전문 서비스에 적합한 B2B 웹사이트 디자인 트렌드

게시 됨: 2021-04-15

많은 전문 서비스 웹사이트는 그들이 대표하는 회사만큼 좋지 않습니다. 성공적인 B2B 및 전문 서비스 회사는 복잡한 비즈니스 요구 사항과 확장된 판매 주기를 탐색합니다. 불행히도 많은 조직이 힘들게 얻은 전문 지식을 매력적이고 생산적인 웹 사이트로 변환하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

웹사이트는 기업의 비즈니스 개발 프로세스, 채용 프로그램, 서비스 또는 솔루션 제공에 있어 강력하고 조용한 파트너여야 합니다. 이 게시물에서 우리는 모든 허풍을 없애고 무리에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있는 실용적인 웹사이트 디자인 트렌드를 탐구할 것입니다. 시작하자.

작동하는 전문 서비스 웹사이트

전문 서비스에서 전문성은 제품이고 경험은 검증입니다. 따라서 귀사와 같은 서비스를 찾는 웹사이트 방문자는 귀사의 전문가에 대해 배우고 그들이 수행한 프로젝트를 이해하기를 원합니다. 큰 어려움 없이 방문자는 회사가 그들이 씨름하고 있는 특정 문제를 해결하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 이해할 수 있어야 합니다(귀하의 회사가 많은 시장에서 수백 개의 서비스를 제공하더라도). 소비자 대면 비즈니스는 다양한 문제를 다루므로 이러한 문제를 염두에 두고 웹사이트를 구축합니다. 당연히 효과적인 B2B 웹사이트 디자인 전략은 전문 서비스 회사와 구매자의 고유한 요구 사항을 해결해야 합니다. 그러나 다음 재설계에 적용할 수 있는 B2C 웹사이트에서 여전히 배워야 할 교훈이 있습니다. 다음은 전문 서비스 웹사이트가 다른 몇 가지 방법입니다.

오프라인 이벤트의 중요성 – 전문 서비스 마케팅의 가장 큰 변화는 디지털 영역에서 이루어졌지만 가장 빠르게 성장하는 회사에서 사용하는 가장 영향력 있는 기술 중 일부는 대중 연설 및 책 쓰기와 같은 전통적인 오프라인 전술입니다. 최고의 성과를 내는 기업은 디지털 마케팅 자산을 사용하여 오프라인 활동을 홍보합니다.
경험에 전문가 연결 – 비즈니스 잠재 고객과 잠재적인 신입 사원 모두 자신이 고려하고 있는 회사가 문화적, 조직적 적합성을 나타내는 단서를 찾고 있습니다. 기업의 약력 페이지에 있는 정보 외에도 이러한 청중은 팀 이 어떻게 작동하는지 이해하기를 원합니다.
눈에 보이는 전문가 – 회사의 전문가를 더 많이 볼 수 있고 접근할 수 있게 만들수록 더 가치가 높아집니다. 그리고 회사 전체가 그들과의 관계를 통해 더 많은 혜택을 받을 수 있습니다. 귀하의 웹사이트는 이 두 가지 목표를 모두 달성해야 합니다.
더 긴 판매 주기 – 전문 서비스 웹사이트는 장기 판매를 위해 디자인되어야 합니다. 즉, 처음 방문하는 일반 방문자부터 구매할 준비가 된 회사에 이르기까지 판매 유입 경로의 모든 지점을 다루는 기능을 구축해야 합니다. 결과적으로 오랜 기간에 걸쳐 인식 구축, 육성 및 전환을 해결해야 합니다. 물론 이해관계인이 흥미를 잃고 경쟁자로 넘어가지 않도록 속도와 대응성도 중요하다.

설득력 있는 콘텐츠, 포지셔닝 및 명확한 차별화 전략은 보편적으로 중요하지만, 전문 서비스 회사의 경우 이를 올바르게 수행하는 데 약간의 파고가 필요할 수 있습니다. 새로운 웹사이트를 구축하기 전에 강력한 기반을 구축하는 것이 좋습니다.

