie łatwiejsze niż scentralizowanej strategii zarządzania marką. Daj każdej lokalizacji uprawnienia do zarządzania własną reputacją, tworzenia własnych unikalnych postów i strategii w mediach społecznościowych oraz zasadniczo do działania jako własna, wyjątkowa firma pod Twoją marką.

Oczywiście nie oznacza to, że możesz pozwolić im szaleć z Twoim logo i nazwą — ważne jest, aby nadal mieć oko na to, jak te firmy realizują swoją strategię marketingową, abyś mógł wkroczyć i pomóc, jeśli coś pójdzie nie tak.

Krok 4: Skonstruuj listę, reputację i strategie społeczne

Zanim zaczniesz zagłębiać się w „Jak to zrobić” dla tych krytycznych elementów marketingowych, ważne jest, aby mieć ogólną strategię marki.

Strategia wystawiania

Listy są trochę jak brukselka warzyw marketingu cyfrowego (mam nadzieję, że nie jesteś fanatykiem brukselki). Pewnie nie chcesz ich jeść, ale musisz, jeśli chcesz być zdrowy – inaczej całe moje dzieciństwo było kłamstwem…

Zgłaszanie roszczeń do wpisów może być trudnym procesem, jeśli prowadzisz jedną lokalną firmę, ale staje się jeszcze bardziej stresujące, jeśli zarządzasz działalnością w wielu lokalizacjach. Dlatego bardzo ważne jest, aby mieć przygotowaną strategię, jeśli chodzi o zgłaszanie roszczeń i zarządzanie wizytówkami swojej marki.

Wykonując kilka prostych kroków, możesz łatwo stworzyć strategię wpisów, która pasuje do Twojej marki:

1. Wyznacz sobie wielkie, zuchwałe cele (BHAG). Bez celów nie masz możliwości zmierzenia swojego sukcesu. Miej na uwadze kilka wpisów, które chcesz skontrolować/zgłosić. Kluczem do wszystkich wielkich BHAG jest ustawienie ich gdzieś pomiędzy osiągalnym a niemożliwym.

2. Poznaj swoich konsumentów. Gdzie chcą cię znaleźć? Zobacz pełne badanie na temat 100 najlepszych witryn z listami tutaj.

3. Rozpocznij proces reklamacyjny. Kto będzie kontrolował/zgłaszał aukcje?

• Scentralizuj . Jeśli chcesz być odpowiedzialny za zgłaszanie roszczeń w centrali, będzie to wymagać ręcznego wyszukiwania i zgłaszania roszczeń w głównych katalogach dla każdej lokalizacji pod Twoją marką. Ponieważ proces ten zwykle obejmuje weryfikację w każdej z lokalizacji, z każdą lokalizacją będzie w pewnym stopniu współpracować.
• Zdecentralizować . Zapewnij kierownictwu lokalizacji proces zgłaszania roszczeń i plan zgłaszania roszczeń, aby mogli niezależnie kierować procesem zgłaszania roszczeń. Może to być korzystne, ponieważ większość procesów weryfikacji obejmuje bezpośrednie połączenia telefoniczne, pocztówki (ulubione przez Google) lub e-maile do każdej lokalizacji.

Gotowy, aby dowiedzieć się krok po kroku, jak to zrobić? Kontynuuj czytanie tutaj.

Strategia reputacji

Reputacja jest wyzwaniem dla lokalnych firm, ale może być jeszcze większym wyzwaniem dla marek działających w wielu lokalizacjach. Większość marek chce mieć spójną i silną reputację we wszystkich swoich lokalizacjach. Może to być trudne do osiągnięcia bez planu.

Opanowanie reputacji zajmie trochę czasu, ale wykonaj następujące kroki, aby pozostać na dobrej drodze:

1. Ustaw więcej BHAG. Jeśli chodzi o reputację, cele te będą wyglądać mniej więcej tak: „Zwiększ liczbę miesięcznych recenzji o 30% w lokalizacjach o niskim natężeniu ruchu” lub „Popraw ogólną ocenę marki na Facebooku z 4,2 do 4,4 w następnym roku podatkowym”.

2. Znajdź swoje recenzje. Istnieje wiele witryn z recenzjami, więc wiedz, gdzie szukać opinii klientów. Niektóre z głównych witryn z recenzjami można znaleźć tutaj .

3. Opracuj strategię reagowania obejmującą całą markę. Ważne jest, aby mieć plan odpowiedzi na recenzję. Znajdź wgląd tutaj .

4. Zainicjuj proces zarządzania reputacją. Kto będzie odpowiadał na recenzje i monitorował cytowania/wzmianki online o Twojej marce?

• Scentralizować. Kieruj zarządzaniem recenzjami i taktykami reagowania z centrali. Może to ułatwić zachowanie spójności w całej marce, szczególnie na platformach z recenzjami, takich jak Google Business Profile, które mają opcje przeznaczone specjalnie dla marek.
• Zdecentralizować . Dając każdej lokalizacji możliwość odpowiadania na recenzje napisane przez klientów, których faktycznie dotykają, możesz wywołać naprawdę wspaniałe i osobiste interakcje z konsumentami, wykorzystując lokalne aspekty swojej marki.

Jeśli uważasz, że jest to po prostu zbyt zniechęcające zadanie dla centrali i wolałbyś, aby każda lokalizacja nie była odpowiedzialna za własną reputację, sprawdź zespół usług marketingowych w Vendasta i zobacz, jak moglibyśmy współpracować z Twoją marką!

