클라우드 CRM이란? (+10가지 혜택)

오늘날 많은 기업들이 시장에 진입하고 있으며 경쟁은 점점 치열해지고 있는 것 같습니다. 규모나 산업에 관계없이 비즈니스가 성장하려면 눈에 띄는 것이 필요합니다.

고객 관계 관리는 오늘날 비즈니스에서 가장 중요한 것 중 하나입니다. 모든 규모와 산업의 기업이 CRM 소프트웨어를 활용하여 고객과의 유대를 오래 지속하고 있습니다.

CRM 시장 규모는 2027년까지 1,135억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

코로나19 팬데믹 기간 동안 원격 근무로의 대규모 전환이 있었습니다. 많은 기업이 이제 클라우드 CRM 소프트웨어를 활용하여 이전보다 더 효율적으로 운영을 실행할 수 있습니다.

이 블로그에서는 클라우드 CRM이 무엇이며 이를 사용하는 이점에 대해 알아봅니다.

클라우드 CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

클라우드 기반 CRM은 클라우드에서 호스팅되는 CRM 시스템으로 어디서나 데이터에 액세스할 수 있습니다. 모든 CRM 도구, 소프트웨어 및 데이터가 클라우드에 있는 시스템입니다. 이 모든 것이 인터넷을 통해 최종 사용자에게 전달되며 클라우드 컴퓨팅이라고 합니다.

이러한 종류의 소프트웨어를 SaaS(Software as a Service)라고도 합니다. 이는 조직 내의 서버에 설치 및 실행되는 기존의 '사내' 애플리케이션과 시스템을 구별합니다.

원천

Cloud CRM 소프트웨어 의 이점

간편한 설치

오늘날 클라우드 CRM을 설치하고 유지 관리하는 것은 매우 쉽습니다. 서비스를 사용하려면 온라인에서 계정을 만들기만 하면 됩니다.

하드웨어 및 소프트웨어 유지 관리는 완전 무료입니다. 현장에 있지 않아도 누구나 쉽고 빠르게 설치 및 업데이트할 수 있습니다.

쉽게 접근 가능

비즈니스에서 클라우드 CRM 소프트웨어를 사용하는 한 전 세계 어느 위치에 있는 많은 직원이 언제 어디서나 데이터에 액세스할 수 있습니다. 모바일 장치 및 태블릿용 웹 버전 또는 특정 클라우드 CRM 프로그램을 사용하여 이동 중에도 손쉽게 정보에 액세스할 수 있으며 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다.

저렴한 소프트웨어

클라우드 CRM에 투자하는 데는 많은 돈이 필요하지 않습니다. 클라우드 기반 CRM을 사용하면 소규모 기업이 적은 선행 투자로 더 빠르게 확장할 수 있습니다.

대부분의 경우 이것은 반복되는 월별 지불과 함께 작동합니다. 라이센스나 추가 하드웨어가 필요하지 않습니다. 월 사용료는 미리 정해져 있으며 추가 비용은 없습니다.

소기업이 수익을 늘리면서 사용 가능한 많은 옵션을 사용할 수 있도록 하려면 소규모의 정기적인 할부가 좋은 방법입니다.

손쉬운 통합

기존의 독립형 제품은 유연성 및 통합 측면에서 대부분의 팀의 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 접근 가능한 기술 간의 정보 공유는 소규모 비즈니스 환경에서 매우 중요합니다.

Cloud CRM은 타사 애플리케이션과 쉽게 통합되도록 설계되었습니다. 클라우드 기반 CRM은 생산성 도구 및 이메일 통합을 비롯한 다른 앱 및 소프트웨어와 쉽게 결합되어 작업을 원활하게 수행할 수 있습니다. 또한 판매 프로세스 전반에 걸쳐 종단 간 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

Cloud CRM 솔루션은 ERP, 회계 도구, 마케팅 캠페인, 프로젝트 관리, 소셜 미디어 계정 및 헬프데스크 소프트웨어를 연결할 수 있습니다. Gmail 또는 Microsoft Office와 같은 모든 관련 프로그램을 클라우드 CRM 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.