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전문 서비스 웹사이트 디자인을 위한 전략

방문자가 전문 지식을 경험할 수 있도록 지원

현실 세계의 많은 전문 서비스 계약과 마찬가지로 방문자는 귀하가 그들에 대해 알고 싶어하는 만큼 귀하에 대해 알고 싶어합니다. 그들이 답을 찾도록 돕기 위해 사이트의 디자인, 구조 및 통합 기술을 사용하여 콘텐츠를 쉽게 찾고 소비할 수 있도록 하는 방법을 생각해 보십시오. 방문자가 귀하의 전문 지식을 더 많이 접할수록 더 빨리 귀하를 존경하고 신뢰하게 될 것입니다. 많은 B2B 및 전문 서비스 웹사이트는 권위 있고 인상적으로 들리기 위해 업계 전문 용어나 유행어에 의존합니다. 이것은 실수입니다. 귀하의 언어를 단순하고 대화식으로 유지하십시오. 전문 지식의 진정한 표시는 복잡한 문제를 간단한 단어와 개념으로 번역하는 사람의 능력입니다. 귀하의 웹사이트는 이 프로세스를 용이하게 해야 합니다.

최고의 B2B 웹사이트는 기업의 전문가와 대상 고객 간의 생산적인 대화(및 전환)로 이어지는 콘텐츠를 제공합니다.

과감하게 기회를 잡으세요.

전문 서비스 웹사이트가 다른 업계에서 눈에 띄지 않게 하고 다른 산업에서 배운 교훈을 적용하는 데 방해가 되는 가장 큰 요인 중 하나는 비용과 위험 회피입니다.

많은 전문 서비스 회사가 기회를 피하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 그들의 제품과 서비스는 복잡하고 개발 및 배송에 드는 높은 비용을 충당하기 위해 가격이 책정됩니다. 대부분의 기업은 약간의 매출 손실을 의미할 수 있는 위험을 감수할 여유가 없다고 생각합니다. 그러나 격변으로 인해 급변하는 경제에서는 몇 가지 위험을 감수하지 않을 여유가 없습니다. 뒤처지고 싶지 않다면 그것이 앞으로 나아갈 유일한 길입니다. 귀하의 웹사이트는 귀하의 "실험"의 효과를 모니터링하고 그 과정에서 조정을 하는 것이 상대적으로 쉽기 때문에 위험을 감수하기에 이상적인 장소입니다.

획기적인 웹사이트를 위한 웹사이트 디자인 프로세스는 시간이 많이 걸리고 리소스가 많이 소요되며 비용이 많이 듭니다. 많은 기업들이 최소한의 투자로 최고의 품질을 얻기 위해 자신의 업무에서 사용하는 접근 방식에 의존합니다. 그들은 "모범 사례"를 추구합니다. 그러나 웹 디자인의 모범 사례의 문제는 대부분의 전문 서비스 웹 사이트가 결국 매우 유사해 보인다는 것입니다. 혁신이 아니라 모방의 자기패배 게임이 된다.

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이러한 틀을 깨기 위해서는 웹사이트를 역동적이고 유연한 도구로 생각해야 합니다. 특히 특별할 가능성이 있는 디자인, 기능 또는 전략을 배포하는 경우 출시일 이후에 계획하는 것이 중요합니다.

과도한 위험을 완화하기 위해 모험심 이 강한 팀은 성공을 정의 하지만 , 또한… 당신이 열심히 일한 콘텐츠가 당신의 팀이 계획했던 참여도 향상을 보여주지 않는다면 어떻게 될까요? 계획 B, C 및 D는 이미 날개에 있어야 합니다. 물론 이는 웹 사이트가 활성화될 때 성공을 측정할 수 있는 방법으로 시작해야 함을 의미합니다. 물론 포커스 그룹을 사용하여 기능과 디자인을 테스트할 수 있지만 이러한 종류의 사전 테스트는 잘못된 결과를 초래할 수 있습니다. 유일한 진정한 실험실은 야생에 있습니다. 따라서 결과를 모니터링하고 출시 후 접근 방식을 조정할 계획을 세우는 것이 중요합니다.