Strategia społeczna

W tym cyfrowym klimacie każda marka musi utrzymywać silną obecność cyfrową, aby pozostać żywa i aktualna. W zależności od tego, czy Twoi konsumenci przywiązują dużą wagę do lokalizacji Twojej marki i produktu lub usługi, możesz zaatakować ten element marketingu na kilka różnych sposobów.

Oto kilka kluczowych kroków do stworzenia zabójczego planu gry w marketingu cyfrowym:

1. Ostatnia runda BHAGów. Przykładowe przykłady to: „Zwiększ miesięczny zasięg postów o 5% miesięcznie” lub „Popraw CTR reklam o 100% do końca trzeciego kwartału”.

2. Określ , gdzie publikować . Gdzie konsumenci szukają informacji o Twojej marce? Strategicznie dostosuj swoje działania marketingowe do kanałów, które mają największe znaczenie.

3. Ustal wytyczne dotyczące mediów społecznościowych. Co robić, a czego nie, instrukcje krok po kroku, wskazówki głosowe i dotyczące treści. Mieć je i używać.

4. Zainicjuj strategię marketingu społecznego. Kto będzie publikował i gdzie?

• Scentralizuj . W takim podejściu do mediów społecznościowych idealnie byłoby mieć w centrali zespół maszyn do tworzenia treści, które generują i publikują wszystkie treści dla wszystkich lokalizacji Twojej marki. Na szczęście wiele z tych serwisów społecznościowych działa podobnie do aspektów generowania recenzji GBP i Facebooka, co sprawia, że ​​posty promujące markę są znacznie mniej przerażające.
• Zdecentralizować . Będzie to w dużej mierze działać podobnie do odpowiedzi na recenzję, w której każda lokalizacja jest odpowiedzialna za regularne publikowanie w mediach społecznościowych w kanałach krytycznych (i potencjalnie innych). Chociaż prawdopodobnie będzie to zgodne z pewnymi parametrami za pomocą przewodnika głosowego i stylu. Ale pozwalając na większą swobodę, można rozwinąć i pielęgnować bardziej autentyczną lokalną obecność.

Strategia witryny

Jeśli chodzi o strukturę i strategię, Twoja witryna powinna być miejscem, które odzwierciedla wszystkie atrybuty marki, które zaprojektowałeś w krokach 1 i 2. Spraw, aby Twoja witryna była bogata w tę samą kulturę i treści, których używasz wewnętrznie. Tworzy to bardziej osobiste relacje między Twoją marką a konsumentem i może pomóc w budowaniu lepszych relacji z konsumentami, którzy wolą zawsze robić zakupy lokalnie.

Konkurowanie z lokalnymi firmami może być trudne dla marek działających w wielu lokalizacjach, zwłaszcza w obliczu rosnącej liczby wyszukiwań „w pobliżu” i innych powiązanych wyszukiwań. Według Google od 2011 roku liczba wyszukiwań hasła „w pobliżu” wzrosła 34-krotnie. I, z wyjątkiem sklepów internetowych, strony internetowe mają tendencję do generowania mniejszego ruchu.

Jednak nadal istnieje kilka kluczowych strategii dla witryn z wieloma lokalizacjami, które należy ustalić, aby uszeregować i poprawić ruch w Twoich lokalizacjach.

1. Twórz witryny lub mikrowitryny specyficzne dla lokalizacji pod swoją marką.

2. Każda witryna musi być bogata w głos i treść Twojej marki.

3. Każda lokalizacja musi mieć swoją nazwę firmy, adres i numer telefonu (NAP) w widocznym miejscu w tekście w witrynie, aby Google mógł łatwo indeksować każdą lokalizację.

4. Zainicjuj strategię witryny. Kto będzie publikował treści na każdej stronie?

• Scentralizuj . Będzie to obejmować albo gromadzenie treści z poszczególnych lokalizacji, które pracownicy centrali wykorzystają następnie do tworzenia nieco unikalnych witryn dla każdej lokalizacji, albo po prostu uogólnienie wszystkich witryn lokalizacji. Zależy to od wartości, jaką Twoi konsumenci przywiązują do lokalizacji.
• Zdecentralizować . Jeśli lokalizacja ma znaczenie dla konsumentów, decentralizacja będzie kluczowa. Zezwól każdej lokalizacji na gromadzenie i manipulowanie jej witryną lokalizacyjną lub mikrowitryną z lokalnymi treściami. Oczywiście centrala może to nadal monitorować w celu zapewnienia jakości.

Uwaga: jeśli jesteś gotowy, aby przenieść swoją markę na wyższy poziom i zapoznać się z technicznymi poradnikami dotyczącymi każdego z tych wymiarów marketingowych lub zbadać możliwe rozwiązania platformowe — na pewno będziesz chciał przeczytać ten artykuł:

Zalecane lektury: Ocena cyfrowej obecności Twojej marki: podstawowe aspekty zarządzania reputacją w wielu lokalizacjach

Końcowe przemyślenia

Postępując zgodnie z tymi strategiami, Twoja firma działająca w wielu lokalizacjach może wykorzystać zasoby, które już posiada, do zbudowania podstaw silnej obecności marketingowej.

Vendasta jest liderem w branży oprogramowania CRM i oprogramowania do zarządzania reputacją z białą etykietą. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jakie rozwiązania dotyczące reputacji możemy mieć dla Twojej marki, sprawdź nasze oprogramowanie do monitorowania marki lub prześlij tutaj wersję demonstracyjną , abyśmy mogli Cię trochę lepiej poznać.

Do zobaczenia w następnej kolejce Tima, Bob!