Ocena cyfrowej obecności Twojej marki: podstawowe aspekty zarządzania reputacją w wielu lokalizacjach

Ile lokalizacji ma Twoja marka? Czy wszystkie są prawidłowo wymienione w Internecie? Skąd w ogóle możesz wiedzieć?

Jeśli chodzi o zarządzanie reputacją online marki działającej w wielu lokalizacjach, może to być bardzo niezgrabny, rozproszony i niechlujny biznes. Ręczne sprawdzanie każdej witryny z ogłoszeniami dla każdej posiadanej lokalizacji firmy jest po prostu nie do skalowania, a często systemy zarządzania listami i obecnością online są tworzone dla pojedynczych lokalizacji.

Jednak zanim zaczniesz oceniać cyfrową obecność swojej marki, musisz zrozumieć, jak wygląda wysokiej jakości zarządzanie reputacją w wielu lokalizacjach.

Właśnie dlatego przygotowaliśmy ten krótki przewodnik na temat podstawowych aspektów zdrowej i dochodowej obecności marki w Internecie, wraz z konkretną strategią i taktyką zarządzania reputacją cyfrową. Omówimy również, w jaki sposób można przezwyciężyć przeszkody związane z budowaniem marki, reputacją publiczną i organizacją, które towarzyszą zarządzaniu markami w wielu lokalizacjach online.

*Uwaga — te kroki są istotne niezależnie od tego, czy jesteś wschodzącą marką z 3 lokalizacjami, czy międzynarodową marką z tysiącami lokalizacji.

Przejdź dalej i pobierz lokalną listę kontrolną SEO dla marek z wieloma lokalizacjami!

Spis treści

Podejście w 5 krokach do zarządzania reputacją marki w wielu lokalizacjach

Krok 1: Zarządzanie cytatami i wykazami w wielu lokalizacjach

1. Sprawdź dokładność wykazów lokalizacji i cytatów

2. Zadbaj o to, aby dla każdego wpisu były dostępne dane dotyczące lokalizacji

3. Twórz i zgłaszaj indywidualne wpisy w Google Moja Firma

Krok 2: Zarządzanie lokalnymi recenzjami i reputacją w wielu lokalizacjach

Krok 3: Media społecznościowe z wieloma lokalizacjami

Krok 4: Strony internetowe i strony docelowe z wieloma lokalizacjami

1. Zdecentralizowane podejście

2. Scentralizowane podejście

Krok 5: Lokalna optymalizacja SEO w wielu lokalizacjach

Rozwiązanie Vendasta: pojedyncza platforma do zarządzania reputacją marki w wielu lokalizacjach

Podejście w 5 krokach do zarządzania reputacją marki w wielu lokalizacjach

Krok 1: Zarządzanie cytatami i wykazami w wielu lokalizacjach

Jednym z głównych czynników zarządzania reputacją marki jest rzeczywista widoczność wszystkich Twoich lokalizacji w Internecie. Jeśli chodzi o zarządzanie obecnością firm z wieloma lokalizacjami, może to wymagać dużo pracy, ponieważ każda lokalizacja ma inne dane NAP (nazwa, adres, numer telefonu), a potencjalnie nawet unikalne strony internetowe i profile społecznościowe.

Oczyszczenie lokalnych cytatów i upewnienie się, że każda lokalizacja firmy ma prawidłowe dane NAP w sieci, ma kluczowe znaczenie, zarówno z punktu widzenia SEO, jak i doświadczenia klienta.

1. Sprawdź dokładność wykazów lokalizacji i cytatów

Pierwszą rzeczą do sprawdzenia jest to, czy każda unikalna lokalizacja firmy ma wymienione (i dokładnie wymienione) dane w głównych witrynach z wykazami. Możesz rozpocząć zarządzanie wykazami swojej marki, sprawdzając stan i rozmieszczenie cytatów online dla każdej lokalizacji.

Cytowania online istnieją zarówno w ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych formatach, a monitorowanie obu jest ważne dla określenia ogólnego stanu danej lokalizacji.

