성배 – Sam Jacobs와 함께하는 월별 반복 수익

게시 됨: 2019-10-12

Conquer Local 팟캐스트는 지역 비즈니스에 제품을 판매하는 모든 사람을 위한 영업 중심 팟캐스트입니다. 지역 사업체에 판매하는 것이 게임이라면 이 주간 팟캐스트는 더 쉽게 할 수 있는 팁과 전략으로 가득 차 있습니다.

매주 수요일마다 새로운 에피소드가 공개됩니다.

매월 반복되는 수익은 모든 비즈니스의 성배입니다.

Revenue Collective의 설립자인 Sam Jacobs는 이번 주 Conquer Local 팟캐스트에서 George와 함께 월별 반복 수익과 그 효과에 대한 메모를 비교합니다. Sam은 제품이 시장에 적합해야 할 뿐만 아니라 제품이 준비되어 있고 테스트 환경을 넘어서는 가치를 제공해야 한다고 설명합니다. 그는 계속해서 판매가 먼저라는 개념을 해독합니다. 실제로는 제품에서 시작하여 고객 성공, 마케팅 및 수요 창출, 마지막으로 판매로 이동해야 합니다. 인공 지능이 다가오고 있지만 이것이 우리가 사랑하는 SDR에 의미하는 바는 무엇입니까? George와 Sam은 영업과 관련하여 인간 관계의 중요성을 탐구합니다.

여기에서 전체 에피소드를 들어보세요.

더 굿즈 온 제이콥스

Jacobs는 2016년에 Revenue Collective를 설립했으며 몇 년 만에 600명 이상의 회원으로 급증했습니다. Revenue Collective는 회원에게 지원, 지원, 교육 및 경력 성장을 제공하는 데 전념하는 성장 운영자를 위한 독점 회원입니다. 그는 상업 운영자가 경력 궤적을 변경하도록 돕습니다. The Revenue Collective는 뉴욕, 런던, 덴버, 토론토, 보스턴, 인디애나폴리스, 암스테르담에 공식 챕터가 있는 글로벌 조직이며 앞으로 몇 달, 몇 년 안에 더 많은 챕터가 온라인에 추가될 예정입니다. 지난 15년 동안 Sam은 기업의 매출이 0달러에서 3억 달러에 조금 못 미치는 규모로 확장할 수 있도록 도왔습니다. 그 기간 동안 그는 주로 SaaS 및 반복 수익 사업을 통해 시장 진입 전략 및 실행에 특히 중점을 둔 심도 있는 운영 전문 지식을 개발했습니다. Jacobs는 GLG, Livestream/Vimeo, The Muse 및 Behavox에서 상업 운영자였습니다.

테이크아웃

월간 반복 수익

SaaS 공간은 모두 월별 반복 수익(MRR)에 관한 것이지만 MRR 스트림을 구축하는 데 어려움이 있습니다. Jacobs는 두 가지 큰 과제가 있다고 말합니다.

1. 제품 핏.
반복되는 수익 서비스를 판매하려는 회사에 막대한 양의 자본이 투입되고 있습니다. 이러한 제품 중 일부는 아직 황금 시간대에 준비되지 않았습니다. 그 결과 비즈니스가 확장하려고 시도할 때, 즉 이탈 시 경제적 문제가 발생합니다.

얼리 어답터가 많기 때문에 제품 시장에 적합하다고 생각하는 회사가 너무 많습니다. 그런 다음 그들은 크게하려고합니다. 그들은 많은 돈을 모금합니다. 또는 그들은 판매 및 마케팅 활동에 막대한 투자를 합니다. 그리고 그들은 너무 늦을 때까지 실제로 제품이 처음에 생각했던 것만 큼 유쾌하지 않다는 것을 깨닫지 못합니다. 그리고 다시 그것은 낮은 평생 가치로 나타납니다.
샘 제이콥스

설립자 , 수익 집단

결과는 고객이 머물지 않는다는 것입니다. 반복 수익 비즈니스의 프레임워크는 예측 가능성 때문에 아름답습니다. 단일 또는 거래 판매와 반복적인 수익 판매의 차이점은 고객에게 지속적으로 가치와 훌륭한 경험을 제공해야 한다는 것입니다. B2B 엔터프라이즈 소프트웨어 비즈니스 중 일부가 그렇게 많은 자본을 소모하는 한 가지 이유는 그들이 고객을 확보하기 위해 막대한 돈을 쓸 것이라는 생각 때문입니다. 일단 고객을 확보하면 오랫동안 머물기를 희망합니다.
현실은 조직으로서 80달러가 정말로 필요하지 않다는 것입니다. 조직의 대리인으로서의 의미. 매달 4년 동안 80달러가 필요합니다. 80달러의 48개 인스턴스에 80달러가 필요합니다. 그것은 실제로 꽤 많은 돈으로 밝혀졌습니다. 나는 그것에 대해 투자 할 수 있습니다. 그러나 그들이 주변에 머물지 않는다면 나는 정말로 아무것도 전혀 가지고 있지 않습니다.
샘 제이콥스