과감한 웹사이트 디자인 결정도 올바른 팀에서 시작됩니다. 성공적인 팀은 일반적으로 작지만 신중하게 선택됩니다. 조직의 시장 전략, 고객 행동 및 정보 시스템을 이해하는 신뢰할 수 있는 전문가로 구성된 내부 팀을 선택하십시오. 회사의 리더십이 프로젝트 팀에 통제권을 넘기기 전에 내부 팀과 외부 컨설턴트를 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 그러나 일단 핵심 팀을 선택하면 그들이 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하십시오. 위원회에서 디자인한 웹사이트보다 덜 만족스럽고 효과적인 것은 없습니다.

참여를 유도하는 디자인

다수의 B2B 웹사이트 디자인 전략은 전문 서비스로 잘 번역됩니다. 그러나 그들은 다음과 같은 두 가지 중요한 원칙을 절대 간과해서는 안 됩니다. 1) 단순하게 유지합니다. 2) 방문자를 참여 및 전환으로 유도합니다. 다음은 차이를 만들 수 있는 크고 작은 요소의 몇 가지 훌륭한 예입니다.

스티커 메뉴는 반응형 디자인의 요소로 가치를 더합니다 . 이 기술을 사용하여 중요한 탐색 요소를 항상 볼 수 있도록 합니다. 일부 사이트는 모바일 장치에서 웹사이트를 탐색할 때 중요한 기능에 대한 액세스를 제공하기 위해 보조 탐색 또는 필터링 옵션을 화면 하단 에 고정하기도 합니다. 특정 상황(예: 전화로 사이트를 볼 때)에만 표시되는 경우 이러한 요소는 환영받는 편리함을 더하고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

위치 인식 은 다른 산업에 널리 보급되고 있으며 전문 서비스 웹사이트가 따라잡을 때입니다. 점심을 찾을 때 Google이 최고의 지역 샌드위치 가게를 마법처럼 공유한다는 사실을 본 적이 있습니까? 데스크톱 및 모바일 사용자의 위치를 식별하기 위해 웹 전체에 정교한 시스템이 작동하고 있습니다. 이것은 많은 소비자 웹사이트 SEO 전략의 초석이 되었지만 전문 서비스 회사에도 가치가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트 방문자에게 가장 지리적으로 관련된 전문 지식, 재능 및 이벤트를 제공할 수 있다면 어떨까요? 여러 사무실이 있는 회사에 대한 가치는 분명하지만 단일 위치 회사에도 더 많은 참여와 비즈니스를 제공할 수 있습니다. 기술에 주의 사항이 없는 것은 아니지만 마케터와 비즈니스 개발자는 이러한 성숙된 기능을 사용하여 관련성을 높이고 브랜드 경험을 개선할 수 있는 좋은 기회를 찾고 있습니다.
재방문자를 위한 동적 콘텐츠 . 잘 계획된 제안 전략은 재방문자를 육성하고 전환을 증가시킬 수 있습니다. 그러나 마케팅 자동화 도구의 발전은 이러한 상호 작용을 훨씬 더 적절하고 유연하게 만들 수 있습니다. Pardot 또는 Marketo와 같은 마케팅 자동화 도구를 배포하면 정교한 동적 콘텐츠 트리거, 상황별 드립 캠페인 및 강력한 참여 도구를 웹사이트 플랫폼에 구현할 수 있습니다. 웹사이트가 방문자에게 보다 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있도록 함으로써 사람들이 귀하의 브랜드를 경험하고 생각하는 방식을 극적으로 개선할 수 있습니다. GDPR 및 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법은 보다 명시적인 "추적 허가" 상호 작용을 요구하지만, 이는 관련 대화를 시작하려는 웹사이트의 욕구를 투명하게 공개할 수 있는 또 다른 기회입니다. 규제 감독).
고급 대화 검색 기능. Google Assistant, Alexa 및 Siri와 같은 AI 기술은 사람들이 웹과 상호 작용하는 방식을 바꾸고 있습니다. 청중은 일상적인 상호 작용에서 컴퓨터 및 모바일 장치에 "자연스럽게" 말하도록 훈련받고 있습니다. 머지 않아 이러한 도구가 전문 서비스 회사를 검색하고 협력하는 데 사용됩니다. 문맥 검색, 자연어 처리 및 적응 검색 알고리즘은 방문자에게 관련 콘텐츠 및 참여 옵션을 제공하는 또 다른 강력한 기술이 될 것입니다. 이러한 도구는 현재 황금 시간대에 준비되지 않았지만 곧 제공될 예정입니다. 계속 지켜봐 주세요!
채팅 기능 및 지원 비즈니스 프로세스. 방문자 참여 및 상호 작용을 심화하는 데 관심이 많은 가운데 전문 서비스 웹 사이트에서 채팅 옵션이 상대적으로 부족한 것을 보는 것은 놀라운 일입니다! 채팅 기능은 종종 너무 "판매적"이거나 비즈니스 개발 팀에 너무 많은 지원을 요구하는 것으로 무시됩니다. 그러나 데이터는 참여와 결과와 관련하여 그 자체로 의미가 있습니다. 라이브 채팅을 사용하는 방문자는 구매 가능성이 20% 더 높습니다. Hinge에서 우리는 최근 라이브 채팅을 테스트한 결과 매우 유용하며 상대적으로 저렴하고 쉽게 전달할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 방문자의 구매 행동이 발전함에 따라 채팅을 통해 첫 번째 단계를 밟을 가능성이 높아집니다. 시간이 제한된 청중에게 채팅을 시작하는 것은 통화 일정을 잡는 것보다 덜 헌신적이지만 문의 양식을 작성하는 것보다 더 즉각적이고 매력적입니다. 전략적으로 적용된 채팅 옵션은 그렇지 않으면 놓쳤을 수 있는 직접적인 대화를 열 수 있습니다.

