5 rzeczy, które każdy producent produktów musi wiedzieć, aby zdobywać leady

Według Forrester Research, bogate doświadczenia wielokanałowe zapewniają szereg przewag konkurencyjnych dla firm i producentów B2B — zwłaszcza tych oferujących złożone produkty. Wielokanałowe doświadczenie polega na zapewnieniu większej liczby opcji, podczas gdy wielokanałowe łańcuchy dostaw obsługują klientów różnymi kanałami i są w pełni zintegrowane, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta.

Inżynierowie i specjaliści ds. zaopatrzenia polegają na kompleksowych, zdigitalizowanych danych o produktach, aby wykonywać swoją pracę. Potrzebują dokładnych danych i to szybko. Jednak niektórzy producenci stają przed wyzwaniem zaspokojenia potrzeb nabywców B2B i zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.

Wymieniliśmy pięć rzeczy, które muszą wiedzieć wszyscy producenci OEM i producenci przemysłowi, aby generować więcej potencjalnych klientów, zaspokajać potrzeby klientów i zwiększać sprzedaż.

1. Strona internetowa już nie wystarczy

Produkcja staje się coraz bardziej złożona, a 100-wyrazowy opis produktu nie wystarczy, gdy klienci będą chcieli wiedzieć, czy Twój produkt jest odpowiedni dla ich natychmiastowych potrzeb. Inżynierowie chcą mieć dostęp do szczegółowych modeli CAD, rysunków 2D, eKatalogów i nie tylko we własnym czasie i harmonogramie.

Twoja witryna jest dobrym miejscem na rozpoczęcie, ale dynamiczny eKatalog jest tym, co najbardziej pomaga klientom — i musi być również dostępny dla Twoich dystrybutorów. Dostarczanie tego z mieszanką modeli 3D CAD i rysunków 2D oznacza, że ​​inżynierowie mają dostęp do bogatych informacji o produkcie, których potrzebują. Ta pozytywna cyfrowa obsługa klienta pomaga Twoim klientom łatwo odkrywać i angażować Twoje produkty w ich projekty, dzięki czemu Twoja firma staje się firmą, z którą można prowadzić interesy.

Dodatkowe zasoby:

• Przykłady witryn internetowych dystrybutorów przemysłowych, które zwiększają sprzedaż
• Lista kontrolna witryny e-commerce dla dystrybutorów

2. Wzmocnij relację dostawca-dystrybutor

Klienci B2C mogą znaleźć szczegółowe informacje o produktach na Amazon, a nawet pełną instrukcję obsługi za pomocą prostego wyszukiwania Google. Oczekują natychmiastowej, szczegółowej informacji. Kupujący B2B są w ten sam sposób i jeśli Twoja firma im tego nie zapewnia, znajdą konkurenta, który to zrobi. Ponieważ bariery zostały zniesione, a dane przepływają swobodnie przez wiele kanałów (telefon komórkowy, komputer stacjonarny, poczta e-mail itp.), Twój klient nie zaakceptuje doświadczenia B2B, które nie spełnia jego potrzeb w zakresie projektowania i specyfikacji.

Największym wyzwaniem, przed jakim stają sprzedawcy B2B, jest platforma do tworzenia i zarządzania treścią, która ma ułatwić tę wielokanałową ofertę. Złożone produkty, wiele formatów plików i niestandardowe struktury danych u każdego dystrybutora zwiększają wyzwanie związane z zapewnieniem klientom bogatego doświadczenia cyfrowego. Na producencie spoczywa ciężar udostępnienia wszystkich tych danych technicznych wszędzie tam, gdzie klient spodziewa się znaleźć produkty.

Powiązane informacje: 4 najważniejsze wyzwania produkcyjne w USA i sposoby ich przezwyciężenia

W niedawnym badaniu, w którym przeprowadzono ankietę wśród starszych przedstawicieli dystrybutorów na trzech głównych rynkach przemysłowych, dystrybutorzy stwierdzili, że producenci często błędnie interpretują tworzone przez siebie szablony danych produktów, co skutkuje dużą ilością ręcznego przeformatowania. Respondenci stwierdzili również, że praca fizyczna związana z poszukiwaniem brakujących informacji o produkcie kosztowała dużo czasu i pieniędzy. Wszyscy zgodzili się, że dostarczanie wysokiej jakości informacji użytkownikom końcowym może budować lojalność wobec marki, oszczędzając czas i pieniądze klientów. Opierając się na tych doświadczeniach, wzmocnienie relacji dostawca-dystrybutor okazuje się być tak samo ważne, jak relacje z klientem.