Aby uzyskać uporządkowane cytaty, musisz skontrolować poszczególne wpisy dotyczące lokalizacji firmy pod kątem:

• Główne wyszukiwarki, takie jak Google, Bing i Yahoo.
• Przejrzyj witryny, takie jak Google Moja Firma, Yelp, BBB, Angie's List,
• Platformy społecznościowe, takie jak Facebook
• Katalogi online, takie jak Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest itp.
• Katalogi branżowe, takie jak TripAdvisor dla podróży, OpenTable dla restauracji, Houzz dla usług domowych itp.
• Główne agregatory danych: Axiom, Neustar/Localeze, Factual i Infogroup

W przypadku nieustrukturyzowanych cytatów proces jest nieco bardziej skomplikowany.

Tworzenie i korygowanie informacji o firmach we wszystkich tych przestrzeniach cyfrowych ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zdrowej obecności online całej marki.

2. Zadbaj o to, aby dla każdego wpisu były dostępne dane dotyczące lokalizacji

Podczas audytu wykazów lokalizacji i cytatów pod kątem dokładności należy również dodać do każdego z nich jak najwięcej informacji i danych. Dzięki temu wszystkie informacje na każdej liście lokalizacji będą jak najbardziej odpowiednie dla tej lokalizacji .

Oto jak to zrobić:

• Dołącz poprawne dane NAP dla określonej lokalizacji
• Upewnij się, że godziny otwarcia są prawidłowe dla tej firmy
• Dołącz profile społecznościowe specyficzne dla lokalizacji (jeśli istnieją)
  • Nie umieszczaj linków do głównych profili społecznościowych marki, chyba że jest to jedyny istniejący profil
• Dołącz witrynę poświęconą lokalizacji
  • Nie umieszczaj linków do witryny głównej marki (szczegółowo omówimy to w sekcji poświęconej witrynom poniżej)
• Dołącz zdjęcia zrobione w tym miejscu
  • Nadal używaj głównego logo marki i obrazu w nagłówku, ale staraj się mieć unikalne zdjęcia dla każdej lokalizacji
• Dołącz szczegóły, takie jak przewożone marki, metody płatności, informacje o parkingach, menu, oferowane zajęcia i bezpłatne Wi-Fi.

Im bardziej zlokalizowany wpis, tym lepiej.

3. Twórz i zgłaszaj indywidualne wpisy w Google Moja Firma

Jeśli chcesz, aby Twoja marka i każda lokalizacja należąca do tej marki były wyraźnie widoczne w lokalnych wyszukiwaniach docelowych słów kluczowych, upewnij się, że każda lokalizacja ma własny profil w Google Moja Firma.

Zacznij od sprawdzenia, czy istnieje profil GMB dla każdej lokalizacji pod Twoją marką. Czasami Google automatycznie tworzy profil Google Moja Firma dla firm. W takim przypadku warto upewnić się, że profil jest prawidłowo zarejestrowany i zoptymalizowany.

Jeśli Google automatycznie utworzył profil Google Moja Firma dla lokalizacji, upewnij się, że jest on zastrzeżony przez Twoją firmę.

Jeśli Google nie utworzyło automatycznie profilu Google Moja Firma dla tej lokalizacji, utwórz nowy profil i zgłoś do niego prawa.

Upewnij się, że każda strona GMB jest wypełniona odpowiednimi danymi NAP, a także wszelkimi unikalnymi zdjęciami, profilami społecznościowymi, witrynami internetowymi i innymi informacjami powiązanymi z tą lokalizacją. Ponadto korzystanie z Wpisów Google umożliwia firmom publikowanie nowych treści, które mogą pojawiać się w wynikach wyszukiwania lokalnego oraz w Panelu wiedzy na niektórych stronach wyników.

Krok 2: Zarządzanie lokalnymi recenzjami i reputacją w wielu lokalizacjach

Kolejnym ważnym czynnikiem w zarządzaniu reputacją firmy jest rzeczywista reputacja każdej lokalizacji. Rozumiem przez to recenzje online, wzmianki i ogólny „wynik”, jaki każda lokalizacja Twojej marki ma online.