비디오와 애니메이션은 더 풍부한 이야기를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스트리밍 기술이 발전함에 따라 비디오가 웹사이트와 온라인 홍보를 위한 더 매력적인 매체가 된 것은 비밀이 아닙니다. YouTube는 도달 범위에서 Google에 이어 2위이며 방문자는 사용하기 쉬운 "사용 방법" 정보를 제공하기 위해 플랫폼에 모여듭니다. 그리고 B2B 기업이 성장하고 있습니다. 가장 큰 걸림돌은 비디오의 높은 제작 비용이다. 액세스 가능한 하드웨어 및 소프트웨어 도구는 계속해서 발전하고 학습 곡선을 줄이지만 고품질 비디오 콘텐츠를 제작하려면 여전히 기술 및 스토리텔링 기술이 필요합니다. 비디오에서 애니메이션을 사용하면 청중을 참여시키고 이해를 높일 수 있습니다. HTML 5 기술, SVG 그래픽 및 압축 알고리즘의 발전으로 다운로드 속도에 영향을 주지 않으면서 고해상도 모니터 와 모바일 장치에서 멋지게 보이는 선명한 애니메이션을 더 쉽게 구축할 수 있습니다. 다른 형태의 콘텐츠와 마찬가지로 비디오와 애니메이션도 그 배후의 전략만큼 강력합니다. 비디오에 대한 접근 방식이 무엇이든 간에 스토리의 강도와 메시지의 명확성이 성공의 진정한 척도가 될 것입니다.

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실제 마케팅 및 비즈니스 개발 노력을 증폭하고 측정합니다.

팀이 업계 행사에서 연설을 하든 채용 부스에서 일하든 상관없이 웹사이트는 전통적인 현장 마케팅 전술을 지원하고 즉각적인 결과를 측정할 수 있는 기회를 제공합니다. 오프라인 기술은 성공적인 전문 서비스 마케팅 계획의 중요한 구성 요소이며 고성장 기업은 이를 알고 있습니다.

이 게시물에 설명된 참여 유도 기능 중 일부를 사용하여 웹 사이트는 이벤트 참석자에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 관련 콘텐츠를 제공하여 청중 참여를 심화하고 확장할 수 있습니다. 이러한 기술과 함께 분석 및 마케팅 자동화 도구를 사용하면 인텔리전스의 추가 계층을 제공하고 참여를 더욱 심화하는 후속 조치를 트리거할 수 있습니다.

교육 콘텐츠를 위한 손쉬운 소셜 공유

매력적인 웹 사이트를 구축하고 유지하는 데 필요한 리소스를 투자하는 것은 쉬운 일이 아니므로 제작한 교육 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있는지 확인하십시오. 소셜 공유 도구를 사용하면 팀과 독자가 네트워크와 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있습니다. 결국 사람들은 항상 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 고품질 콘텐츠를 찾고 있습니다. 당신의 임무는 그것을 전달하는 것입니다.