3. Lepsze dane = lepsze rankingi

Gdy Twoim produktom brakuje ważnych danych, stają się one niewidoczne w bazie danych. Skutkuje to straconymi szansami nie tylko na nowe leady, ale także na nowe zamówienia.

Producenci, którzy spełniają surowe wymagania swoich dystrybutorów i innych kanałów sprzedaży, takich jak AmazonBusiness, widzą swoje produkty wyżej w rankingach wyszukiwania. Silne treści są również kluczem do skutecznej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek — im wyższa jakość treści, tym wyższe pozycje Twoich produktów nad konkurencją i tym bardziej pozytywne wrażenia cyfrowe dla Twoich odbiorców.

Systemy zarządzania treścią, takie jak platforma Thomas Navigator, dostarczają również elementy optymalizacji na stronie i metatagowanie, aby zapewnić wysoką pozycję Twoich produktów w Google. Te trzy taktyki — wysokiej jakości treść, zarządzanie słowami kluczowymi i częste aktualizacje witryny — są podstawowymi skutecznymi taktykami SEO, które pozwalają uzyskać wyższą pozycję witryny Twojej firmy w Google.

Jak radzi sobie Twoja witryna internetowa?

️ Poproś o bezpłatną cyfrową kontrolę stanu zdrowia, aby sprawdzić swoją witrynę przed konkurencją

4. Różnorodne formy treści są koniecznością

Stworzenie jednego formatu dla jednej grupy odbiorców to za mało. Twoi klienci chcą dogłębnego zrozumienia Twojej oferty w różnych formach. Różne branże wymagają różnych informacji i formatów, co sprawia, że ​​zrozumienie przez producentów unikalnych potrzeb każdej obsługiwanej przez nich grupy odbiorców ma kluczowe znaczenie.

Poniższy wykres przedstawia statystyki od prawdziwego producenta, który udostępnia oficjalne dokumenty, katalogi i pliki do pobrania certyfikatów na swojej stronie internetowej. Zapewnia również dostęp do plików CAD i BIM. Jak widać, zgłoszenia do biblioteki CAD/BIM znacznie przewyższają liczebnie jakąkolwiek inną ofertę marketingową. Firma ta zyskała ponad 12 500 potencjalnych możliwości, dostarczając te bogate dane swoim odbiorcom. Sprawdź więcej historii sukcesu firm produkcyjnych i przemysłowych tutaj.

5. Słabe dane = utracone możliwości

Dla producentów B2B kluczowe stało się podjęcie wspólnych wysiłków w celu stworzenia bogatej bazy danych informacji o produktach, aby móc konkurować w tym cyfrowym świecie. Stworzenie głównego repozytorium danych produktów, które może dostarczać wiele formatów, języków i struktur, staje się kluczowym sposobem zaspokojenia potrzeb klientów na wielu rynkach.

Dla firm przemysłowych kluczowe znaczenie ma dostarczanie dokładnych danych i informacji, których potrzebują, aby ich potencjalni klienci mogli się sprecyzować i zachować ich precyzję. Zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci wybierają i określają Twoje produkty oraz w jakich narzędziach, jest kluczem do generowania potencjalnych klientów i unikania straconych okazji.

Technologia zarządzania treścią, taka jak platforma Thomas Navigator, zapewnia narzędzia potrzebne do konsolidacji informacji o produktach i dostarczania pozytywnych cyfrowych doświadczeń klientów wszystkim odbiorcom, określania ich, utrzymywania precyzji, pozyskiwania potencjalnych klientów i zwiększania sprzedaży. Jak nauczyłeś się w swojej firmie, oszczędzanie czasu klientów jest tym samym, co oszczędzanie pieniędzy — a przyspieszenie ich dostępu do informacji przyspiesza również proces podejmowania decyzji.

Przede wszystkim buduje to lojalność. Wykorzystanie tych bogatych danych poprawia również relacje z istniejącymi klientami i partnerami oraz stawia Twoje produkty na najlepszych pozycjach w kanałach dystrybutorów i wynikach wyszukiwania Google.

„Próbowaliśmy innych ludzi z naszą stroną internetową i marketingiem, ale okazało się, że nie skupiali się na produkcji, a Thomas jest. Mamy teraz dużą aktywność i stałe wyniki co tydzień — wiele zapytań dzięki Thomasowi i naszym działaniom marketingowym online” Ron Delfini, prezes Engineering Specialties, Inc.

Zacznij przekształcać swoje dane w zasoby do generowania potencjalnych klientów i skontaktuj się z nami już dziś.