Każda pojedyncza lokalizacja biznesowa musi zbudować własną silną, pozytywną reputację online dzięki opiniom. Im więcej pozytywnych recenzji ma każda lokalizacja, tym lepiej ogólnie wygląda marka i tym silniejsza jest reputacja marki jako całości. Co więcej, im bardziej pozytywna reputacja ma dana lokalizacja, tym bardziej prawdopodobne jest, że lokalizacja ta wygeneruje własny biznes dzięki lokalnym konsumentom szukającym w Internecie pobliskich rozwiązań odpowiadających ich potrzebom.

Ponadto recenzje i oceny dotyczące lokalizacji pozwalają każdej lokalizacji poprawić własne SEO, a także SEO całej marki.

[clickToTweet tweet="Im bardziej pozytywna reputacja ma poszczególna lokalizacja, tym bardziej prawdopodobne jest, że lokalizacja ta wygeneruje własny biznes dzięki lokalnym konsumentom szukającym w Internecie rozwiązań odpowiadających ich potrzebom. #multilocation" quote="Im bardziej pozytywna reputacja każdej lokalizacji ma określoną lokalizację, tym bardziej prawdopodobne jest, że ta lokalizacja wygeneruje własny biznes dzięki lokalnym konsumentom szukającym w Internecie rozwiązań dla swoich potrzeb w pobliżu. #multilokalizacja"]

Jeśli lokalizacja nie ma recenzji , rozważ skorzystanie z narzędzi do zbierania opinii klientów, takich jak Customer Voice , aby zachęcić klientów do zostawiania opinii online w celu budowania lepszej reputacji online.

Jeśli lokalizacja ma wiele recenzji , rozważ wdrożenie planu reagowania na recenzje, aby nawiązać kontakt z konsumentami oceniającymi firmę i nadal budować pozytywną reputację online. Konsumenci są bardziej skłonni zarówno do reagowania, jak i angażowania się w działalność firmy, która w oczywisty sposób przykłada wagę do ich reputacji online.

Tak czy inaczej, marki i firmy działające w wielu lokalizacjach powinny wdrożyć strategię zarządzania reputacją marki i recenzjami, aby każda lokalizacja wiedziała, jak zarządzać własną reputacją online i mogła odpowiadać i nawiązywać kontakt z konsumentami zgodnie z wytycznymi dotyczącymi marki.

Krok 3: Media społecznościowe z wieloma lokalizacjami

Zgłaszanie roszczeń, optymalizacja i aktywność w każdej lokalizacji jest również kluczem do marketingu w mediach społecznościowych.

Niedawne badanie przeprowadzone w wielu lokalizacjach wykazało, że 85% interakcji konsumentów z marką w mediach społecznościowych ma miejsce na stronach lokalnych, a tylko 15% na stronach firmowych. To duży ruch i zaangażowanie, które można przegapić, jeśli nie masz lokalnych stron społecznościowych.

Uzasadnienie tych danych jest dość intuicyjne — ludzie odwiedzają lokalne strony w poszukiwaniu lokalnych rozwiązań. Nie interesują ich szerokie komunikaty korporacyjne.

Innym przekonującym argumentem przemawiającym za stronami społecznościowymi o unikalnych lokalizacjach jest to, że podczas gdy wyszukiwarki nadal dominują w wyszukiwaniu lokalnym klientów przy 80-procentowym wykorzystaniu, sieci społecznościowe z pewnością nadal uwzględniają te wyszukiwania na poziomie 48%.

Na przykład Facebook robi znaczące postępy w wyszukiwaniu lokalnym, szczególnie w łączeniu danych z mediów społecznościowych z lokalnymi wynikami wyszukiwania.

Przetestowaliśmy to, patrząc na Starbucks w Saskatoon, a wyniki są całkiem złe, jeśli posiadasz lokalizację Starbucks w Saskatoon.

