5 cose che ogni produttore di prodotti deve sapere per guidare i lead

Secondo Forrester Research, le ricche esperienze omnicanale offrono numerosi vantaggi competitivi per le aziende e i produttori B2B, in particolare quelli con prodotti complessi. Un'esperienza multicanale consiste nel fornire più opzioni mentre le catene di approvvigionamento omnicanale servono i clienti attraverso canali diversi e sono completamente integrate per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Ingegneri e professionisti dell'approvvigionamento si affidano a dati di prodotto completi e digitalizzati per svolgere il proprio lavoro. Hanno bisogno di dati accurati e ne hanno bisogno velocemente. Ma alcuni produttori devono soddisfare le esigenze degli acquirenti B2B e offrire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Abbiamo elencato cinque cose che tutti gli OEM e i produttori industriali devono sapere per generare più contatti, soddisfare le esigenze dei clienti e aumentare le vendite.

1. Un sito web non basta più

La produzione continua a diventare più complessa e una descrizione del prodotto di 100 parole non la taglierà quando i clienti vogliono sapere se il tuo prodotto è adatto alle loro esigenze immediate. Gli ingegneri desiderano modelli CAD dettagliati, disegni 2D, eCatalog e altro a cui accedere secondo il proprio tempo e programma.

Il tuo sito web è un buon punto di partenza, ma il tuo eCatalog dinamico è ciò che aiuta di più i clienti e deve essere disponibile anche per i tuoi distributori. Fornire questo con un mix di modelli CAD 3D e disegni 2D significa che gli ingegneri hanno accesso alle informazioni complete sui prodotti di cui hanno bisogno. Questa esperienza positiva del cliente digitale aiuta i tuoi clienti a scoprire e impegnare facilmente i tuoi prodotti nei loro progetti, rendendo la tua azienda l' azienda con cui fare affari.

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2. Rafforza la tua relazione fornitore-distributore

I clienti B2C possono trovare ricchi dettagli sui prodotti su Amazon e persino un manuale utente completo con una semplice ricerca su Google. Si aspettano informazioni immediate e dettagliate. Gli acquirenti B2B sono allo stesso modo e se la tua azienda non glielo fornisce, troveranno un concorrente che lo fa. Poiché le barriere sono cadute e i dati fluiscono liberamente su più canali (mobile, desktop, e-mail, ecc.), i tuoi clienti non accetteranno un'esperienza B2B che non supporti le loro esigenze di progettazione e specifica.

La sfida più grande che i venditori B2B devono affrontare è la piattaforma di creazione e gestione dei contenuti per facilitare questa offerta omnicanale. Prodotti complessi, formati di file multipli e strutture di dati personalizzate presso ogni distributore aumentano la sfida di offrire ai clienti una ricca esperienza digitale. Spetta al produttore rendere disponibili tutti questi dati tecnici ovunque il cliente si aspetti di trovare i prodotti.

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In un recente studio di ricerca che ha intervistato rappresentanti senior dei distributori in tre principali mercati industriali, i distributori hanno riferito che i produttori spesso interpretano erroneamente i modelli di dati di prodotto che creano, determinando una grande quantità di riformattazione manuale. Gli intervistati hanno anche riferito che il lavoro manuale implicato nella ricerca di informazioni mancanti sul prodotto è costato molto tempo e denaro. Tutti hanno convenuto che fornire informazioni di qualità agli utenti finali può fidelizzare il marchio facendo risparmiare tempo e denaro ai clienti. Sulla base di queste esperienze, rafforzare il rapporto fornitore-distributore si sta rivelando importante quanto il rapporto con il cliente.

3. Dati migliori = classifiche migliori

Quando ai tuoi prodotti mancano dati importanti, diventano invisibili nel database. Ciò si traduce in opportunità perse non solo per nuovi lead, ma anche per nuovi ordini.

I produttori che soddisfano i severi requisiti dei loro distributori e altri canali di vendita come AmazonBusiness, vedono i loro prodotti posizionati più in alto nelle classifiche di ricerca. I contenuti forti sono anche la chiave per un'efficace ottimizzazione dei motori di ricerca: maggiore è la qualità dei contenuti, più i tuoi prodotti sono classificati al di sopra della concorrenza e più positiva è l'esperienza digitale per il tuo pubblico.

I sistemi di gestione dei contenuti come la piattaforma Thomas' Navigator forniscono anche elementi di ottimizzazione on-page e meta-tagging per garantire che i tuoi prodotti si classifichino in alto con Google. Queste tre tattiche (contenuti di qualità, gestione delle parole chiave e aggiornamenti frequenti del sito Web) sono tattiche SEO di base efficaci per far sì che il sito Web della tua azienda si classifichi più in alto su Google.

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4. Sono indispensabili varie forme di contenuto

Creare un formato per un pubblico non è sufficiente. I tuoi clienti vogliono una comprensione complessa delle tue offerte in varie forme. Settori diversi richiedono informazioni e formati diversi, il che rende fondamentale per i produttori comprendere le esigenze uniche di ogni pubblico che servono.

Il grafico seguente mostra le statistiche di un vero produttore che fornisce white paper, cataloghi e download di certificazione sul proprio sito Web. Fornisce inoltre l'accesso a file CAD e BIM. Come puoi vedere, gli invii per la libreria CAD/BIM superano di gran lunga qualsiasi altro tipo di offerta di marketing. Questa azienda ha guadagnato oltre 12.500 potenziali opportunità fornendo questi dati ricchi al proprio pubblico. Scopri altre storie di successo di aziende manifatturiere e industriali qui.

5. Dati scarsi = opportunità perse

È diventato fondamentale per i produttori B2B fare uno sforzo concertato per creare un ricco database di informazioni sui prodotti per competere in questo mondo digitale. La creazione di un archivio di dati di prodotto master in grado di fornire più formati, lingue e strutture sta diventando un modo cruciale per soddisfare le esigenze dei clienti in più mercati.

È fondamentale per le aziende industriali fornire i dati e le informazioni esatti di cui i potenziali clienti hanno bisogno per essere specificati e rimanere specificati. Capire come i tuoi clienti selezionano e specificano i tuoi prodotti e in quali strumenti è la chiave per generare lead ed evitare opportunità perse.

La tecnologia di gestione dei contenuti come la piattaforma Navigator di Thomas ti offre gli strumenti necessari per consolidare le informazioni sui prodotti e offrire un'esperienza cliente digitale positiva a tutto il tuo pubblico, essere specificato, rimanere specificato, guidare i lead e aumentare le vendite. Come hai imparato nella tua azienda, risparmiare tempo ai clienti equivale a risparmiare loro denaro e accelerare il loro accesso alle informazioni accelera anche il loro processo decisionale.

Soprattutto, questo crea lealtà. Sfruttare questi dati ricchi migliora anche le tue relazioni con clienti e partner esistenti e mette i tuoi prodotti in una posizione privilegiata sui canali dei distributori e sui risultati di ricerca di Google.

"Abbiamo provato altre persone con il nostro sito Web e il marketing, ma abbiamo scoperto che il loro obiettivo non era la produzione, e Thomas lo è. Ora riceviamo molte attività e risultati costanti settimanalmente: molte richieste grazie a Thomas e ai nostri sforzi di marketing online", Ron Delfini, Presidente di Engineering Specialties, Inc.

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