전문 서비스 웹사이트 디자인을 위한 로드맵

1. 관련 정보 수집

현재 웹사이트에 실망할 수도 있지만 적어도 어느 정도 가치가 있을 가능성이 있습니다. 당신의 첫 번째 임무는 당신이 가지고 있는 것을 분석하고 무엇을 유지할 가치가 있는지 결정하는 것입니다. 다음으로, 경쟁자들을 둘러보고 그들이 하는 일을 이해하려고 노력하십시오. 위치는 어떻게 됩니까? 웹사이트에서 어떤 기술을 사용하고 있습니까? 웹 방문자에게 제공하는 콘텐츠가 있다면 무엇입니까? 마지막으로 잠재 고객이 무엇을 찾고 있는지 생각해 보십시오. 그들의 욕구와 필요를 충족시키기 위해 어떤 기회를 생각할 수 있습니까? 이러한 모든 결과를 문서화하여 재설계 프로세스 중에 참조할 수 있습니다.

2. 팀 구성

올바른 프로젝트 팀이 성공과 실패를 가를 수 있습니다. 마케팅 리더는 일반적으로 프로젝트 챔피언의 역할을 맡지만 핵심 전략 및 운영 관점(예: 실무 리더 또는 전략적 고용 결정과 관련된 역할)을 포함하는 것이 중요합니다. 사내에 웹사이트 디자인 전문가와 개발자가 없다면 컨설턴트를 선택하는 것이 중요한 결정이 될 것입니다. 당신은 몇 달 동안 이 회사와 함께 일하게 될 것이므로 기술 능력과 문화적 적합성을 모두 고려하십시오. 당신은 확고한 손으로 프로세스를 주도할 회사가 필요합니까, 아니면 더 부드럽고 협력적인 접근 방식을 취하는 회사가 필요합니까?

3. 소매를 걷어 올리십시오

B2B 웹사이트 개발은 움직이는 부분이 많은 복잡한 프로세스입니다. 당신은 철저하게 조직해야합니다. 자세한 일정과 이정표를 준비하여 진행 상황을 알리고 팀의 노력과 시간을 일정대로 유지합니다. 가장 흔한 병목 현상과 일정 파괴는 사이트 콘텐츠라는 점을 명심하십시오. 사실 너무 일찍 콘텐츠를 시작할 수는 없습니다. 변경되지 않은 새 사이트로 이동할 항목과 새로 작성해야 할 항목을 식별하십시오. 각 과제를 처리하고 확고하지만 현실적인 마감일을 제공할 전문가 및/또는 작가를 지정합니다. 새 페이지를 검토하고 승인하는 시간을 포함하는 것을 잊지 마십시오.

4. 출시 이후의 삶을 위한 준비

엄격한 테스트와 잘 계획된 출시 프로세스는 웹사이트 여정의 시작일 뿐입니다. 시간이 지남에 따라 콘텐츠를 업데이트하고, 호스팅 성능을 모니터링하고, 주요 마케팅 지표를 추적하여 예상한 성능을 달성하고 있는지 확인하십시오. AECOM이나 Amazon의 트래픽이 없을 수도 있지만 Google과 같은 검색 엔진은 로딩 속도와 가치 있는 콘텐츠를 포함하여 더 나은 사용자 경험을 계속해서 보상합니다. 예산이 허락한다면 최상위 호스팅 또는 CDN(콘텐츠 배포 네트워크)에 투자하여 웹사이트에 성능 우위를 제공하십시오.

마무리 생각

전문 서비스 웹사이트와 이에 연결된 온라인 시스템은 계속해서 진화하고 소비자 중심 산업에서 기술을 차용할 것입니다. 그러나 성공으로 가는 길은 도전과제와 잠재적인 함정으로 가득 차 있으므로 무리를 이끌기 위해서는 헌신과 유연성이 필요합니다. 이 게시물의 교훈과 구매자에 대한 깊은 이해를 사용하면 다음 B2B 웹사이트를 새로운 수준의 성능으로 끌어올릴 뿐만 아니라 사람들이 회사를 보고 경험하는 방식을 재창조할 수 있습니다.