Pierwsza lokalizacja Starbucks, która pojawiła się w tym wyszukiwaniu „coffee saskatoon” na Facebooku, zajęła 42. miejsce na liście. Strona lokalizacji nie jest objęta prawami autorskimi i jak widać, jako główną kategorię wymieniono „Restaurację”. Wyszukiwanie lokalne na Facebooku z pewnością nie jest idealne. Pokazuje jednak, że posiadanie unikalnych, dobrze zoptymalizowanych profili społecznościowych, które zachęcają klientów do zaangażowania, jest kluczem do konkurowania z lokalnymi konkurentami o klientów na Facebooku.

Jaka jest odpowiedź dla marek z wieloma lokalizacjami?

Twórz unikalne profile społecznościowe i podchodź do marketingu społecznościowego tak, jak zrobiłby to właściciel lokalnej firmy. Oznacza to tworzenie treści skoncentrowanych na tym, na czym zależy klientom w każdej konkretnej społeczności.

Możesz tworzyć wartościowe treści dla każdej lokalizacji, publikując:

• Zakulisowe spojrzenie na personel i kulturę lokalizacji
• Posty podkreślające lokalne wydarzenia i zaangażowanie społeczności
• Udostępnianie i angażowanie lokalnych konsumentów, podkreślanie recenzji i stałych klientów
• Ankiety i konkursy dla społeczności lokalnej

Innym doskonałym sposobem na osiągnięcie tego typu najlepszych praktyk zarządzania reputacją korporacyjną na dużą skalę w wielu lokalizacjach byłoby użycie scentralizowanej platformy, która umożliwia menedżerom marki publikowanie postów w każdym profilu społecznościowym dla wielu lokalizacji w tym samym czasie.

To prowadzi nas do następnego kroku, jak obsługiwać witryny i strony docelowe z wieloma lokalizacjami...

Krok 4: Strony internetowe i strony docelowe z wieloma lokalizacjami

Optymalizując reputację marki w Internecie i zarządzając nią, należy również wziąć pod uwagę strategię zarówno dla głównej witryny firmowej, jak i witryn powiązanych z określonymi lokalizacjami. Nadanie każdej unikalnej lokalizacji firmy własnej witryny internetowej lub strony lokalizacji odgałęzionej od głównej marki to świetny sposób na poprawę wyraźnej obecności online każdej lokalizacji i pomoc w kierowaniu klientów do najbliższego sklepu.

1. Zdecentralizowane podejście

Zdecentralizowane podejście do witryn internetowych dla firm z wieloma lokalizacjami polega na tym, że każda lokalizacja prowadzi własną witrynę internetową bez wytycznych, zarządzania ani nadzoru nad marką. Strony internetowe są tworzone i uruchamiane oddzielnie z własną domeną, analizami, strategią treści i tak dalej. Jest to trudne podejście do skali i może powodować ogromne problemy z utrzymaniem i niespójnością marki, im więcej lokalizacji posiada Twoja marka.

Pozwala to jednak na łatwiejszą lokalną optymalizację SEO, ponieważ lokalizacja ma pełną kontrolę nad własną witryną i treścią. Ostatecznie jednak może to osłabić ogólny „sok SEO” głównej marki, ponieważ każda witryna lokalizacji ma własny ranking SERP i autorytet domeny.

2. Scentralizowane podejście

Scentralizowane podejście do firm z wieloma lokalizacjami polega na tym, że każda konkretna strona lub „witryna internetowa” znajduje się w domenie głównej marki. Pozwala to tej domenie na budowanie większego autorytetu i rangi domeny w czasie, zapewnia spójność wizualną marki i utrzymuje wszystkie analizy w jednym miejscu.

Oczywiście każda strona minilokalizacji może wykonać własną lokalną pracę SEO, aby pojawiać się w odpowiednich i lokalnych wyszukiwaniach, podczas gdy cały „sok SEO” jest ostatecznie kierowany do głównej witryny marki.

Naszą sugestią byłoby przyjęcie scentralizowanego podejścia do Twojej witryny i ogólnej strategii zarządzania reputacją korporacyjną, aby zachować spójność komunikatów i skoncentrować całą moc SEO na Twojej marce.