데이터 보안

클라우드를 사용하면 개인 데이터의 안전을 직원에게 맡기는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 클라우드가 다양한 방법을 사용하여 서버의 데이터를 암호화하기 때문입니다.

데이터 침해 또는 손실이 발생한 경우 클라우드 데이터 복구 계획 또는 클라우드 백업을 사용할 수 있습니다. 2단계 인증을 사용하면 이중 보안 계층도 갖게 됩니다.

유연성

적응성과 독창성으로 인해 클라우드 기반 CRM은 모든 형태와 규모의 기업에서 인기를 얻고 사용하게 되었습니다. 클라우드 기반 CRM은 각 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 수 있으므로 모든 비즈니스에 이상적입니다.

비즈니스 문제를 성공적으로 해결하기 위해 클라우드 CRM 솔루션에 필요한 기능만 선택하고 비용을 지불하면 됩니다.

즉각적인 확장성

Cloud CRM 시스템을 통해 사용자는 주어진 시간에 사용하는 리소스에 대해서만 비용을 지불할 수 있으므로 비즈니스의 특정 요구 사항에 따라 거의 즉시 확장 또는 축소할 수 있습니다. 예를 들어 HubSpot CRM을 사용하고 비즈니스에 필요한 경우 추가 보고 기능에 대해 비용을 지불할 수 있습니다.

오늘날의 세계에서 소프트웨어 프로그램은 너무 많은 옵션과 기능을 제공하므로 간단한 작업도 추가 단계가 필요하기 때문에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

연결되고 효율적인 인력

정보가 클라우드에 저장되면 팀의 모든 구성원이 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다. 팀은 어디에서나 소비자에 대한 최신 정보를 보고, 업데이트하고, 추가할 수 있습니다.

Cloud CRM을 사용하면 직원들이 효과적으로 협업하여 효율성을 높일 수 있습니다. 클라우드로 마이그레이션하면 직원이 작업을 보다 빠르고 효율적으로 수행할 수 있으므로 고객 불만이 줄어들고 수익이 증가합니다.

충성 고객 기반

CRM의 가장 중요한 이점은 조직 확장에 도움이 될 수 있는 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있다는 것입니다.

클라우드 CRM 솔루션을 사용하면 기업은 경쟁에서 계속 선택하는 충성도가 높은 고객 기반을 구축하기 위해 영업 프로세스에서 변경이 필요한 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 기업은 경쟁에서 계속 선택하는 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

안정적인 시스템 운영

기존 CRM의 문제는 시스템이 실패할 경우 재정에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 그러나 클라우드 CRM을 사용하는 동안에는 정기적으로 백업이 이루어지기 때문에 이러한 일이 발생하지 않습니다.

단일 서버에도 수많은 데이터 복사본이 저장되어 있습니다. 구성 요소 중 하나에 장애가 발생하면 그 자리를 대신할 준비가 된 백업 구성 요소가 있습니다. 클라우드 기반 고객 관계 관리 시스템의 99.99%가 최대 용량으로 운영되고 있습니다.

결론

CRM 소프트웨어는 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 유지하기 위해 모든 규모와 광범위한 산업에서 사용됩니다. 강력한 CRM 플랫폼의 이점을 얻으려면 클라우드 CRM 솔루션이 비즈니스에 적합합니다.

이 블로그에서 읽은 것처럼 클라우드 CRM을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 판매 리드를 닫고 기존 고객과의 관계를 개선하는 것이 지금보다 더 간단할 수 없습니다.

클라우드 기반 CRM은 설정이 간단할 뿐만 아니라 저렴하며 전 세계 사용자가 사용할 수 있습니다. 높은 수준의 보안으로 인해 데이터 사고에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

각 CRM 시스템은 비즈니스 성장을 보장할 수 있는 매우 다양한 옵션을 제공하므로 여기에 언급된 것보다 클라우드 CRM을 사용하면 훨씬 더 많은 이점이 있습니다. 회사를 위한 완벽한 클라우드 고객 관계 관리 시스템이 있다면 잘못될 수 없습니다.

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