설립자 , 수익 집단

2. 고객의 관심

두 번째 문제는 대체로 사람들의 관심을 끌기가 점점 더 어려워지고 있다는 것입니다. 판매 및 마케팅 관점에서 그들의 관심을 얻기가 점점 더 어려워지는 결과는 그들을 획득하는 데 점점 더 많은 비용이 든다는 것입니다. 이것은 당신이 주변에 달라 붙는 제품이 있어야 함을 의미합니다. 주의할 점은 그것들을 구입하기 위해 지출할 모든 돈을 정당화할 수 있을 만큼 충분한 돈을 청구해야 한다는 것입니다. 또는 Slack 또는 Dropbox 제안과 같은 부분 유료화 모델과 같은 매우 저렴한 방법이 필요합니다.

상향 판매

상향 판매는 누가 처리합니까? 고객의 성공인가? 회계 담당자?

완벽한 답은 없습니다.

훌륭한 제품이 있고 해당 제품을 원하는 시장이 있는 경우 이러한 접근 방식 중 하나가 작동할 수 있습니다. 당신이 형편없는 제품을 가지고 있다면, 그 중 아무 것도 작동하지 않을 것입니다. 고객 성공은 슬래시이고 슬래시 계정 관리자라는 생각의 학교가 있습니다. 그 사람은 고객이 제품을 사용하도록 할 책임이 있으며 계약 종료 시 고객을 갱신할 책임이 있습니다. 또한 신제품 발표 및 상향 판매를 담당합니다. 그것은 단지 한 가지 방법일 뿐입니다.
샘 제이콥스

설립자 , 수익 집단

두 가지 접근 방식:

1. 고객 성공 페르소나(귀하가 고용한 사람의 프로필)는 영업 사원 프로필에 더 가까울 수 있습니다. 돈에 이끌리는 사람입니다. 그들의 KPI는 고객 참여 및 사용 메트릭뿐만 아니라 수익에 있으며 여기에서 동기를 부여받습니다.

2. 복잡해집니다. 나와 함께있어. 비즈니스를 판매하는 회계 담당자가 있습니다. 사용 또는 NPS 점수와 같은 비수익 지표를 기반으로 보수 및 보상을 받는 고객 성공 담당자가 있습니다. 그리고 세 번째 팀으로 회계 담당자로부터 업무를 물려받고 돈을 요구하는 사람인 회계 관리 팀이 있습니다. 이 모델의 이점은 고객 성공 담당자가 고객에게 서비스를 제공하는 것 외에는 경제적 이익이 없다는 것입니다.

로봇이 온다

SDR은 5년 안에 가능할까요? 아마도 AI가 그 모든 것을 가져갈 것이고 우리는 그것을 필요로 하지 않을 것입니다. 영업 사원은 여전히 ​​직업을 가질 것입니까?

영업사원의 역할이 있을 것이지만 그들은 더 상담적이어야 할 것입니다. 더 많은 가치를 추가해야 합니다. 그들은 고객에게 신뢰할 수 있는 조언자로 생각되어야 합니다. 많은 사람들이 현재 수행하려고 노력하는 개별적이고 반복 가능한 모든 작업이 언젠가는 자동화로 대체될 것이라고 생각합니다. AI가 영업사원을 대체할지는 모르겠지만 특정 플랫폼 때문에 동일한 결과를 달성하는 데 더 적은 수의 영업사원이 필요할 수 있다고 생각합니다.
샘 제이콥스

설립자 , 수익 집단

자동화는 처음에는 한 사람을 대체하지 않지만 한 사람이 훨씬 더 많은 일을 할 수 있게 하여 작업을 완료하는 데 필요한 사람의 수를 줄일 것입니다. 전문 영업 사원은 가치를 제공하고, 지속적으로 배우고, 기술을 확장하며, 고객의 가치를 인정받습니다.

샘의 조언

“저는 판매를 믿지 않는 판매원입니다. 이제 그게 무슨 뜻입니까? LinkedIn에 글을 썼습니다. "작전 순서"라고 합니다. 비즈니스 성장에 대해 생각할 때 어떤 부서가 우수해지기 위해 어떤 순서로 필요한지 순서입니다. 나는 종종 영업이 탁월함을 생각해야 하는 마지막 부서라고 말합니다. 가장 먼저 확인하고 싶은 것은 사람들이 제품을 좋아하고 제품을 사용한다는 것입니다. 그러면 모든 근육을 키울 수 있습니다.”- Sam Jacobs, Revenue Collective 설립자

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