Krok 5: Lokalna optymalizacja SEO w wielu lokalizacjach

Lokalne SEO to wątek, który łączy wszystkie inne czynniki reputacji marki. Dlatego zostawiłem sekcję SEO na koniec (ale z pewnością nie jest to najmniej ważne) - ponieważ lokalny proces SEO obejmuje każdą z powyższych kategorii: wykazy, reputację i recenzje, media społecznościowe i strony internetowe.

Każda pojedyncza lokalizacja biznesowa musi mieć przypiętą lokalną grę SEO, aby gdy lokalny konsument wyszukał produkt / usługę w Google, pojawiła się najbliższa lokalizacja Twojej marki.

Te same kroki omówione w naszym poście na temat przeprowadzania lokalnego audytu SEO dla klientów można zastosować do każdej firmy — jeśli się nad tym zastanowić, każda pojedyncza lokalizacja pod Twoją marką może być postrzegana jako klient!

[clickToTweet tweet="Każda pojedyncza lokalizacja firmy musi mieć swoją grę #localSEO, aby gdy lokalny konsument wyszukał produkt/usługę w Google, pojawiła się najbliższa lokalizacja Twojej marki. #multilocation" quote="Każda pojedyncza lokalizacja firmy musi mieć swoją Gra #localSEO dopracowana tak, że gdy lokalny konsument wyszuka produkt/usługę w Google, pojawi się najbliższa lokalizacja Twojej marki. #multilokalizacja"]

Jedyną różnicą byłoby to, że prawdopodobnie dążysz do prawie tych samych słów kluczowych w każdej lokalizacji, ale z charakterystycznymi dla lokalizacji zwrotami akcji.

Na przykład: podczas gdy Starbucks chciałby zoptymalizować całą markę pod kątem „kawy”, „kawiarni” i „drogich napojów”, słowa kluczowe każdej lokalizacji byłyby bardziej podobne do „najlepszej kawy w Miami”, „kawiarni saskatoon” i „drogie napoje w Toronto”.

Eagan Heath z Get Found Madison stosuje następujący proces, aby poprawić lokalne SEO dla swoich klientów z wieloma lokalizacjami:

Powiązana lektura: Jak przeprowadzić lokalny audyt SEO dla klientów

Platforma zarządzania obecnością i reputacją marki Vendasta w wielu lokalizacjach

Audyt poszczególnych list, profili społecznościowych, stron internetowych, kondycji SEO, a także liczby recenzji i wyników dla każdej lokalizacji pod Twoją marką jest przytłaczający, aby nawet pomyśleć, nie mówiąc już o wykonaniu. Robienie tego wszystkiego ręcznie byłoby rozdzierające i niewiarygodnie nieefektywne.

Menedżerowie marki potrzebują punktu kompleksowej obsługi, aby zobaczyć ogólny stan swojej marki online z możliwością szczegółowego zapoznania się z danymi dotyczącymi lokalizacji.

Platforma Vendasta została zbudowana z myślą o zarządzaniu wieloma lokalizacjami i reputacją marki — dając firmom działającym w wielu lokalizacjach widok z lotu ptaka na ich reputację. Nasza platforma umożliwia firmom posiadającym co najmniej dwie lokalizacje:

• Korzystaj z wyników recenzji, wskaż ich najlepszych i najgorszych wykonawców oraz poznaj popularne motywy
• Monitoruj aktywność w mediach społecznościowych, aby wykrywać oznaki wzrostu lub stagnacji w różnych regionach
• Zobacz, jak i gdzie lokalizacje są wymienione w katalogach, witrynach z recenzjami i sieciach społecznościowych
• Określ regiony i dostosuj raportowanie dla każdej lokalizacji
• Porównaj i zidentyfikuj najlepsze i najgorsze lokalizacje

Co najlepsze, jest skalowalny od 2 do ponad 2000 lokalizacji.

Wskocz na wersję demonstracyjną już dziś , aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniu Vendasta do zarządzania marką i sprawdzić swoją obecność online już dziś.

Możesz również pobrać naszą lokalną listę kontrolną SEO dla marek z wieloma lokalizacjami tutaj: